Radar de confiance
·Avis client Mercedes
Etoile des Neiges
il y a 2 ans
MERCEDES CLASSE B 180
MOTEUR DEFECTUEUX !!!!!
Je vous déconseille très fortement l'achat de ce véhicule.
Le véhicule a été régulièrement entretenu. Son contrôle technique a été effect...
Rekhila
il y a 2 ans
Déçu lamentable un service commercial pas digne de ce nom véhicule pro cher plus extension de garantie pr eux pas de défaut amortisseurs changer 2 fois en 4 ans normal ne se remette pas en question pl...
Voir plusThierryG
il y a 2 ans
Très déçu de la marque, car elle n'assume pas les vices cachées de la Classe A 250 4matic W177. Véhicule de moins de 4 ans, 36 000 km et la transmission centrale et arrière cassent. Réponse de Mercede...
Voir plusDUPONT
il y a 2 ans
Achat d'occasion chez un professionnel d'un break Mercedes E350 CDI de 11/2011 à 160000 kms avec CT zéro défaut.
Le 29/08/2023 à 199600 kms je passe le CT et constatation du berceau arrière ave...
Daniel
il y a 2 ans
Bonjour, Mercedes Cla shooting brake de 2020, fin de garantie octobre 2023. Store de toit ouvrant défectueux. Demande de prise en charge par Mercedes refusée car le toit ouvrant n’est pas garanti. (Su...
Voir plusDelerce
il y a 2 ans
Plus jamais Mercedes !.. si il y a bien une chose à laquelle je ne m’attendais pas en achetant Mercedes , c’est un service client aussi catastrophique !.. À des années lumières d Audi !!
Mon vé...
Souad MESSAOUDI
il y a 2 ans
L'assistance Mercedes est tout simplement minable
5 jours pour prendre en charge mon véhicule accidenté et l'emmener dans un garage Mercedes
puis 2 jours pour me trouver un véhicule de p...
Picard
il y a 2 ans
J'ai une Mercedes classe A 51000kms voyons AD BLUE total coût de la réparation 2000€ retour du service client Mercedes un joli mail pour dire qu'il n'y sont pour rien et qu'ils ne feront rien LA DEUTC...
Voir plusLa Rocca
il y a 3 ans
Ma premiere expérience chez Mercedes est tres negative...
Une C200 104000 kms moteur cassé
Wan tang kuan
il y a 3 ans
Pas de colle pour leur client mais des tonnes dans leurs usines. Une gestion qui s apparente a une escroquerie... Du coup mon véhicule est bloqué plus de 7 mois en 1 an... Félicitations mercedes de ne...
Voir plusOmbrecool
il y a 3 ans
J'ai craqué pour une A250 hybride AMG il y a un peu plus d'un an et, depuis, c'est un plaisir renouvelé chaque jour ... 😍
Un tel bijou ne pouvait évidemment pas être soigné ailleurs que dans l...
Perdriel
il y a 3 ans
Store toit ouvrant ne fonctionne plus véhicule de 30 mois demande d un geste commercial refusé coût minimum 1500€ donc Pluchon possible d ouvrir le toit dommage ma prochaine voiture ne sera pas une Me...
Voir plusVincend
il y a 3 ans
Plus de 48h de délais pour une révision chez mercedes longchamps! Juste affligeant la voiture a 1 an et a peine 15000 km !!
Voir plusGregory Zanetton
il y a 3 ans
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe C 300e neuve en Espagne, , (bon... je sais qu'en achetant un véhicule qui vient de sortir, on essuis les plâtres, c'est de bonne guerre.) j'ai...
Voir plusSarah Abdennabi
il y a 3 ans
Une étoile, c'est bien trop...
Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires negatifs mais la c'est trop...
Je vous deconseille fortement mercedes france.
J'ai acheté une...
Muller
il y a 3 ans
Bonjour, après un problème sur ma mercedes classe c break, jai appelé l'assistance, du coup ils m'ont envoyé un dépanneur et ils me mettent un véhicule en place et ça été vers 11h du matin, là il est...
