Tout simplement du vol…
Vols aller-retour achetés le 19/07/2022 avec la « garantie annulation toutes causes », vol aller annulé dès le 20/07/2022 par un mail de citizenplane.com qui me proposait seulement un vol le 31/07 qui m’aurait permis de passer 3 jours sur place…
Le jour même je me suis rendu sur le site d’Opodo, mais on ne me proposait qu’un remboursement à 80% du vol retour (j’espérais obtenir 100% vu que l’annulation n’était pas de mon fait) et le robot du tchat m’a répondu ne pas être au courant que la compagnie avait annulé le vol et qu’ils me contacteraient par mail dès qu’ils seraient au courant. J’ai également contacté le mail [email protected] qui ne m’a répondu que le lendemain du départ du vol aller et le 0899271056 qui ne me proposait toujours que 80% du vol retour. C’est le numéro 0188885600 qui m’a rappelé plus tard pour me dire qu’ils ne peuvent pas me rembourser 80% du vol retour puisque le vol aller (annulé) est dans moins de 24h. Ils peuvent simplement me proposer une modification du vol retour (inutile sans vol aller) ou un remboursement de 0,64€ ! Comment peut-on appeler les gens pour proposer un remboursement de 0,64€ ?
- Opodo ne m’a jamais envoyé aucun mail concernant l’annulation de mon vol aller, c’est citizenplane qui m’a écrit. Lorsque j’ai appelé le service client le 23/07/2022, l’enregistrement me disait encore que ma réservation était confirmée.
- J’ai pris une « Garantie annulation toutes causes » pour les deux passagers.
- J’ai essayé de dialoguer avec le robot de Opodo sur le tchat 4 jours avant le départ du vol aller tel qu’il était initialement prévu. A priori, il ne comprenait pas ma situation de vol annulé par la compagnie. Il m’a assuré que Opodo me contacterait si c’était le cas.
- J’ai envoyé un mail à [email protected] 4 jours avant le départ du vol aller tel qu’il était initialement prévu. Je n’ai reçu aucune réponse avant le départ initialement prévu.
- Le vol aller n’était pas dans moins de 24h puisqu’il a été annulé et remplacé par un vol le 31/07.
- Le vol retour que je souhaite annuler était lui dans 12 jours.
- Le numéro du service client est un 08 surtaxé que je ne peux pas appeler avec mon forfait, j’ai dû emprunter un téléphone.
C’est seulement le lendemain du vol aller que j’ai reçu une réponse d’Opodo m’expliquant que pour être remboursé du vol aller, je devais moi-même obtenir de la compagnie aérienne la preuve qu’ils avaient bien remboursé Opodo.
Le 21/08/2022, j’ai reçu un mail de Opodo m’informant que mon remboursement du vol aller (452€) avait bien abouti (argent bien reçu sur le compte). Rien concernant le vol retour.
4 mois plus tard, après des mails, des appels et l’aide du médiateur européen pour entrer en contact avec la compagnie aérienne et obtenir un dédommagement (Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 pour les vols annulés moins de 7 jours avant le départ), j’apprend tout simplement que le vol n’a pas été annulé par la compagnie aérienne.
Le vol n’a pas été annulé et a bien été effectué aux horaires prévus. J’apprend également que la vente de siège sur ce vol n’était pas, ni directement ni indirectement, accessible au grand public, de sorte que la vente via Opodo n’était pas autorisée par la compagnie aérienne.
Au final, pour résumer, Opodo m’a vendu un combo aller-retour avec un billet aller qu’ils n’avaient pas le droit de me vendre et c’est eux qui, le lendemain, m’ont envoyé un mail d’annulation par le biais du site citizenplane et m’ont remboursé le vol aller un mois plus tard.
