Marque à fuir : pas de SAV. On se moque des clients ...
Marque à fuir : pas de SAV. On se moque des clients !!!
Date d'expérience le 22/09/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Marque à fuir : pas de SAV. On se moque des clients !!!
Ça fait 15 jours que Moulinex me balade pour une réinitialisation des paramètres d'usine sur un Companion XL touch. Cette fonctionnalité est totalement absente de la machine et le service technique s'en dédouane complètement.
Pour ne plus avoir de note négative, une certaine Maria du service clients, laisse son téléphone en appel au lieu de raccrocher. Bonne méthode pour que je ne puisse noter son incompétence manifeste et le manque de fiabilité de la marque.
On parle des produits produits en chine ou alors vs les produits français. Grosse blague. Je basculé progressivement vers la marque Ninja. Bien plus fiable et beaucoup moins chère. Moulinex, plus jamais.
J'ai acheté une bouilloire Soleil, directement sur leur site, me disant que j'allais privilégier cette marque française plutôt que de commander sur Amazon. La bouilloire n'a jamais fonctionné, dès la 1ère mise en route, elle fuit, inonde mon plan de travail en chêne, une vraie cata. J'ai envoyé en réparation dans un centre. Aucune nouvelle, ni de la réception, prise en charge de la panne, date de retour. J'ai juste la confirmation de livraison colissimo. Et le SAV Moulinex injoignable, je confirme les dires, 2 min d'attente, au bout de 20 minutes j'ai compris que c'était pipeau. J'ai l'impression que je ne reverrai jamais ma bouilloire. Je me suis fait spolier de 33 euros, je n'ai malheureusement aucun recours vu qu'injoignables. J'ai essayé le mail aussi au service client. Aucune réponse. Et en plus il a fallu que j'en rachète une autre d'appoint en attendant. Et après on vous demande d'acheter "français".
Moulinex s'engage soit disant sur de la reparabilite de 10 ou 15 ans. Mon cookeo a fait un départ de feu et il n'est pas réparable au bout de 2 ans et demi d'utilisation. Mon clickchef est en panne et il faut payer 159 euros un forfait réparation il a à peine 3 ans
couvercle arrivé cassé. Service client incompétent en odieux avec le client
Commande du 1 er décembre à ce jour toujours rien reçue alors que la livraison était prévue en 3 jours. Utilisation du chat à plusieurs reprises sauf qu'on me répond toujours la même chose en cours de livraison, formulaire de contact rempli mais aucun retour, j'ai même fait une demande de remboursement au cas où qqun prendrait contact, j'ai essayé de contacter le service client, 2 minutes d'attente au départ j'ai raccroché au bout de 17 minutes.C'est à se demander si je vais recevoir mon colis, la seule certitude j'ai bien été prélevée. À la base c'était un cadeau de Noël. aucun sérieux, je ne recommande pas.
Je suis insatisfaite au plus haut point, j'ai acheté un cuiseur de riz chez un de leur revendeur et depuis le 1er jour problème avec le produit, je l'ai donc directement renvoyé au sav qui m'a parlé de leur politiques d'essai de 3 réparations avant l'échange avec un nouveau ou un avoir. Donc cette procédure déjà très longue avec à chaque fois des réparations qui n'aboutissent à rien et le dernier où un nouveau problème se manifeste. Le conseiller m'évoque cette fois l'échange avec un nouveau produit seulement ça fait maintenant plus d'un mois que j'ai envoyé l'ancien et que j'attends tandis qu'on m'a déjà fais deux mails pour me dire que mon produits de remplacement à été commandé et arrivé sous peu. Je ne comprends pas ce délai surtout sans réponses. Le service client ne réponds pas par téléphone tandis que j'attends à chaque fois 20 minutes, et par mail non plus. Je ne comprends pas le service client qui est tout sauf un service client comme son nom l'entends. Vraiment vraiment je pense ne plus acheté de produits de cette enseigne.
