Expérience catastrophique : cuisine commandée à Mobalpa Epagny. Le commercial n’a jamais voulu nous fournir le devis, le poseur (Nobelpose) est parti avec du matériel neuf sans nous demander notre avis et n’a jamais plus répondu aux mails, appels, SMS, lorsque je lui ai réclamé, une honte. Le SAV Mobalpa est une catastrophe, la cuisine a été installée début juillet 2024, et a été enfin terminée le 9 septembre 2025 ! Je ne compte plus les mails envoyés et les moments de colère énorme car plus personne ne répondait à nos demandes. Le commercial a quand même eu le toupet de me demander par mail de lui mettre un 9 ou un 10 au questionnaire de satisfaction pour qu’il puisse être primé ! Comment dire…. Plus jamais je ne referai une cuisine avec le groupe Fournier
Date d'expérience le 23/09/2025
Bonjour, de la patience effectivement il a fallu en avoir, en revanche de la confiance c’est terminé, votre entreprise ne la mérite pas. 14 mois pour finaliser une cuisine à 27000€ c’est juste honteux. Au vu de tous les commentaires négatifs sur votre enseigne, un gros travail de fond est à faire en interne pour répondre convenablement et dans des délais raisonnables à vos clients. Je ne doute pas que votre réponse est un message automatique sans réelle empathie, mais ma rancoeur est telle que je ne peux m’empêcher d’y répondre
Par Chantal
il y a 4 mois
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet de cuisine Mobalpa Avec le magasin d'Epagny.
Bien entendu, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Merci pour votre patience et votre confiance,
Le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 4 mois
Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre dossier car un poseur a saccagé notre cuisine! Reçu un piano smeg défectueux, 2 mois pour en recevoir un autre. Aucun geste commercial, ils nous dépannent pas avec une plaque pour au moins cuisiner un minimum!
Johan Rubin très sympa , monte notre projet mais nous laisse vite en plan! Ne répond pas aux mails, à chaque fois que je demande à m’entretenir avec lui, il est tjs en rdv!
Suivi client nul, désastreux!
Manque de professionnalisme, de politesse!
Le service client et le magasin se renvoient la balle!
Nous ne sommes pas au Rolland Garros!
Philippe Proux, Jérôme gallier sont partis sans laisser de nouvelles aux clients! Whaou comment font ils pour obtenir une place de directeur????
Une honte, une cuisine à 17000€ ,
Ils peuvent offrir la pose de cuisine pour attirer la clientèle!, derrière fait tout refaire .
Date d'expérience le 05/04/2025
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente suite à votre projet avec Mobalpa. Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 9 mois
Depuis mars cuisine non conforme au plan.
Attente sav !
Promesse d’ un remboursement depuis 3 mois toujours pas fait.
Date d'expérience le 07/11/2023
Merci Marie pour ces précisions, afin que je notifie votre retour au service concerné, pouvez-vous m'indiquer avec quelle adresse email avez-vous communiqué avec notre service clients ?
Excellente journée, Sylvie de Mobalpa
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 2 ans
J’ai passé ma commande le 29 Juin 2022 pour une livraison le 06 Octobre 2022, la semaine 40.
J’ai été livré le 29/09/22 et il y a avait l’applique et l’armoire/colonne qui manquaient.
Les livreurs sont revenus le 05 au matin pour me livrer la colonne manquante et le poseur est passé le lendemain.
Le jour de la pose, quand les articles ont été déballés, la livraison ne correspondait pas à ma commande.
- Le meuble sous vasque avait les façades gris marbré au lieu de blanc griffé
- Le plan vasque grise cassé et remplacé par une blanche en attendant la réception de la nouvelle. Je n’y crois pas beaucoup à cette excuse. Du moins, je n’y crois plus.
- L’applique manquait toujours.
-Sur l’armoire/colonne que je n’avais pas reçu, j’avais demandé un tiroir à l’anglaise supplémentaire en 30 cm, le tiroir à l’anglaise a bien été réceptionné mais en 60 cm. Des erreurs de dimension synonyme d’amateurisme.
