je devais faire une commande de plus 6000 euros pour ma nouvelle construction(chauffage + sanitaire) .
j'ai fais un premier test de commande de +-1000€. et là c'est le drame,
1) Pour deux produits de plus de 500€ (2 receveurs ) je n'ai jamais reçu mes produits. Après 3 semaines d'attente le vendeur m'annonce qu'il na pas de stock.
2) Pour deux produits (douchettes toilettes) le produit ne correspond pas à mes attentes. le vendeur me demande de renvoyer le produit à mes frais (+30euros de fdp).
je pensais faire des économies mais finalement mon chantier à pris du retard et j'ai perdu de l’argent.
Heureusement j'ai fais la même commande sur Amazon et 48h j'ai reçu mes produits.
De coup j'ai passé le reste de ma commande sur Amazon avec en bonus :
- Prise en charge à 100% des frais de retour .
Par Kimo59660
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019
Conseillers incompétents, vous faisant commander des produits incompatibles. Ensuite pour vous faire rembourser c'est un parcours du combattant invraisemblable : échange par chat, nombre incalculable de mails, coup de téléphone quand vous avez réussi à trouver le numéro. Jamais le même interlocuteur. Manomano tente de faire payer le site marchand non responsable des indications erronées qui ont été données mais refuse d'assumer totalement ses erreurs
Jamais plus
Par Daniel F
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
Commande passée le 26 février pour une livraison prévue le 6 mars.Pas de livraison aucune information ni de ManoMano ni du site vendeur. relancée le 7 Mars, Manmano m'informe que la livraison est repoussée au 12 Mars.
A ce jour aucune livraison n'a été effectué, aucune information donnée spontanément ni par manomano sur le statut de la commande (toujours en cours de préparation sur le site). C'est donc moi qui rappel, passe un temps infini sur le chat pour réexpliquer la situation. a ce jour une garantie béton est mis en place, qui va soit-disant acceler le processu ! Bref du grand n'imprte quoi ! un site marchand de plus qui n'a aucune influence sur ces fournisseurs et qui en oublie le sens du service et du client
Date d'expérience le 12/03/2019
Manomano = Attention incendie ! « Fréquemment acheté ensemble » c’est sous cette rubrique que j’ai complété l’achat d’un plafonnier par une ampoule LED. Conséquence, court-circuit et départ d’incendie ! Les produits sont incompatibles car de voltages différents. Manomano se dégage de toute responsabilité mais reconnait que : « malheureusement, ces propositions peuvent être mal interprétées » réponse de Solène de Manomano le 04/02/19 à 11h24. Malgré cela, aucun remboursement, dialogue de sourd… J’ai tout perdu ! De mieux en mieux, Impossible de prévenir d’autres clients car laisser un avis sur Manomano est impossible sur la page de cette ampoule ! Pire, elle est encore associée à d’autres luminaires totalement incompatibles malgré mon avertissement il y a plusieurs semaines ! Hallucinant !
Par Vagableu
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019
les prix sont peu chère mais si vous avez le moindre soucie de produit c'est la croix et la bannière pour le remboursement et pour peu que vous ayez payé en bon d'achat il ne vous remboursent que la valeur de ce que vous avez rajouter et pas le bon d'achat
Date d'expérience le 14/02/2019
Commande annuler, mais commande expédier quand même !!! allez comprendre cette obligation de poursuivre sans compter les frais énorme de retour
Date d'expérience le 07/02/2019
Commande n° M180805945779
Tronçonneuse cassée, le fil du démarreur a cassé car fondu, MANO MANO me renvoie vers le vendeur qui ne veux pas rembourser mais réparer. GLS récupère le colis, et essaie de me le redéposer mais le colis est ouvert et abîmé. Je l'ai refusé, ils tentent de me le redéposer mais je refuse. Bref, le colis n'arrivera pas au vendeur donc pas de réparation possible ni de remboursement en perspective.
Mano mano ne fait rien et le vendeur ne me fait que des réponses automatiques.
Donc je n'ai plus l'article et pas de remboursement.
C'est un site d'arnaque.
Ce sont purement des voleurs.
J'estime que MANO MANO est responsable de la mauvaise qualité du matériel de ses vendeurs et doit prendre le relais mais me laisse me débrouiller.
Par Lefrancois60
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Ne jamais commandé sur ce site ! Très déçue et toujours aucune solution. Commande passée début décembre et reçue incomplète avec 3 jours de retard. Le colis était ouvert et très dégradé, une pièce manquante ! Inadmissible. Puis aucun suivi du service après vente après plus de deux mois d'attente pour la pièce manquante. A ce rythme là autant aller en magasin et repartir avec un produit complet bref très déçue jamais vu ça !!!