Service client injoignable on vous dis 2 mn d'attente vous attendez 1h voir plus pour n'avoir finalement aucune réponse concrète. Envoyé un mail on vous réponds maxi 72 h . 10 jours toujours rien. Après plusieurs achat de 4 appareils j'ai reçu un bon cadeau pour l'achat de l'icoach ou je dois recevoir un bol et un cake factory. Code invalide après des dizaines de tentatives je finis par y arriver . Commande validée et le lendemain annulation de leurs part pour raison stok insuffisant sur un produit hors en regardant sir le site c'est faut bref difficile de tout expliquer par quelques ligne . Mais moulinex shop et a faire. Service client incompétent . Je suis très en colère et je lâcherai rien .
Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 (commandé sur le site de Moulinex)qui était défectueux.
Nous l'avons déposé rapidement chez un réparateur recommandé par le sav de Moulinex une première fois. Après plus d'un mois sans nouvelles, nous sommes venus chercher l'appareil en question qui nous a été remis dans un état inacceptable (rayures, écran cassé et cuve enfoncée). L'appareil est donc reparti une seconde fois en réparation...
Nous passons les détails sur l'agressivité et le manque de respect du réparateur lors du constat des dommages causés sur notre appareil!
Fin avril nous avons enfin reçu notre appareil soit disant nickel et nous l'avons testé directement. Nous avons été surpris de constater que les mêmes défauts apparaissaient. Excédés de la situation, nous avons demandé au sav le changement par un cookeo neuf. Le sav n'a pas traité notre demande et nous a imposé le renvoi de notre appareil pour qu'il soit réparé une troisième fois dans un autre département éloigné de 341km de notre domicile.
Finalement, nous l'avons reçu chez nous fin juin soit 1 mois après sans qu'on en soit informé et dans un état déplorable : ressorts sortants de la cuve et avec de nouvelles pannes.
Notre cookeo est donc inutilisable, nous avons passé 5mois sans appareil, trimballé entre les réparateurs désagréables et le sav qui fait écran à nos différents appels et mails pour ne pas avoir à renvoyer un appareil neuf ou à nous rembourser
Nous sommes choqués par le traitement accordé par Moulinex et son sav qui ne respecte pas le droit des consommateurs.
La situation est bloquée, notre machine ne fonctionne pas et le sav ne répond plus
C.Giglio
Service après vente nul c est honteux un mois de bataille pour juste un échange d'un bol de blender et ce n est pas encore resolu, les personnes qui sont sensées aider ne comprennent absolument rien !il faut chaque fois tout réexpliquer!un manque de serieux total!,
Voici le retour du SAV pour une machine qui a marché deux fois au lieu de la remplacer directement, il préfère faire attendre un client trois mois pour la réparation. Bravo Moulinex………. Honteux Bonjour
Nous sommes dans le regret de vous annoncer que la pièce a changer de vôtre EASY FRY sera disponible qu'à partir du mois de juin.
Cordialement
PAM Normandie.
Cafetière Moulinex de 2 ans, à réparer: le magasin sav me dit que l'on peut passer par un forfait réparation: j'essaie sur plusieurs jours à pouvoir valider ma commande: Résultat impossible. Je tente le tél service client. Mais bien sûr c'est un répondeur qui nous demande d'aller sur le site. Pas d'autre possibilité d'avoir un "humain" au bout du fil. JE N'ACHETERAI PLUS DE MOULINEX, entreprise qui se fiche du client et le prend pour un imbécile!
Acheter un robot Moulinex compagnon XL.
Au l’intérieur du carton d’emballage, une carte de commande pour un livre de recettes. Nous l’avons remplis et renvoyer ce formulaire. 2 semaines plus tard, toujours pas de réponse, pas de livre… Relance pour avoir le livre de recettes, 1 mois plus tard, toujours rien !!! On installe l’application, on a des recettes mais il faut payer certaines recettes… que faire lorsque l’on a pas toujours internet ?
3 semaine juste pour contrôler le bol alor que j avait un 2eme bol et l erreur E3 n apparaît plus avec lui donc c est le bol qui est défectueuse et il faut 3 semaine pour le brancher et vérifier le bol
Et encore c est parce que 0 * n existe pas
A fuir absolument Moulinex promet des kdos que l ont n arrive pas a avoir malgré mail et appels de relance ce n est jamais le bon service le site ne marche pas vraiment pas contente du tout
Bonjour, je vous déconseille cette marque!!! Surtout si vous avez affaire au service après vente. Après une panne j’envoie mon appareil en réparation. Retour sans changement. Je contacte le service qui demande de me le renvoyer toujours à mes frais. Au retour je reçois l’appareil en morceaux!!!! Après maintes appels téléphoniques, échange de mail durant 3 mois Moulinex vient de conclure qu’ils ne peuvent procéder ni a un échange ni à une réparation à leur frais. Sous prétexte que je n’ai pas le ticket de caisse car perdu. Je trouve sa d’une bassesse de la part de cette société qui vend du rêve aux ménagères. Donc si j’ai un conseille à donner c’est de fuite la marque.
