Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
La marchandises est différente que celle affichée sur le site. Le service client est incompétent et désagréable. Je regrette d'avoir acheté sur ce site. Et encore je n'avais pas vu leur déboires avec UFC que choisir. Il leur suffirait pourtant de vendre un produit conforme à ce qu'ils affichent ou de le reprendre en cas d'erreur mais non, il préfèrent décevoir leurs clients.
Pire expérience d achat de meuble sur internet de ma vie et j ai 46 ans .
Absolument pas honnête .
Et il le font expret
Vous envoie leur fond de stock avec les couleur qui les arrange apres faire croire que le produit qui vous intéresse est en promo….
Une fois le produit reçu , un fauteuil dans mon cas . La référence est bonne mais le tissu la couleur est différente .
Impossible de leur faire entendre raison .
Obligé de passer par la loi et enclencher des avocats pour un fauteuils….
Et ils Le savent et en joue.
Aucun respect pour le client et le particulier .
A fuir absolument .
Entreprise abjecte
Après une annulation d'une commande toujours dans l'attente d'un remboursement qui ne vient pas après maintes mail et appel qui ne débouche sur rien à part de belles paroles mais comment faire pour récupérer son argent cela fait depuis le 22 septembre que j'attends et que je relance
J'ai du annuler une commande passée en aout 2024 car la marchandise était abimée et d'une couleur autre que celle sollicitée. le tout a été retourné et pendant 9 mois j'ai adressé plusieurs mails à Menzzo sans obtenir aucun remboursement. Toujours des promesses..... Je me suis donc mis en rapport avec UFC QUE CHOISIR qui sont intervenus auprès de Menzzo en promettant un remboursement et en les menaçant de saisir un conciliateur de justice et c est à ce moment là que la Société a réagi et j'ai enfin obtenu le remboursement. UFC QUE CHOISIR a également demandé par la suite une indemnité conformément à la Loi correpondant à la moitié de la somme dûe. Même problème pour obtenir le paiement et ce n'est que la menace d'un rendez de vous avec le conciliateur de justice que Menzzo a fini par régler. Tout celà a pris une année et j'ai obtenu satisfaction.
Alors n'hésitez pas à contacter UFC QUE CHOISIR qui vous aidera. En plus vous n avez rien à régler.
Il faut savoir que Menzzo a été condamnée pour ces mêmes faits à l'encontre de plusieurs acheteurs à une amende de 103 500 euros environ.
Site à fuir !Commande passé le 16/07/2024 annulation de celle ci car livraison en décembre à ce jour malgré mails relance recommandé aucun remboursement et surtout aucune réponse de leur part !!
Commande passée pour une table le 4/05/2025 . Annulée car en retard .
Un remboursement sois disant dans les 14 jours bah non rien du tout on est en octobre j’attends encore le fameux remboursement . Même après différents signalement sur signal conso , ils arrivent à dire qu’ils ont envoyé un chèque alors que c’est faux .
Si des personnes ont eu un remboursement merci de nous expliquer comment vous avez procédé .
Pour ceux qui n’ont pas encore commandé , fuyez à moins que vous voulez leur faire dons de votre argent , fuyez et pour tout les autres n’hésitez pas à faire régulièrement des signalements sur signal conso .
Horrible !
Le 28 mai je commande une tête de lit. Deux semaines après menzzo m'annonce la rupture du produit et me propose un autre modèle, que j'accepte. Encore deux semaines après même problème, menzzo me propose de changer ou être remboursé. J'ai choisi d'être remboursée. Nous sommes le 9 juillet et Menzzo me sort des excuses de délai et ne me rembourse pas. Jusqu'à aujourd'hui, j'envoie des mails mais malheureusement, je n'ai pas reçu mon argent et je ne sais pas si je vais le recevoir. Je suis déçue et en même temps je suis bloquée, puisque le budget que j'avais pour ma tête de lit ne m'a pas été remboursé. C'est fini pour ce site et cette enseigne. Fuyez !
Après un retard de livraison de 2 mois pour une table a 400 euros les colis arrivent abîmés il manque 1 colis sur 3 et c’est le pied de table !
Depuis ils font tourner en rond sous prétexte de voir avec le transporteur alors que ces derniers sont au courant de la situation...
On a meublé entièrement la maison de A a Z sur dirrefent site ou tous sans exception s’est bien passé hormis MENZZO.
Cela fait 14 jours ouvrés depuis l’annulation de ma commande, et je n’ai toujours pas été remboursée. J’ai multiplié les relances, mais Menzzo.fr fait le mort. Ils avaient pourtant confirmé par écrit que le remboursement serait effectué sous 14 jours ouvrés. Aujourd’hui, ce délai est largement dépassé.
