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Je suis un des premiers membres Nespresso . Donc, j'en ...

Je suis un des premiers membres Nespresso . Donc, j'en ai connu des machines mais la qualité ne correspond plus à ce que l'on peut attendre d'une société comme Nespresso et au prix que l'on paie pour les machines et les capsules.
J'avais une machine Lattissima One qui a présenté après seulement 9 mois des problèmes d'écoulement du café (et je venais de la détartrer lors du test ). J'ai acheté ensuite une machine plus chère (Gran Lattissima ) espérant que la qualité serait supérieure . Après 6 mois, même problème d'écoulement du café , même après 2 détartrage successifs. J'ai renvoyé ma machine en réparation . Rapport d'expertise : "nous l'avons détartrée et avons testé la pression , la température ainsi que l'écoulement . La machine fonctionne suivant les instructions du fabricant ". A peine la machine de retour chez mois , j'ai voulu me faire un double petit expresso : écoulement goutte à goutte , il m'a fallu 2 x 1'33 pour remplir ma petite tasse d'un double expresso . Est-ce bien cela la qualité Nespresso ? Nespresso a bien essayé de me recontacter mais pourquoi faire puisque leur rapport indique que la machine est conforme aux instructions du fabricant .

Par Mich il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2023

Ce n'est plus ce que c'était NESPRESSO

De plus en plus déçu de Nespresso. nous sommes client ambassadeur depuis plus de 20 ans.
Mon compte est bloqué depuis une semaine même après avoir contacté le service client.
Ce sera ma dernière commande avec mon abonnement après je passerais sur une machine boyeur.

Par Sandrine il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2023

Adieu monsieur Clooney !

Cliente depuis plus de 25 ans je ne commanderai plus chez Nespresso.
En effet, j’ai toujours réglé par chèque à réception de colis. A savoir un minimum 50 euros par mois sans aucun impayé de ma part.
Aujourd’hui ce n’est plus possible « trop d’impayé me dit-on » je comprends bien mais dans ce cas là à quoi me sert mon statut de client « ambassadeur » ? Il est pourtant facile de vérifier à la commande si la dernière facture est réglée non ?
Bref ambassadeur ou pas nous ne sommes que de simples numéros !
Dans ce cas je change de machine et de fournisseur.

Par Roth il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2023

Honteux inadmissible

Honteux inadmissible
Depuis 5 jours je n arrivais plus passer ma commande comme je le fais depuis de très nombreuses années
Enfin ce soir je rentre plus tôt de mon travail car pour ne pas être surtaxé il faut téléphoner d un tél fixe
J appelle j explique mon soucis et la j apprends que le 26/09/2022 j ai passé une commande en ligne avec un paiement CB non payé . Je ne comprends pas je demande je dis à l opératrice qu une commande en ligne est livré si le paiement est valide , on me répond je ne sais pas .
De plus en décembre je passe 2 commandes qui me sont livrés sans problème.
Bien sûr je ne reçois aucun courrier de factures impayés aucun mail, là on me dit si on vous a envoyé un mail , quand je demande quand on me répond je ne sais pas .
Je demande donc de me renvoyer ce mail, on me dit je peux pas. Je demande d avoir un service réclamation on le dit on n en pas.
Après une discussion stérile j obtiens enfin qu on me transfère cette facture car je dois maintenant vérifier sur mon relevé si j ai été débité , ensuite rappeler un service incompétent pour peut être caresser l espoir de pouvoir un jour commander ,
Je trouve que sans information client fidèle cette méthode est honteuse vraiment très déçue

Par Nathalie il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2023

Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée ...

Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée le 02/02 toujours pas reçue ce jour. Sms Nespresso du 07/02 m'annonçant un retard de 48h suite à anomalie puis à nouveau SMS Nespresso du 09/09 m'annonçant à nouveau une anomalie donc retard de 72h de plus, avec le WE livraison éventuelle le 14/02. Mais comme ils ont de l'humour, que j'ai apprécié à sa juste valeur, pour garder ma confiance ils m'offriront une "délicate attention" à ma prochaine commande!

Par MARTINOLE il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2023

Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le ...

Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le 07/02 et le colis se promène toujours cela fait des années que je commande avec un statut ambassadeur, mais maintenant c'est fini j'en ai marre d'attendre des colis qui n'arrive pas.

Par Daniel L. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2023
Alors ce colis, reçu ou pas? Je suis en attente moi-aussi!
Par MARTINOLE il y a 1 an

Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service ...

Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service nul , personnel pas aimable qui vous raccroche le téléphone au nez quand ça les arrange .
Ça fait 20 ans que l’on paie pour ces machines et leur café , aujourd’hui je dis stop !