Donc, Opodo peut vous vendre un billet qui n’est pas vendable, l’annuler par le biais d’un autre nom et ne fournir absolument aucune explication (le robot du tchat et l’enregistrement vocal du service client disaient toujours que le vol était confirmé). D’ailleurs, aucun interlocuteur, ni par mail ni par téléphone ne m’a repris quand je disais que c’était la compagnie aérienne qui avait annulé, alors que ce n’était visiblement pas le cas. Enfin, ils peuvent simplement vous rembourser ce vol (et encore il faut insister). C’est eux qui vous vendent un billet qui n’existe pas et pourtant, tous les frais supplémentaires sont pour votre pomme (le vol retour, les hôtels, la location de voiture, les activités…).
Merci pour les 550€ perdus !
Date d'expérience le 19/07/2022
J'ATTENDS toujours le REMBOURSEMENT de mon VOL ANNULE EN JANVIER 2022 !
Le service Client Prime est inexistant . Opodo me balade depuis 10 mois en me disant :" votre dossier est en cours de traitement""votre remboursement sera fait dans 7-10 jours" "je mets votre dossier en priorité".
Opodo se fait de l'argent sur mon dos DEPUIS 10 MOIS .
EVITEZ OPODO
Date d'expérience le 04/01/2022
A fuir absolument !!!
Site malhonnête et personnels incompétents !! En cas de problème oubliez toute aide et remboursement de leur part, ils ne feront rien pour vous à part vous facturer sans même essayer de modifier votre réservation en entrant en contact avec l'hôtel pour tenter de vous trouver une solution, vous êtes totalement délaissé et devez vous débrouiller tout seul.
Un signalement a la DGCCRF à été effectué, je vous déconseille ce site si vous ne voulez pas perdre votre argent.
Date d'expérience le 17/10/2022
OPODO incompétent
En Janvier 2020, j'ai acheté des billets d'avions, annulés cause Covid. Après des mois de relances, en Janvier 2022, OPODO m'informe avoir effectuer le remboursement. Je n'ai reçu aucun remboursement, et pour cause, ils disent avoir utilisé ma carte visa de 2020, invalide depuis 2021. Ils ne m'ont envoyé aucun justificatif. Ils ont ignoré mes justificatifs. Ils ont forcément été remboursé par la compagnie aérienne, mais ils compte le garder pour eux.
Par Christophe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Billets réservés en décembre pour un voyage à Berlin en juillet
Billets annulés pour cause de mutation en février
Promesses de remboursement
Puis Mail début août pour m informer qu il n y aura pas de remboursement
Date d'expérience le 25/08/2022
Attention arnaque au bagage.
Opodo vend des billets sans indiquer qu’il n’y a pas de bagage inclus et lorsqu’on l’ai contacte nous redirige vers la compagnie et la compagnie facture 11€ le kilo.
Ne surtout pas acheter vos billets sur OPODO passer directement par les compagnies aériennes car eux au moins indique si les bagages sont inclus ou non et vous acheter un prix en connaissance de cause.
Plus jamais je passe par votre site.
Par Gocdemir
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2022
OPODO FUYEZ PUB MENSONGÈRE A FUIR!!!!!!!!Lorsque j’ai choisi votre entreprise pour acheter un séjour pour mes vacances en famille je l’ai fait car je me sentais confiante avec vous et que ce n est pas la 1ere fois que je voyage avec vous.
Nous sommes arrivés vers 04h30 du matin à Hurghada en Égypte .
Arrives à l’hôtel nous avons été stupéfaits de constater que l’hôtel 5 étoiles que vous nous avez vendu ne correspondait pas à la brochure qui m’a fait décidé de faire mon choix lors de ma réservation .
Les lits de mes enfants sont inexistants . Mes enfants se partagent un espèce de petit fauteuil inconfortable dont je vous joint la photo nous sommes très loin des 4 lits que vous décrivez lors de ma réservation . C’est une honte je ne comprends pas cette situation qui me dépasse tant c’est irréel . Imaginez vous j ai du faire dormir ma fille de 10 ans qui est grande avec mon fils de 12 ans qui l ai également. Jamais j aurai imaginé devoir faire dormir ma fille et mon garçon sur le même pseudo matelas.
Vous verrez sur la photo que la chambre que j’occupe est très loin de ressembler à celle décrite et photographiée sur votre site .vous avez osé d’écrire une jolie chambre!! De qui vous moquez-vous ????
