Mes articles devaient être disponibles sous 5 jours, après 10 jours aucune nouvelle de Menzzo , commande toujours en traitement sur le compte. Le SAV est injoignable. Ils ne m'ont jamais rappelé après plusieurs messages sur leur répondeur en laissant mes coordonnées. Il a fallu que je passe par le numéro des commandes par téléphone pour avoir des nouvelles. Ma commande était apparemment arrivée depuis quelques jours sans que personne ne me prévienne, avec un statut de commande toujours en traitement sur mon compte, très pro ! Concernant le retrait à l'entrepôt, en tant que femme seule, ce n'est pas très rassurant : zone industrielle perdue, signalétique pour trouver inexistante, alentour de l'entrepôt sale. Bref, c'était la première et dernière fois que je commande chez eux.
Par Clmorticia .
il y a 8 ans
Commande renvoyée le jour meme 15 mails échangés 2 mois apres toujours pas remboursé j ai fait appel à mon service carte bleue pour etre rembourse jamais joignable service nul c honteux ne pas commander !!!!!!!
Par Corinneba
il y a 8 ans
Commande non reçue après un mois, le service client ne répond plus aux e-mails et la ligne téléphonique est injoignable.
Retour d’expérience. Voici un an que nous avons reçu ce canapé « CANAPE 3 PLACES CHESTERFIELD VELOURS NOIR »
- Au bout de trois mois seulement le pied droit du canapé s’est entièrement enfoncé dans la structure du canapé le rendant instable et bancale.
- Au bout de quatre mois les coussins se sont affaissés et glissent ce qui ne permet plus de s’asseoir correctement.
- Enfin le canapé n’a jamais été confortable, l’assise ne permet pas de conserver la même position durant plus de 10 minutes.
Nous avons vécu bien d’autres difficultés auprès de Menzzo (délais de remboursement de 4 mois pour un article retourné le jour de sa livraison, etc.). Ce commerce dispose d’un service après-vente déplorable sinon inexistant et la qualité de leur produit est manifestement médiocre.
Par david17694
il y a 8 ans
Une honte !! c'est la première fois de ma vie que je viens me plaindre ouvertement d'un site, mais là je suis vraiment outrée du comportement de Menzoo ; et ce d'autant plus que je travaille pour un Pure player et leur comportement est inacceptable !! La hotline et la satisfaction client devrait être la priorité d'un e-commerçant !
Le 12 décembre, je commande une console à presque 500 € sur le site Menzzo.fr pour l'offrir à noël à ma petite soeur. Lors de livraison, le carton était intact donc RAS.
Bien évidemment, j'attends le 25/12 que ma soeur ouvre le colis et voir ses yeux pétiller en ce beau jour de noël.
Mais malheureusement, al console est fissurée de toute part... J'envoie donc un mail de réclamation au SAV Menzzo avec une photo le lendemain. Le SAV me demande davantage de photos ; chose que je donne immédiatement, puis plus de réponse jusqu'au 10 janvier malgré de nombreux mails et appels téléphoniques !!! Finalement, le 10 janvier, Menzzo se manifeste pour me dire que rien n'est possible mais puisqu'ils sont sympas chez Menzzo ils m'offrent 40€ sur 500!
Un SAV inexistant !! une hotline déplorable !! je me retrouve avec une console cassée et 500€ de dépensé pffff c'est inadmissible
Par geraldine_01
il y a 8 ans
