J'ai acheté sur Oogarden une grande jardinière en résine (coût 100€). Le modèle livré était dans un état déplorable : produit recouvert d'une crasse telle qu'il était impossible d'en déterminer la couleur, surface marquée de rayures profondes dans le matériau. Malgré de nombreuses tentatives, je n'ai jamais réussi à les joindre. Pour sortir de cette impasse, j'ai dû me rétracter du produit par lettre recommandée A/R (à mes frais) et le renvoyer (toujours à mes frais). J'ai pu être remboursée du produit mais pas des frais liés à ces démarches. J'ai donc contacté le médiateur indiqué sur leur site internet via un formulaire très détaillé et n'ai reçu pour réponse qu'un mail m'informant que "Le professionnel a refusé d’entrer en médiation.". C'est donc aussi simple que ça de se débarrasser de clients insatisfaits. Vendeur à fuir absolument si vous ne voulez pas jeter votre argent par la fenêtre.
Date d'expérience le 01/06/2019
Commande de 228.90€ passée le 14/10/19, avec livraison prévue le 17/10/19. Argent débité sur mon compte mais le 2/11/19, commande toujours pas expédiée. Service clients totalement inexistant : la seule façon de les contacter est depuis un formulaire tout fait sur le compte internet, j'ai donc envoyé une réclamation quotidienne pour indiquer que "la commande n'est pas expédiée et le délai de livraison est dépassé" (rubrique toute prête) mais à ce jour, AUCUNE REPONSE. Aucun numéro de téléphone disponible. Ne commandez pas donc, c'est une arnaque
Date d'expérience le 17/10/2019
Plancher pour abri 19 mm 2.5 m² MARTI et URLURU
Référence : 0426-0018
A FUIR!!! SAV NUL ET INCORRECT. PRODUIT NE CORRESPOND PAS AU DESCRIPTIF.LIVRË SANS NOTICE DE MONTAGE ET AUCUNE REPONSE EN DIRECT DU SAV MALGRE DEMANDE DE MEDIATION EN RELAIS D'UN POINT DE VENTE. DEMANDE DE REPRISE REFUSEE. ARNAQUE TOTALE ET MAUVAISE FOI POUR CE VENDEUR MALHONNETE.
Date d'expérience le 14/10/2019
Site ecommerce déplorable, à fuir absolument.
Mon expérience Oogarden en quelques dates
06 Aout : validation commande
13 Août : notification retard de livraison "à partir" du 19/08
02 Sept : relance via le formulaire du site "commande non expédiée"
aucune réponse
48H plus tard : relance telephonique service client. Aucune reponse
Quelques jours plus tard : demande annulation de la commande car aucune nouvelle de la part de cette société. Aucun retour. Silence radio
06 Sept : nouveau formulaire de rlance avec demande de remboursement car produite trouvé nettement moins cher sur AMAZON qui propose une livraison en 48H. Aucune réponse de oogarden.
10 Sept : tentative de contact avec société de médiation (il faut d'abord écrire un courrier au commerçant). Je laisse ça pour mon retour de déplacement professionnel.
17 Sep : notification sms pour une livraison DPD correspondant à une société qui n'a rien à voir pour un produit pesant le même poids. Serait-ce la commande que j'ai tenté en vain d'annuler et pour laquelle j'ai cherché en vain à joindre le services clietn Oogarden... Je vais donc vérifier le jour de la livraison.
En conclusion :
Oogarden = service client deplorable !!!! Aucune info, aucune réponse aux clients. Aucune considération pour les clients.
Oogarden = prétend proposer les meilleurs tarifs. C'est faux. Ils suffit de faire quelques recherches rapide sur Amazon pour le constater
Oogarden prétend proposer un service Client de qualité. cest encore faux, voire une tromperie. Aucune information. Aucun contact possible
Fuyez. passez votre chemin. si vous prenez le risque de passer une commande web chez Oogarden, alors priez pour qu'il vous considère comme il se doit, c'est à dire comme un client qui attend un service simple et courtois.
La vraie note c'est Zéro. Ne mérite aucune etoile
Date d'expérience le 06/08/2019
Bonjour,
Cela fait deux mails adressés à Madame Clerc ,responsable client oogarden ,et bien, toujours pas de réponses , suite dysfonctionnement matériel.
Que penser du manque de respect du client par la non prise en compte problème ?
Bernard Dessangs
Par Dessangs
il y a 4 ans
2 mois d'attente... et toujours pas de livraison !
Chaque semaine Oogarden promet par mail une livraison la semaine suivante !
Service client injoignable bien sûr...
Ils se moquent tout simplement de leurs clients.
Pas chère... mais pas de livraison.
A FUIRE DONC !
