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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Ce magasin est une véritable catastrophe.
Incapable de gérer les stocks. Ils vendent des articles qu'ils n'ont même pas. Même le directeur n'en est semble-t-il pas conscient.
Le constat est tout simplement affligeant.
À éviter absolument !!!
Il y a du monde partout pour vous « aider » mais ils s’amusent à vous envoyer vers d’autres collègues. On m’a fait le coup 6 fois de suite, tout ça pour me renvoyer vers quelqu’un que j’avais déjà vu. Cette personne n’a, bien sûr, pas su me donner de conseils. Ma demande était pourtant simple et basique. Ils sont incompétents et désagréables. Je me demande combien d’employés dans le vide ils sont
Bientôt deux mois que la commande de portes de placard à glissière a été passée et payée et nous sommes toujours encombrés dans notre 33 m2 par les six grandes portes posées à terre dans le sens de la longueur, trois démontées par un prestataire LM + les trois nouvelles portes dont les mesures ont été mal prises par un autre prestataire LM ! Depuis, succession de rdv non honorés malgré de nouvelles dates fixées, service téléphonique indisponible, accueil au magasin par agent paumé et ne sachant que faire !...
Fuyez !
J’ai acheté le 24 juin un ticket pour une pré visite avant montage d’une cloison nouvelle , aujourd’hui 3 juillet, apres de multiples relances , Leroy Merlin me communique les coordonnées d’un prestataire qui me dit avoir refusé la visite technique du fait de ses congés ! Je suis toujours dans l’attente d’un prestataire alors que je pars de Paris en milieu de semaine prochaine. Cette gestion est lamentable .
Simplement honteux! Un achat au Leroy Merlin Rambuteau avec une livraison à domicile à 79€!!! En voyant notre réaction, le salarié nous a proposé 39€… c’est déjà ça mais étonnant quand même. La livraison n’a pas eu lieu, j’ai pris un demi congé payé l’après midi pour les accueillir… personne n’est venue! Le livreur dit être passé avec une photo (Google de l’immeuble)!!! J’étais chez moi, pas d’appel, pas de sms…). En appelant Leroy Merlin, personne n’a su nous répondre, rien, il a fallu reprogrammer une livraison qu’on nous a refacturé 39€, donc au total 78€, le pris initial… c’est simplement de la malhonnêteté. LEROY MERLIN PLUS JAMAIS!
A fuir. Commande à retirer en magasin a 17h dans les boxs avec un code. Ouverture vide, appel la personne attend 10min avant qu'elle vérifie. Appel pour que quelqu'un fasses la commande. Ma commande 2 pieds réglable et 1 prise. Après 20 min on me ramène 1 pied et 1 interrupteur. Pas d' excuses . De ma poché pour le parking 3 euros
Lors du choix de mes étagères en magasin : le vendeur Guillaume B. exécrable, incompétent. Il répondait n’importe quoi, ne connaissait pas ses produits. Ne faisait aucun effort pour regarder les étagères en question à 2 mètres de lui pour me répondre. Exemples : sur 2 étagères il me répond de loin que ce sont les mêmes alors que ce n’étaient pas les mêmes. Sur l’étagère blanc brillant il me dit que c’est le film protecteur qui crée la rainure sur la tranche arrière ! Je passe mon ongle et lui dit que la rainure est dans le matériau. Mais il me répète plusieurs fois que non c’est juste le film plastique. Sauf que je finis par me rendre compte qu’il n’y a pas de film plastique, l’étagère est à nu (son effet très brillant prêtait à confusion). Et le vendeur Guillaume B. de mauvaise foi, menteur, méprisant. Bref une horreur.. Cher Leroy Merlin, pour que l’expérience client soit un moment agréable : licenciez tous les vendeurs incompétents et antipathiques de votre enseigne. Et vous augmenterez ainsi aussi votre chiffre d’affaire.. Pour être venue plusieurs fois par semaines toutes les semaines ces 3 derniers mois à LM beaubourg : je peux dire qu’on tombe une fois sur deux sur un vendeur au comportement professionnel et sympathique ; et une fois sur deux sur un vendeur qui ne sait rien, qui invente les réponses et quand on lui fait constater devient encore plus désagréable.