Leur service client est injoignable, peu réactif, et totalement inefficace. Les échanges sont flous, les engagements ne sont pas respectés. Ce site vend des produits qu’il n’a pas en stock, reporte sans cesse les délais, puis annule sans rembourser dans les temps.
C’est une pratique abusive, contraire au Code de la consommation (article L.216-6). Je vais donc signaler ces agissements à la DGCCRF et entamer une procédure juridique pour récupérer mon argent.
À ce stade, je considère que cette société manque totalement de sérieux et se joue de ses clients. Fuyez ce site, sauf si vous avez du temps, de la patience… et un avocat !
Je suis profondément choquée, j'ai payer et commander un meuble télé depuis le 10/11/2024et à ce jour ni livraison ni remboursement que je réclame depuis le mois de janvier !!??? c'est du vo😡😡😡
Commande faite le 7 avril 2024 .Livraison décalée à plusieurs reprises . 1 ère demande de remboursement faite le 10 août 2024 : je ne les compte plus . Toujours la même réponse par mails : gros retard - excuses - la personne m’a précisé ds le dernier mail qui date du 26 février 2025 qu’elle allait ( je cite ) escalader mon dossier pour obtenir des informations précises pour faire avancer le processus ( je lui ai conseillé avec bienveillance de prendre des cours d’escalade pour gagner en rapidité) . J’ai conservé tous les mails pour les envoyer à la DGCCRF . A suivre …
J'ai commandé un bureau pour ma fille le 15 janvier, il est arrivé dans les temps, j'étais contente, sauf qu'il est arrivé sans le paquet contenant les visseries ! Je prends donc contact avec le SAV qui veut des photos ! Bon, je leur fais des photos, du carton avec les planches mais sans le sachet..
Ils me rappellent et là me proposent un remboursement de 20% du prix pour que j'achète toutes les vis/clous/glissières etc !
Je refuse en sachant qu'il y a un nombre énorme de tailles, largeurs, différentes!
Donc le SAV me propose un envoi des vis manquantes dans un délis de 30 jours.. Voila voilà, j'attends toujours, on a laaargement dépassé le timing et SURTOUT impossible de les joindre ! Aucune réponse par mail et on ne peut pas les avoir par téléphone !
Fuyez surtout. J'aurais du regarder les avis avant de commander. Ne faites pas la même erreur !
Pire SAV que j'ai connu.
Je vais vous décrire mon expérience désastreuse avec l'entreprise Menzzo qui dure depuis plus de 6 mois.
1 : passage de commande : prix attractif, site "propre", je passe commande les yeux fermés
2 : Toujours pas de livraison à la date prévue, je regarde le site et je vois que le délai a été rallongé de plus de 2 mois sans que je ne sois jamais prévenu. J'essaie d'appeler le service client, c'est impossible, il n'y a pas de numéro SAV. Je prends un rendez-vous depuis le site internet (ce n'est pas facile à trouver). L'heure de rendez-vous arrive, pas d'appel. Je repasse une deuxième demande de rendez- vous et j'ai enfin quelqu'un. Déjà plus d'une semaine s’est écoulée.
3 : La dame semble compétente, me propose d'autres chaises car celles que j'ai choisies sont en rupture. Tout se passe bien à ce moment-là, elle prend ma commande et je suis livré quelques semaines plus tard. C'est là que commencent les vrais problèmes.
4. Un lot de chaises est défectueux, on me demande de prendre un nombre de photos/vidéos incalculable, d'ouvrir et refermer tous les colis pour vérification, bref, on commence à me mettre des bâtons dans les roues. En plus de cela, il s'avère que les chaises sont trop petites pour ma table. Je fais donc en parallèle une demande de rétractation directement après avoir reçu les chaises. Il y a donc 2 dossiers, 1 pour rétractation et 1 pour SAV. Donc 2 fois plus de problème. Ajoutez à cela un délai de réponse de 3 jours à chaque fois. Il s'est déjà écoulé plus de 3 mois.
5. Je reçois enfin un premier bordereau pour renvoi des chaises défectueuses (SAV). Je dois évidemment les emmener en point relais. 2 bon gros cartons à déposer, 1 seul bordereau. Je vous laisse imaginer la tête du gérant point relais quand je suis arrivé. Plus de peur que de mal, les chaises sont bien arrivées à destination. Sauf que, malgré mes demandes répétées pour être remboursé de ce lot défectueux, le SAV à décidé de me renvoyer un autre lot de chaise. Le ton monte et enfin ils acceptent de me rembourser. La demande a été faite début Janvier et malgré 4 relances je ne suis toujours pas remboursé de ces chaises, ca fait 2 mois que j'attends aujourd'hui!!!
