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Publié à l'origine sur Custplace
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Malgré des interlocuteurs très aimables, le service client est loin d'être qualitatif. Je dois me faire rembourser d'un robot qui n'a quasiment jamais marché, ça fait 6 mois que je les relance pour obtenir mon remboursement. Je déconseille donc vivement les achats Moulinex !
Deux Cookeo achetéS... 1 en 2019 cadeau et en 2021 pour moi. Toujours le même problème sur les deux. Le couvercle est peu étanche. Les poignées ne se joignent plus laissant passer de la vapeur. Entretien fait mais fermeture de plus en plus dure.... de la M.... qui coûte chère.
Un 1er appel au service client le lendemain de mon achat (soit le 6 décembre 2020) suite à l’achat du nouveau companion touch xl : l’association du robot a l’application ne fonctionne absolument pas, et autre problème : le robot se met en sécurité sans raison apparente. Après maintes relances par mail et par téléphone, toujours aucun retour du service client (on est le 26 janvier...)
Achat d'un robot companion XL livré sans le livre de recettes qui devait être fourni. Ne sachant pas que je n'avais que 8 jours pour réclamer ce qui m'était dû, le service client m'informe que si je veux le livre je dois le payer! Donc l'erreur vient de chez eux et leur seule réponse est que je dois payer... Au prix que coûte un robot companion XL, je trouve cela inadmissible d'obtenir ce genre de réponse de la part du service clients
Au mois de novembre, j'ai un panne sur mon companion acheté au mois de juin.
De retour de réparation dans le centre de réparation moulinex. Mon robot revient cassé donc inutilisable. Je le renvoie donc mi décembre. Le 6 janvier, le service client me dit qu'ils vont le remplacé à neuf. Aujourd'hui je suis toujours en attente de réception de mon nouveau companion 6 mois après la panne.
Le service client me balance en me disant qu'il est parti alors que c'est pas vrai et ne me propose aucuns dédommagements car il est toujours sous garanti
J'ai acheté en promo un master chef gourmet j'ai fait 3 Chantilly le robot ne fonctionne plus j'ai perdu le ticket de caisse je l'ai acheté en espèce à la fnac je suis très déçu
je me suis trompe lors de la manipulation pour la langue cet mis en portuguai comment revenir au debut pour mettre en Français merci
Bonjour mon cookeo connect que nous avions depuis 2 ans a fait brûler toute notre maison ce dimanche 9 décembre 2018! Je l avais mis en différé j étais partie avec ma fille et mon conjoint était en train d reprendre sa douche quand il a senti une odeur de fumée! Quand il s est dépêché de descendre le cookeo était en feu il n a rien pu faire à part se sauver et attendre les pompiers! Nous avons perdu 95% de nos affaires notre chat est mort et maintenant nous sommes en train de réunir toute la papasserie pour les assurances.Notre maison est inhabitable et il y a au moins 9 mois de travaux.Je n achèterai plus jamais de cookeo et ne le conseillerai à personne
Mon cookeo a trois jours .... deuxième utilisation je lance le rechauffage d’une soupe ... au bout de quelques instants il s’est coupé et là il ne veut plus rien savoir ! Plus de son plus d’image !! La classe !!!
J'ai réclamé auprès de leur service consommateur car j'ai acheté sur internet un companion XL HF808800 chez l'un de leurs distributeurs qui indiquait que le corps de ce robot était en inox. Avant l'achat, j'avais vérifié aussi chez 2 autres distributeurs qui stipulaient aussi corps en inox. Après réception du robot, il s'avère que celui-ci a en réalité un corps en plastique et non en inox. Une différence quand même de 109 € par rapport à un robot avec le corps en plastique. J'ai donc réclamé auprès du service consommateur Moulinex qui mal aimable m'a répondu qu'il n'était pas en cause car ce n'était pas lui qui faisait le site de ses distributeurs. En attendant, c'est bien Moulinex qui fournit la fiche technique aux distributeurs pour vendre ce produit. Donc bizarre que 3 distributeurs se trompent sur cette caractéristique. Moulinex s'est bien empressé de signaler aux distributeurs cette erreur qui a été immédiatement corrigée sur les sites internet. J'ai conservé des copies d'écran.
Aucun geste commercial déjà pour leur avoir signalé cette erreur et le fait que j'ai payé 109 € de plus alors que ce robot n'a rien de plus que les autres à part d'avoir la couleur noire au lieu de blanc. Chercher l'erreur !!!!!!!!!!!!!
attention
j'ai acheté le 28/05/2018 une bouilloire Principio ref BY105810
Depuis début juillet, la bouilloire fait disjoncter mon installation électrique
Le magasin où je l'ai achetée m'a fait des difficultés et refuse de prendre l'appareil en SAV
J'ai contacté Moulinex pour faire marcher la garantie légale
Je n'ai eu qu'un email avec un numéro de dossier le 13 août
et depuis rien
alors évitez cette marque
J'ai acheté un appareil "volupto" a fin de réaliser des soupes pour mon nourrisson.
Ne voyant pas de mention "sans BPA", j'ai écrit au SAV pour avoir confirmation que ce produit ne contient pas de Bisphenol A (qui est un poison reconnu, perturbateur endocrinien, etc..).
Le SAV malgré 3 emails insistants de ma part n'a jamais pu me l’écrire, il ne parlent que de "polycarbonates" dans leurs réponses.
J'en conclus que ce produit et/ou ses accessoires contiennent du BPA et qu'en l'utilisant j'empoisonne mon enfant.
Merci Moulinex....
Extrêmement déçus par le SAV pour le cookeo !!!
COOKEO véritable escroquerie, votre Cookeo tombe en panne vous ne pouvez pas avoir de vues éclatées avec réf des pièces afin de le réparer vous même .
Moulinex se protège, Moulinex joue dans la cour du protectionnisme et vous oblige ainsi à courir chez des SAV sous traitants qui vous voient venir avec leurs devis payants ... bref une superbe arnaque merci à MOULINEX !!!
Mon conseil le COOKEO est vendu bien trop cher pour ce que c'est et le comble lorsque vous avez une panne sortez votre bourse .
Si vous voulez faire de fortes économies évitez l'achat d'un cookeo !!!
3 semaines au SAV et retour du blender Garantie non repqret (bol non réparé )il bouge et il ne se verrouille pas c est réparti pour3 semaines sans blender et pas d échange de celui ci ni de remboursement! J ai donc téléphoné chez moulinex et exposé mon problème a une responsable TRÈS aimable qui m'a promis de faire le necessaire Merci a elle en espérant que cette fois ci j aurais SATISFaction (130kms)pour revenir sans mon blender.Je prie pour obtenir gain de cause .CROISONS Les Doivtst
bonsoir je viens d'acquérir un cookeo et ce dernier s'allule tout seul assez souvent il fait ca depuis le debut cest a dire 2 semaines quelqu'un a t'il eu le même soucis ?
