Radar de confiance
·Avis client Opteven
Wanda L.
il y a 10 mois
Très mauvaise expérience. Garantie mensongère . Pas satisfaite du tout .
Voir plusFRANCK F.
il y a 10 mois
A date pas eu de retour pour pouvoir faire mon entretien de ma voiture
Voir plusGwen O.
il y a 10 mois
Aucune réponse à ma demande formulée via le site Opteven. Service très décevant.
Voir plusVerda H.
il y a 10 mois
Je ne suis pas satisfait car j'arrive pas à voir la facture de ma révision pour savoir qu'est-ce qui a été fait quand j'ai demandé on m'avait dit vu que c'est pas moi qui a réglé la facture ils ont pa...
Voir plusEula R.
il y a 10 mois
Je ne suis pas du tout satisfaite. Pour cette première révision j’ai demandé à ce que les essuis glace soient changés car lors de la souscription du contrat on m’a indiqué que cela était pris en charg...
Voir plusJEAN-MARC D.
il y a 10 mois
mauvaise coordination avec le garage pour le devis du premier entretien très compliquer pour prendre contact
Voir plusNICOLAS N.
il y a 10 mois
Très mauvaise expérience une fois de plus
Voir plusJEROME H.
il y a 10 mois
La révision de mon véhicule n’a pas été possible lors du rendez-vous initialement prévu parce que le garage n’a pas reçu l’autorisation d’opteven. J’ai ensuite appelé Opteven et on ma expliqué que le...
Voir plusCHRISTINE B.
il y a 10 mois
j ai pris un abonnement pour 15000km annuels et Opteven m a obligé a augmenter car les 15000 km n ont pas été fait régulièrement sur l année
vraiment une anarque pour moi !
Pascale O.
il y a 10 mois
L entretien n'a pas était fait sous prétexte que la courroie de distribution était a refaire Donc je ne suis pas satisfait des services de vos collaborateurs et je demande la résiliation de votre con...
Voir plusLoren L.
il y a 10 mois
Prestations non conforme à celles mentionnées dans le contrat. Aucune réponse du service client concernant ma réclamation.
Voir plusDomenica R.
il y a 10 mois
Lors de l’entretien récent de mon véhicule, le changement des essuie-glaces a été refusé, malgré un problème signalé par Renault, qui a recommandé leur remplacement.
Voir plusRyder P.
il y a 10 mois
Opteven n'a pas reçu l'annulation de la part du garage. Le garage voit mon dossier comme annulé, mais pas opteven. La situation est bloquée... Mon problème n'est pas corrigé, et le service client se d...
Voir plusRoger Triphon
il y a 10 mois
Nulle, pas de réponse immédiate d'opteven , Norauto n'a pas pris notre véhicule, le jour même, fait 60 kms pour rien et perdu une demi journée, je ne reprendrai plus jamais Opteven et le deconseillera...
Voir plusFRANCOIS G.
il y a 10 mois
Bonjour je mets une étoile car il y a d'abord eu un problème au niveau de la souscription du contrat . 2 contrats ont été créés à tort j'ai été facturé deux fois durant les premiers mois jusqu'à ce qu...
Voir plusGILLES L.
il y a 10 mois
On nous vend du rêve et pas à n’importe quel prix : un contrat purement théorique, la réalité est tout autre! Impossible de faire changer un essuie-glace avant qu’il ne soit en lambeaux et j’en passe...
Voir plusCHRISTOPHE B.
il y a 10 mois
Nous payons très cher pour finalement une facture à 170 euros.
Et il nous manque nos deux premières factures. Pouvez vous nous les transmettre svp.
Merci d'avance
C�LINE M.
il y a 10 mois
Prise de rdv chez nauroto pour ma Première révision sur ma nouvel 208 refusé par optiven car problème jauge adblue réparé quelque mois avant ducou obligé d'augmenter contrat seulement ni nauroto ni op...
Voir plusAvis client Opteven
Wanda L.
Très mauvaise expérience. Garantie mensongère . Pas satisfaite du tout .
Très mauvaise expérience. Garantie mensongère . Pas satisfaite du tout .
FRANCK F.
A date pas eu de retour pour pouvoir faire mon entretien ...
A date pas eu de retour pour pouvoir faire mon entretien de ma voiture
Expérience prouvée le 26/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile. Les démarches liées à la prise de rendez-vous au garage ne sont pas de notre ressort. Pour bénéficier de la prise en charge de l'entretien de votre véhicule selon les conditions définies dans votre contrat, il vous suffit de contacter le garage de votre choix qui établiera un devis et une demande de prise en charge auprès de nos services. Si les prestations demandées sont couvertes dans le cadre de votre contrat, nous prenons en charge tout ou partie de votre facture. Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
Gwen O.