Je vous invite également à vous pencher très sérieusement sur mes photos de salle de bain qui ont rien à voir avec celle de vos photos .
La salle de bain, parlons-en , vous oseriez me dire que c’est la même salle de bain que vous m’avez décrite sur votre prospectus ? Elle est tellement insalubre que nous n’osions pas prendre nos douches pieds nus. Nous nous chaussons de tongs sous la douche tant la saleté règne ! Nous devons attendre 15 mn entre chaque douche pour que l eau s évacue . Pareil pour les toilette, nous devons tirer la chasse au moins 3 fois pour que la cuvette soit nettoyé d excréments.
La piscine est dans un état incroyable de saleté , je vous invite à visionner la photo , vous verrez les bactéries et saletés qui flottent sur le dessus de l’eau . Cette piscine est dangereuse pour les enfants elle est sale et le liner est décollé et peut sancerre être un danger pour mes enfants , aucune mesure de sécurité ni entretien j’ai interdit mes enfants de s’y baigner .
La salle de restaurant est sale , ci-joint des photos , des détritus jonchent le sol la nourriture y est très douteuse,le grill pain est dans un état pitoyable sale rouillé mais le propose toujours a l utilisation. Tout est sale je vous joint un hamburger avec une viande crue nauséabonde ! Nous mangeons dans d’indignes conditions . Vous nous vendez du ( all inclusive ,) nous avons le droit avec générosité de remplir nos bouteilles d’eau à la fontaine , une finraube très douteuse rouillée , ci-joint les photos . Nous avons pris un all inclusive mais au vue du manque d hygiène et des conditions dans lesquelles nous nous trouvions nous mangions à l extérieur ( budget non prevue)
Cet hôtel est essentiellement loué aux locaux ( 90 % sont des locaux) personne ne nous en a averti .... Si j en avait été informé jamais je n aurai réservé. Aucun respect de leur part, bouscule....
Nous sortons d’une période de restriction du au Covid , nous avons travaillé dur pour pouvoir profiter de nos vacances , nous mettons nos vacances , nous vous avons payé pour une prestation qui n’existe pas .
Nous ne vous connaissons pas personnellement pourquoi vous nous punissez ???
Vous nous avez pas respecté , vous avez encaissé notre argent . Nous vous faisions confiance. Cet hôtel mérite à peine à 2 étoiles. La réalité n'a rien à voir avec ce que vous notez et les photos de votre site. C'est de la publicité mensongere
J’attends de vos nouvelles au plus vite . Dans cette situation , non seulement mon mari et moi sommes victimes mais surtout mes enfants qui pensaient passer des vacances exceptionnelles.
Je suis sur le point de déposer une plainte pour escroquerie car c’est de cette façon que je vis cette situation et je manquerais pas d’en informer les médias afin d’éviter cette expérience à d’autres clients .
Dans l’attente d’avoir de l’aide de votre part , , je caresse avec impatience l’espoir d’un signe de votre part , rendez-nous ce que vous nous devez de droit , nos vacances ….
Par Omar belahrizi
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
plus mauvaise agence de voyage en ligne d'europe ce n'est pas moi qui le dit mais que choisir ! ils sont dernier du classement , je confirme je n'acheterais plus jamais avec opodo remboursement modification de vol impossible alors que j'avais pris l'assurance impossible d'obtenir une facture etc... vraiment a éviter il faut bannir cette compagnie
Date d'expérience le 12/08/2022
UN SCANDALE, vol organisé !!!!
Nous avons loué une voiture par opodo, système de réservation très facile et bien fait.
Arrivé sur site en Italie, l’agence refuse de nous mettre à disposition le véhicule car refuse notre carte bleue (« de debit » comme 90% des CB en France, c’est à dire à débit immédiat, et non « de crédit » c’est à dire en paiement différé)
Contact avec Opodo par chat dans cette situation à l’étranger. Résultat = la location ne peut être annulée (= payée à 100%), et la voiture ne peut être louée.
