Meuble acheté par internet avec des défauts. En plus ...
Meuble acheté par internet avec des défauts. En plus plusieurs articles reçu pas les bonnes.
Date d'expérience le 21/12/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Meuble acheté par internet avec des défauts. En plus plusieurs articles reçu pas les bonnes.
Inadmissible!
Service client minable et produits de qualité plus que médiocre au vu des tarifs.
Achat d'un canapé modèle BARCELONE, livré en octobre 2020. La méridienne a déjà été changé une première fois parce qu'elle s'affaire anormalement. Aujourd'hui je demande une nouvelle prise en charge sous garantie parce qu'elle s'affaisse encore et on me répond que ce n e sera pas pris en charge sous garantie mais à ma charge. Les assises sont garantie 2 ans mais à priori au bout d'un an la garantie de fonctionne plus. Il y a clairement un problème de qualité du produit.... à 1700 euros le canapé c'est quand même inadmissible.
Cela fait un an que j'ai commandé un miroir..... Qui n'est toujours pas livré.... Là aussi réponse du service client à rendre furieux !! Pas de délai, pas de remboursement. Je ne comprend même pas que cette enseigne soit encore sur le marché au vu du manque de professionnalisme et de qualité de cette entreprise
Reçu hier le Bureau Homcom secrétaire style industriel tiroir compartiment 3 étagères gris. La photo ne correspond pas du tout à la qualité....tous les vis sont apparentes et le dessus compartiment plus court d'un côté à l'autre ! La poignée du tiroir en plastique et le tiroir ne s'ouvre que difficilement ! Bref, qualité médiocre.... j'attends les instructions du service client pour renvoyer ce bureau ! En fait, Maisons du Monde pour augmenter son chiffre d'affaire vend sur son site des articles d'autres fournisseurs ressemblant à Maisons du Monde (de loin !) mais c'est de la qualité médiocre !
Je précise que ce bureau était soldé mais dans cette période black friday....je ne me suis pas posée de question..... mais franchement ça ne vaut même pas le prix soldé !
J'ai acheté un tapis Kamya qui a révélé un défaut de fabrication, la peinture dorée n'est pas stabilisée et remonte dans les fibres ai on essaie de nettoyer le tapis, même avec de l'eau. Le sav refuse tout remboursement. Le problème du tapis est pourtant très facile à reproduire, il suffit de mouiller le tapis avec de l'eau (résultat en photo).
Depuis juin 2021 j'attends toujours ma livraison d'une valeur de 100 euro nous sommes au mois de décembre et toujours rien c'est lamentable service client inexistant enseigne à fuir
Je ne pensais tout de même pas à quel point certaines enseignes ne devraient pas exister ...
En effet, ce jour ma fille fait plus de 100 km aller avec un camion d'emprunt pour récupérer un meuble chez "maisons du monde"(valeur 699 €). Meuble qui a été réservé hier par téléphone.
Elle est actuellement enceinte et demande de l'aide pour charger le meuble de 60 kg.
Réponse: Nous ne vous aidons pas à charger Madame, il fallait prévoir !!!
A aucun moment lors de l'appel on lui a indiqué ce manque commercial ...
Après une demi heure de tractation la responsable a envisagé demander à son responsable logistique, pendant que son collègue du dépôt, lui, est resté assis à son bureau !!!
Il a donc demandé à un employé d'une entreprise voisine (on croit rêver !!!)
Etant à plus de 100 km j'ai donc contacté le soit disant service réclamation de maisons du monde... Trop fort !!
La personne m'indique que ce genre de problème n'est pas réglé par téléphone mais par courrier ...(Je vous rappelle que ma fille est toujours en Attente à Claye !!!
Un service lamentable et surtout scandaleux !
Plus jamais maisons du monde ...
Commande Magasin
N° 82941117 du 20/06/2020
3 articles - 1 667,00 €
Voir en détail
Livraison 1/1 n° 93644247 Vendu et expédié par Maisons du Monde
Livrée
Votre commande a été livrée le 11/09/2020.