Voir plusCG10
il y a 4 ans
L’ETOILE EST LAMENTABLE
Priez pour ne pas avoir de problème avec Mercedes France qui méprise totalement ses clients !
Je vous présente mon Mercedes GLE de septembre 2019 avec seulement 5...
Client Sympa au début
il y a 4 ans
Mercedes Boulogne-Billancourt Pierre Grenier = VOLEURS
Véhicule SLK 230 K 75 000km.
Déterioration du véhicule. Piéces males remontées aprés changements de parbrise.
Perte des clef...
LAO
il y a 4 ans
Voiture: Classe E 220D All terrain
Apres seulement 49.000km et 4 ans: panne injecteur Adblue!
Aucune prise en charge de la part de Mercedes France ni d'effort de la part du garage GGE
Avis client Mercedes
Etoile des Neiges
MERCEDES CLASSE B 180
MERCEDES CLASSE B 180
MOTEUR DEFECTUEUX !!!!!
Je vous déconseille très fortement l'achat de ce véhicule.
Le véhicule a été régulièrement entretenu. Son contrôle technique a été effectué sans problème.
Sans raison particulière, un jour, sur autoroute, le véhicule se met à perdre du liquide de refroidissement et est victime d'une surchauffe moteur. Le dépanneur tente de contacter le garage Mercedes le plus proche qui ne répondra jamais. Un remorquage jusqu’au garage le plus proche daignant répondre est effectué. Le boitier thermostat est remplacé pour un montant d'un peu moins de 500 €. Plus de symptômes pendant deux mois, puis le véhicule est victime à nouveau de pertes de liquides de refroidissements. Plusieurs garages ne trouvent pas la panne.
Le garage Mercedes demande plus de 3000 euros juste pour rechercher la panne !
Au final, le moteur a subi une usure prématurée et doit être remplacé. La pièce seule vaut environ 13 000 Euros ! Entre le leasing, le rachat du véhicule et cette réparation, sans doute due à une usure prématurée du moteur sans doute due à un assemblage trop serré du joint de culasse à l'usine que le constructeur ne reconnaîtra jamais, ce véhicule revient plus de 63 000 euros !!!
MALGRE LES DEMARCHES EFFECTUEES, LE CONSTRUCTEUR M'IGNORE ET REFUSE DE ME PARLER JUSTE PARCE QUE LE DERNIER ENTRETIEN N'A PAS ETE EFFECTUE DANS LE RESEAU ! A FUIR ! Achetez une Mercedes, et vous ne serez plus pour eux qu'un porte-monnaie sur pattes !
C'est la première et la dernière fois de ma vie que j'achète une MERCEDES !!!!
Date d'expérience le 15/02/2024
Rekhila
Déçu lamentable un service commercial pas digne de ...
Déçu lamentable un service commercial pas digne de ce nom véhicule pro cher plus extension de garantie pr eux pas de défaut amortisseurs changer 2 fois en 4 ans normal ne se remette pas en question plus jamais mercedes acheter Toyota entretien poins cher et véhicule sur
Date d'expérience le 30/04/2024
Trupin
Achat
Achat non respecté. Problème des le lendemain
Date d'expérience le 31/01/2024
ThierryG
Très déçu de la marque vice caché sur classe A 250 4Matic
Très déçu de la marque, car elle n'assume pas les vices cachées de la Classe A 250 4matic W177. Véhicule de moins de 4 ans, 36 000 km et la transmission centrale et arrière cassent. Réponse de Mercedes France : "nous ne prenons pas en charge car c'est une pièce d'usure". Résultat : une facture de 3500€ à ma charge. En résumé, Mercedes trouve donc tout à fait normal qu'une transmission sur ses modèles casse au bout de 36 000 Km. Moi pas ! Evidemment le vendeur du véhicule (acheté il y a 2,5 ans à Mercedes Allemagne) ne veut pas en entendre parler non plus..
C'est pour cela que désormais je n'achèterai plus de Mercedes et que je vous engage à boycotter la marque, tant qu'elle n'assumera pas ses défauts de fabrication.