Aucune réponse à ma demande formulée via le site Opteven. Service très décevant.
Aucune réponse à ma demande formulée via le site Opteven. Service très décevant.
Verda H.
Je ne suis pas satisfait car j'arrive pas à voir la facture de ma révision
Je ne suis pas satisfait car j'arrive pas à voir la facture de ma révision pour savoir qu'est-ce qui a été fait quand j'ai demandé on m'avait dit vu que c'est pas moi qui a réglé la facture ils ont pas à me donner le détail et je ne suis pas content du tout de ce service
Eula R.
Je ne suis pas du tout satisfaite
Je ne suis pas du tout satisfaite. Pour cette première révision j’ai demandé à ce que les essuis glace soient changés car lors de la souscription du contrat on m’a indiqué que cela était pris en charge tous les ans. Le concessionnaire Citroën m’a indiqué que vous ne preniez plus en charge les essuis
Delfina S.
Pas à l’ecoute de ma réclamation
Pas à l’ecoute de ma réclamation
JEAN-MARC D.
mauvaise coordination avec le garage pour le devis ...
mauvaise coordination avec le garage pour le devis du premier entretien très compliquer pour prendre contact
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour JEAN-MARC DELCROIX,
Une demande de document complémentaire a été faite auprès de votre garage. Sans ce document, nous ne pouvions pas statuer sur une prise en charge ou non concernant votre véhicule.
Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre garagiste et restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
NICOLAS N.
Très mauvaise expérience une fois de plus
Très mauvaise expérience une fois de plus
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
JEROME H.
La révision de mon véhicule n’a pas été possible lors ...
La révision de mon véhicule n’a pas été possible lors du rendez-vous initialement prévu parce que le garage n’a pas reçu l’autorisation d’opteven. J’ai ensuite appelé Opteven et on ma expliqué que le garage n’avait a priori pas fait de demande. J’ai tenté d’expliquer qu’il devait y avoir un problème de communication entre le garage Feu Vert et Opteven mais on m’a répondu que c’était mon problème et pas celui d’Opteven. Même en rappelant que j’étais le client et que je n’étais pas en charge de la communication entre le garage et Opteven , je n’ai reçu aucune aide et j’ai été traité avec beaucoup d’impolitesse.
La révision a pu être faite finalement 3 jours plus tard mais j’ai perdu énormément de temps à cause de cela.
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 9 mois
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction. En revanche, je vous conforme les dires de mes collègues, nous n'avons reçu aucune demande de la part de votre réparateur le 28/07 et n'ayant pas de demande en cours nous n'avons pas de marge de manœuvre avons donné un accord lors de la réception du dossier le 29/07.
Nous allons cependant faire remonter l'information dans le service concerné afin d'identifier le problème de communication qu'il a pu se passer entre votre réparateur et nos services afin que cela ne se reproduise pas.
Très bonne journée,
L'équipe relation client Opteven
JEROME H.
il y a 9 mois
Je vous remercie pour votre réponse sur ce site. Je n’avais pas eu cet honneur lorsque je me suis plaint directement sur votre site.
J’avais rendez-vous initialement le 28/7 pour ma révision et c’est ce 28/7 que le garage n’a pas reçu d’accord d’Opteven.
Vous avez déjà essayé au téléphone de me faire croire que le garage n’avait pas fait la demande de validation mais cela semble encore aujourd’hui plus qu’improbable.
L’accord n’a donc pas été donné au moment du rendez-vous de la révision mais le lendemain (29/7).
J’ai essayé de faire comprendre au téléphone que cet incident était probablement lié à un incident de communication entre le garage et Opteven et on m’a répondu sèchement que cela ne concernait pas Opteven.
Je vous suggère de travailler à améliorer cette communication avec le garage pour éviter que des clients soient obligés de venir plusieurs fois au garage pour faire une simple révision.
Cordialement
il y a 10 mois
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 29/07. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 10h46.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
CHRISTINE B.
j ai pris un abonnement pour 15000km annuels et Opteven ...
j ai pris un abonnement pour 15000km annuels et Opteven m a obligé a augmenter car les 15000 km n ont pas été fait régulièrement sur l année
vraiment une anarque pour moi !
Expérience prouvée le 25/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour CHRISTINE BOISSEAU,
Nous avons bien pris note de votre avis suite au refus de pris en charge de l'entretien annuel de votre véhicule.