Merci de donner suite à mon message svp
Service et prise en charge du client lamentable. On vous fait venir pour une commande doit disant prête à 9h30. Vous repartez à 12h15 les mains vides. Il faut presque supplier pour que le magasin prenne en charge une livraison pour le lendemain peut être. Le niveau de langage voire la vulgarité de certains personnels est affligeant. Leur incompétence également.
Pose de chauffeau : la cata
avec des vis de fixation haute désolidarisés du mur sur 1 cm (risque de chute)
ainsi qu'un branchement électrique direct déconseillé sur le mode d'emploi
fuite sur le réceptacle inférieur : aucun conseil d'entretien.
Plusieurs sollicitations au plombier du rayon qui dit "le branchement est correct / il n'y a pas de risque de chute" contrairement à l'avis d'artisans passés depuis qui eux disent "je refuse d'essayer de le revisser tout risque de se casser la gueule"et "le branchement est pas correct"
Leroy pas royal du tout
Very disapointed !
ATTENTION! Les réponses données ici aux avis par la personne chargée de la relation client sont bidons! Si vous avez une réclamation ils font semblant de vous y répondre de manière bienveillante en vous donnant une adresse mail de contact MAIS cette adresse mail n'existe pas! C'est juste pour l'image!!! Je viens de leur exposer mon problème par mail à l'adresse "[email protected]" donnée par "Laura Relation Client Beaubourg" dans mon avis précédent et j'ai reçu un accusé de "non réception" car "l'adresse mail n'existe pas".
Sérieusement, LEROY MERLIN vous n'avez pas HONTE d'utiliser ces techniques pour fuir vos responsabilités? NE PAS REMBOURSER VOS CLIENTS puis DONNER UNE FIN DE NON-RECEVOIR à tout les moyens qu'il essaie pour se faire rembourser? Comment est-ce qu'en 2024 une enseigne de votre ampleur peut se permettre de tels agissements?
Très mauvaise expérience avec un vendeur exécrable au rayon des plantes qui nous a accusées de vol à cause d’un produit mal référencé et d’un clair manque d’indications. Nous étions tellement surprises que nous avons d’abord cru à une blague, c’est dire… À la limite de l’agression verbale ce vendeur a témoigné d’un évident manque de professionnalisme et ne sait de toute évidence pas gérer la clientèle du magasin dans lequel il travaille. Nous étions tellement choquées que nous sommes reparties sans acheter ce pour quoi nous étions venues, nous qui nous faisions une joie de décorer notre nouvel appartement. Une honte que ce monsieur ait réagit de la sorte pour un écart de 5€ sur un produit mal étiqueté! Une réorientation professionnelle s’impose et nous ne remettrons certainement pas les pieds dans ce magasin.
Prestations catastrophiques, non respect des engagements et/ou des délais.
1er rdv pour le plan d'une cuisine intégrée le 8/08 avec Mr Crouzet. A l'issue du rdv le poseur est censé nous rappeler sous 3 jours (pas fait malgré de multiples relances de notre part). La suite n'est que déception et déconvenue. Pas de nouvelles des différents interlocuteurs Leroy Merlin malgré des relances par mails/téléphones. Les responsables (Mrs Auvray, Leonardo, Crouzet,....) ne répondent pas aux mails ni aux appels.
Quelques exemples :
Livraison prévue entre 8h et 10H => je reçois un appel à 10h du prestataire de livraison m'indiquant que celle ci est décalée à 15h parce que le la camion est en panne. Obligation pour mi de décaler des rdv pro. Perte de temps au tél avec Leroy Merlin pour planifier un rdv qui me convient........
Lors de la livraison je m'aperçois que la porte du frigo est abimée, qu'il manque des éléments commandés,.........
Et depuis la livraison j'attends des réponses de cette entreprise qui se dit proche de ses clients (d'après les valeurs de cette entreprise).
