Avis clients Ocarat

Bonjour Madame,

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Cependant, il est bien noté dans le descriptif du produit qu’il s’agit d’or jaune et qu’une partie est rhodiée ce qui lui apporte une teinte légèrement différente mais ce n’est pas de l’or blanc. Je viens de demander à notre service client de vous contacter afin de mieux comprendre et solutionner ce problème.

Bien cordialement.

Mylène

Monsieur,

Je peux comprendre votre impatience de recevoir le produit commandé mais le délai de 15 jours ouvrés était indiqué sur la fiche du produit. Le bracelet n'était pas en stock le jour de votre commande, nous l’avons donc commandé chez notre fournisseur. Nous l’avons reçu avant la date annoncée et vous l’avons expédié dès réception.

Cordialement.

Mylène

Bonjour Madame,

Je vous invite vivement à prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution à votre problème. S'il s'agit d'un défaut de fabrication le bijou sera bien entendu échangé.

Bien cordialement.

Mylène

Bonjour Madame,

Effectivement la chaîne que vous avez choisie a une largeur de 0.75 mm, c'est la plus fine de toutes celles disponibles.

Les photos ne sont pas à échelle, c'est pour cela que nous détaillons au maximum nos fiches produits pour vous aider à avoir une idée précise des dimensions du bijou.

Si la chaîne ne vous convient pas sachez que vous pouvez toujours nous la retourner pour un échange ou remboursement.

Cordialement.

Mylène

Bonjour Madame,

Effectivement à cette période nous étions en plein déménagement et nous avons rencontré de nombreux problèmes qui ont totalement perturbé notre gestion habituelle. Je vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la déception suscitée et la gêne occasionnée.

Bien cordialement.

Mylène

Bonjour Madame,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction. Cependant, comme le précisait la fiche du bijou, il n’était pas en stock lors de votre commande et était disponible sous 3 à 4 semaines.

D’autre part, je ne comprends pas bien votre remarque sur son épaisseur. En effet, ce bijou est disponible dans différentes largeurs de 0.50 à 1.25 mm et vous avez choisi le 0.50 mm. Pouvez-vous me préciser quelle information n’était pas claire ?

Sachez que si le bijou ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous le retourner et demander un échange ou un remboursement.

Cordialement.

Mylène

Bonjour Madame,

Je vous présente mes excuses pour la qualité de l'écrin que vous avez reçu. Si vous le souhaitez je peux demander à notre service expédition de vous en faire parvenir un nouveau.

N'hésitez pas à répondre à ce message ou à contacter directement nos conseillers par téléphone.

Cordialement.

Mylène

Bonjour,

Pour obtenir votre certificat en version électronique ou faire une demande de certificat papier (gratuit) rien de plus simple. Rendez-vous dans votre espace client sur le site Ocarat et cliquez sur le lien « Mes certificats » dans le menu qui se situe sur la gauche du site.

Dans cette nouvelle page, vous avez la possibilité de télécharger au format PDF le certificat de chacun des produits avec ou sans le prix (pour un cadeau par exemple). Vous avez également la possibilité de faire une demande de certificat papier en cochant la ou les case(s) devant le(s) produit(s) concerné(s) et de cliquer sur le bouton « Demande de certificat ». Vous recevrez alors votre certificat papier par courrier en seulement quelques jours.

N’hésitez pas à joindre notre service client si vous avez la moindre question.
Salutations respectueuses.

Vincent

Bonjour

Lors du jour de votre commande le 6 mai pour un produit expédié sous dix jours ouvrés, compte tenu des weekends et jours fériés, le délai annoncé était le 23 mai, elle a été expédiée le 17 de nos bureaux parisiens et vous avez été livré le 22 mai. Nous pouvons entendre votre déception sur le temps de fabrication qui est hélas incompressible s'agissant de produits manufacturés main mais le contrat a bien été rempli.

Salutations respectueuses.

Vincent
Directeur du service client Ocarat.

Bonjour

Nous sommes désolés que vous ayez trouvé votre médaille trop petite, elle fait en effet 16 mm de diamètre. Afin d'éviter cette déconvenue, il semblerait que vous n'ayez pas consulté la deuxième photo du produit sur la page même de la médaille, qui est un référentiel de taille. Vous auriez pu en effet constater que la taille est semblable à une pièce de 1 centime, la moyenne des médailles achetées se situant autour de 18 mm.

Si cela ne vous convient, nous serons ravis de vous trouver une solution, dans ce cas n'hésitez pas à nous joindre directement.

Sincères salutations.

Vincent

Directeur du Service Client.