Avis clients Ocarat

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés que le délai vous ai paru long. Nos chevalières sont fabriquées uniquement sur commande par des artisans et le délai de fabrication moyen est de 2 à 3 semaines comme indiqué sur notre site.

En espérant que votre bijou vous plaise.

Manon du service client

Bonjour Monsieur,

Nous nous excusons si notre réponse à votre demande vous a paru trop brève. Mais en effet la finesse du bijou que vous avez choisi ne nous permet pas de le graver. Nous espérons que la gravure que vous avez faite faire ne fragilisera pas le bijou.

Au plaisir de vous revoir.

Manon du service client

Bonjour

Si cette chevalière ne vous convient pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client, qui, vous conseillera au mieux pour organiser votre retour ou choisir un autre produit plus massif à votre goût.

Salutations respectueuses

Vincent du service client

Bonjour,

Il est possible que votre boite ait souffert pendant le transport.

Merci de contacter notre service client, il saura faire le nécessaire auprès de notre service logistique pour vous renvoyer une boite qui nous l'espérons vous conviendra mieux.

Sincères salutations

Vincent du service client.

Bonjour

N'hésitez pas à contacter notre service client si le produit vous déçoit, ses dimensions sont pourtant bien indiquées sur notre site, mais s'il ne vous convient pas car la photo vous a hélas induit en erreur, vous pouvez évidemment nous retourner votre gourmette.

Cordialement

Vincent.

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, il sera attentivement étudié par notre service qualité. En attendant, nous allons essayer de vous apporter quelques explications sur ce qui vous a déçu.

Les photos portées ne sont pas systématiques car étant donné le nombre de références que comporte notre catalogue, nous ne pouvons prendre en photos portées tous les produits. C'est pour cela que nous essayons au maximum de détailler nos fiches produits.

Le baguier en plastique que nous vous envoyons n'est pas contractuel au centième de millimètre. En effet, il arrive que nos clients fassent un écart très conséquent dans le choix de leur tour de doigt, cela peut donc les aider à se rapprocher du juste tour. Avant expédition toutes nos bagues sont contrôlées par nos équipes logistiques au triboulet Bergeon, instrument métrique de mesure reconnu dans le domaine de la bijouterie.

Les prix affichés sont bien les prix réels publics imposés par nos fabricants et comme vous ils pratiquent une veille méticuleuse des prix que nous affichons. En l’occurrence les bagues que vous avez choisies sont aux mêmes tarifs depuis quelques mois suite à une succession de périodes d'offres spéciales à la rentrée de septembre 2018 sur les bagues, puis le black friday, Noël et enfin les soldes.

Concernant la taille de votre bague, n'hésitez pas à nous contacter après votre événement pour que nous puissions nous en occuper.

Bien Cordialement.

Vincent
Service Client Ocarat

Bonjour

Merci pour votre analyse, en effet, mes deux nouvelles collaboratrices sont encore en plein apprentissage et le métier d'horloger demande des acquis techniques qui ne se gagnent hélas pas en quelques semaines, sans compter la multitude de marques que nous distribuons avec chacune des spécificités bien particulières.

Je vous prie de nous excuser, nous faisons le maximum pour les accompagner et les former au mieux au plus vite.

Cordialement

Yann
Directeur du magasin OChrono.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de ce mauvais ressenti qui heureusement ne vous empêchera pas de recommander chez nous.

Nous remontrons votre commentaire à notre Directeur de magasin qui, rassurez vous, met pourtant tout en œuvre pour recevoir au mieux nos clients.

Cordialement

Vincent du service client.

Bonjour Monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre commande et je vous assure que la gourmette n’était pas en stock le jour de votre achat. C’est un produit fabriqué à la commande et le statut est bien « expédié en 10 à 15 jours », comme vous pouvez le voir encore aujourd’hui sur la fiche du produit.

Concernant le manque d’information, nous essayons au maximum de vous prévenir par e-mail de l’avancement de la préparation de votre commande. Elle a le statut « en cours de traitement » tant que nous n’avons pas reçu le bijou. Comme vous avez dû le constater, une fois reçu dans nos locaux, vous recevez des e-mails pour vous dire que le bijou est chez le graveur, le polisseur ou encore prêt à être expédié.

Nous essayons toujours d’améliorer nos process, je vous remercie donc pour votre message et je vais faire remonter l’information à nos services.

Bien cordialement.

Mylène

Bonjour Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Il n'est pas normal que vous ayez reçu une montre avec une pile qui ne fonctionne pas. La procédure classique nécessite une présentation de la facture du changement de pile mais je vais voir avec le service concerné pour qu'un geste commercial vous soit tout de même accordé.

Cordialement.

Mylène

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer la raison de votre déception ? Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, sachez que vous avez le droit de nous retourner le produit afin que nous procédions à un échange ou remboursement.

Cordialement.

Mylène

Bonjour Madame,

Sachez que grâce à notre garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours vous avez la possibilité de nous retourner l'alliance pour un échange ou remboursement.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

Cordialement.

Mylène

Bonjour Monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous présente mes excuses pour cette erreur. Un conseiller va vous appeler pour résoudre ce problème.

Bien cordialement.

Mylène

Bonjour,

Je vous invite à prendre contact directement avec notre service client pour leur expliquer ce problème. Ils feront le nécessaire pour le solutionner dans les plus brefs délais.

Bien cordialement.

Mylène