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Publié à l'origine sur Custplace
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Voici le retour du SAV pour une machine qui a marché deux fois au lieu de la remplacer directement, il préfère faire attendre un client trois mois pour la réparation. Bravo Moulinex………. Honteux Bonjour
Nous sommes dans le regret de vous annoncer que la pièce a changer de vôtre EASY FRY sera disponible qu'à partir du mois de juin.
Cordialement
PAM Normandie.
Cafetière Moulinex de 2 ans, à réparer: le magasin sav me dit que l'on peut passer par un forfait réparation: j'essaie sur plusieurs jours à pouvoir valider ma commande: Résultat impossible. Je tente le tél service client. Mais bien sûr c'est un répondeur qui nous demande d'aller sur le site. Pas d'autre possibilité d'avoir un "humain" au bout du fil. JE N'ACHETERAI PLUS DE MOULINEX, entreprise qui se fiche du client et le prend pour un imbécile!
Acheter un robot Moulinex compagnon XL.
Au l’intérieur du carton d’emballage, une carte de commande pour un livre de recettes. Nous l’avons remplis et renvoyer ce formulaire. 2 semaines plus tard, toujours pas de réponse, pas de livre… Relance pour avoir le livre de recettes, 1 mois plus tard, toujours rien !!! On installe l’application, on a des recettes mais il faut payer certaines recettes… que faire lorsque l’on a pas toujours internet ?
3 semaine juste pour contrôler le bol alor que j avait un 2eme bol et l erreur E3 n apparaît plus avec lui donc c est le bol qui est défectueuse et il faut 3 semaine pour le brancher et vérifier le bol
Et encore c est parce que 0 * n existe pas
A fuir absolument Moulinex promet des kdos que l ont n arrive pas a avoir malgré mail et appels de relance ce n est jamais le bon service le site ne marche pas vraiment pas contente du tout
Bonjour, je vous déconseille cette marque!!! Surtout si vous avez affaire au service après vente. Après une panne j’envoie mon appareil en réparation. Retour sans changement. Je contacte le service qui demande de me le renvoyer toujours à mes frais. Au retour je reçois l’appareil en morceaux!!!! Après maintes appels téléphoniques, échange de mail durant 3 mois Moulinex vient de conclure qu’ils ne peuvent procéder ni a un échange ni à une réparation à leur frais. Sous prétexte que je n’ai pas le ticket de caisse car perdu. Je trouve sa d’une bassesse de la part de cette société qui vend du rêve aux ménagères. Donc si j’ai un conseille à donner c’est de fuite la marque.
Je viens de commander un Cookéo personnalisé sur le site de Moulinex dédié.
Après création de mon compte et paiement des 449 €, aucun mail de confirmation de création de mon compte et aucun mail de confirmation de commande.
Après une semaine, le service consommateur est incapable d'expliquer ce qu'il s'est passé lors de commande, ne la retrouve pas et ne donne aucune solution (remboursement ou confirmation de commande).
J'appelle tous les jours mais à part poser les mêmes questions et dire "Nous faisons tout pour trouver une solution", je n'ai aucune avancée.
FUYEZ !
Achat d'un robot Marie pied mixeur (presse purée, mixeur à soupe et fouet). Après 1 an (et très peu d'utilisation), la partie "tête de robot et fouet" ne fonctionne plus correctement. Une très forte odeur de "métal cramé" se dégage, accompagner d'un voile de fumé. Je stop tout et envoi en SAV. Le robot me reviens 15 jours après, couvert de trace noires, collantes. Des bouts de "scotch" sont encore collé sur mon robot qui été nickel avant l'envoi en SAV. J'ai même quelques empreintes digitale noires crasseuses en prime!
Bref, j'utilise mon robot pour monté une chantilly.... qui est resté de la crème fluide car mon robot "chauffait" trop! impossible de continuer, sans parler de l'odeur.
Je renvois une deuxième fois mon robot avant les fêtes de fin d'année.
Il me revient 1 semaine après. A première vue, rien de vraiment "changer", mise à part de nouvelles traces de crasse!
Mon robot peine à la première utilisation suite au retour SAV. Il "lâchera", fin mars après 2 utilisations. Cette fois ci, les fouets ne tournent plus du tout!
Mon mari se tâte.... A quoi cela va-t-il servir de faire un énième envoi SAV?
Le moteur tourne, le problème viens donc de la "tête de robot" ou l'on enclenche les fouets métalliques. Quelle ne fut pas notre surprise lorsque mon mari à "démonter" celle-ci.
La pièce qui permet d'effectuer la rotation des fouets est en plastique. L'engrenage est tout simplement " cramé", le plastique est noirci et la pièce complètement hors d'usage.
Vu l'état de la pièce, je doute franchement que lors de mon dernier envoi en SAV "quelque chose" est été fait!
Le SAV ne va pas me faire croire que c'est seulement 2 utilisations depuis janvier qui ont mis la pièce dans cet état!!! Au prix du robot c'est une honte. Je fais des effort pour "acheter français", mais franchement, si j'avais pris du chinois je m'en serais peut-être pas plus mal sortie!
Au final, j'ai glané sur internet une tête de robot neuve pour 18€ frais de port compris. Mon robot et de nouveau fonctionnel.
