Leroy Merlin France Vendin-le-Vieil, Centre Commercial Lens 2

À s’éloigner au plus vite.. pratique non commercial

Très déçu par le service après-vente et le refus de remboursement
J'ai récemment acheté un frigidaire chez Leroy Merlin et j'ai eu une expérience absolument catastrophique. Non seulement le produit est tombé en panne après seulement quelques mois d’utilisation, mais en plus il a endommagé mon mobilier de cuisine ! Lors de ma tentative de remboursement, le service client a été extrêmement désagréable et incompétent, refusant de prendre en charge la situation de manière satisfaisante.
J'ai contacté plusieurs fois le service après-vente et après de longues attentes, on m’a simplement répondu que le remboursement n’était pas possible. Aucun effort n’a été fait pour résoudre le problème. La panne du frigidaire a eu un impact direct sur la qualité de vie à la maison, et il est inacceptable que Leroy Merlin ne prenne pas ses responsabilités.
Je déconseille fortement d'acheter des produits électroménagers chez Leroy Merlin, surtout si vous espérez un minimum de service après-vente. Un très mauvais rapport qualité/prix et une prise en charge déplorable des clients. Si vous cherchez à éviter des tracas et des dépenses supplémentaires, passez votre chemin !

Date d'expérience le 20/12/2025

Je suis passé aux cls ce matin. Je fais remarquer à ...

Je suis passé aux cls ce matin. Je fais remarquer à l'hôtesse de caisse que le prix du câble Ethernet en rayon est affiché à environ 8 euros et il passe en caisse à plus de 14 euros. Elle me dit dans un premier temps qu'elle ne peut rien faire j'insiste un peu en lui disant que ce n'est pas normal. Elle me demande alors d'aller faire une photo du prix avec le code barre je suis surprise de voir que c'est à moi de me déplacer pour vérifier le prix. Je lui dis que c'est impossible car avec mes 1m65 et mes 5 cm de talons j'ai déjà eu du mal a attraper vos produits exposés bien trop haut alors voir le code barre sur la cimaise c'est mission impossible. Tout ce qu'elle a sut me dire c est qu'elle allait remonter l'info , mais moi en attendant j'ai payé 6 euros plus cher que le prix indiqué. Il n'y avait que des câbles Ethernet sur la broche ou il était noté 8 euros j'aurais dus l'avoir à ce prix. Les erreurs de prix sont fréquentes chez vous mais en plus j'ai l'impression que le personnel n'a aucune considération quand on signale l'info. Très déçue

Date d'expérience le 25/11/2025

Si vous avez du temps à perdre.

Si vous avez du temps à perdre.
Passez une commande à Leroy Merlin Vendin.
Payez la totalité
Rendez vous fixé par le service enlèvement de colis ( 30/10/20 à 9h30).
Et surprise il manque plus des 3/4 de la commande, disponibilité annoncée le 12 novembre.
Remarque la responsable de l'accueil de l'enlèvement des colis très peu aimable voire cassante .
Direction le rayon revêtement de sol où après quelques recherches le vendeur ( très aimable) vous annonce que tout est disponible.
Récupération du matériel dans le magasin, direction la caisse où on m'annonce que je dois plus de 110 euros. (commande déjà payée en totalité)
Grosse surprise.
Arrivée de la responsable de caisse (pas aimable du tout voire désagréable) qui après 10 mn de manipulation me dit que tout est Ok, sans aucune explication.
Départ du magasin 10h45 soit 1h15 pour commande soit disant prête.
Remarque à la personne qui répond aux avis.
Rien n'est fait pour améliorer le système, si je me réfère aux avis des très nombreux clients mécontents de
LEROY MERLIN VENDIN LE VIEIL.
Il est inutile d'écrire que les remarques sont prises en compte
Autre remarque j'ai dû cliquer sur une étoile pour que mon avis soit pris en compte, quel dommage qu'il n'y est pas d'étoiles
négatives

Date d'expérience le 30/10/2020

Je dois être remboursé depuis 15 j de 560€ toujours ...