En parallèle, j'ai mon droit de rétractation en cours, on m'annonce que le délai est dépassé. Forcément, ils ont mis 3 semaines à comprendre. J'ai été obligé de fournir des imprimés écran des jours de réception des colis, de la date d'envoi du droit de rétractions, etc. Bref, je suis obligé de me justifier sans cesse et à plusieurs reprises, envoyer les mêmes mails avec les mêmes pièces jointes.
Enfin, au bout de 3-4 échanges, auquel au multiplie à nouveau 3 jours de delai de reponse en moyenne, le SAV valide enfin ma demande de rétraction en me disant que je suis dans mon droit et m'envoie dans la foulée des bordereaux avec un transporteur dans la journée.Tout est fait très rapidement, je n'ai pas le temps d'imprimer quoique ce soit ou de m'arranger pour être présent à la maison. Une fois de plus, tout est fait pour rendre la procédure ingérable.
En s'arrangeant avec le chauffeur, celui-ci est repassé le lendemain et les chaises sont reparties, à contre cœur car j'étais déjà en attente du premier remboursement (SAV) mais j'étais tellement soulagé que le dossier avance…que j’ai laissé les chaises repartir. Évidemment, il n'en sera rien et ça fait plus d'un mois que j'attends le remboursement malgré plusieurs relances également
Conclusion : Aujourd'hui je n'ai donc, ni chaises, ni remboursements : 400 euros en attente de remboursement, un service client qui me fait tourner en bourrique depuis plus de 6 mois et un moyen de communication très lent et fastidieux.
J'ai contacté un service juridique auprès duquel nous ouvrons un dossier pour faire avancer les choses. Nous irons jusque devant les tribunaux s’il le faut car il s’agit purement et simplement de vol.
Je dois surement oublier des choses tellement il y a eu d'échange de mail, d'attente, de relance, de procédure.
Bref, entreprise à fuir!!
Acheter ensemble table à manger 10/06 pas livré jusqu’à novembre 30 novembre demande de remboursement aujourd’hui 31 janvier toujours rien reçu plus malhonnête que menzoo existe pas
Commande n° 3001383144
Article renvoyé le 27/08 avec un retour par mail qui confirme la réception et le remboursement 14 jours plus tard. 5 mois après je n'ai toujours pas été remboursé et le service client me balade en disant que les services font tout leur possible et qu'ils ont du retard. Après tous les avis vu sur différents sites je me demande si ce remboursement aura lieu. Je viens de faire un signalement sur le site signa'conso.gouv.fr J'espère que cela fera avancer les choses.
Surtout ne commandez rien sur le site.
C’est de la daube, ça vaut rien ta personne qui te répond tu peux à peine les joindre j’ai commandé une table je devais être livré le 23 hier aucune nouvelle de qui que ce soit personne ne te répond même pas par e-mail
Un service client inexistant et une expérience désastreuse avec Menzzo.fr !
Je déconseille vivement Menzzo.fr à quiconque souhaite acheter un meuble ou tout autre produit. Mon expérience avec cette entreprise a été catastrophique du début à la fin.
J’ai commandé une table basse couleur or avec un plateau en marbre, qui est arrivée complètement cassée. Après de multiples démarches, ils ont procédé à l’enlèvement de la table le 13 novembre 2024, en promettant un remboursement sous 14 jours. Nous sommes aujourd’hui deux mois plus tard, et je n’ai toujours pas été remboursé !
Le service client est tout simplement inexistant :
J’ai envoyé plus de 20 emails aux adresses fournies par Menzzo.fr ([email protected], [email protected], [email protected]), et je n’ai reçu aucune réponse.
J’ai essayé de les contacter par téléphone des dizaines de fois, mais personne ne décroche.
Cette situation est totalement inacceptable. Je suis contraint de faire appel à mon service juridique et à mon avocat pour faire valoir mes droits.
Menzzo.fr fait preuve d’un manque flagrant de professionnalisme et d’une absence totale de considération pour ses clients. Non seulement ils ne respectent pas leurs engagements contractuels, mais ils ignorent également les nombreuses tentatives de contact pour résoudre ce problème.
Si vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez-y à deux fois. Cette entreprise ne mérite pas votre confiance. Pour ma part, je ne recommanderai jamais cette enseigne et je partagerai cette expérience sur toutes mes plateformes pour informer le maximum de personnes.
RAPOSO M
Canapé livré sans pied le 16/07/24 donc inutilisable, on attend toujours le dédommagement de 73€ !!!
J'ai passé commande depuis le 30 octobre 2024 et jusque là je n'ai pas été livré ni remboursé à ce jour 07 janvier 2025
Fuyez ce site je voulais déconseiller à 1000% La livraison plus de 3 mois J'ai commandé an octobre normalement je devais recevoir la table le 22 novembre je les reçu aujourd'hui le 7 janvier manque de respect totalement envers la livraison
