Radar de confiance
·Avis client Oscaro
OD
il y a 6 ans
1er achat de 2 articles sur la plate forme oscaro et réception après quelques jours de mes articles en point relais: quelle surprise de découvrir 4 articles qui ne correspondaient pas à mon véhicule.....
Voir plusLecool
il y a 6 ans
Bonjour j’ai commandé une batterie chez OSCARO j’ai reçu une batterie défectueuse, poignée manquante, bouchon sur les côtés manquant, plusieurs chocs, etiquettes déchirés... je ne vous parle même pas...
Voir plusFlou C.
il y a 6 ans
très déçue j'ai commandé la pièce en me référant à la plaque d'immatriculation cela ne correspond pas du tout à la référence dont j'avais besoin et je ne peux pas la retourner puisque blister ouvert.....
Voir plus985nc
il y a 6 ans
Nul sur toute la ligne. 2 mois pour se faire livrer un bidon d'huile malgré 2 mails et 3 relances téléphoniques.
Oscars n'est plus à la hauteur.
Musicaction A.
il y a 6 ans
Bjr ça vaut même pas une étoile service 0 après vente 0
Voir plusClavida
il y a 6 ans
j'ai commandé des disques de frein avec vis de fixation pour un fourgon Peugeot boxer et il n'y avait que 2 vis sur 4 et les dimensions de ces vis n'étaient pas correctes, cela m' a couté 15 euros de...
Voir plusLegros V.
il y a 6 ans
Mauvaise pièce commandée malgré que le numéro de plaque ait été fournie
Voir plusSkander B.
il y a 6 ans
Bonjour j'attends toujours la livraison de mon colis !!!!
Vous dit qu'il me livrer mais en fait pas du tout j'attends toujours...
Moi
il y a 6 ans
Très déçu j’ai commandé des housses il n’y a pas les crochets . Ils me disent de t’envoyer les housses pour avoir les crochets c’est honteux
Voir plusvazvasco
il y a 6 ans
Bonjour,
J´ai fait une commande Commande 54040841408 du 07/10/2019 sur votre site pour un mécanisme de lève vitres pour ma Modus. Mais j´ai constaté qu´il y avait une erreur sur ma comm...
G G.
il y a 6 ans
CDE 52219874496 Je n'ai pas reçu la 2 ème partie de ma commande [ l'huile] je part aujourd'hui en vacance sans avoir fait mon entretien [1800km allée retour]. Remboursement demandé depuis 4 jours tou...
Voir plusJ C.
il y a 6 ans
Je trouve anormal que vous encaissiez des pièces avant de savoir si elles sont en stock.
Voir plusClarisse R.
il y a 6 ans
Première et dernière expérience. La pièce commandée ne convenait pas. Retour pour un montant de 4€99 alors que pour venir les frais de livraison s’élève à 2€99 ! Une politique pour éviter les retou...
Voir plusAudrey4411
il y a 6 ans
A fuire absolument! Réception d'un kit incomplet, réexpédition pas à la bonne adresse et un service client pas du tout à l'écoute et ne sais que répondre "c'est comme ça je ne peux rien faire". Si vot...
Voir plusAlexis
il y a 6 ans
Délai de remboursement trop long. On annonce 48 heures puis finalement c'est 1 mois.
Un remboursement est mis en place mais pas le virement, l'art de l'enfumage…
Alors cliquez sur rembo...
David66
il y a 6 ans
J'ai passer une commande le 23 août cher oscaro le livreur ne m'a pas livré retour du colis je demande le remboursement depuis septembre et on me dit toujours la même chose oscaro son mal honnête et p...
Voir plusAvis client Oscaro
1974 K.
coli abîmé
Jai reçu le coli abîmé et ouvert
Expérience prouvée le 25/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Vous avez reçu l'intégralité de vos pièces ?
Avez-vous une photo du colis ?
Léa
OD
FUYEZ le Service APRES VENTE OSCARO
1er achat de 2 articles sur la plate forme oscaro et réception après quelques jours de mes articles en point relais: quelle surprise de découvrir 4 articles qui ne correspondaient pas à mon véhicule...