Date d'expérience le 16/02/2024
DUPONT
Achat d'occasion chez un professionnel d'un break Mercedes ...
Achat d'occasion chez un professionnel d'un break Mercedes E350 CDI de 11/2011 à 160000 kms avec CT zéro défaut.
Le 29/08/2023 à 199600 kms je passe le CT et constatation du berceau arrière avec les points d'ancrage D et G complétement rongés par de la rouille perforante. Le véhicule est en contre visite avec risque d'effondrement de l'arrière du véhicule. Les techniciens du CT m'ont dit que j'ai eu beaucoup de chance de ne pas avoir eu un accident dramatique. Aucune corrosion ailleurs sous le véhicule aucun endroit maquillé ou blacksonné ou caché avec de la peinture ce qui prouve que la corrosion provient d'un problème d'usinage et de traitement anti corrosion d'origine défaillant. Le problème semble pendant sur les châssis W 212. Je contacte le service client téléphonique Mercedes qui ouvre une réclamation et 10 minutes après j'ai un appel d'un centre des Pays Bas Mercedes qui me dit qu'il existe une garantie fabricant anti corrosion qui pourrait s'appliquer pour que Mercedes prenne en charge ce défaut et ce vice caché par remplacement à leur frais du berceau arrière. Mais comme tous les entretiens depuis 11/2011 n'ont pas été faits dans le réseau Mercedes je ne peux pas en bénéficier!! Donc Mercedes a prévu une garantie longue pour problèmes de corrosion mais n'assument pas et se défaussent en prétextant que ce véhicule n'a pas eu toutes ses vidanges et changement de balais d'essuie glace chez eux!!! C'est SURREALISTE car quel est le rapport entre un problème d'usinage d'une pièce essentielle qui devient défaillante au bout de 11 ans et qui risque de provoquer un accident mortel et le fait de ne pas avoir fait ses entretiens moteurs exclusivement chez eux? A noter que le véhicule a été entretenu exclusivement Mercédès Belgique sur les 100 000 premiers kilométrages. Je vais donc supporter le manque de sérieux de cette marque renommée pour sa longévité et son sérieux (en fait ce n'est que du vent). je viens d'acquérir un autre véhicule Mercédès cabriolet d'occasion et je crains pour l'avenir!! Conclusion la qualité allemande c'est du mensonge et le sérieux allemand du pipeau. D'un autre coté comment faire confiance à des gens qui ont su manœuvrer nos politiques pour nous flinguer notre industrie nucléaire!!! par contre mon épouse a une Renault de 10 ans qui n'a connu aucun problème de ce type !! Conclusion?
Date d'expérience le 29/08/2023
Daniel
Garantie douteuse
Bonjour, Mercedes Cla shooting brake de 2020, fin de garantie octobre 2023. Store de toit ouvrant défectueux. Demande de prise en charge par Mercedes refusée car le toit ouvrant n’est pas garanti. (Sur les docs des garanties, seul est stipulé le toit ouvrant mais pas les éléments « satellites » à celui ci). Malgré ma réclamation en stipulant qu’il ne s’agit pas du toit ouvrant mais du store intérieur, Mercedes ne le voit pas sous le même angle. J’ai utilisé le toit ouvrant environ une vingtaine de fois. En terme de fiabilité et de qualité de produit, même le low coast fait mieux. Pour une marque soit disant premium et un prix qui va avec, ainsi que pour un problème visiblement récurant (cf divers forum) je trouve cela inadmissible.
Véhicule de mauvaise qualité, pas de réelle garantie, suivi absent, relation client nulle, même le low coast fait mieux. Réfléchissez avant d’acheter Mercedes.
Date d'expérience le 28/08/2023
Delerce
Plus jamais Mercedes !.. si il y a bien une chose à ...
Plus jamais Mercedes !.. si il y a bien une chose à laquelle je ne m’attendais pas en achetant Mercedes , c’est un service client aussi catastrophique !.. À des années lumières d Audi !!
Mon véhicule de trois ans et 40 000 km a pris feu après un service au garage de l avis de l’expert d’assurance. La responsabilité de Mercedes est clairement engagée, soit par un vice caché soit par une réparation mal faite.