Laurent K
Dans le message précédent, merci de corriger la coquille en lisant : "des soi-disant experts"
Montage de 4 caissons de 200 x 60 surmontés de 4 autres caissons de 40 x 60 avec 3 portes coulissantes de 240 x 60 et une porte battante de 240 x 60
Plans de montages calamiteux :
• n'indiquent que rarement les erreurs standards à éviter notamment dans le montage de la quinquaillerie des rails et portes coulissantes
- schémas minuscules à déchiffrer avec une loupe
• schémas aux perspectives fausses ( amortisseurs de portes coulissantes) puisque ne déjouant pas les illusions d'optiques inhérentes au plan plat : un objet peut sembler au premier plan alors qu'il est à poser en arrière-plan par rapport à un autre objet
• ne peuvent pas se comparer aux plans ikéa que même un illettré peut déchiffrer
• enfin, le plus inacceptable est le service d'assistance des soit-disant "experts" : aucun des trois interlocuteurs différents que j'ai eus au téléphone n'avait monté le système de ces portes coulissantes ! Même pas une fois ! "J'interprète comme cela" me dit l'un d'eux ! Mieux encore, l'un des trois m'a fait poser le deuxième rail sous le premier, à 2 m de hauteur au lieu de le visser sur le socle de la base des caissons... Je lui demande de venir masquer les trous inutiles dans l'aggloméré plastifié... Enfin, le dernier ne trouvait pas le même plan de montage que moi pour les amortisseurs de coulisse et il était donc impossible de lui décrire le croquis qui faisait problème.
• J'ai perdu 3 journées de travail à interroger ces messieurs qui en savaient moins que moi sur ces objets et j'ai dû me rendre dans différents Leroy Merlin de banlieue pour faire des photos de montage de cette quinquaillerie et comptendre aussitôt le mode de pose.
• Plus grave, le cran de sécurité à actionner pour empêcher les portes trop lourdes de tomber si elles venaient à être soulevées passe inaperçu ! Je l'ai découvert dans une vidéo sur un site allemand....
• la conception des portes est dangereuse : il fallait une matière plus légère que de l'aggloméré pour des portes de 240 x 60 : elles sont beaucoup trop lourdes !
Voilà le bilan désastreux de cette expérience de montage avec Spaceo de Leroy Merlin. Je précise que j'ai 65 ans, que j'ai grandi dans un atelier de menuisier-ébéniste et que je suis en possession de toutes mes facultés.
Prestation pas à hauteur du cout, arnaque, je déconseille.
Si chauffeau à changer, et salle de bain à rénover, mieux vaut aller voir ailleurs (où je sais pas ).
En effet chauffeau changé à cause d'une fuite , le nouveau fuit toujours,
2 devis pour visite d'artisan facturées, une seule visite effectuée la seconde ne m'est pas remboursée
Au secours Mr le plombier c'est sous garantie et ça fuit : ne donne pas suite à mes appels.
Leroy merlin se fiche des Clients. Une attente interminable pour trouver quelqu'un et avoir un renseignement. Mais le plus désagréable est la file d'attente aux caisse, qui va très régulièrement jusque dans les allées. " Heures de pointe, seulement 3 caisses ouverte".
Arrêtez de prendre vos clients pour des cons.
J’ai effectué et réglé une commande sur internet, au magasin de Beaubourg (Paris), car les produits que je cherchais n'étaient pas disponibles plus près de chez moi (à Rouen). Le lendemain je me suis déplacée de Normandie (120 km) pour venir la chercher... et m’entendre dire après 30 minutes d’attente aux retraits des marchandises (alors que nous étions seulement 4 clients à servir) : « En fait il y a une erreur, nous n’avons pas les produits, le rayon devait vous appeler, ils ne l’ont pas fait ? ».
Honteux. Rien à ajouter.
A éviter le service dans le magasin beau bourg ou le personnel ou du moins une grande parti malheureusement ne sert a rien, n'apporte que peu de consseille et si comme moi vous avez preparé votre liste d'achat sur le site on vous réponds de prendre un caddy et de trouver vos article par vous mème ... et si il y en a plus alors revenir voir un vendeur mais si possible pas celui qui vous dis ça car il a pas finis ses pronostique sure le résultat de la finale du mondial. En bref si internet explose est malheureusement détruit es emplois dans les magasins c'est que les vendeurs ne font plus ceux pour quoi il sont payés