(j'y gagne si je fais du marché au noir, vu que j'ai reçu des articles Bosch)
==> Service APRES VENTE nullissime : j'écris de mon compte Oscaro AVEC LEUR FORMULAIRE ma requête d'obtenir mes articles non livrés et comment gérer ceux qui ne m'appartiennent pas :
==> on me répond qu'il faut des photos: je perds mon temps à aller faire ces photos et répondre immédiatement, mais aucune nouvelle pendant 48h.
==> on a fini par me répondre : N° de ma commande ? ... alors que j'ai fait ma réclamation à partir de mon compte Oscaro avec toutes les données de ma seule et unique commande !!! Je perds encore mon temps à envoyer par retour de mail ma commande avec son N° et puis silence radio pendant le reste de la semaine....
==> On a l'impression qu'il ne savent pas ce qu'ils font, à qui ils envoient des articles, qui et pourquoi on leur fait une réclamation...
En Bref, silence radio et aucune excuse 1 semaine après avoir reçu les mauvais articles; obligé d'acheter mon essuie glace à proximité: c'est peut être ça l'écologie de proximité.
Mais quelle honte pour un soi disant N°1 de la vente par correspondance.
Date d'expérience le 25/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je reprends en main votre dossier et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Pouvez-vous me dire ou vous avez fait parvenir les photos afin que je puisse mettre une action en place rapidement?
Merci bien, Léa
Lecool
ÉVITER OSCARO ESCROC
Bonjour j’ai commandé une batterie chez OSCARO j’ai reçu une batterie défectueuse, poignée manquante, bouchon sur les côtés manquant, plusieurs chocs, etiquettes déchirés... je ne vous parle même pas de la livraison :(( donc je l’ai refusé à la réception, la batterie est reparti avec le livreur cela fait 20 jours que j’attends un remboursement le service après-vente me dit encore d’attendre ??? Je ne comprends pas pourquoi les remboursements ne sont pas aussi rapide que les encaissements. Un client déçu sans sansUn client déçu c’est 100 clients perdu, Donc la chute d’une entreprise est 100 fois plus rapide quand on déçoitdonc la chute d’une entreprise est 100 fois plus rapide quand on déçoit à bon entendeur os carreaux, à bon entendeur oscaro.
Date d'expérience le 24/10/2019
Flou C.
très déçue
très déçue j'ai commandé la pièce en me référant à la plaque d'immatriculation cela ne correspond pas du tout à la référence dont j'avais besoin et je ne peux pas la retourner puisque blister ouvert...
Expérience prouvée le 22/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Avez-vous un numéro de commande svp
Merci bien, Léa
985nc
Service client déplorable.
Nul sur toute la ligne. 2 mois pour se faire livrer un bidon d'huile malgré 2 mails et 3 relances téléphoniques.
Oscars n'est plus à la hauteur.
Date d'expérience le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Une remontée est faite au service concerné.
Léa
Musicaction A.
Bjr ça vaut même pas une étoile service 0 après vente ...
Bjr ça vaut même pas une étoile service 0 après vente 0
Expérience prouvée le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée de lire votre insatisfaction sur la qualité de nos services.
Bonne journée,
Pauline
Lecocqpierremarie1
Dur dur pour se faire renbourse
Dur dur pour se faire renbourse
Expérience prouvée le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente toute nos excuses pour le problème rencontré avec votre commande.
Le remboursement de la pièce lancé par nos services le 18 octobre est validé ce jour par nos services.
Bonne journée,
Pauline
Clavida
j'ai commandé des disques de frein avec vis de fixation ...
j'ai commandé des disques de frein avec vis de fixation pour un fourgon Peugeot boxer et il n'y avait que 2 vis sur 4 et les dimensions de ces vis n'étaient pas correctes, cela m' a couté 15 euros de plus que la même commande sans les vis...et pas de remboursement possible...
Expérience prouvée le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Effectivement nous ne pouvons mettre en place de remboursement si la pièce n'est pas retournée dans son intégralité auprès de notre logistique.