Le motif de ce refus est un dépassement de l'option kilométrique par rapport à ce qui est fixé au contrat. Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse [email protected]
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
JUDE E.
Informations mensongère
Informations mensongère
Expérience prouvée le 07/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients, et ne pouvons, de fait, pas apporter de réponse précise à votre avis. Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service relation client par email à l'adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Pascale O.
L entretien n'a pas était fait sous prétexte que la courroie de distribution était a refaire
L entretien n'a pas était fait sous prétexte que la courroie de distribution était a refaire Donc je ne suis pas satisfait des services de vos collaborateurs et je demande la résiliation de votre contrat entretien
Loren L.
Prestations non conforme à celles mentionnées dans le contrat
Prestations non conforme à celles mentionnées dans le contrat. Aucune réponse du service client concernant ma réclamation.
Domenica R.
Lors de l’entretien récent de mon véhicule
Lors de l’entretien récent de mon véhicule, le changement des essuie-glaces a été refusé, malgré un problème signalé par Renault, qui a recommandé leur remplacement.
il y a 10 mois
Bonjour Domenica Ruecker,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Ryder P.
Opteven n'a pas reçu l'annulation de la part du garage
Opteven n'a pas reçu l'annulation de la part du garage. Le garage voit mon dossier comme annulé, mais pas opteven. La situation est bloquée... Mon problème n'est pas corrigé, et le service client se dit impuissant pour débloquer ma situation. Je suis bloqué sans aucune piste...
Roger Triphon
Nulle, pas de réponse immédiate d'opteven
Nulle, pas de réponse immédiate d'opteven , Norauto n'a pas pris notre véhicule, le jour même, fait 60 kms pour rien et perdu une demi journée, je ne reprendrai plus jamais Opteven et le deconseillerai à tout le monde
FRANCOIS G.
Bonjour je mets une étoile car il y a d'abord eu un ...
Bonjour je mets une étoile car il y a d'abord eu un problème au niveau de la souscription du contrat . 2 contrats ont été créés à tort j'ai été facturé deux fois durant les premiers mois jusqu'à ce que je m en rende compte moi-même aujourd'hui j'essaie d'avoir un rendez-vous avec votre prestataire feu vert ça fait des jours et des jours personne ne me rappelle de la part d'octoven cette note basse me paraît donc justifiee j'attends toujours un appel pour un rendez-vous pour procéder à la révision
Expérience prouvée le 04/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile. Les démarches liées à la prise de rendez-vous au garage ne sont pas de notre ressort. Pour bénéficier de la prise en charge de l'entretien de votre véhicule selon les conditions définies dans votre contrat, il vous suffit de contacter le garage de votre choix qui établiera un devis et une demande de prise en charge auprès de nos services. Si les prestations demandées sont couvertes dans le cadre de votre contrat, nous prenons en charge tout ou partie de votre facture. Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
GILLES L.
On nous vend du rêve et pas à n’importe quel prix : ...
On nous vend du rêve et pas à n’importe quel prix : un contrat purement théorique, la réalité est tout autre! Impossible de faire changer un essuie-glace avant qu’il ne soit en lambeaux et j’en passe : attention aux commerciaux qui vous vendent les contrats. Si c’était à refaire, c’est clair, je ne reprendrais plus ce genre de contrat. Je le déconseillerai à mon entourage.
Expérience prouvée le 03/08/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
CHRISTOPHE B.
Nous payons très cher pour finalement une facture à ...
Nous payons très cher pour finalement une facture à 170 euros.
Et il nous manque nos deux premières factures. Pouvez vous nous les transmettre svp.
Merci d'avance
Expérience prouvée le 31/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour CHRISTOPHE BENOIT
Nous regrettons de lire votre avis sur le tarif de nos services. Chaque formule est élaborée pour garantir un rapport prix/couverture optimal pour vous.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
L'équipe Relation Client Opteven
C�LINE M.
Prise de rdv chez nauroto pour ma Première révision ...
Prise de rdv chez nauroto pour ma Première révision sur ma nouvel 208 refusé par optiven car problème jauge adblue réparé quelque mois avant ducou obligé d'augmenter contrat seulement ni nauroto ni optiven ne m'ont rappelé pour me tenir ( malgré tout mes appel) prise de rdv chez midas toujour pour la première révision avec contra augmenté impossible car nauroto détené les numéro d'intervention et ne voulez pas transmettre... Dure dure de passé ma première révision... Si voiture a souci autre la révision ne sera pas prise en charge car déjà passé au garage dans l'année.... Informé mieux les clients cela évite les déconvenue
Expérience prouvée le 24/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.