Je me retourne donc contre Mercedes en contactant le service client pour une réclamation et surtout pour obtenir un véhicule de remplacement car mon véhicule va être immobilise environ trois mois… j’ai fait un courrier recommandé. J’ai fait ouvrir un dossier au service clientèle Mercedes chaque fois que je téléphone il faut tout reprendre à zéro la personne est à chaque fois Désolé mais il ne se passe jamais rien un mois plus tard je n’ai toujours pas de véhicule de remplacement et je n’ai toujours pas de réponse de Mercedes, si c’est ça le sérieux allemand !!… énorme déception dont il faut savoir tirer les enseignements, et je vais le faire sans aucun doute!!
Date d'expérience le 21/08/2023
Souad MESSAOUDI
L'assistance Mercedes est tout simplement minable
L'assistance Mercedes est tout simplement minable
5 jours pour prendre en charge mon véhicule accidenté et l'emmener dans un garage Mercedes
puis 2 jours pour me trouver un véhicule de prêt
Lamentable le nombre de personnes que j'ai eu en ligne et rien de tracer dans le dossier, il faut à chaque fois expliquer la situation
En tout 18 coups de fil !
Date d'expérience le 11/07/2023
Picard
J'ai une Mercedes classe A 51000kms voyons AD BLUE ...
J'ai une Mercedes classe A 51000kms voyons AD BLUE total coût de la réparation 2000€ retour du service client Mercedes un joli mail pour dire qu'il n'y sont pour rien et qu'ils ne feront rien LA DEUTCH QUALITY
Date d'expérience le 06/07/2023
La Rocca
Ma premiere expérience chez Mercedes est tres negative... ...
Ma premiere expérience chez Mercedes est tres negative...
Une C200 104000 kms moteur cassé
Date d'expérience le 11/06/2023
Wan tang kuan
Pas de colle pour leur client mais des tonnes dans ...
Pas de colle pour leur client mais des tonnes dans leurs usines. Une gestion qui s apparente a une escroquerie... Du coup mon véhicule est bloqué plus de 7 mois en 1 an... Félicitations mercedes de ne pas vous soucier de vos clients...
Date d'expérience le 06/04/2023
Ombrecool
Mercedes, top marque ou top flop? Que vaut vraiment le service clientèle...
J'ai craqué pour une A250 hybride AMG il y a un peu plus d'un an et, depuis, c'est un plaisir renouvelé chaque jour ... 😍
Un tel bijou ne pouvait évidemment pas être soigné ailleurs que dans le réseau Mercedes. J 'ai donc signé un contrat d'entretien en même temps que le formulaire d'achat chez un concessionnaire d'Aix-en-Provence. Première visite de contrôle, tout est parfait : accueil chaleureux, mise à disposition d'un véhicule de prêt et même le petit café pour patienter . 😉
Voilà un peu plus de 15 jours, ma voiture hyper intelligente me dit qu'il me faut prendre rdv pour la deuxième visite de contrôle prévue au contrat, ce dont m'informe aussi l'application du constructeur. Rdv est donc pris dans la foulée et je me présente à l'heure chez le concessionnaire où je suis de nouveau accueilli avec un petit café.
Las, ce sera la seule attention du jour car au moment de laisser mon véhicule, on m'informe que le contrat est devenu caduque non en raison de la durée du contrat mais en raison d'un "kilométrage dépassé". 🤔
Je fais remarquer que je n'ai fait que suivre les indications du constructeur via l'ordinateur de ma voiture et l'application Mercedes. Rien n'y fait, on me dit de contacter le siège du constructeur.
Ce que je fais en indiquant que je souhaite une prolongation de contrat voire un nouveau contrat pour pouvoir bénéficier de cette seconde visite d'entretien par ailleurs déjà payée sous forme de versement mensuel. Deux semaines et trois mails de rappel plus tard, toujours aucune nouvelle du service clientèle autre que des mails automatisés de bonne réception.