Date d'expérience le 22/01/2019
Manomano n’est pas recommandable, le client achète sur leur site, il encaisse et s’il y a un problème sur le produit le client doit formuler ses réclamations par leur site cela sert d’intermédiaire entre le client et le marchand. Il vous laisse tomber, vous vous débrouillez sans le recours de Manomano. Autant dire qu’il vaut mieux ne pas avoir de problème leur marchand ne va pas échanger facilement et ça va être hyper long entre les échanges client marchand sur leur site car il ne faut pas les joindre par téléphone
A vos risques et périls c’est à vous de voir
Date d'expérience le 18/01/2019
J'ai effectué une commande pour recevoir le produit représenté sur la photo le 19/12/18, mais ce que j'ai reçu n'avait tout bonnement rien à voir avec ma commande et donc inexploitable pour moi. Le jour même de la réception j'effectue une demande de réclamation avec photo à l'appui pour renvoyer le mauvais produit et en recevoir un correspondant à ma commande : silence radio. J'effectue une seconde réclamation début janvier 2019, là j'obtiens une réponse complaisante du site ManoMano, mais totalement inutile qui m'indique que le vendeur m'aurait soit disant répondu dès le 27/12/18 en indiquant qu'il avait constaté l'erreur et qu'il allait me renvoyer le produit correspondant..... ce message si tant est qu'il a vraiment été envoyé n'est jamais arrivé jusqu'à moi..... aucune procédure de retour pour échange mentionnée.... rien ! Le néant ! Je réponds à ManoMano le 10/01/19 pour expliquer tout cela : pas de message parvenu jusqu'à moi, demande de marche à suivre pour retour etc..... silence radio à nouveau depuis ! Nous sommes le 15/01/19 et aucune nouvelles ne m'est parvenues à ce jour, le produit inutilisable me reste sur les bras et aucune mesure d’indemnisation n'est prévue...... Je vous conseille vivement de ne pas réaliser d'achat sur se site, j'ai pris le temps de produire un avis comme vous pouvez le constater, car une erreur peut arriver (cela est fréquent via internet, mais la plupart du temps les retours ou réclamations sont bien assumés) Ici, si le vendeur vous envoie un produit par erreur, qu'à cela ne tienne il encaisse l'argent et bye bye.....
Date d'expérience le 15/01/2019
site internet à fuir, commande passée à 2h du matin, annulée à 2h02 et expédiée à 10h du matin. De qui se moque-t-on ? Ils travaillent la nuit ? J'aurais dû lire les avis avant de commander, Mano Mano, c'est pas A..z..n, apparemment c'est compliqué pour le service après-vente, personne ne répond et frais de retour démesurés !!!
Par Alienator13
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/12/2018
une catastrophe Attention ils ne vendent rien Ils touchent l’argent et ce sont d 'autres sociétés (étrangères) qui vous l'expédient Si vous ne recevez rien, ne comptez pas sur mano pour vous rembourser Il faudra attendre que l’étrangère vous remboursent. Le SAV ne sert qu’à vous endormir Quand vous avez une réponse de Manomano c'est uniquement pour vous inviter à vous rapprocher du fournisseur avec lequel vous n’avez aucune relation car vous avez payé à manomano
A DÉCONSEILLER A FUIR surtout qu’il existe des sociétés plus crédibles
Date d'expérience le 24/12/2018
J ai acheté en Septembre dernier un chauffage fioul .Et le service après vente se moque de moi totalement .Perdre des clients ,le service après vente des voleur.
Car quandans ont tiens à sa clientèles ont ne cherche pas à la volée. Donc je le le note sur les réseaux sociaux puis je fais le necessaire pour ne pas ma faire pigeonner
Date d'expérience le 18/12/2018
On me demande même le combustible que je mets dans le show l'histoire de me prendre pour une grosse idiote cela va faire 2 mois que ça traîne pas de remboursement pas de proposition de retour rien aucun geste commercial pour moi manomano est totalement Badme et j'ai fait tourner autour de moi
Par Vanesa44
il y a 6 ans
Juste la pour vendre, ne respect pas leur contrat de service. Si votre commande demande un retour en garanti, vous pouvez toujours courir... site à fuir ! allez dans un magasin prêt de chez vous !
Date d'expérience le 14/12/2018
nul, zéro , ne vaut rien ! passez votre chemin !!!!
Colis jamais reçu ! et surtout aucun possibilité d'avoir une réponse du service client pour avoir un suivi.
Date d'expérience le 10/12/2018
3 semaines apres une livraison et reclamation du manque dans le colis (3 ampoules)
aucune reponse donc vraiment un site a fuir de ses 2 jambes
Par Patrick le petitcorps
il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/11/2018
pas de réponse du service client après 3 tentatives. J'ai commandé des dalles LED et une des dalles ne fonctionne pas. Le marchand ne répond pas et manomano non plus. Je ne recommande pas ce site car si un article est défectueux vous n'êtes pas remboursé et personne ne prend la peine de vous répondre.
Commande passée il y a plus d’un mois , sensée être livrée entre Le 12/09 et le 28/09 . A ce jour ( 05/10) toujours rien malgré un envoie de mail au marchand ( leur procédure ) bref aucune nouvelle ... NUL
Cerise sur le gâteau, c’est une pièce de ballon d’eau chaude , pas d’eau chaude depuis 1 mois et demi ... INADMISSIBLE
M180906289855 , si jamais la team mano peu faire quelque chose .....
Par Vincemvp
il y a 7 ans
N achetez rien chez eux c'est la catastrophe
Par Laurence Lou
il y a 7 ans
manomano voleurs aucune aide et heberge des vendeurs malhonnete et refusent de les déréferencer compte sequestre fictif etc gardez vos sous ils ne vont pas faire long feu
Par Aud-Joe Natan Ruben Léah
il y a 7 ans