Je viens de commander un Cookéo personnalisé sur le site de Moulinex dédié.
Après création de mon compte et paiement des 449 €, aucun mail de confirmation de création de mon compte et aucun mail de confirmation de commande.
Après une semaine, le service consommateur est incapable d'expliquer ce qu'il s'est passé lors de commande, ne la retrouve pas et ne donne aucune solution (remboursement ou confirmation de commande).
J'appelle tous les jours mais à part poser les mêmes questions et dire "Nous faisons tout pour trouver une solution", je n'ai aucune avancée.
FUYEZ !
Achat d'un robot Marie pied mixeur (presse purée, mixeur à soupe et fouet). Après 1 an (et très peu d'utilisation), la partie "tête de robot et fouet" ne fonctionne plus correctement. Une très forte odeur de "métal cramé" se dégage, accompagner d'un voile de fumé. Je stop tout et envoi en SAV. Le robot me reviens 15 jours après, couvert de trace noires, collantes. Des bouts de "scotch" sont encore collé sur mon robot qui été nickel avant l'envoi en SAV. J'ai même quelques empreintes digitale noires crasseuses en prime!
Bref, j'utilise mon robot pour monté une chantilly.... qui est resté de la crème fluide car mon robot "chauffait" trop! impossible de continuer, sans parler de l'odeur.
Je renvois une deuxième fois mon robot avant les fêtes de fin d'année.
Il me revient 1 semaine après. A première vue, rien de vraiment "changer", mise à part de nouvelles traces de crasse!
Mon robot peine à la première utilisation suite au retour SAV. Il "lâchera", fin mars après 2 utilisations. Cette fois ci, les fouets ne tournent plus du tout!
Mon mari se tâte.... A quoi cela va-t-il servir de faire un énième envoi SAV?
Le moteur tourne, le problème viens donc de la "tête de robot" ou l'on enclenche les fouets métalliques. Quelle ne fut pas notre surprise lorsque mon mari à "démonter" celle-ci.
La pièce qui permet d'effectuer la rotation des fouets est en plastique. L'engrenage est tout simplement " cramé", le plastique est noirci et la pièce complètement hors d'usage.
Vu l'état de la pièce, je doute franchement que lors de mon dernier envoi en SAV "quelque chose" est été fait!
Le SAV ne va pas me faire croire que c'est seulement 2 utilisations depuis janvier qui ont mis la pièce dans cet état!!! Au prix du robot c'est une honte. Je fais des effort pour "acheter français", mais franchement, si j'avais pris du chinois je m'en serais peut-être pas plus mal sortie!
Au final, j'ai glané sur internet une tête de robot neuve pour 18€ frais de port compris. Mon robot et de nouveau fonctionnel.
Je précise pour la petite histoire, que si je commandais cette même pièce auprès du SAV Moulinex chez mon revendeur ou j'ai acheté le robot, elle m'aurait couté 23.90€... plus 7.90€ de frais de port.... Moulinex, une arnaque de qualité à la française.. jusque dans les pièces détachées!!!!
j'ai adressé une bouilloire à réparé au service réparation Moulinex, il l'ont réceptionné le 30 janvier 2022 .
je les ai contacté à mainte reprise pour connaitre la date du retour et toujours la même "nous attendons les pièces" ,,, cela dure maintenant depuis deux mois,
conclusion , j'ai racheté une bouilloire d'une autre marque bien sur ,
MOULINEX FG260811 Cafetière filtre Principio - Noir
livrée sans les 6 patins antidérapants. Le SAV, contacté, me propose de me les vendre 0.90 € pièce, sans être sûr de la compatibilité avec le modèle
Terminé Moulinex et les autres marques du groupe