Par Mummy il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour,
Moi aussi j’ai eu une très mauvaise expérience avec leur service clients qui est totalement à revoir! Impossible de parler avec un responsable après plus de 5 réclamations, machine tombée en panne revenue cassée! Et en boutique à Opéra les choses ne sont pas meilleures! Je déconseille fortement l’achat de cette machine
Par Serena il y a 1 an

Incompétents

Attention aux abonnement ils se fichent de vous et continuent de vous facturer et malgré c’est une erreur de leurs part ils ne vous remboursent pas et ils vous disent pouvoir rien faire!
C’est déjà la deuxième fois qu’ils me font le coup!
Donc rappelez vous qu’il ne suffit pas de résilier le compte mais il faut aussi faire opposition sur votre carte bancaire.

Par Biondi il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2022

Je devais faire une commande! FRAUDE

Je devais faire une commande!
Surprise payer en US, mais on est au Quebec Canada.
Dommage, je ne peut pas payer au quebec Canada en argent d'un autre Pays, pas en YEN ni en US. Je me sens pas respecter mais plus frauder

Par Diane Thisdale il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2022

3ème tentative de livraison annulée sans explication ...

3ème tentative de livraison annulée sans explication (livraison Nespresso effectuée par Stuart). Un tel niveau d'incompétence est incompréhensible et relève bien plus de l'arnaque que d'autre chose. Service à fuir absolument car réalisé par Stuart, le pire service de livraison qui existe et qui fait qu'après 7 jours, j'attends toujours ma livraison initialement programmée (et payée pour) à heure précise en 12h...

1000000033600086574001 La livraison n'a pu aboutir. Le colis retourne à l'entrepôt transporteur et un SMS/mail de reprogrammation sera envoyé au plus vite. 30/11/2022 14:05:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 30/11/2022 08:22:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 29/11/2022 19:44:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 29/11/2022 11:32:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 28/11/2022 13:47:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 28/11/2022 11:44:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 28/11/2022 09:13:00
1000000033600086574001 Le colis est en attente de programmation dans l'entrepôt du transporteur. Un SMS/mail, contenant un lien de programmation, a été envoyé au client. 26/11/2022 11:00:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 22:12:00
1000000033600086574001 Le destinataire était absent. Le colis retourne à l'entrepôt transporteur et un SMS/mail de reprogrammation sera envoyé au plus vite. 25/11/2022 21:43:00
1000000033600086574001 Le colis a été livré au destinataire 25/11/2022 17:52:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 25/11/2022 12:42:00
1000000033600086574001 Le colis a été assigné à une tournée, en attente d'enlèvement par le chauffeur. 25/11/2022 11:28:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 11:08:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 10:49:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 24/11/2022 21:19:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de préparation pour être remis au transporteur. 24/11/2022 17:35:00
1000000033600086574001 Commande expédiée 24/11/2022 17:30:00
1000000033600086574001 Commande préparée en attente de chargement par le transporteur 24/11/2022 14:25:00
1000000033600086574001 Commande en cours de préparation 24/11/2022 13:08:00

Par Renaud PERRIER il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2022

j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ...

j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ils me l'ont rendu en moins bon état. de plus ils vous accusent d'être un mauvais payeur et prétendent vous avoir appelé à deux reprises : mensonge mensonge mensonge. c'est lamentable

Par Est il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022
Bonjour, je viens d’avoir la même expérience: machine retournée dans un pire état! Aucune explication ni volonté de me la changer même si elle est encore en garantie! Impossible de parler avec un responsable! Aucun respect pour les clients
Par Serena il y a 1 an

Offre Nespresso super avantageuse pour une machine ...

Offre Nespresso super avantageuse pour une machine Magimis Vertuo (10 paquets de capsules gratuites+ 3 'mugs')
sans aucun préavis ni info, cette offre n'a pas fonctionné pour les deux autres machines achetées
honteux, limite malhonnète

Par Ghislain van Haute il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022

Où est passée la qualité du SAV Nespresso ?

Où est passée la qualité du SAV Nespresso ?
Notre machine Krups Maestria part en réparation (50 euros). Le service après-vente nous assure aimablement de la prise en charge du matériel et du prêt d'une machine durant l'immobilisation de la notre. Bien ! me dis-je, ils font bien les choses chez Nespresso.
Rendez-vous est pris pour l'échange le 27/9 entre 9 et 13 heures. Malchance, ce qui nous est prêté, c'est une machine Virtuo qui n'accepte pas nos capsules Nespresso. Le livreur repart donc et il nous est assuré que l'échange se fera ce jour, 28/9, même créneau horaire que la veille. A 14h largement passé, nous contactons le service après-vente pour signaler que le livreur n'est pas venu. Explication : la personne qui nous avait hier dit que le problème serait résolu ce matin avait oublié de le noter.... Ah que c'est dommage !! Jusqu'à maintenant mon estimation du SAV était élogieuse. Je revois mon jugement.

