Avis clients Oscaro

Bonjour Monsieur,

Je comprends que la situation soit désagréable, Sachez que vous pouvez nous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé. Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes. 

Bien à vous, 

Alain.

L'équipe Oscaro

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez reçu une pièce non adaptée à votre véhicule, sachez que lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait plusieurs rétroviseurs différents par rapport à votre montage d'origine, si vous avez l'éclairage au sol ou si il se rabat électriquement par exemple.

Dan ce cas il faut affiner avec les caractéristiques de votre pièce d'origine ou avec sa référence d'origine.

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour Monsieur,

Je suis navré de lire cet incident. Toutes nos pièces doivent avoir un conditionnement adéquat pour prévenir de tout choc. nous vous avons fait parvenir  en date du 16/06/2020 un article de remplacement  en cours d'acheminement .

Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Bonjour, 

Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur d'expédition de vos pièces. 

Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une réexpédition de votre commande va être mise en place et elle sera livrée rapidement au même point de retrait choisi, si celui-ci est fermé il sera déposé dans un relais ouvert à proximité. 

Pour toute autre demande ou précision, vous pouvez nous contacter sur notre page Facebook en message privé. Nous y sommes réactifs. 

L'équipe Oscaro,

A bientôt, Léa

Bonjour, 

Je suis désolée pour le retour qu'une partie de votre commande a subi.

Effectivement un des triangles a été livré plusieurs jours après ce qui a dû vous faire perdre du temps, je vous ai mit en place le remboursement des frais de port car nos délais n'ont pas été respectés.

Au-delà du retard, vous auriez dû être prévenu que votre commande était envoyée en deux colis je suis d'accord, je remonte cette information au service concerné pour que le nécessaire soit fait sur ce type de commande.

L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

Bonjour,

Je suis navrée que nos délais ne correspondent pas à votre attente.

Effectivement notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 12 à 72 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis), ce qui est bien indiqué sur notre site.

Nous prenons en compte toutes les remontées que nos clients font pour nous améliorer.

L’équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa