J'ai recontacté les services d'Oscaro suite à ma commande n°53002305728.
J'ai commandé une pièce consignée (un démarreur) dont j'ai immédiatement retourné la consigne, afin de ne pas avoir à subir les délais de remboursement très long, habituels de leur part.
Cette consigne m'a été remboursé (60 euros) déduction faite des frais de port soit 5 euros.
Finalement la pièce n'était pas adaptée et je l'ai renvoyée sans l'avoir utilisée.
Je m'attendais à obtenir le remboursement du prix de la pièce neuve avec consigne soit 119.68 euros car Oscaro a bien reçu et conservé ma pièce d'origine, ou alors à ce qu'Oscaro me renvoi ma pièce d'origine en soustrayant le montant de la consigne.
Mais non, je n'ai reçu que le solde des 119.68 euros de ma commande, moins encore une fois les frais de port de 5 euros.
J'ai donc au total perdu le coût des frais de port doublés (10 euros) et ma pièce consigné d'une valeur de 60 euros que vous avez conservé.
J'ai, ce jour, contacté par téléphone Oscaro afin d'avoir des explications. Il m'a été répondu, après 15 min d’attente, que ils ne pouvaient rien faire, ni retour de ma pièce, ni compensation financière, la consigne ayant déjà été remboursée. J'ai alors exprimé mon étonnement sachant qu'Oscaro m'est clairement débiteur.
Quand j'ai essayé de discuté afin de trouver une solution (un avoir ou un quelconque geste commerciale), sachant que je suis client chez Oscaro depuis des années sans aucuns souci (exception faite des délais de remboursement trop rarement respecté), la seule réponse que j'ai eu a été que l'employé d'Oscaro m'a raccroché au nez.
Ainsi, Oscaro m'est clairement débiteur et j'attends un retour de leur part sans délais, ce sans quoi je saisirai les autorités compétentes concernant mon cas.
commande d un retoviseur qui ne ressemble ni a celui d origine ni a la photo publié sur le site aprés avoir en plus consulté par telephone un de vos collaborateur .apres reclamation par tel la consultation a été coupée avec votre collaboratrice ????
Produit non conforme aux descriptifs absence du capteur d’usure des plaquettes de frein ... après contact avec le service client aucun geste commercial pour expédier un capteur tout simplement déplorable
Aucune réponse clair lors des problèmes de commandes ! Service de livraison médiocre perte de colis mauvaise adresse ....
merci de revoir vos livreurs ainsi que l’épique qui décroche le téléphone.
Reçu 2 jeux d amortisseur avant et arrière type koni sport street. ..........
Emballage zéro pointe ...les amortisseurs sont ni emballé ni protéger par du plastique à bulles ....en vrac dans le carton...votre conditionnement vaut zéro au vu des prix de ces pièces. ...manque écrou et membrane sur un amortisseur avant...
C clair c est la première et dernière fois que je commande chez vous
1etoile pas plus
Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile... J'ai commandé une pompe de lave glace Fiat et je me retrouve avec un débimètre d'air Ford avec l'emballage dans un triste état de plus... Je dois d'abord ensuite attendre que vous ayez reçu le retour de la pièce qui ne m'est d'aucune utilité pour reçevoir la bonne. Au final je ne l'aurais pas puisque vous l'avez traité en remboursement plutôt qu'en échange,j'ai attendu pour rien une pièce que j'attendais en urgence ! Je ne vous félicites pas, vous avez perdu un client.
Bonjour,
Il faut un jour pour valider la commande,
1 autre jour pour l’emballer ,
Puis un autre jours pour la confier a Chronopost.
Bravo belle efficacité 3 jours « ouvres « pour le traitement de ma commande alors que tous étaient en stocks continuez comme cela changez rien ????
Effectivement, nous enregistrons un léger
retard sur votre livraison et actuellement je viens de faire le nécessaire en
mettant en place le remboursement des frais de port payés lors du passage de
commande sous forme de coupon disponible dans un délai de 24h dans votre espace
client et valable 6 mois.
j'ai passé une commande qui est indiquée expédiée le 17/11/2019
Le 04/12/2019, voyant que le colis n'était pas arrivé je contacte oscaro, qui m'indique par retour le lendemain:
"> Je vous informe que j'ouvre immédiatement une enquête auprès du
> transporteur afin de localiser votre colis rapidement.
>
> Dès réponse de sa part, nous vous tiendrons informé de l'issue de
> cette enquête. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, nous
> procéderons à la mise en place d'une nouvelle expédition.".
Je les recontacte aujourd'hui, 18/12/219, pour demander une livraison immédiate ou un remboursement.
La seule proposition de la part d'oscaro est une annulation de commande. Le remboursement ne sera pas lancé tant que l'enquête du transporteur n'aura pas abouti.
Les relations entre oscaro et le transporteur ne me regardent pas, je demande un remboursement immédiat de ma commande pour pouvoir acheter la pièce ailleurs.
la personne que j'ai eu au téléphone hier m'a garanti un retour par mail dans la journée.. je n'ai rien reçu.
Par Mat12il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et je vous informe que je viens de me retourner vers le service concerné afin qu'une action soit rapidement mise en place.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Merci de me faire part de votre numéro de commande svp
Bien à vous, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 6 ans