VRAIMENT BROUILLON.
Et les meubles avaient des défauts :
Photos à l’appui :
- sur la colonne, le décor griffé se décolle, un jeu sur le champ de la partie supérieure est existant.
- dans l'armoire de toilette, l'angle du fond de caisson est abîmé, légèrement effrité.
Pour une utilisation dans une salle d'eau, ce n'est pas optimal et efficace.
Cela a été transmis au service client, nouvelle commande des éléments défectueux et manquants et en attente d’une nouvelle date.
J’ai dû attendre encore 6 semaines, le poseur me fixe un rdv pour le 14/11/22 début Novembre mais toujours pas de nouvelles de la livraison.
J’ai dû relancer le conseiller Mobalpa le 07/11/2022 pour l’alerter de la situation et je lui ai demandé si c’était normal que mes meubles ne soient pas livrés .Mes meubles ont été finalement livré le 14/11/22 au matin pour une pose l’après-midi. Le conseiller n’est pas du tout impliqué.
A la fin du chantier, il y avait encore des manquements que j’ai signalés au poseur.
- les tapis antidérapants manquaient, que la poignée de la colonne se décollaient et également que les aménagements du tiroir intérieur du meuble de la vasque manquaient.
Et toujours pas l’aplique. Personne n’a pu me dire où elle se trouvait. Les livreurs et mobalpa se rejetaient la faute sans cesse.
Après maintes relances, j’ai reçu un mail du conseiller Mobalpa le 22/11/2022 m’informant que l’applique a été retrouvée. Qu’il la remettait, ce jour, au poseur qui prendra contact avec moi.
Après 10 jours de silence total de Mobalpa et du poseur, soit le 02/12/2022, j’ai contacté Mobalpa pour signaler que je n’avais pas de nouvelle du poseur.
J’ai appelé le poseur qui n’était pas disponible et qui m’a demandé de le rappelé la semaine d’après.
Au deuxième appel, j’ai enfin obtenu mon rdv pour la pose de l’applique pour le 09/12/2022.
Le 09 Décembre 2022, il est enfin passé pour à peine 30 minute d’intervention !!
Il est intervenu par 3 Fois pour une petite salle de bain !!!! C’est inadmissible et inconcevable.
J’ai encore attendu pour réceptionner les aménagements intérieurs.
Le 17 Janvier 2023, le conseiller me contacte par téléphone pour les aménagements. Eh oui, enfin, ils les avaient reçus.
Au cours de nos précédents échanges par mail, je lui avais reproché son attitude pas du tout professionnelle, son absence, son désintérêt total concernant mon projet.
Il m’avait vendu le projet en insistant sur le suivi de tous les projets, un suivi physique sur le terrain et pas digitalisé. Le sérieux et le professionnalisme du groupe.
Et il m’avait promis qu’il m’apporterait personnellement mes accessoires et verrait la concrétisation de mon projet.
Quand il m’a appelé pour les accessoires, nous avons fixé rdv pour le 19/01/2023 à 18.30 à mon domicile.
Le lendemain, je lui ai envoyé un message pour lui signalé un retard de 10 min.
Cela faisant juste pour lui, il a demandé à reporter mon rdv pour le 20/01/2023 entre 12h et 14h.
Impossible pour moi.
Il s’est proposé de me les apporter sur mon lieu de travail, ce que j’ai décliné. Je travaille dans une clinique, il est hors de question que je les réceptionne à mon travail.
Exaspéré par son attitude, je lui ai fait entendre que je ne voulais plus qu’il passe chez moi et que je
récupèrerais mes accessoires directement au magasin car il voulait me refixer un rdv milieu de semaine prochaine, le mercredi. Finalement un rdv a été fixé en magasin pour le Mardi 25/01/2023 à 18.30.
Quand je suis passé au magasin, une vendeuse m’a accueilli et je lui ai dit que j’étais attendu par Mr Cadoux.
Ce dernier étant en rdv, la vendeuse revient avec mes accessoires en me précisant que mon conseiller étant indisponible, il la chargeait de me les remettre.
