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Désolé si cette information de refus n'est pas remontée dans votre suivi, ce n'est en effet pas normal.Le service logistique a en effet interrogé le transporteur pour une livraison en urgence. Il vous communiquera sa réponse dés que possible.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je vous prie d'accepter nos excuses pour le délai pris par votre commande. Je viens de regarder l'historique de votre commande : il est vrai que votre commande du 21/11/16 a pris du retard avec les fêtes et était disponible pour livraison à partir du 11/01/2017 (soit 7 semaines de délai au lieu des 4-5 semaines habituellement constatées). Je vois par contre que l'expédition a ensuite été retardée car, suite à un geste commercial pour ce retard, sous la forme d'un devis pour un produit que nous devions vous livrer en même temps, nous attendions votre validation. Vous avez préféré ne pas donner suite au devis et nous avons mis à nouveau vos canapés en livraison. Notre transporteur prendra contact avec vous rapidement pour définir une date de rendez-vous.Je reste à votre disposition pour toute autre information,Cordialement,Le médiateur

Bonjour,J'ai été informé par le service logistique que le matelas avait été pris en charge par le transporteur qui doit vous contacter pour un rdv de livraison. j'espère qu tout se déroulera bien désormais et que vous serez livré au plus vite.CordialementLe médiateur

Bonjour,Non, nous ne nous moquons pas de vous, cette situation est assez ennuyeuse pour nous globalement pour que nous ne traitions pas les soucis de nos clients à la légère.Je suis désolé de l'enchaînement de ces contretemps. Si vous prenez le temps de lire mes réponses aux litiges que je gère ici, vous verrez que je reste prudent et sincère avec mes interlocuteurs. Dans ce cas précis, au moment où j'ai pris en compte votre dossier, j'ai veillé à ce que l'on vous tienne au courant au fur et à mesure de l'état d'avancement de ce problème de livraison. Car c'est dans ce manque d'information que nous avons "pêché" dans votre cas. Si votre perte de confiance est compréhensible et recevable, nous accuser de vol l'est beaucoup moins. Je vous assure que, tributaires comme vous des incidents évoqués par nos services, nous faisons le maximum pour résoudre cet incident. Les prochaines informations vous seront données par le service logistique mais je reste à votre disposition pour le suivi de ce dossier.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je suivrai également de mon coté l'avancée de votre dossier.Merci de votre patience et de votre compréhension.Cordialement,Le médiateur

Ce message est marqué comme résolu car en double, une réponse a été apportée sur le message précédent.Cordialement,Le médiateur