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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

L'accueil téléphonique est parfait.

L'accueil téléphonique est parfait.
Il y a seulement une gêne lorsque l'on veut faire un achat en plusieurs mensualité, le payement ne se fait pas immédiatement. On a aucunes manière de savoir si notre commande a bien été validé après la validation du paiement sur le site.

Par Lepersonmickael il y a 5 ans
Expérience prouvée le 01/05/2020
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Efficacité

Livraison rapide. Aide en ligne efficace

Par Ramana M. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 30/04/2020

Fuiyez se site.. Retard, mensonge...

Fuiyez se site soit disant français au méthode plus que bizzare!!!
En effet je doute de leur sincérité chez Oscaro...
Retard de deux semaines dans les livraison et aucunes réponse de leur part.
Fausse explications du conseiller, aucun geste commercial..
Service téléphonique déplorable, Conseiller étrangers qui sont très harogants.
Une fois votre argent pris il vous oublie rapidement!!!
Plus jamais....

Par Nb il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
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pour cette commande decu de la livraison colis déchiré ...

pour cette commande decu de la livraison colis déchiré mis dans un coin de la maison 2 jours pour le trouver

Par Mretmelefevre il y a 5 ans
Expérience prouvée le 30/04/2020
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Très bien

Livraison Rapide malgré la situation actuelle et produit conforme.

Par Stepholsen56 il y a 5 ans
Expérience prouvée le 30/04/2020

tres deçu le 06/03/2020 je commande deux roulements ...

tres deçu le 06/03/2020 je commande deux roulements de roues av pour jumper et deux kit reparation etrier colis expedier normalement sauf que poids des pieces 4.5kl dans un carton coffre et pieces non calees donc le colis arrive exploser raffistoler par la poste manque de pieces perdues je rexpedies les pieces il ont reçu mon colis le 08/04/2020 depuis on ne me renvoie pas les pieces on ne me rembourse pas malgre 6 coup de tel

Par Retraite 22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020

Bonjour, 


Je suis navrée pour ce désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. 

Effectivement nous avons bien réceptionnés vos pièces dans nos locaux et je vous rassure je viens de faire le nécessaire, votre remboursement a bien été mit en place aujourd'hui et sera visible sur votre compte bancaire sous 72h. 


Nous restons disponibles si besoin par message privé sur Facebook. 

L'équipe Oscaro, Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans
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Dernière cde, il me manque toujours des disques de ...

Dernière cde, il me manque toujours des disques de frein

Par Filou71000 il y a 5 ans
Expérience prouvée le 28/04/2020

Bonjour, 


Je suis désolée pour le retard que vous avez subi pour votre livraison.


Effectivement les disques sont toujours envoyés dans un colis séparés des pièces plus légères pour éviter de les abîmer pendant le transport.


Je vois que vos disques vous ont bien été livrés ce jour, nous restons à votre disposition si besoin.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

J'ai commandé des pièces depuis le 11 avril,ils ont ...

J'ai commandé des pièces depuis le 11 avril,ils ont déjà encaissé la facture et je n'ai toujours rien reçu.Ils mentent au sujet de la livraison qui est rapide,de plus je n'ai jamais eu de mail pour m'informer de ce qu'il en était de ma commande.Je ne vous recommande pas ce site qui est malhonnête.

Par Titof il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/04/2020

Bonjour, 


Toutes nos excuses pour ce délai, nous traversons actuellement comme tous les services en France une situation compliquée. 


Malgré le confinement nos services font le maximum pour écourter les délais et avec l'aide de nos transporteurs, les livraisons sont effectuées dans les meilleures conditions mais aussi dans les meilleurs délais pour la réception des colis pas nos clients. Je suis sûre que vous comprenez cela. 

Nos délais habituels peuvent être rallongés comme indiqué sur notre site.


Votre commande a bien été expédiée ce jour et vous sera livrée le plus rapidement possible je vous rassure.


L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans
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Livraison rapide

Livraison rapide, commande conforme à mon véhicule

Par Panda1931 il y a 5 ans
Expérience prouvée le 28/04/2020
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super services et bonnes pieces

super services et bonnes pieces

Par Trontronlozere48 il y a 5 ans
Expérience prouvée le 28/04/2020
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Tres bien rien a dire de plus avis positif

Tres bien rien a dire de plus

Par Selomer333 il y a 5 ans
Expérience prouvée le 27/04/2020

J'ai passé un commande le 22/04 en chronopost pour ...

