j'ai passé une commande qui est indiquée expédiée le 17/11/2019
Le 04/12/2019, voyant que le colis n'était pas arrivé je contacte oscaro, qui m'indique par retour le lendemain:
"> Je vous informe que j'ouvre immédiatement une enquête auprès du
> transporteur afin de localiser votre colis rapidement.
>
> Dès réponse de sa part, nous vous tiendrons informé de l'issue de
> cette enquête. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, nous
> procéderons à la mise en place d'une nouvelle expédition.".
Je les recontacte aujourd'hui, 18/12/219, pour demander une livraison immédiate ou un remboursement.
La seule proposition de la part d'oscaro est une annulation de commande. Le remboursement ne sera pas lancé tant que l'enquête du transporteur n'aura pas abouti.
Les relations entre oscaro et le transporteur ne me regardent pas, je demande un remboursement immédiat de ma commande pour pouvoir acheter la pièce ailleurs.
la personne que j'ai eu au téléphone hier m'a garanti un retour par mail dans la journée.. je n'ai rien reçu.
Par Mat12il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et je vous informe que je viens de me retourner vers le service concerné afin qu'une action soit rapidement mise en place.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le cite et mal détaillé sur les différents choix de pièce pour mon véhicule. Un peut plus chair que .
Autodoc et pièce auto 24.
Par contre très satisfait de votre conseil en ligne
Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans