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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tres bien rien a dire de plus
J'ai passé un commande le 22/04 en chronopost pour être livré le plus rapidement possible:
-Commande envoyé en colissimo et non chromopost (une soit disant restriction du département alors que j'ai reçu des colis en chronopost)
-Appel le 23/04 pour faire changer le mode de livraison: réponse d'un conseiller qui me dit s'en occuper
-Le 27/04 mail de Oscaro colis parti en colissimo !!!
-Appel le 27/04: un conseillère incapable qui me dit que j'ai reçu plusieurs mail, après vérification ce n'est pas le cas; demande de remboursement des frais de Chronopost (8.99€): réponse de cette personne, désolé on ne rembourse pas les frais de port !!!
En gros Oscaro se met de l'argent dans la poche en proposant des mode de livraison qu'ils ne suivent même pas; je suis client chez eux depuis 2011 et cela a toujours été le Bordel. Un plainte aux services compétent ainsi qu'un avis sur l'UFC que choisir suivent ce message.
Bonjour,
Je suis désolée pour ce délai de livraison.
Effectivement nos délais peuvent être rallongés dû à la situation actuelle et nous faisons le maximum avec les restrictions de certains transporteurs auxquelles nous faisons fasse pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible.
Votre commande vous a été livrée en 5 jours ouvrés pour une situation dans laquelle nous sommes actuellement ce retard peut arriver mais exceptionnellement je vous ai mit en place le remboursement de vos frais de port par coupon valable 6 mois.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Non pas satisfait mauvaise plaquette pour une clio IV DZ443YM
Je dois vous retourner les plaquettes
Bonjour,
Je suis désolée que vous ayez reçu une pièce non adaptée à votre véhicule, sachez que lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait plusieurs montages et dimensions différentes pour vos plaquettes de frein.
Dans ce cas il faut affiner avec les caractéristiques et dimensions de votre pièce d'origine ou avec sa référence d'origine.
Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone
pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
INCOMPÉTENTS :
Des erreurs sur mes deux dernières commandes.
La dernière en date, je commande des amortisseurs et je reçois un volant moteur.
Fuyez les, je ne commanderai plus chez eux.
Un manque de sérieux évident.
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément rencontré, je vous ai répondu sur l'autre site d'avis, si vous pouviez revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande et le problème rencontré pour que l'on puisse vérifier ensemble et traiter le problème rapidement svp.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
J'aimerais annuler ma commande faite en double pourriez vous l'annulez ? n°5742979264
Bonjour,
Le nécessaire a bien été fait pour l'annulation de votre commande comme demandé.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Emballage peu sérieux, les pièces ne sont pas calées, d’où un bidon de shampoing retrouvé vidé à ma dernière commande. Après envoi d'un mail de réclamation, aucun retour.
Bonjour à tous commande n°53271775936 10/04/2020 malgré le délai supplémentaire compréhensible avec la situation du moment pièces remplacées dans le colis sans avertissement au préalable et pièces non compatibles avec mon véhicule. Je vais refuser la livraison et contacter ma protection juridique. Les pièces son incompatibles avec le véhicule et dangereuses si toutefois elles venaient à être monter. (changement arbitraire incompatible avec le véhicule équipé d'une BVA).
CLIENT DEPUIS LE DEBUT CHEZ OSCARO C'EST TERMINE A FUIR DE TOUTE URGENCE.
Bonjour,
Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue. Pour ne pas impacter le client pour ces réparations, nous mettons en place une correspondance correspondant à la pièce choisie préalablement.
cependant le critère BVA n’étant pas précisé lors de votre choix il se peut qu'une erreur est pu survenir lors du remplacement.
Je ferais une remontée à ce niveau afin d'améliorer le service apporté.
Pour plus de renseignements je vous invite à me joindre en message privé sur Facebook
Bien à vous. Alain,
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
Très insatisfait du Service Client OSCARO. Cela fait 4 fois que je contacte le service client pour la non livraison de 3 colis, soit disant livrés !!! Inadmissible !!! et une plateforme qui prend les appels parfaitement incompétente !!!
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de cet incident bloquant la restitution de votre colis et je vous présente toutes nos excuses.
Le nécessaire a d'ores et déjà été effectué ci cela n'est pas le cas pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
J'ai effectué une commande sur OSCARO le 05/04/20 pour des disques de frein et plaquettes pour ma compagne .
Cette dernière ayant absolument besoin de sa voiture pour le samedi 25/04/20 afin d'aller travailler au centre hospitalier de Béthune .
Des retards sont survenue sur la commande ce que je trouve normal en ces temps ci mais le 17/04/20 les pièces sont arrivés en consigne pick up , mais sans code de retrait donc impossible de les avoir .
Je contact depuis lundi 20/04 Oscaro pour leur demander de régler le problème avec Chronopost ( qui eux m'ont dit que c’était bien avec Oscaro de régler le problème )
Tout les jours on me rassure et ont me dit que j'aurai mes pièces avant fin de semaine que ce sera régler malgré mes nombreuse mise en garde sur le fait que le colis repartirai le mercredi 22/04 faute d'avoir pu le retirer .
Le mercredi 22/04 j'ai confirmation que les pièces retourne chez OSCARO sans précision aucune .
Je recontacte donc le service après-vente ce jour 23/04/20 et on m’annonce :
Le colis est revenu chez nous , un autre est en préparation ce matin , il vous sera livré au plus vite semaine prochaine . Je demande donc une solution d'urgence car sans voiture ma compagne ne pourra pas aller assurer son poste à l’hôpital , surtout que nous somme jeudi et que cela fait 4 jours que je réclame une solution .
Nous sommes donc au pied du mur ce jours car je ne peux réparer son auto ,et engager + de frais dans un garage sera compliqué financièrement .
Je propose ainsi qu'il promette le remboursement des frais supplémentaires lié a la réparation de sa voiture ou la location d'une voiture le temps que les pièces me soit envoyés .
Il me propose d'annuler ma commande et d'aller voir ailleurs ou d'attendre ( chose impossible ) et qu'il sont désolé du retard mais ne peuvent rien pour nous .
Je trouve donc scandaleux et révoltant venant d'un géant de la vente en ligne de pièces auto , de mettre des clients ( fidèles ) et travaillant à l’hôpital dans une situations très compliqué surtout en ces durs moments .
Toutes la nations fait des efforts et des dons , cadeaux aux personnels hospitaliers , je ne demandais rien au départ juste des pièces et la ce grand groupe pour quelques euros laisse tomber du personnel hospitaliers en grande difficulté et dans l'impossibilité d'aller travailler .
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de cette situation qui vous impact,
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
J'ai esaie le paiement en 4 fois et chaque fois que je passe mon paiement elle se directionne vers le panier.. J'ai esaie avec deux cartes et c'est pareil.. Je pense que vous faites sa pour obliger les clients à paier de une seule fois.. C'est dommage maintenant les clients sont obligés de passer à outres sites avec paiement en 3 et 4 fois comme Mister Auto, webdelauto..
Bonjour,
Je suis désolée pour la gêne rencontrée lors du paiement.
Je vous rassure il y a plusieurs commandes chaque jours qui sont bien effectuées en paiement en plusieurs fois, en aucun cas nous forçons nos clients à payer en une seule fois.
Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook si vous souhaitez pour que l'on puisse vérifier ensemble où est le problème pour valider votre commande.
L'équipe Oscaro,
A bientôt. Léa
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai fais une commande en double ce soir, pas encore expédiée , possibilité d'en annuler une ?
Commande: 51262122688 & 52176480960
Bonjour,
Votre commande numéro 51262122688 a bien été annulée comme demandé.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
Bonjour,
J’ai reçu ma commande hors celle ci n’es Pas complète, il me manque le bidon d’huile.
Reçu un colis de 1,94 kg et quantité 1/1 notifié sur l’emballage. Sachant que sur le suivi il est écrit que ma commande comporte 2 colis. Mais où est donc passé ce bidon d’huile car avec juste des filtres je n’irais pas très loin
Bonjour,
Je suis désolée pour cette commande reçue incomplète.
Effectivement lorsqu'il y a de l'huile dans une commande, elle est toujours envoyée dans un colis séparé des autres pièces pour éviter une fuite pendant le transport.
Votre dernier colis va vous être livré dans les meilleurs délais je vous rassure.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Commande passer le 10 avril 2020.
Nous sommes le 21, toujours pas de colis.
J’appel le 17 pour demander où en est la commande, ont me dis qu’il manque des pièces qui devrait arrivaient en début de semaine prochaine.
(Pièces par ailleurs notifier en stock à l’achat).
Je reçois un SMS 4heures plus tard « votre colis a été expédié » bon.
Aucune suivis, je réitère mon appel le 20, ont me dis que le colis a était pris en charge par le transporteur le 17 et qu’il sera livrais en fin de semaine, en l’occurrence au alentour du 25, donc.
Nouveau rebondissement, un mail d’UPS le 20 a 20h30 « votre colis viens d’être pris en charge »
Alors qu’on m’annoncer une prise en charge le 17.. Alors qui me balade ?
Pour une livraison rapide à 10 euro, je trouve que 15 jours de délais est un peu excessif, les commandes wish arrive plus vite, et sans 10euro de frais de port.
Évidement, je prend en compte la crise actuelle, qui rendrais cette mésaventure légitime si c’était partout pareil. Or je suis déjà à ma 6eme commandes passer depuis le début de la mise en place des restrictions, sur divers sites, et tous est arriver dans un délais de 5 jours.
Puis à en lire les avis précédents, ce manque de professionnalisme n’est pas du a l’épidémie du Covid. J’ai souvent passer commande chez Oscaro, dans l’ensemble jamais déçu (ormis un kit embrayage sensé être neuf qui a mon avis ne l’était pas tant que ça, puisqu’il avait des traces d’usure et qu’il manquer la fourchette).
Cependant maintenant la leçon et noté et je passerai commande ailleurs.
Je demande tous de même, à titre de gestes commerciale, compte tenu dû délais exorbitants, un remboursement des frais de ports
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de ce délai de livraison et je vous toutes nos excuses. Malgré la situation sanitaire actuelle nos équipes font le nécessaire afin de pouvoir préparer vos commandes et les mettre en expédition dans les meilleurs délais.
En effet votre commande a été mise en expédition le 17 en attente d’enlèvement par le transporteur effectué le 20/04/2020 pour une livraison le 21/04/2020.
Cependant sur votre commande vous bénéficiez déjà des frais de port exonéré.
Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous, Alain.
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
"CATASTROPHIQUE"
j'ai commandé un silencieux pour une 206 qui coût 36€ , mais les Frais de port presque la moitié 14,99 € ????? Alors que j'ai choisi le port gratuit .
Bonjour Monsieur.
Les frais de port sont offerts sur certains modes de livraison lors du passage de votre commande cependant les articles encombrants, comme les tuyaux et pots d'échappement, ne sont pas concernés par cette offre.
Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements.
Bonne journée et prenez soin de vous, Alain.
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Livraison très rapide malgré le confinement , commande parfaite
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour,
Je souhaite annuler une commande que je viens juste de passer!
La Commande 51550792384 du 18/04/2020
Bonjour,
Votre commande n°51550792384 a bien été annulée ce jour comme demandé.
Vous allez recevoir un mail de confirmation.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
il y a 5 ans
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Bon rapport qualité prix et envoi rapide, merci.