Je précise pour la petite histoire, que si je commandais cette même pièce auprès du SAV Moulinex chez mon revendeur ou j'ai acheté le robot, elle m'aurait couté 23.90€... plus 7.90€ de frais de port.... Moulinex, une arnaque de qualité à la française.. jusque dans les pièces détachées!!!!
j'ai adressé une bouilloire à réparé au service réparation Moulinex, il l'ont réceptionné le 30 janvier 2022 .
je les ai contacté à mainte reprise pour connaitre la date du retour et toujours la même "nous attendons les pièces" ,,, cela dure maintenant depuis deux mois,
conclusion , j'ai racheté une bouilloire d'une autre marque bien sur ,
MOULINEX FG260811 Cafetière filtre Principio - Noir
livrée sans les 6 patins antidérapants. Le SAV, contacté, me propose de me les vendre 0.90 € pièce, sans être sûr de la compatibilité avec le modèle
Terminé Moulinex et les autres marques du groupe
Malgré des interlocuteurs très aimables, le service client est loin d'être qualitatif. Je dois me faire rembourser d'un robot qui n'a quasiment jamais marché, ça fait 6 mois que je les relance pour obtenir mon remboursement. Je déconseille donc vivement les achats Moulinex !
Deux Cookeo achetéS... 1 en 2019 cadeau et en 2021 pour moi. Toujours le même problème sur les deux. Le couvercle est peu étanche. Les poignées ne se joignent plus laissant passer de la vapeur. Entretien fait mais fermeture de plus en plus dure.... de la M.... qui coûte chère.
Un 1er appel au service client le lendemain de mon achat (soit le 6 décembre 2020) suite à l’achat du nouveau companion touch xl : l’association du robot a l’application ne fonctionne absolument pas, et autre problème : le robot se met en sécurité sans raison apparente. Après maintes relances par mail et par téléphone, toujours aucun retour du service client (on est le 26 janvier...)
Achat d'un robot companion XL livré sans le livre de recettes qui devait être fourni. Ne sachant pas que je n'avais que 8 jours pour réclamer ce qui m'était dû, le service client m'informe que si je veux le livre je dois le payer! Donc l'erreur vient de chez eux et leur seule réponse est que je dois payer... Au prix que coûte un robot companion XL, je trouve cela inadmissible d'obtenir ce genre de réponse de la part du service clients
Au mois de novembre, j'ai un panne sur mon companion acheté au mois de juin.
De retour de réparation dans le centre de réparation moulinex. Mon robot revient cassé donc inutilisable. Je le renvoie donc mi décembre. Le 6 janvier, le service client me dit qu'ils vont le remplacé à neuf. Aujourd'hui je suis toujours en attente de réception de mon nouveau companion 6 mois après la panne.
Le service client me balance en me disant qu'il est parti alors que c'est pas vrai et ne me propose aucuns dédommagements car il est toujours sous garanti
J'ai acheté en promo un master chef gourmet j'ai fait 3 Chantilly le robot ne fonctionne plus j'ai perdu le ticket de caisse je l'ai acheté en espèce à la fnac je suis très déçu
je me suis trompe lors de la manipulation pour la langue cet mis en portuguai comment revenir au debut pour mettre en Français merci
Bonjour mon cookeo connect que nous avions depuis 2 ans a fait brûler toute notre maison ce dimanche 9 décembre 2018! Je l avais mis en différé j étais partie avec ma fille et mon conjoint était en train d reprendre sa douche quand il a senti une odeur de fumée! Quand il s est dépêché de descendre le cookeo était en feu il n a rien pu faire à part se sauver et attendre les pompiers! Nous avons perdu 95% de nos affaires notre chat est mort et maintenant nous sommes en train de réunir toute la papasserie pour les assurances.Notre maison est inhabitable et il y a au moins 9 mois de travaux.Je n achèterai plus jamais de cookeo et ne le conseillerai à personne
Mon cookeo a trois jours .... deuxième utilisation je lance le rechauffage d’une soupe ... au bout de quelques instants il s’est coupé et là il ne veut plus rien savoir ! Plus de son plus d’image !! La classe !!!
J'ai réclamé auprès de leur service consommateur car j'ai acheté sur internet un companion XL HF808800 chez l'un de leurs distributeurs qui indiquait que le corps de ce robot était en inox. Avant l'achat, j'avais vérifié aussi chez 2 autres distributeurs qui stipulaient aussi corps en inox. Après réception du robot, il s'avère que celui-ci a en réalité un corps en plastique et non en inox. Une différence quand même de 109 € par rapport à un robot avec le corps en plastique. J'ai donc réclamé auprès du service consommateur Moulinex qui mal aimable m'a répondu qu'il n'était pas en cause car ce n'était pas lui qui faisait le site de ses distributeurs. En attendant, c'est bien Moulinex qui fournit la fiche technique aux distributeurs pour vendre ce produit. Donc bizarre que 3 distributeurs se trompent sur cette caractéristique. Moulinex s'est bien empressé de signaler aux distributeurs cette erreur qui a été immédiatement corrigée sur les sites internet. J'ai conservé des copies d'écran.
Aucun geste commercial déjà pour leur avoir signalé cette erreur et le fait que j'ai payé 109 € de plus alors que ce robot n'a rien de plus que les autres à part d'avoir la couleur noire au lieu de blanc. Chercher l'erreur !!!!!!!!!!!!!