Date d'expérience le 18/09/2019
Rappel de votre demande du 27/07/2019 11:08:29,
Adresse courriel: [email protected]
Nom: Mr C.......... F...........
Sujet: Le produit ne fonctionne pas/plus
Réf commande: 1868332
Date: 15/02/2018 18:56:08
Montant TTC: 179,94 €
Réf article: 0382-0039
Désignation: Lot de deux bains de soleil PAPAYE
Quantité: 1
Message:
Bonjour,
La toile en textilène des deux bains de soleil s'est décolorée, passant du gris clair à une couleur tirant sur le marron clair.
Les bains de soleil sont sous abris et ont été stockés durant l'hiver dans un local hors des intempéries et du froid.
Que proposez vous dans le cadre de votre garantie de 2 ans.
Dans l'attente de votre retour et vous remerciant par avance.
Cordialement
Rosa SAVANT
ven. 23 août 13:42
À moi
BONJOUR
VEUILLEZ EXCUSER DU RETARD DE TRAITEMENT
VOTRE RECLAMATION A ETE TRANSMISE AU SERVICE QUALITE DU FOURNISSEUR
CDLT
Le mer. 4 sept. 2019 17:16, Rosa SAVANT a écrit :
Bonjour
Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation
L'état de ce décoloris est dû à un événement externe.( uv...)
Les tâches indiquent fortement un transfert suite à un produit (comme du clore de piscine)
le service qualité ne peux donc donner suite étant donné que les produits ont plus d'un an et que nous ne pouvons garantie leur conditionnement sur leur stockage hivernal
cdlt
Le jeu. 5 sept. 2019 à 06:39, C....... F........ a écrit :
Madame,
Dans le même temps que j'adressais le msg pour signaler le problème, je passais commande à votre société de nouveaux bains de soleil. Je ne sais pas si vous l'avez vérifié mais j'en suis à ma quatrième commande.
Les bains de soleils étaient sous abris durant l'été, aucun produit détergent utilisé, quand au chlore, je possède une piscine au sel... Ils ont été stockés tout l'hiver dans un local fermé.
Quoiqu'il en soit, votre fournisseur peut invoquer toutes les supputations qu'il veut pour se défausser de la garantie, quant à votre société, on ne peut pas dire qu'elle vient soutenir ou aider ses clients en cas de problème. Évidemment, si l'on part du principe que le client est un menteur ou à fait n'importe quoi.....
J'en prend bonne note et j'irai dorénavant passer commande ailleurs, je ne manquerai pas de mon côté de donner mon avis sur internet.
Cordialement
Rosa SAVANT
6 sept. 2019 15:22 (il y a 3 jours)
À moi
bonjour
je demande à ma responsable si je peux vous faire un geste
merci
Rosa
chargée de clientèle sav
[email protected]
Par Christian
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
OOGARDEN est à fuir ABSOLUMENT. Abri de jardin commandé en juin 2019 au prix de 656 € avec la mention sur le site "en stock, livré sous 5 jours ouvrés". Juin rien, juillet rien. je commence la série d'appels téléphoniques. 20 minutes d'attente surtaxées pour avoir comme seule réponse "je me rapproche de la plateforme". Suite de série de mails sans réponse. Au bout de 2 semaines et un courrier envoyé au PDG, j'ai enfin un contact téléphonique et une promesse de traitement de mon dossier. Abri livré le 20 août mais ce n'est pas le bon ! Celui livré est plus petit et200 € moins cher ! nouveau parcours du combattant pour faire retirer l'abri livré. Mails et appels téléphoniques à OOGARDEN sans effet. Je suis passée directement par le transporteur afin de convenir du rendez-vous de reprise de l'article non commandé fin août. J'attends maintenant le remboursement ... ce n'est pas gagné !
Date d'expérience le 20/08/2019
Commande passée il y a deux mois en attente de livraison et lorsque je vais sur le site produit annoncé en stock
Pas de réponse à mes appels et à mes mails
inadmissible
Date d'expérience le 06/09/2019
ma commande est repoussée sans arrêt mais par contre n'ont pas oublié de débiter l’argent .bande de voleurs
Date d'expérience le 28/08/2019
Fuyez ce site! Cela fait 3 semaines que nous attendons une commande qui devait nous arriver 4 jours après qu'elle était passée. Aucun moyen de joindre la société, ni par tél (qui d'ailleurs est surtaxé), ni par email. De plus, il apparait qu'il ne faut pas signer le bon de livraison avant d'avoir bien vérifié la marchandise, sinon aucun droit de contester par la suite. Cela pue l'arnaque!!!
Ah, par contre, ils ont bien pensé à débité l'argent sur notre compte le jour suivant la commande...