J'ai passé un commande le 22/04 en chronopost pour être livré le plus rapidement possible:
-Commande envoyé en colissimo et non chromopost (une soit disant restriction du département alors que j'ai reçu des colis en chronopost)
-Appel le 23/04 pour faire changer le mode de livraison: réponse d'un conseiller qui me dit s'en occuper
-Le 27/04 mail de Oscaro colis parti en colissimo !!!
-Appel le 27/04: un conseillère incapable qui me dit que j'ai reçu plusieurs mail, après vérification ce n'est pas le cas; demande de remboursement des frais de Chronopost (8.99€): réponse de cette personne, désolé on ne rembourse pas les frais de port !!!

En gros Oscaro se met de l'argent dans la poche en proposant des mode de livraison qu'ils ne suivent même pas; je suis client chez eux depuis 2011 et cela a toujours été le Bordel. Un plainte aux services compétent ainsi qu'un avis sur l'UFC que choisir suivent ce message.

Par Franck il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2020
Certes et je vous en remercie, mais SVP dites à vos téléopérateurs de ne pas mentir au clients. Le "je fais la modification pour qu'il passe en chronopost" qui est mensongère et surtout le "désolé nous ne remboursons pas les frais de port" ne passe pas pour moi quand on réponds au client surtout quand vous payez pour un service que vous n'obtenez pas.

Un" je me renseigne et vous tiens au courant" suivi d'effet bien entendu vaux mieux qu'un mensonge pour se débarrasser du client ! Je suis responsable AOG (aéronautique) je sais parfaitement de quoi je parle.

Un service après vente à fortement revoir.
Par Franck il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis désolée pour ce délai de livraison.


Effectivement nos délais peuvent être rallongés dû à la situation actuelle et nous faisons le maximum avec les restrictions de certains transporteurs auxquelles nous faisons fasse pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible.


Votre commande vous a été livrée en 5 jours ouvrés pour une situation dans laquelle nous sommes actuellement ce retard peut arriver mais exceptionnellement je vous ai mit en place le remboursement de vos frais de port par coupon valable 6 mois.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans
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Non pas satisfait mauvaise plaquette pour une clio ...

Non pas satisfait mauvaise plaquette pour une clio IV DZ443YM
Je dois vous retourner les plaquettes

Par Narbeburu D. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 26/04/2020

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez reçu une pièce non adaptée à votre véhicule, sachez que lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait plusieurs montages et dimensions différentes pour vos plaquettes de frein.


Dans ce cas il faut affiner avec les caractéristiques et dimensions de votre pièce d'origine ou avec sa référence d'origine.

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

INCOMPÉTENTS :

INCOMPÉTENTS :

Des erreurs sur mes deux dernières commandes.

La dernière en date, je commande des amortisseurs et je reçois un volant moteur.

Fuyez les, je ne commanderai plus chez eux.

Un manque de sérieux évident.

Par FTX il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/04/2020

Bonjour, 


Je suis navrée pour ce désagrément rencontré, je vous ai répondu sur l'autre site d'avis, si vous pouviez revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande et le problème rencontré pour que l'on puisse vérifier ensemble et traiter le problème rapidement svp.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans
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Emballage peu sérieux, les pièces ne sont pas calées, ...

Emballage peu sérieux, les pièces ne sont pas calées, d’où un bidon de shampoing retrouvé vidé à ma dernière commande. Après envoi d'un mail de réclamation, aucun retour.

Par Diot P. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 24/04/2020

Pièces Remplacées sans avertissement ATTENTION DANGER ! [Résolu]

Bonjour à tous commande n°53271775936 10/04/2020 malgré le délai supplémentaire compréhensible avec la situation du moment pièces remplacées dans le colis sans avertissement au préalable et pièces non compatibles avec mon véhicule. Je vais refuser la livraison et contacter ma protection juridique. Les pièces son incompatibles avec le véhicule et dangereuses si toutefois elles venaient à être monter. (changement arbitraire incompatible avec le véhicule équipé d'une BVA).
CLIENT DEPUIS LE DEBUT CHEZ OSCARO C'EST TERMINE A FUIR DE TOUTE URGENCE.

Par Laguna78000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020

Bonjour,

Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue. Pour ne pas impacter le client pour ces réparations, nous mettons en place une correspondance correspondant à la pièce choisie préalablement.

cependant le critère BVA n’étant pas précisé lors de votre choix il se peut qu'une erreur est pu survenir lors du remplacement.