Pas de mise en relation avec une autre agence de location, aucune possibilité d’annulation même partielle….
= laissé en plan, sans voiture, bien qu’ayant payé l’intégralité de la prestation.
UN SCANDALE !!
Date d'expérience le 09/08/2022
Fuyez ! Vol annule depuis AVRIL ! Aucun remboursement a ce jour.
Service client deplorable. La compagnie aerienne confirme avoir rembourse OPODO qui refuse de nous rendre notre argent. Cauchemar depuis des mois. Ne vous embarquez pas dans cette terrible experience (accessoirement je suis client PRIME : grosse blague ce service inutile)
Par ZAKARIA EL AZIZI
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/08/2022
Pas de remboursement pour un vol annulé par la compagnie après 2 ans de démarches. Seulement un avoir expiré non utilisable.
Date d'expérience le 26/07/2022
GROSSE ARNAQUE - je partage tous les avis ci-dessous.
Date d'expérience le 22/07/2022
Service client déplorable. Demande remboursement refusée suite à un changement d horaire que nous n avons pas pu honorer car prévenu une demie heurevqu il était avance
Par Christine Penouilh
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2022
Ne rembourse strictement rien.
Fuyez !
Date d'expérience le 20/07/2022
J'ai acheter des billets chez eux, j'ai payer j'ai eu un refus du site mais j'ai bien été prélever de la somme et ma banque me l'as bien confirmer avec les numéros d’opération. Je n'ai ni mail ni numéro de réservation donc impossible de les joindre. Ce sont des arnaqueurs. Je sais plus quoi faire. Un conseil, passez par les vrai opérateurs c'est peut être un peu plus cher mais vous êtes assuré d'avoir un sav et des HUMAINS car les chatbot il y en a marre surtout si c'est pour répéter qu'il faut un numéro de réservation pour parler avec un conseiller...........
Date d'expérience le 13/07/2022
Si vous tombez sur mon post avant de réserver sur Opodo vous serez chanceux ! Fuyez! Ils vous vendent des billets prennent des commissions et vous abandonnent si souci. Un service client inexistant . Personne ne vous répondra. Vous perdrez de l'argent ,votre temps et de énergie
Un conseil fuyez et passez par les compagnies ou de vraies agences de voyages. C'est à se demander comment la répression des fraudes accepte ça ! Scandaleux.
Date d'expérience le 17/05/2022
je partage tous les avis ci-dessous. j'ai pris en plus un abonnement prime qu'il m'ont débité et je ne peux pas avoir acces au service. Je souhaite changer mes billets, j'ai pris en sus une assurance pour le faire et ils mettent tout en oeuvre pour ne pas faire le changement yc accuser ma banque.
Par AURORE DLTA
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/03/2022
Grosse arnaque, annulation directement le jour même, cause oubli qu'il fallait un passeport pour aller à Londres, 1h après la réservation jai annulé sur l'application opodo, et bizarrement easyJet ma expliqué quil n'avait pas reçu d'annulation de vol.
Que chez easyJet le site si vous annuler sous 24h vous recevrez le remboursement moins les frais d'annulation.
Mais que par opodo le billet n'est pas remboursable.
Donc 242eur volé ! Une grosse arnaque !
Date d'expérience le 08/04/2022
Je suis ultra déçu de ce site, qui sont censé être les plus avantageux et les moins chers !! Sauf que pas du tout , entre le site officiel de la compagnie aérienne et Opodo il y a 30% de différence au niveau du prix !! En plus de cela le service client n’aide pas du tout !! Plus jamais j’utiliserais ce site. 85€ quand même de perdu qu’ils encaissent dans leurs poche Opodo..
Date d'expérience le 08/04/2022
OPODO une belle arnaque !!!
Surtout ne réserver jamais sur ce site…
Une partie des billets rembourser par la compagnie aérienne et le reste OPODO le garde.
(Frais ,siège,assurance ect..) ….pour toutes réclamations allez sur le site OPODO ,descendez en bas sur l’onglet qui sommes nous …
Date d'expérience le 23/01/2022