Je dois être remboursé depuis 15 j de 560€ toujours rien sur mon compte
Leroy n a pas crédite mon compte ! Dois je intenter une action en justice?

Date d'expérience le 25/07/2020

quelle horreur la peinture luxens sol exterieur

quelle horreur la peinture luxens sol exterieur

Date d'expérience le 30/09/2019

Très déçue par le comportement d une employée

Bonjour aujourd'hui 1 novembre un jour férié donc je profite pour me rendre en magasin pour l achat de rideaux et barres puisque j avais reçu une publicité avec certaines promos..... Je trouve vite ce que je souhaite avec mon mari et ma mère nous cherchons des modèles et couleurs lorsqu une dame d un certaines age (cheveux gris) arrive dans le rayon et d une manière très agressive nous interdit de toucher au rayon du haut (il n y avait plus tous les modèles sur le bas) sans même un bonjour elle s est montrée très désagréable et nous a pris de très haut.....nous sommes donc partis sans achats après avoir laisser un message à l accueil (soit dit en passant I en dame très gentille et très agréable) je comprends très bien qu il est difficile de travailler un jour férié mais je ne pense pas que ça dispense d éducation et de respect
Je suis très déçue
Cordialement

Le service client n'est vraisemblablement pas au coeur des préoccupations..

Service client 0 !!
Nous achetons un spa hier a 420 euros, nous le deballons hier soir tout en regardant le DVD d'installation pour être sûre de bien faire, nous le gonflons sans l'utiliser , le lendemain en voulant mettre l'eau le spa est dégonflé !!!
On appel le sav pour savoir sil y aurait possibilité d'avoir un échange mais le magasin se décharge de toutes responsabilités prétendant que le sav ne se fait que via INTEX, où est passée la panne au déballage ??? Ce spa a été acheté hier soir !! Étant du métier je sais très bien que les reprise se font au bon vouloir du chef de rayon, mauvaise foi de la part du personnel
Nous devons donc créer un dossier chez intex, impossible de les joindre ... ce soucis est parti pour un mois au moins c'est sûre !! Super de faire ces achats chez Leroy merlin !

N'achetez rien de valeur a leroy merlin !!! 10 mois que je suis en conflit pour une installation hors normes venant de chez eux et encore en attente a ce jour !!!! Lamentable !

J'ai fait l'achat d'un poele et l'installation chez eux ayant voulu faire l'entretien annuel on me dit non interdit la pose n'est pas aux normes !!! Au bout de 6 mois il décide de me changer ce poele qui n'est soi disant pas aux normes achetez chez eux pourtant !!!il me le remplace par un poele 800 euros moin cher qui me rembourse en geste commercial !! C est l argent qu il me devait !la belle arnaque !! Enfin on me le change me donne plusieur rdv pour la pose de ce dernier des journées de congés posés car moi aussi je travaille la semaine ! Et tout compte fait tjs qq chose qui ne va pas c'est au bout du 4eme rdv qu'il arrive à me le changer ! Ils m'ont griffée tout mon parquet a la livraison j'attend un retour depuis 2 mois maintenant aucunne nouvelle! Poêle qui est retombé en panne au bout d'une semaine d'installation! !! Car ils n'ont fait aucun réglage dessus ! Appel reste sans réponse ! Pris contact avec le siège !!! Ils sont pareil ils ne vous apporte aucunne réponse disent qu'il vous tienne au courrant et sont a l'image de leur magasin affaire qui a débuté depuis le mois d'avril et pas grand chose de fait ! Je ne sais tjs pas ce qu'il en est de mon parquet signalé bien sur sur le bon de déchargement tjs dans l'attente ! Fuyez cette enseigne sauf si c'est pour un pot peinture !!!!