Extrêmement déçue de mon expérience avec Oogarden, j'aurais du regarder les commentaires clients sur internet avant de passer la commande (cependant, sur leur site, ils se sont bien gardés d'afficher que les bons commentaires... )
Date d'expérience le 29/07/2019
Produits de piètre qualité. J'ai acheté un CARPORT. A la réception j'ai pu constater que le produit est vraiment de qualité minable. Les vis traversent de part en part et sortent dangereusement de l'autre côté des parties à assembler. La rigidité de la structure est déplorable et n'inspire pas confiance. J'ai donc immédiatement décidé de renvoyer mon Carport et de me faire rembourser. Service client absolument NUL. Ne répondent pas aux courriers, ne répondent pas aux mails. Oogarden sont juste là pour prendre votre argent et surtout ne pas être dérangés ensuite ... J'ai reçu une réponse négative au bout d'un mois ... Ils refusent de me rembourser. Donc en ce qui me concerne, ça ira directement au tribunal.
Date d'expérience le 01/08/2019
N hésitez pas, si vous le pouvez à faire un constat d huissier pour votre carport dangereux et faire le signalement à la répression des fraudes. Leur matériel très bas de gamme doit être aux normes.!! Vous pouvez aussi laisser des email à ce monsieur Legoux Sylvain dirigeant l entreprise oogarden et qui se moque des clients. Son adresse e-mail est facile à trouver sur le net. Ne lâchez rien et dénoncer cette entreprise non fiable..
Exacte, commandé un parasol rouge et reçu un vert... Sav fantôme.. À fuir..
Exact, commande un parasol rouge, reçu un vert... Sav fantôme... À fuir
Bienvenu au club des mécontents. C'est une enseigne à fuite. Produits peu fiable... Tondeuse.. Tronçonneuse.. SAV plus que nul... Font les morts quand on les relance et numéros SAV surtaxé ce qui est illégal !!!! Fuyez cette enseigne vous ferez des économies... SAISISSEZ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS OU QUE CHOISIR POUR LES OBLIGER DE RÉPONDRE. SIGNALEZ TOUS PROBLEMES À LA REPRESSION DES FRAUDES..
Bonjour j aurais dû lire les avis avant de commander ! Achat d un salon de jardin (179 euros) pas cher je vous l accorde mais il le vende . Bref au bout d une utilisation 2 chaises se cassent. Je les contacte au service SAV Je suis cliente non !!! J explique que les chaises sont fragiles extrêmement fragiles je leur demande de régler ce problème. Incroyable !!!!! Il m accuse tout simplement de m être balancé....j y crois pas on s assoit on se relève et paf la chaise casse Je n ai jamais rencontré un service SAV aussi incompétent il avait sa réponse prête d avance. Il n ont aucun sens commercial on est que de la merde pour eux. On a payé donc on ne les intéresse plus FUYER !!!! Lisez les commentaires nous sommes très nombreux à hurler sur OoGarden
Date d'expérience le 23/07/2019
Bon … je vais être clair et bref : si vous envisagez de commander sur OOGARDEN, une seule chose à faire : changez de décision !!! FUYEZ !!!!!!!!
Si vous ne me croyez pas, lisez les avis de clients, ou encore lisez la suite, avec des détails sur ma mésaventure récente …
Le 30 juin : j’ai commandé un parasol sur leur site. Délai annoncé 4 jours, plutôt confiant car bons articles de presse, société française … allez, juste 4 jours à attendre, il fait chaud mais on va bien tenir le coup !
Le 4 juillet, jour théorique de la livraison, je n’ai pas reçu mon parasol. Je me suis tout d’abord dit que je n’avais pas de chance, que c’était tombé sur moi … mais quand j’ai consulté (un peu tard certes) les avis des clients sur divers sites, j’ai réalisé qu’énormément de personnes avaient eu des soucis avec cette société, et j’ai compris mon erreur …
Le 25 Juillet, toujours pas livré … j’ai annulé ma commande.
En résumé : 25 jours de perdus, et 25 jours avec de nombreuses relances, où je n’ai reçu aucune information fiable en raison d’un service client déplorable, et qui se moque littéralement de ceux qui les font vivre.
Les réponses par mail ne m’ont apporté absolument aucune information : « on a du retard, c’est pourquoi on ne peut pas donner de délai de livraison ! »
Quant au téléphone, j’ai essayé d’abord et sans succès de les joindre avec leur numéro officiel, qui est payant (!)
Puis j’ai essayé avec le N° 01 86 65 43 77, et après beaucoup de patience (au minimum 2 heures d’attente au total), j’ai eu à 2 reprises différentes une personne au téléphone qui m’a confirmé que « on a du retard … et on ne peut pas donner de délai de livraison »
Le plus invraisemblable est que l’on m’a confirmé que ce parasol était en stock !