Je poste donc ma mésaventure sur un Forum Mercedes. Bingo ! 🤩 Un quart d’heure plus tard, coup de fil d'Amsterdam du service clientèle de Mercedes. Et grosse déception 😒
On me confirme certes que mon contrat d'entretien souscrit lors de l'achat du véhicule est toujours en vigueur (jusqu'à mi 2024), mais que j'aurais dû surveiller le kilométrage pour ne pas dépasser celui qui était indiqué dans le dit-contrat (que je n'ai bien sûr pas lu en détail le jour de l'achat, mais qui le fait?). Et que de surcroît, je n'aurais pas dû me fier à l'ordinateur de la voiture ou aux indications de l'application constructeur pour déterminer la date de la visite d'entretien, car aussi intelligente que puisse être ma Class A 250, il y aura toujours un technocrate plus intelligent pour fixer un kilométrage sans lien avec les capacités réelles du véhicule. On ne peut décidément pas lutter contre la médiocratie 🙄
On pouvait néanmoins s'attendre à un peu plus d'élégance de la part d'une présumé marque premium, mais il faut décidément que j'arrête de croire au Père Noël.
Alors, à défaut de contrat "intelligent" au pied du sapin, je vais prendre ma plume pour conter mes mésaventures un peu partout sur la toile car je reste persuadé que la raison du plus fort n'est pas toujours la meilleure.
Top marque et top flop ? Mercedes c'est vraiment un big flop commercial.
Date d'expérience le 10/03/2023
Le baiser....!
il y a 1 an
Marco
il y a 2 ans
Marco
il y a 2 ans
Marco
il y a 2 ans
Perdriel
Store toit ouvrant ne fonctionne plus véhicule de 30 ...
Store toit ouvrant ne fonctionne plus véhicule de 30 mois demande d un geste commercial refusé coût minimum 1500€ donc Pluchon possible d ouvrir le toit dommage ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes
Date d'expérience le 08/02/2023
Vincend
Plus de 48h de délais pour une révision chez mercedes ...
Plus de 48h de délais pour une révision chez mercedes longchamps! Juste affligeant la voiture a 1 an et a peine 15000 km !!
Date d'expérience le 22/11/2022
Gregory Zanetton
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe ...
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe C 300e neuve en Espagne, , (bon... je sais qu'en achetant un véhicule qui vient de sortir, on essuis les plâtres, c'est de bonne guerre.) j'ai appelé Mercedes assistance (Axa) et je dois avouer qu'ils sont incompétents, mauvais. Remorquage laborieux, 2 jours pour l'amener dans une concession Mercedes. Pas de prêt de véhicule... Nous sommes livrés à nous même. Les standardistes sont mal polis, limite ils nous envoient paitre et n'apportent aucune solution. J'ai dû appelé le service réclamation de Mercedes France qui a débloqué la situation, merci à eux. La seule chose que je reproche à Mercedes, c'est d'avoir sous-traité son assistance à AXA, en effet si Mercedes persiste avec eux, leur bonne réputation risque fort d'être altérée.
Date d'expérience le 25/10/2022
Ledq
il y a 3 ans
Idem que vous panne sur un véhicule neuf de 3 semaines avec 5700 kms 48 heures pour un véhicule de remplacement en me débrouillant ni taxi ni hôtel
Idem pour la non considération des interlocuteurs Axa ils vous prennent pour de la m…de et se moquent de nous
Sarah Abdennabi
Une étoile, c'est bien trop...
Une étoile, c'est bien trop...
Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires negatifs mais la c'est trop...
Je vous deconseille fortement mercedes france.
J'ai acheté une classe A 200 fin 2019, qui a à ce jour 65000 kms. Le véhicule a toujours été entretenu par mercedes by my car. Apres une révision, mon véhicule affiche un voyant moteur et une panne adblue. Je me rends donc chez mercedes qui me propose un diagnositic hors de prix (que je refuse) et me dis que c'est probablement la pompe d'adblue et que cela me coutera environ 2000 euros. On me dit que tous cela restera à ma charge étant donné que j'ai dépassé de quelques mois la garantie.
Est ce normal, q'un véhicule de cette catégorie ai ce genre de panne 2 ans et demi aprés sa mise en circulation?