Depuis plus de nouvelle. Aucun contact.
Du 29/06/2022 au 25/01/2023.
Certaines clauses de votre Contrat Sérénité Mobalpa sont à revoir.
Date d'expérience le 29/06/2022
Bonjour Sukriye.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Epagny
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 2 ans
Une Personne Impolie, je l’a dérange et me raccrocher au nez.
Date d'expérience le 26/01/2023
Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Epagny Metz Tessy
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 2 ans
Nous avions acheté une cuisine il y a dix ans chez Mobalpa et en étions très satisfaits. Nous avons donc refait appel à eux pour un complément (un linéaire de deux placards et un réfrigérateur sous plan de travail) Nous le regrettons amèrement !
Le frigo a été livré endommagé: attente d'un mois supplémentaire pour le poser. Le jour de pose, le poseur se rend compte que le frigo n'est pas adaptable et qu'il ne peut le poser ! commande d'un nouveau frigo : attente d'un autre mois supplémentaire ! on en est à 8 mois après la signature et le chèque est bien sûr encaissé !
La pose du plan en granit est aussi reportée ! et pas de geste commercial pour tous ces désagréments et retards ! ni de réponse aux mails envoyés !
Ils ne nous reverront plus.
Date d'expérience le 30/11/2022
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 3 ans
Minable, à éviter absolument !! Ns avons commandé une cuisine pr 18000€, respecté les délais imposés par mobalpa.. Une date d pose à été retenue avec Kevin. Le poseur s est trompé d une semaine. Il a fallu faire scandale au magasin durant deux heures pr que le responsable se décide à faire qqchose et impose au poseur d venir en fin de semaine. Il est venu en fin de semaine. Notre peintre était calé sur la fin d semaine. Il n a pas pu effectuer sa mission. Il n est pas venu et en plus il a été payé. Ns avons du retrouver un autre peintre pr le week end.. Dès la première journée de pose, le poseur ns informe que le plan d travail en 3 morceaux a 2 impacts ainsi qu'une mauvaise découpe. Il faut en recommander un. L évier est juste posé et les joints ne seront pas faits. Donc il faut faire très attention que l'eau ne s'infiltre pas .. . Ensuite, il manque une porte qui n a pas été commandée, et une autre porte qui est cassée ds l angle..
Ns attenderons 3 mois de plus pr avoir la cuisine, comme commandé.
Lors de la livraison, les livreurs ns ont abîmé le parquet à deux endroits (trous) malgré toutes nos protections, ns ne pouvons pas les changer. Le vendeur Kévin ns dit que ns n'avons pas la preuve que cela soit les livreurs. Bonjour la mauvaise fois !! .. Le responsable d agence ns avait dit q il ferait un geste commercial. Nous avons attendu et attendons toujours.. A part une lettre de relance reçue avec AR ns demandant d acquitter la somme restante, plus d interlocuteur, absence de réponse à nos mails.
Kévin le vendeur reste également sans réponse, ainsi que son responsable...
Merci Mobalpa !! ..
Ns leur avions amené également un autre projet qui a aboutit pr une signature. Ils ns ont dit faire un geste commercial pr notre projet: un grille pain, ns serait offer !!... Ns l attendons toujours...
SURTOUT ÉVITER MOBALAPA EPAGNY, NE RESPECTE PAS LE CLIENT.. PAS DE SUIVI .. DEPLORABLE
Date d'expérience le 28/11/2022
Bonjour Mme EXERTIER,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 3 ans
Magasin Epagny, ne franchissez jamais la porte. C'est l'arnaque complète. Le prix, les délais, les services ..... tout, quoi. Très très mécontente. 6 mois pour avoir 1 casier. C'est carrément du foutage de gueule.
Date d'expérience le 16/01/2021
Bonjour Mo,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction quant à votre expérience chez Mobalpa Annecy.
Notre Service Clients est à votre écoute.
Nous vous invitons à faire part des difficultés rencontrées en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin pour échanger sur votre dossier et reviendront vers vous au plus vite.
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny
il y a 4 ans
