| Dimanche | Fermé |
| Lundi | 8:00 - 18:00 |
| Mardi | 8:00 - 18:00 |
| Mercredi | 8:00 - 18:00 |
| Jeudi | 8:00 - 18:00 |
| Vendredi | 8:00 - 18:00 |
| Samedi | Fermé |
Radar de confiance
·Avis client Opteven
Stephane I.
il y a 10 mois
La révision de m'a clio c'est très bien passé la demande d'abord avec opteven à était facilement accordée j'avais demandé le changement des trois essuie-glaces à était accordée par opteven ce garage R...
Voir plusFRANCK F.
il y a 10 mois
A date pas eu de retour pour pouvoir faire mon entretien de ma voiture
Voir plusHUGUETTE H.
il y a 10 mois
Pas satisfaite d’avoir eu une augmentation de 10 € passée de 24 à 34€ de ma cotisation mensuelle de manière injustifiée . Et récemment d’avoir eu le désagrément du refus de prise en charge d’une pile...
Voir plusFABIEN P.
il y a 10 mois
Expérience mitigé, certes la prise en charge et totale et ça c’est super, mais il faut attendre l’approbation du logiciel « opteven » une fois arrivé au garage, je suis arrivé à 13h00, mon véhicule a...
Voir plusBERNARD S.
il y a 10 mois
Une simple et obligatoire révision a été un vrai parcours du combattant. Opteven et Feu vert se sont tour à tour accusés de bloquer la demande. Résultat dix jours et trois passages chez Feu vert pour...
Voir plusJACQUES F.
il y a 10 mois
Pas de facture.Pas de détails sur les opérations effectuées.Bizarre !
Voir plusVIRGINIE V.
il y a 10 mois
Un peu déçue problème de réactivité et de communication avec le partenaire feu vert, j’ai dû avancer les frais et du coup je suis en attente du remboursement….
Voir plusYVES B.
il y a 10 mois
Très satisfait de votre implication dans l'entretien de mon véhicule. Je recommanderais certainement Opteven auprès de mes amis
Voir plusSOPHIE B.
il y a 10 mois
Rien à dire tout à été pris en charge conformément au contrat
Voir plusJEAN LOUIS M.
il y a 10 mois
Mai tant que j’ai fais ma premier révision je suis rassuré. Car à la signature du contrat il n’était pas clair que je puisse aller chez KIA. Vous indiquiez vos partenaires, mais pas les marques.
Voir plusPATRICK N.
il y a 10 mois
Bonne prise en charge! Décision rapide traitée directement avec mon garagiste. Pas d'avance financière à faire !
Voir plusPATRICE V.
il y a 10 mois
Il a fallu discuter, insister voir pleurnicher pour que l'échange de l'embrayage sur ma capture Renault à 140000km alors que sur le contrat il est indiqué à 100000km. Et encore seul les pièces détaché...
Voir plusMALIKA B.
il y a 10 mois
Désolée je n ‘aime pas toutes ces enquêtes qui sont chronophages
Voir plusJEAN C.
il y a 10 mois
Tout c est très bien déroulé , comme sur des roulettes , qq froncements de sourcils dans les garages
Voir plusCATHERINE D.
il y a 10 mois
Délai trop long pour la réponse, ne m'a pas permis de faire les "travaux", je dois refaire
une demande
SOCIETAS CHRISTIS PROVINCE DE FRANCE S.
il y a 10 mois
Service rapide.
Voir plusAvis client Opteven
Stephane I.
La révision de m'a clio c'est très bien passé la demande ...
La révision de m'a clio c'est très bien passé la demande d'abord avec opteven à était facilement accordée j'avais demandé le changement des trois essuie-glaces à était accordée par opteven ce garage Renault et très bien organisé et un très bon accueil
Expérience prouvée le 31/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
FRANCK F.
A date pas eu de retour pour pouvoir faire mon entretien ...
A date pas eu de retour pour pouvoir faire mon entretien de ma voiture
Expérience prouvée le 26/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile. Les démarches liées à la prise de rendez-vous au garage ne sont pas de notre ressort. Pour bénéficier de la prise en charge de l'entretien de votre véhicule selon les conditions définies dans votre contrat, il vous suffit de contacter le garage de votre choix qui établiera un devis et une demande de prise en charge auprès de nos services. Si les prestations demandées sont couvertes dans le cadre de votre contrat, nous prenons en charge tout ou partie de votre facture. Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
HUGUETTE H.
Pas satisfaite d’avoir eu une augmentation de 10 € ...
Pas satisfaite d’avoir eu une augmentation de 10 € passée de 24 à 34€ de ma cotisation mensuelle de manière injustifiée . Et récemment d’avoir eu le désagrément du refus de prise en charge d’une pile de batterie ( sos ) d’un montant de 248 € . Je n’ai pas compris et j’aimerai d’ailleurs bien connaître la raison .
Mon contrat se termine fin octobre je ne pense pas renouveler mon contrat chez vous .
Expérience prouvée le 08/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
La cotisation de votre contrat a augmenté car vous avez demandé à passer à une formule supérieure le 14/09/2023.