Pompei - Angle pour canapé modulable en lin bleu nuit
Pompei - Chauffeuse pour canapé modulable 2 places en lin bleu nuit
Pompei - Pouf pour canapé modulable en lin bleu nuit
Bref, un an après une vraie catastrophe le tissu est passé alors que le canapé est pas exposé du tout au soleil, et les plumes ne cesse de sortir c'est une vraie catastrophe franchement aucune tenue pour 1600 cents euros vraiment j'ai les boules fuyez !!!!!
J’ai reçu une table via le site maison du monde du vendeur altobuy.
La table est recouvert de papier et en plus déchiré.
Aucun retour proposé ( ou a mes frais par Altobuy) qd a maison du monde il délaisse complètement l’arnaque en disant que c’est pas eux.
Une honte!!!
Service client de mauvaise foi
J'appelle maison du monde suite à un envoi de chaises défectueuses, le service client me promet de me faire un avoir de 550€ mais on me rappelle pour me dire, une fois qu'ils ont reçu les chaises, que finalement on ne va me faire un avoir que de 350€
Bref, ils ont juste fait une pratique illégal
Inacceptable….Service client inexistant et totalement incompétent , la direction aussi puisque c’est elle qui donne les consignes.
C’est le 2 eme avis négatif en 2 mois que je laisse ,
J’ai commandé 2 lustres , je loue un véhicule pour aller les chercher et prends 3 h sur mon temps de travail , la on m’explique qu’ils se sont tromper de magasin, donc que ma commande n’est pas là …. Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir !!!!!!
J’ai du louer une seconde fois un véhicule pour retourner prendre possession de ma commande et 1/2 journée de congés .
Je fais installer les lustres …..
Je reçois il y a une semaine un mail m’indiquant qu’un des lustres doit être retiré de la vente pour des raisons de SÉCURITÉ
Ils m’indiquent prendre en charge le retrait à mon domicile , je n’ai évidemment plus l’emballage ( aucun soucis pour eux) et cela me semble le minimum ….
Aujourd’hui je reçois un mail m’indiquant que je dois ramener ce lustre moi-même
Donc je vais devoir louer à nouveau un véhicule, prendre des heures de congés et payer un Electricien qui va me démonter l’installation…
Ils méprisent totalement leurs clients et les conséquences de leurs erreurs .
Inacceptable….Service client inexistant et totalement incompétent , la direction aussi puisque c’est elle qui donne les consignes.
C’est le 2 eme avis négatif en 2 mois que je laisse ,
J’ai commandé 2 lustres , je loue un véhicule pour aller les chercher et prends 3 h sur mon temps de travail , la on m’explique qu’ils se sont tromper de magasin, donc que ma commande n’est pas là …. Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir !!!!!!
J’ai du louer une seconde fois un véhicule pour retourner prendre possession de ma commande et 1/2 journée de congés .
Je fais installer les lustres …..
Je reçois il y a une semaine un mail m’indiquant qu’un des lustres doit être retiré de la vente pour des raisons de SÉCURITÉ
Ils m’indiquent prendre en charge le retrait à mon domicile , je n’ai évidemment plus l’emballage ( aucun soucis pour eux) et cela me semble le minimum ….
Aujourd’hui je reçois un mail m’indiquant que je dois ramener ce lustre moi-même
Donc je vais devoir louer à nouveau un véhicule, prendre des heures de congés et payer un Electricien qui va me démonter l’installation…
Ils méprisent totalement leurs clients et les conséquences de leurs erreurs .
