Très déçu par le service après-vente et le refus de remboursement
J'ai récemment acheté un frigidaire chez Leroy Merlin et j'ai eu une expérience absolument catastrophique. Non seulement le produit est tombé en panne après seulement quelques mois d’utilisation, mais en plus il a endommagé mon mobilier de cuisine ! Lors de ma tentative de remboursement, le service client a été extrêmement désagréable et incompétent, refusant de prendre en charge la situation de manière satisfaisante.
J'ai contacté plusieurs fois le service après-vente et après de longues attentes, on m’a simplement répondu que le remboursement n’était pas possible. Aucun effort n’a été fait pour résoudre le problème. La panne du frigidaire a eu un impact direct sur la qualité de vie à la maison, et il est inacceptable que Leroy Merlin ne prenne pas ses responsabilités.
Je déconseille fortement d'acheter des produits électroménagers chez Leroy Merlin, surtout si vous espérez un minimum de service après-vente. Un très mauvais rapport qualité/prix et une prise en charge déplorable des clients. Si vous cherchez à éviter des tracas et des dépenses supplémentaires, passez votre chemin !
Par Somon cindy
il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/12/2025
Je suis passé aux cls ce matin. Je fais remarquer à l'hôtesse de caisse que le prix du câble Ethernet en rayon est affiché à environ 8 euros et il passe en caisse à plus de 14 euros. Elle me dit dans un premier temps qu'elle ne peut rien faire j'insiste un peu en lui disant que ce n'est pas normal. Elle me demande alors d'aller faire une photo du prix avec le code barre je suis surprise de voir que c'est à moi de me déplacer pour vérifier le prix. Je lui dis que c'est impossible car avec mes 1m65 et mes 5 cm de talons j'ai déjà eu du mal a attraper vos produits exposés bien trop haut alors voir le code barre sur la cimaise c'est mission impossible. Tout ce qu'elle a sut me dire c est qu'elle allait remonter l'info , mais moi en attendant j'ai payé 6 euros plus cher que le prix indiqué. Il n'y avait que des câbles Ethernet sur la broche ou il était noté 8 euros j'aurais dus l'avoir à ce prix. Les erreurs de prix sont fréquentes chez vous mais en plus j'ai l'impression que le personnel n'a aucune considération quand on signale l'info. Très déçue
Par Anne sophie
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/11/2025
Si vous avez du temps à perdre.
Passez une commande à Leroy Merlin Vendin.
Payez la totalité
Rendez vous fixé par le service enlèvement de colis ( 30/10/20 à 9h30).
Et surprise il manque plus des 3/4 de la commande, disponibilité annoncée le 12 novembre.
Remarque la responsable de l'accueil de l'enlèvement des colis très peu aimable voire cassante .
Direction le rayon revêtement de sol où après quelques recherches le vendeur ( très aimable) vous annonce que tout est disponible.
Récupération du matériel dans le magasin, direction la caisse où on m'annonce que je dois plus de 110 euros. (commande déjà payée en totalité)
Grosse surprise.
Arrivée de la responsable de caisse (pas aimable du tout voire désagréable) qui après 10 mn de manipulation me dit que tout est Ok, sans aucune explication.
Départ du magasin 10h45 soit 1h15 pour commande soit disant prête.
Remarque à la personne qui répond aux avis.
Rien n'est fait pour améliorer le système, si je me réfère aux avis des très nombreux clients mécontents de
LEROY MERLIN VENDIN LE VIEIL.
Il est inutile d'écrire que les remarques sont prises en compte
Autre remarque j'ai dû cliquer sur une étoile pour que mon avis soit pris en compte, quel dommage qu'il n'y est pas d'étoiles
négatives
Par Jacques 59
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/10/2020
Je dois être remboursé depuis 15 j de 560€ toujours rien sur mon compte
Leroy n a pas crédite mon compte ! Dois je intenter une action en justice?
Date d'expérience le 25/07/2020
quelle horreur la peinture luxens sol exterieur
Par MICHELLE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