Concernant le refus de prise en charge dont vous faites mention, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé que seules les pièces spécifiquement énumérées dans vos conditions générales sont couvertes. Or, la pièce n'est pas incluse dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
CORINNE G.
Très szti
Très satisfaite
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
JONAS G.
Efficace! RAS.
Efficace! RAS.
Expérience prouvée le 02/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
FABIEN P.
Expérience mitigé, certes la prise en charge et totale ...
Expérience mitigé, certes la prise en charge et totale et ça c’est super, mais il faut attendre l’approbation du logiciel « opteven » une fois arrivé au garage, je suis arrivé à 13h00, mon véhicule a été pris à 16h00 et je suis sorti à 18h …
Expérience prouvée le 30/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour FABIEN PERSICO,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
NICOLAS B.
Rien à dire bonne expérience
Rien à dire bonne expérience
Expérience prouvée le 29/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
BERNARD S.
Une vraie galère ...
Une simple et obligatoire révision a été un vrai parcours du combattant. Opteven et Feu vert se sont tour à tour accusés de bloquer la demande. Résultat dix jours et trois passages chez Feu vert pour une simple révision. Heureusement une assistante téléphonique a finalement débloqué la situation
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour
Nous prenons connaissance de votre avis avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui est mitigé, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour rappel, afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur. Une demande venant de votre centre Feu-Vert à été reçue par nos services le 28/07. Demande à laquelle nous avons répondu le jour même à 16h09.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected], en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Un conseiller pourra reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre dossier.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
JACQUES F.
Pas de facture.Pas de détails sur les opérations effectuées.Bizarre ...
Pas de facture.Pas de détails sur les opérations effectuées.Bizarre !
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
VIRGINIE V.
Un peu déçue problème de réactivité et de communication ...
Un peu déçue problème de réactivité et de communication avec le partenaire feu vert, j’ai dû avancer les frais et du coup je suis en attente du remboursement….
Expérience prouvée le 30/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir choisi les services automobiles Opteven.
Nous prenons bonne note de votre remarque.
Notre équipe relation client reste disponible, en cas de besoin, par email à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande).
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
YVES B.
Très satisfait de votre implication dans l'entretien ...
Très satisfait de votre implication dans l'entretien de mon véhicule. Je recommanderais certainement Opteven auprès de mes amis
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
SOPHIE B.
Rien à dire tout à été pris en charge conformément ...
Rien à dire tout à été pris en charge conformément au contrat
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
JEAN LUC V.
Tout est pa
Tout est parfait
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour JEAN LUC VERON,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
JEAN LOUIS M.
Satisfait malgré des flottements au début du contrat
Mai tant que j’ai fais ma premier révision je suis rassuré. Car à la signature du contrat il n’était pas clair que je puisse aller chez KIA. Vous indiquiez vos partenaires, mais pas les marques.
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour JEAN LOUIS MULLER,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
PATRICK N.
Bonne prise en charge! Décision rapide traitée directement ...
Bonne prise en charge! Décision rapide traitée directement avec mon garagiste. Pas d'avance financière à faire !
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour PATRICK NEDELEC,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
PATRICE V.
Déception concernant Opteven
Il a fallu discuter, insister voir pleurnicher pour que l'échange de l'embrayage sur ma capture Renault à 140000km alors que sur le contrat il est indiqué à 100000km. Et encore seul les pièces détachées ont été prises en compte. Je n'ai toujours pas compris pourquoi les disques de freins AV non pas été pris en compte (la deuxième fois à ce kilométrage) malgré une utilisation normale et une usure normale noté par Renault. Peut être est-ce parce que le contrat se termine à la fin du mois? Il n'est pas certain du tout que je reprenne un contrat lors de mon prochain achat imminent de voiture .
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
MALIKA B.
Désolée je n ‘aime pas toutes ces enquêtes qui sont ...
Désolée je n ‘aime pas toutes ces enquêtes qui sont chronophages
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
JEAN C.
Tout c est très bien déroulé , comme sur des roulettes ...
Tout c est très bien déroulé , comme sur des roulettes , qq froncements de sourcils dans les garages
Expérience prouvée le 22/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
CATHERINE D.
Délai trop long pour la réponse, ne m'a pas permis ...
Délai trop long pour la réponse, ne m'a pas permis de faire les "travaux", je dois refaire
une demande
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 28/07. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 12h16.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
SOCIETAS CHRISTIS PROVINCE DE FRANCE S.
Service rapide.
Service rapide.
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour SOCIETAS CHRISTIS PROVINCE DE FRANCE SOCIETAS CHRISTIS PROVINCE DE FRANCE,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription/utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Localisation
ADRESSE
10 Rue Olympe de Gouges, 69100 Villeurbanne
TÉLÉPHONE
04 72 43 52 52
HORAIRES D'OUVERTURE
| Dimanche | Fermé |
| Lundi | 8:00 - 18:00 |
| Mardi | 8:00 - 18:00 |
| Mercredi | 8:00 - 18:00 |
| Jeudi | 8:00 - 18:00 |
| Vendredi | 8:00 - 18:00 |
| Samedi | Fermé |
Site web
https://www.opteven.com/Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.