J’ai demandé avec insistance à parler à un responsable, ou encore que l’on me communique l’adresse mail d’un responsable.
Réponse : ce n’est pas possible, je dois faire une réclamation classique par mail au service client … peine perdue.
En revanche, j’ai appelé et même envoyé un mail à la mairie d’Amberieu en Bugey (01), pour les informer des agissements de cette société dont le siège social est hébergé sur leur commune.
OOGARDEN ne montre aucune volonté de trouver une solution et de proposer une alternative satisfaisante, en clair de conserver ses clients.
Et l’absence d’informations et ce sentiment d’être pris pour un pigeon est insupportable.
Une chose est sûre : je ne commanderai plus jamais sur ce site, et je vais leur faire une bonne publicité, comptez sur moi … A bon entendeur … !!!
Par Olivette
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
je déconseille fortement ce site , balançoire commandé le 12 juin. Au 28 juillet 2019 toujours en attente, appel pour ce site très coûteux, ne réponde qu'au bout de minimum 10 mn pour en être au meme point, aucuns mail de leurs part pour prevenir le client, commande différée au moins 8 fois, par contre pour le prélèvement y'a pas de soucis ca ils savent vite l'encaisser honteux une commande sur ce site pas DEUX avec un peu de chance je la recevrais peut etre avant l'hiers en attendant j'espere que mon fils pourras en profitez un peu . si c'est un problème de fournisseur vue le nombres de personnes mécontente dont je fait partie, il faudrait peut être revoir ca
Date d'expérience le 28/07/2019
Plus jamais Oogarden!! une commande qui n'a jamais été livrée en relais colis et qui a été retournée à l'expéditeur!!!(apparemment les dimensions des colis n'étaient pas conformes aux normes demandées par le transporteur!!!) après maintes tentatives infructueuses pour contacter un SAV fantôme, j'ai réussi à me faire rembourser la commande grâce à un courrier recommandé avec AR adressé au siège social( environ un mois d'attente et de galère !!!)
Date d'expérience le 20/07/2019
site pas sérieux du tout une commande de balançoire passée le 12 juin toujours pas reçu a ce jour appel tres couteux , pas de suis aucuns mail recu par contre le prélèvement a bien ete effectuée je suis degouter je deconseille aussi une fois pas deux
Première...et dernière commande chez Oogarden.
Je ne peux pour le moment pas juger de la qualité du produit... puisque je ne l'ai pas reçu !Mais pour ce qui est du suivi sur le site, c'est zéro pointé!
Délai de livraison non respecté, aucune réponse aux nombreux messages laissés sur le site, énormes difficultés à contacter au téléphone ! De plus, numéro surtaxé, il vaut mieux utiliser plutôt le 01.86.65.43.77.
J'ai enfin réussi à obtenir les coordonnées du transporteur, je n'ai plus qu'à me débrouiller moi-même avec lui, le marchand en étant, semble-t'il, incapable...
Très mécontent de ce marchand, en tout cas !
Par Potriais
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
J'ai commandé une maisonnette en bois Emma avec table de pique nique le 11/04/2019. Elle est livrée dans les temps, mais dans le transport problème livrée en vrac et abîmée, même la petite table. j'avais pris une assurance pour le transport. j'ai envoyé un mail sans réponse, j'ai téléphoné, le numéro est surtaxé et demandé un remboursement. le 3 juin 2019 j'ai reçu un remboursement de 194.26€ au lieu de 273.94€, depuis j'attends.
Date d'expérience le 16/07/2019
à ne jamais commander
délai annoncé 4 jours puis commande validé annoncé 15 jours
prise de rdv sur le jeudi, RIEN, vendredi RIEN, re-appel, prise rdv le samedi puis Rien!!!!! on est lundi et tjs rien déjà 4 jours à rester chez soi pour un coli que j aurai du avoir le 2 juillet et on est le 15 juillet!!!!!!!!!!
Par Tatadave
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Commande passée le 6 juin 2019. A ce jour toujours rien reçu mais la somme nous a été prélevée. Nos contacts par mail restent sans réponse hormis un mail de formules usuelles sans efficacité. Aucun interlocuteur joignable: c'est tout simplement de l'escroquerie .
Par Déception
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
j 'ai commandé un barnum mi juin la on est le 12 juillet toujours rien reçu alors que le produit est indiqué disponible sur le site de commande le service client ne répond pas au mail et le téléphone est surtaxé et personne ne répond encore un moyen de s'enrichir dos des clients qui sont trompés par cette société qui n'a aucun scrupule une honte.
à proscrire pour toute commande et relayer cette information autour de vos proches pour éviter ce genre de désagrément
Par Gillou777
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
