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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Une demande de changement de batterie bien gérée. Par contre demande pour des essuie glaces toujours en cours depuis plus de 6mois.... incroyable...
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Problème de batterie. Refus de prise en charge car la garantie constructeur est dépassée mais seulement de 2 mois. Il en aurait fallu 6 pour qu'elle soit remplacée. Incompréhensible.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Une simple et obligatoire révision a été un vrai parcours du combattant. Opteven et Feu vert se sont tour à tour accusés de bloquer la demande. Résultat dix jours et trois passages chez Feu vert pour une simple révision. Heureusement une assistante téléphonique a finalement débloqué la situation
Bonjour
Nous prenons connaissance de votre avis avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui est mitigé, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour rappel, afin de prendre en compte une demande de réparation, la prise en charge doit obligatoirement être faite par un professionnel réparateur. Une demande venant de votre centre Feu-Vert à été reçue par nos services le 28/07. Demande à laquelle nous avons répondu le jour même à 16h09.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected], en fournissant votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Un conseiller pourra reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre dossier.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Un peu déçue problème de réactivité et de communication avec le partenaire feu vert, j’ai dû avancer les frais et du coup je suis en attente du remboursement….
Bonjour et merci d'avoir choisi les services automobiles Opteven.
Nous prenons bonne note de votre remarque.
Notre équipe relation client reste disponible, en cas de besoin, par email à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et l'objet de votre demande).
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Délai trop long pour la réponse, ne m'a pas permis de faire les "travaux", je dois refaire
une demande
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 28/07. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 12h16.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Essuie glace arrière pas pris en charge un peu déçu ????????!!!!!!
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Lorsque j’appelle les garages ils me disent que je ne suis pas référencé Opteven ce qui est très compliqué pour faire une demande de révision par exemple et rend la tâche difficile..
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Toujours des problèmes de gestion du contrat avec le garage, délai pour valider les interventions... Quand on appelle tout va bien, interlocuteurs tre "commerciaux" mais ce n'est pas fluide.
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Le remplacement des essuies glace fait partie des prestations incluses, opteven a refusé de prendre en charge sous prétexte que cela faisait moins d un an!
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 7 mois
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Très moyen !
Plus de 2h45 chez Peugeot pour avoir validation de l’entretien et menace de ne pas prendre en charge le prochain car soit disant nous avons dépassé le kilométrage ? Faux nous avons un contrat à 20000km … et la voiture n’était que 18000km
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 16/07 à 14h03. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 15h27.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
De plus, le calcul des kilomètres se fait sur un prorata mensuel. Au vue de la date de souscription du contrat, si vous continuez avec le même rythme de roulage, la demande de votre prochain entretien risque d'être refusée car l'option kilométrique sera dépassée. Il ne s'agit en aucun cas d'une menace mais d'un message de prévention pour les fois prochaine, l'entretien de votre véhicule ayant été pris en charge cette fois malgré ce dépassement. Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse [email protected]
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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Comptabilité deplorable
Bonjour REMY Berge,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Veuillez noter qu'un accord de prise en charge à été donné pour la révision de votre véhicule.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription. Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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Dacia à demandé la prise en charge de la révision à 9h00 et vous m avez dit que la demande à été faite à 10h02.
Qui dit vrai ? Conclusion j avais RDV à 9h00 et je suis sortie passé 11h00 pour une révision qui devait durer une heure.....
Bonjour PIERRE MESLET,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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J'ai laissé plusieurs messages sur le répondeur, car il est IMPOSSIBLE d'obtenir un interlocuteur.
AUCUN APPEL .
INADMISSIBLE
Bonjour ,
Nous prenons connaissance de votre avis concernant la difficulté à joindre nos services. Nos conseillers font le maximum pour répondre aux appels téléphoniques dans un délai raisonnable, y compris lors des périodes de forte affluence.
En cas de difficultés à nous joindre par téléphone, nous vous invitons à formuler votre demande par mail à l'adresse [email protected] en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
il y a 8 mois
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le contrôle technique s'est bien passé mais devant faire 70km et attendre 3 heures pour pouvoir être le finaliser... mon garagiste est à 2 km et les centres de contrôle technique environnant refusait Opteven!!! Je devais chercher moi-même car vous ne m'aviez pas indiqué de centre.
Bonjour CLAUDINE FRITSCH,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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déçu par contrat OPTEVEN. Peu ou pas d'info. sur les condiltions du contrat (par ex. non prise en charge du contrôle technique car formalités en retard!)
Pour le prochain véhicule, je ne prendrai plus ce contrat
Bonjour JEAN-PIERRE BERGERETTI,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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Bonjour
J'avais pris un RDV pour une petite révision de 1 heure
mais Il a fallut 8 heures pour que opteven valide la révision et j'ai du appeler 3 fois pour que ça soit régler.
J'ai poser ma voiture à 8 et finalement pu la récuperer à 18 hrs lorsque la révision
Bonjour,
Une demande de document complémentaire a été faite auprès de votre garage lors de l'examen de votre dossier. Sans ce document, nous ne pouvions pas statuer sur une prise en charge ou non concernant votre véhicule.
Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre garagiste et restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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Devis demandé pour révision de notre véhicule par feu vert Istres. Feu vert a été obligé d’appeler 3 fois vos services pour confirmation du devis. C’est pratiquement tout le temps le cas. On perd un temps fou et sommes obligés de reculer les RV a chaque fois
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
La demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 10/07 à 11h06. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 11h40.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Depuis le 14 Juillet ma voiture est immobilisée chez feu vert. La communication entre feu vert et Opteven n'est pas bonne. plusieurs relances téléphoniques chez feu vert pour que mon dossier soit pris en compte. A partir du 21 Juillet, Opteven prendra 48 h pour étudier le dossier. A ce rythme c'est parti jusqu'au mois d'août.
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
La demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 10/07 à 10h16. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 10h49.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 8 mois