Cela fait la 2ème fois que j'écris un avis négatif sur Maisons du Monde mais il faut souligner leur manque de professionnalisme : je commande un cadeau pour un anniversaire sur le site. Il est expédié sans que soit indiqué le nom du destinataire.... Bien entendu il a été retourné à l'expéditeur ! Pour "rattraper" cette erreur, je commande une carte cadeau le 26/09, pour laquelle il est indiqué un envoi sous 24h. A ce jour, le 04/10, la personne n'a toujours rien reçu, et le service clients m'indique un "bug"....
Autant dire qu'il faut ABSOLUMENT éviter le site e-shop de Maisons du monde, c'est à coup sûr des ennuis à chaque commande.
Service de livraison déplorable!!!
Cela fait 2 mois que nous avons commander deux chaises longues olernos a livrer chez des amis pour un cadeaux, ils ne les ont toujours pas reçues !!
De plus ils ont reçu 2 fois la mauvaise commande.
Pour offrir des cadeaux, à fuir !!!!
En plus d’être très cher, le service n’est pas là….
Entreprise absolument pas sérieuse!!
En galère avec une commande le service après-vente déplorable!
livraison pas faite, pourtant declaree comme actee par le transporteur. Solution par le sav de maisondumonde : "telephonez au transporteur".
Qualité de service de livraison MÉDIOCRE.
Il est impensable qu’une enseigne comme
Maison du monde fasse appel à un prestataire de livraison (mobifret) aussi incapable. Je ne sais pas ce qu’ils attendent pour changer de prestataire au vue des avis et des différentes expériences clients.
Pour vendre il y a du monde en revanche quand il s’agit de livrer et remplir un service auprès du client il n’y a plus personne. Merci pour votre incapacité professionnelle
enseigne nulle nulle
En juillet 2019 : achat d'une carte cadeau à Marseille La vendeuse me précise que la carte est valable 2 ans et l'écrit sur la carte .
J'offre cette carte à mon fils qui réside à Ajaccio
2020 covid et confinement l'unique magasin d'Ajaccio fermé
Mai 2021 mon fils se présente à Ajaccio où la carte est refusée car non valable au bout d'un an soi-disant, ne tenant pas compte de ce qui est inscrit sur la carte.
Vérification sur le site : carte non valide
Contact téléphonique : vérification de la carte … oui elle était bien valide jusqu'en juillet 2021
Mon fils me renvoie la carte
Nous sommes désormais en aout et votre conseiller clientèle me dit ne rien pouvoir faire, pourtant vous donnez des délais pour cause de covid
lettre envoyée au service clientèle en date du 10 aout : toujours pas de réponse
j'ai donc perdu 50 euros et je ne recommande pas maison du monde où je n'irai plus jamais !
MF
Une catastrophe !!!!
Ne commandez pas, livreur qui n'arrive jamais. On vous promet des délais de livraison, que du vent, votre commande ne vous parviendra jamais.
Très mauvaise expérience !!!!
Un des pires sites de vente en ligne que nous avons connus.
On achète 2 transats verts pour la modique somme de 400€, on nous livre un seul transat blanc abîmé (un grosse vis complètement tordue, le bois très abîmé, voir les photos...) On appelle l'assistance pour se faire envoyer gentiment paître car nous avions acheté sur leur marketplace (ce que bêtement nous n'avions pas vu lors de l'achat) et qu'ils n'assurent pas le SAV du marketplace.
Et, cerise sur le gâteau, ce merveilleux SAV a été facturé plus de 10€ pour 12 mn de conversation (!!!)
A éviter absolument
Service après vente deplorable. Achat d un buffet avec livraison a domicile mais le transporteur COGEPART MARSEILLE refuse de me livrer aux heures qui me conviennent c est a dire tous les jours entre 12het 18h. Je lui propose donc de me déposer mon colis a mon travail situé dans la même ville il refuse. Au final il n a jamais rappelé pour poser un autre rdv et a renvoyer le colis. SAV Maison du monde me dit qu ils font un avoir et que ma foi j ai qu a refaire une commande en mettant livraison en magasin. Catastrophique et très désagréable à la limite c était presque ma faute. Désolant.