Je finis donc par accepter de faire ce diagnostic (a ma charge) et on me dit maintenant que le problème vient de l'injecteur.... 1000 balles de réparations.
Mercedes france ne veut rien entendre et refuse la prise en charge.
Date d'expérience le 25/08/2022
Muller
Bonjour, après un problème sur ma mercedes classe c ...
Bonjour, après un problème sur ma mercedes classe c break, jai appelé l'assistance, du coup ils m'ont envoyé un dépanneur et ils me mettent un véhicule en place et ça été vers 11h du matin, là il est 15h10 est toujours pas de véhicule.
Apparemment il ne trouve pas de véhicule alors qu'il regarde chez d'autres agences même si sont pas agréé, jai un rendez-vous cette après midi que j'ai dû annuler et mes courses pour le week-end ne sont pas fait car le frigo est vide !!!!
Je vais réfléchir à 2 fois de faire réparé à nouveau mon véhicule chez mercedes et peut-être changer de marque de véhicule, car quand ont voit les prix de réparation chez mercedes j'estime avoir un service derrière.
Voilà ce que j'avais à dire dû coup je pense que je vais me trouver sans véhicule ce week-end super !!!
BRAVO MERCEDES.
Date d'expérience le 30/07/2022
CG10
L’ETOILE EST LAMENTABLE
L’ETOILE EST LAMENTABLE
Priez pour ne pas avoir de problème avec Mercedes France qui méprise totalement ses clients !
Je vous présente mon Mercedes GLE de septembre 2019 avec seulement 57000 km.
En panne et immobilisé depuis le 13 janvier soit 4 mois jour pour jour.
Malgré mes appels au service client, personne n’a jugé utile de me rappeler pour trouver une solution, aucun véhicule de remplacement, aucun dédommagement financier, et surtout l’incompétence des ingénieurs MERCEDES qui ne trouvent pas la panne !!!
Dans l’obligation de saisir la justice pour qu’ils sortent de leur silence !
Date d'expérience le 13/05/2022
Client Sympa au début
Mercedes Boulogne-Billancourt Pierre Grenier = VOLEURS ...
Mercedes Boulogne-Billancourt Pierre Grenier = VOLEURS
Véhicule SLK 230 K 75 000km.
Déterioration du véhicule. Piéces males remontées aprés changements de parbrise.
Perte des clefs de véhicule avec porte clef précieu. Piéces mal remontées aprés changements des barillets.
Montage de pneus (15 jours) ; et pneus non conforme au Contrôle Technique donc a changer et CT à refaire. Kilométrage excessif à la restitution du véhicule (1000km) et joint de culasse le mois suivant.
Facturation plus que douteuse:
1200 la révision B avec des voyants qui s'allume 30 kilométres plus loin.
Commande de piéces ne correspondant pas à mon véhicule (carte grise).
Le directeur Monsieur Azzura agressif,vous parle avec les mains dans les poches en vous tutoyant...et manque de respect évident.
J'ai tourné une vidéo chez eux, j'ai proposé à Mercedes de la mettre en ligne, ils ont fait fermé le garage.
Mercedes Boulogne Pierre Grenier
DES VOLEURS et DES INCOMPETANTS.
Je garde ma voiture mais je n'irai plus jamais chez Mercedes!
ils vendent des voitures qu'ils ne savent pas entretenir et ternisent l'image de marque de se constructeur qui, au millénaire dernier était une référence.
Des porcs
Date d'expérience le 01/04/2022
LAO
Service Client EXECRABLE!
Voiture: Classe E 220D All terrain
Apres seulement 49.000km et 4 ans: panne injecteur Adblue!
Aucune prise en charge de la part de Mercedes France ni d'effort de la part du garage GGE
Resultat: Devis de reparation 1030 Eur!!!
Cher Mercedes Benz, quand on se proclame marque premium, il faut que les produits et son service client soient au niveau de ses pretentions.
C'est ma premiere experience avec MB, je pense que ce sera la derniere.
En esperant que les autres marques soient plus serieuses...
Date d'expérience le 17/11/2021
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