Pour cet incident je fais une remontée au service concerné afin que le nécessaire soit fait auprès de notre service d'expédition.
Bonne journée, Léa
Legros V.
Mauvaise pièce commandée malgré que le numéro de plaque ...
Mauvaise pièce commandée malgré que le numéro de plaque ait été fournie
Expérience prouvée le 21/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Madame,
La plaque d'immatriculation permet de faire une première sélection en vous proposant les références compatibles avec le modèle de votre véhicule.
Et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule comme la date de la première mise en circulation, avec ou sans ABS, le type de boîte de vitesse, la forme et la dimension de la pièce d'origine etc...
Je vous invite à contacter nos experts au 01 76 49 49 49 afin de vous faire aider dans vos recherches.
A bientôt,
Pauline
Skander B.
Bonjour j'attends toujours la livraison de mon colis ...
Bonjour j'attends toujours la livraison de mon colis !!!!
Vous dit qu'il me livrer mais en fait pas du tout j'attends toujours...
Expérience prouvée le 20/10/2019
Jamel
il y a 6 ans
J’ai commandé sur le site oscaro pour 300€ Numero de commande 54192167616 en me disant que c’était un site fiable et excellent. PAS DU TOUT !!!! J’ai lancé une commande le 07/04 et nous sommes le 15/04 et toujours rien reçu. Ce qui m’énerve c’est que le colis est soit disant expédié et le pire c’est que quand je les appelle la première fois, ils me disent que le colis est bien expédié. 4 jours plutard toujours rien et ni chez le transporteur qui me dit que leur activités fonctionne normalement et que le colis est toujours chez oscaro... donc rebelotte téléphone a oscaro et une nana me dis que le colis est partie ce jour même et que dans 48h max il sera là.... MENSONGE AUCUN COLIS !!!!! Oscaro boutique de VOLEUR !!!!! A fuir !!!!
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Vous avez été averti par SMS et mail de la mise à disposition du deuxième colis depuis le 14 octobre.
Je vous invite à aller récupérer votre colis à votre convenance.
Bonne journée,
Julie
Hdogan46
Je suis pas satisfait très long livre
Je suis pas satisfait très long livre
Expérience prouvée le 20/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes.
Je remonte cette information à nos dirigeants et reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
Pauline
Moi
Très déçu j’ai commandé des housses il n’y a pas les ...
Très déçu j’ai commandé des housses il n’y a pas les crochets . Ils me disent de t’envoyer les housses pour avoir les crochets c’est honteux
Date d'expérience le 19/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour cette erreur de conditionnement.
Le retour de l'article vous est demandé car l'accessoire n'est malheureusement pas conditionné séparément.
Bonne journée,
Pauline
vazvasco
Erreur d´envoi Commande
Bonjour,
J´ai fait une commande Commande 54040841408 du 07/10/2019 sur votre site pour un mécanisme de lève vitres pour ma Modus. Mais j´ai constaté qu´il y avait une erreur sur ma commande car j´ai reçu des essuies glace à la place. Je vous ai renvoyé la commande le Lundi 14/10/2019 et à ce jour ma commande n´a toujours pas été ré-expédiée, c´est une HONTE!!!
J´ai tout fait comme vous m´avez demandé et la moindre des choses c´est de corriger au plus vite une erreur que vous avez commise en envoyant la bonne commande dès l´appel du client vous informant de l´erreur!!!!
Je vous demande de traiter mon cas dans les plus brefs délais où je porte plainte!!!
Date d'expérience le 18/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur de préparation.
Je vous informe que voter demande a bien été prise en compte et qu'une réexpédition est déclenchée ce jour par nos services.
La bonne référence vous sera expédiée et livrée dans les plus brefs délais par notre transporteur.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bonne journée,
Julie
G G.
CDE 52219874496 Je n'ai pas reçu la 2 ème partie de ...
CDE 52219874496 Je n'ai pas reçu la 2 ème partie de ma commande [ l'huile] je part aujourd'hui en vacance sans avoir fait mon entretien [1800km allée retour]. Remboursement demandé depuis 4 jours toujours pas effectué. Très déçu c la 1ere fois si je ne suis pas remboursé rapidement je NE COMMANDERAI plus chez VOUS.