Par LABARRE il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2022

Panne machine Vertuo

Achat d’une machine vertuo qui tombe en panne, elle part en sav et est perdue on m’en envoie une nouvelle qui après quelques mois tombe en panne elle part en sav revient et 1 semaine après retombe en panne … seule solution la faire repartir en sav, aucune proposition d’échange, aucune solution proposée par le conseiller complètement désengagé une honte pour une marque comme Nespresso connaissant leurs prix et sachant que je suis cliente depuis 15 ans !! Lamentable !!!!

Par MLGRT il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2022
Bonjour, je viens d’avoir la même expérience: machine retournée dans un pire état! Aucune explication ni volonté de me la changer même si elle est encore en garantie! Impossible de parler avec un responsable! Aucun respect pour les clients
Par Serena il y a 1 an

Je suis commandé chez Nespresso une sélections Nespresso ...

Je suis commandé chez Nespresso une sélections Nespresso de 30 capsules dans rubrique Original, et je suis reçu capsules Virtuo à la place de originale donc je suis appelé le service commercial qui me confirme un problème del site Nespresso qui me va envoyer un autre colis et que je garde celle-là pour la donner à la voisine lol, bon je me dis ah bon c’est un correct geste commercial mais finalement je suis de nouveau reçu les mêmes colis avec virtuo . J’appelle le service client et le commerçant exige d’abord que je envoy toutes les capsules mais j’ai dit le premier colis j’ai bien donné ton qu’ils me avait proposé puis il m’a dit je récupère un coupon pour imprimer de retour et je dépose les colis à la poste et puis dès que on reçoit les colis vous je remboursé de ici 15 jour :)))), bon si c’est ma faute c’est tout à fait compréhensible je dois me déplacer imprimer envoyer un colis et attendre mon remboursement dans un mois, mais là c’est la faute de Nespresso aucun juste commercial puis à la place de tranquillement recevoir mon colis et boire mon café que je payée, jus dois passer mon temps d’emballer des colis d’aller à la poste et des attends on rembourse désole, ça c’est scandaleux qu’on procède avec un client qui commande très régulièrement chez Nespresso et qui fait confiance à la marque, j’ai demandé de me fair contacter par service client un responsable et la réponse je suis reçu c’est peut-être je serai contacté :)))), non mais je suis chez marche de Alibaba au un marque de prestige comme Nespresso qui assume pas ces responsabilités et fautes?

Par Iveta il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2022

SAV dépassé ou peu investi

Bonjour,
Mêmes constats décevants :
Machine vertuo qui fuit donc un rv est programmé entre 8h et 13hoo. A 12h30, je joins le SAV, réponse : «  pour nous le livreur ne va pas tarder il a jusqu à 13hoo.
13h30 : pas de livreur !!
Reprogrammation ce jour entre 8hoo et 13hoo. Je viens de joindre le SAV qui m expliqué que le livreur normalement doit venir avant 13h00.
Cela s appelle se moquer des clients qui vous font vivre.
Hélène Petit

Par Petit il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2022

Commande toujours pas reçue, depuis que vous travaillez ...

Commande toujours pas reçue, depuis que vous travaillez avec Bpost , rien ne va plus !!!!
Et votre service clients au 080016264 personnel incompétent, ne trouvent pas de solution ...... ils ne servent tout simplement à rien sauf à nous énerver et à vous mettre une mauvaise note !!!

Par Sonia Henrot il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2022
Bonjour, je viens d’avoir la même expérience: machine retournée dans un pire état! Aucune explication ni volonté de me la changer même si elle est encore en garantie! Impossible de parler avec un responsable! Aucun respect pour les clients
Par Serena il y a 1 an

je voulais tout simplement un renseignement.!!!!!!!

je voulais tout simplement, un renseignement, sur des capsules 'Nescafé "gamme Africa...un délice, certes vendues en supermarché...CAPSULES ORIGINALES....Pas le temps, de poser ma question...une conne, m'a répéter comme un robot. Ici vous êtes chez Nespresso, Ici vous êtes chez Nespresso, Ici vous êtes chez Nespresso......etc..
un conseil n'achetait plus chez eux..
client 293.50.35.
dominik metzger.
c'est plus facile d'empoisonner avec des pizzas que de répondre aux questions des clients.

Par Metzger il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2022
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