Je ferais une remontée à ce niveau afin d'améliorer le service apporté.

Pour plus de renseignements je vous invite à me joindre en message privé sur Facebook

Bien à vous. Alain,

L'équipe Oscaro.

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

Très insatisfait du Service Client OSCARO. Cela fait ... [Résolu]

Très insatisfait du Service Client OSCARO. Cela fait 4 fois que je contacte le service client pour la non livraison de 3 colis, soit disant livrés !!! Inadmissible !!! et une plateforme qui prend les appels parfaitement incompétente !!!

Par PatCap il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020

Bonjour Monsieur,

Je suis navré de cet incident bloquant la restitution de votre colis et je vous présente toutes nos excuses.

Le nécessaire a d'ores et déjà été effectué ci cela n'est pas le cas pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

OSCARO refuse d'aider personnel hôpital [Résolu]

J'ai effectué une commande sur OSCARO le 05/04/20 pour des disques de frein et plaquettes pour ma compagne .
Cette dernière ayant absolument besoin de sa voiture pour le samedi 25/04/20 afin d'aller travailler au centre hospitalier de Béthune .
Des retards sont survenue sur la commande ce que je trouve normal en ces temps ci mais le 17/04/20 les pièces sont arrivés en consigne pick up , mais sans code de retrait donc impossible de les avoir .

Je contact depuis lundi 20/04 Oscaro pour leur demander de régler le problème avec Chronopost ( qui eux m'ont dit que c’était bien avec Oscaro de régler le problème )
Tout les jours on me rassure et ont me dit que j'aurai mes pièces avant fin de semaine que ce sera régler malgré mes nombreuse mise en garde sur le fait que le colis repartirai le mercredi 22/04 faute d'avoir pu le retirer .
Le mercredi 22/04 j'ai confirmation que les pièces retourne chez OSCARO sans précision aucune .
Je recontacte donc le service après-vente ce jour 23/04/20 et on m’annonce :
Le colis est revenu chez nous , un autre est en préparation ce matin , il vous sera livré au plus vite semaine prochaine . Je demande donc une solution d'urgence car sans voiture ma compagne ne pourra pas aller assurer son poste à l’hôpital , surtout que nous somme jeudi et que cela fait 4 jours que je réclame une solution .
Nous sommes donc au pied du mur ce jours car je ne peux réparer son auto ,et engager + de frais dans un garage sera compliqué financièrement .
Je propose ainsi qu'il promette le remboursement des frais supplémentaires lié a la réparation de sa voiture ou la location d'une voiture le temps que les pièces me soit envoyés .
Il me propose d'annuler ma commande et d'aller voir ailleurs ou d'attendre ( chose impossible ) et qu'il sont désolé du retard mais ne peuvent rien pour nous .

Je trouve donc scandaleux et révoltant venant d'un géant de la vente en ligne de pièces auto , de mettre des clients ( fidèles ) et travaillant à l’hôpital dans une situations très compliqué surtout en ces durs moments .
Toutes la nations fait des efforts et des dons , cadeaux aux personnels hospitaliers , je ne demandais rien au départ juste des pièces et la ce grand groupe pour quelques euros laisse tomber du personnel hospitaliers en grande difficulté et dans l'impossibilité d'aller travailler .

Par 2JZmou il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020

Bonjour Monsieur,

Je suis navré de cette situation qui vous impact,

Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

J'ai esaie le paiement en 4 fois et chaque fois que ...

J'ai esaie le paiement en 4 fois et chaque fois que je passe mon paiement elle se directionne vers le panier.. J'ai esaie avec deux cartes et c'est pareil.. Je pense que vous faites sa pour obliger les clients à paier de une seule fois.. C'est dommage maintenant les clients sont obligés de passer à outres sites avec paiement en 3 et 4 fois comme Mister Auto, webdelauto..

Par Barros il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020

Bonjour, 


Je suis désolée pour la gêne rencontrée lors du paiement.


Je vous rassure il y a plusieurs commandes chaque jours qui sont bien effectuées en paiement en plusieurs fois, en aucun cas nous forçons nos clients à payer en une seule fois.


Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook si vous souhaitez pour que l'on puisse vérifier ensemble où est le problème pour valider votre commande.


L'équipe Oscaro,

A bientôt. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 5 ans

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