Expérience prouvée le 18/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème de livraison indépendant de notre volonté.
Le remboursement a été déclenché par nos services hier en date du 17 octobre et sera visible sur votre compte bancaire dans les prochains jours.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bonne journée,
Julie
Nfrick
2 avant dernière commande désastreuse !!!!
2 avant dernière commande désastreuse !!!!
Expérience prouvée le 18/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre commentaire mais afin que je puisse comprendre où nos services ont péché, pouvez-vous m'expliquer les problèmes rencontrés et m'indiquer les numéros des commandes svp ?
Je vous remercie par avance.
Julie
J C.
Je trouve anormal que vous encaissiez des pièces avant ...
Je trouve anormal que vous encaissiez des pièces avant de savoir si elles sont en stock.
Expérience prouvée le 17/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre commentaire et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Votre insatisfaction sera remontée aux différents responsables concernés.
Je reste à votre disposition si besoin.
Julie
Clarisse R.
Première et dernière expérience. La pièce commandée ...
Première et dernière expérience. La pièce commandée ne convenait pas. Retour pour un montant de 4€99 alors que pour venir les frais de livraison s’élève à 2€99 ! Une politique pour éviter les retours et les remboursements sans doute...
Expérience prouvée le 17/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour Madame,
Concernant votre dossier, pour la déduction des frais de retours, il s'agit d'une erreur de notre part. Le remboursement a donc été déclenché par nos services et un chèque vous sera envoyé dans les prochains jours.
Sur le second point que vous avez souligné, nous avons négocié auprès de nos partenaires un prix fixe pour le retour des pièces et ce, quelque soit la pièce retournée (poids, forme et dangerosité). De plus, nous prenons à notre charge, en amont, une partie des frais de port afin de vous éviter de payer le prix fort lors de l'expédition des pièces commandées. Bien entendu, il ne s'agit nullement d'une politique pour éviter les retours de nos pièces (étendu à 365 jours).
Je reste à votre disposition si besoin.
Julie
Audrey4411
A fuire!
A fuire absolument! Réception d'un kit incomplet, réexpédition pas à la bonne adresse et un service client pas du tout à l'écoute et ne sais que répondre "c'est comme ça je ne peux rien faire". Si votre réparation est pressée ne comptez pas sur eux !
Date d'expérience le 07/10/2019
Audrey4411
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Madame, Je suis sincèrement navrée que votre demande n'ait pas été prise en compte. Le service en charge de la réexpédition n'a malheureusement pas procédé au changement et je vous prie de nous en excuser.
Audrey4411
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Audrey4411
il y a 6 ans
Alexis
Délai de remboursement trop long. On annonce 48 heures ...
Délai de remboursement trop long. On annonce 48 heures puis finalement c'est 1 mois.
Un remboursement est mis en place mais pas le virement, l'art de l'enfumage…
Alors cliquez sur rembourser s'il vous plaît, car ça fait déjà Une semaine qu'on attend. numéro de commande 53160918208
Date d'expérience le 16/10/2019
Pat
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Pat,
Si vous avez rencontré un problème avec nos services, je vous invite à nous l'expliquer en créant un nouveau commentaire.
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Le remboursement a été déclenché hier suite au retour du colis dans nos locaux. L a commande vous sera remboursée dans les délais indiqués dans nos conditions générales de vente.
Bonne journée,
Julie
David66
J'ai passer une commande le 23 août cher oscaro le ...
J'ai passer une commande le 23 août cher oscaro le livreur ne m'a pas livré retour du colis je demande le remboursement depuis septembre et on me dit toujours la même chose oscaro son mal honnête et preuve à l'appui 2mois sens me faire rembourser le numéro de commande 51122181312
Date d'expérience le 15/10/2019
David66
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour le problème rencontré avec votre commande.
Je viens de me rapprocher du service concerné afin que le remboursement soit immédiat.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
Bonne journée,
Julie
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
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Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.