je n ai toujour pas recu ma commande depuis 2 semaines je suis tres decu si je ne la recois pas tres rapidement je ne commanderais plus chez vous j irais a la cocurence
Le pièces acheté correspond pas à description sur le site. J'appelle le service client, il m'ont dit de envoyer un mail avec le photo, je l'envoyé et j'ai eu jamais de réponse
Après avoir passé une première commande chez oscaro en colissimo 48h ( expédiée en deux jours et arrivée 4 jours après, bien ) , je repasse commande une semaine après pour l'achat de deux pièces.
Cette fois-ci , j'ai choisi le chronopost 24h puisque c'es urgent.
Commande validée le dimanche 28 avril 2019, depuis le mardi 30 avril ma commande est en cours de préparation... Nous sommes le 03 mai.
Lorsque j'ai téléphoné à Osaro mardi ( ma commande était toujours en cours de traitement) on m'a affirmé qu'Oscaro attendait une des pièces de leurs fournisseurs et qu'elle serait expédié au plus tard le vendredi. Le mardi soir je vois que ma commande a changé de statut, elle est passée à l'état " en cours de préparation". Je pense donc qu'oscaro a recu la piece du fournisseur.
Voyant jeudi que le statut reste inchangé, j'appelle de nouveau oscaro. On me confirme que la piece est bien arrivée chez oscaro et on m'affirme que l'envoi est programmé pour ce vendredi 3 mai ( la personne qui travaille chez oscaro me dit que c'est informatisé et qu'il n y a aucun doute quant à l'expédition de ma commande ce vendredi).
Ce matin , voyant que ma commande est toujours en cours de preparation , j'appelle de nouveau oscaro pour savoir ce qu'il se passe avec ma commande.
Et la à ma grande surprise , on m'informe que ma pièce est toujours en attente d'etre livrée par les fournisseurs d'oscaro. Et qu'on me l'enverra quand ca arrivera...Je reste donc ( malgré les 72h largement passées depuis ma commande) sans piece et sans expedition du colis.
J'ai paye mon module d'allumage 25euros plus cher chez oscaro que chez ses concurrents ( piècesautodiscount, piècesauto24...) pensant faire le choix de la sécurité. Mais c'est tout le contraire. Je me retrouve en panne et bloquée dans un camping attendant qu'oscaro m'envoie la piece.
En parallèle, la personne qui travaillait chez oscaro ce matin m'a affirmé , après lui avoir dit que je n comprenais pas ce délais bien superieur aux 72heures réglementées, que chez oscaro rien était en stock... Pourtant lorsque j'ai fait ma commande mes articles aparaissaient bien comme etre en stock.
Entre la publicité mensongère, les délais non respectés et le standard téléphonique oú l'on me raconte une chose différente à chaque fois que j'appelle, je ne vois vraiment pas l'interet de choisir oscaro ( généralement plus cher) que ses autres concurrents.
Je n'ai ni la tranquilité des délais respectés, ni le professionalisme du service standard téléphonique ( après avoirexprimé mon mécontement par telephone ce matin, la personne tavaillant chez oscaro me soutenait que c'etait normal puisqu' il fallait attendre au moins 72h... mais je le sais bien mais cela fait bien plus 72h que j'ai passé commande) et enfin je n'ai aucune solution à mon problème. Si ma commande n'est pas expédiée aujourd'hui , je tacherai de l'annuler et de faire remonter l'information à tous les forums compétents en la matiere. C'est une honte et mieux vaut fuir oscaro si on est pressé!
Enfin, le minimum serait que les standardistes qui répondent au client soient informées des conditions générales de l'entreprise oú elles travaillent , une honte!
À ce jour j’attends le remboursement de mon achat car j’ai retourné la pièce suite à une erreur. Malheureusement la pièce en remplacement n’est plus disponible.
J’espère être remboursé très rapidement
Bonjour, suite à ma commande 5836316480 du 17/03/2019 pour laquelle un retour a été fait je suis sans nouvelle du remboursement (après contact elle est en expertise).Pourtant la pièce commandée dans la commande suivante allait parfaitement en place.
La première pièce avait un filetage défaillant, je m'étonne donc du délais de remboursement et du fait qu'aucun renseignement n'apparaisse sur mon compte sur le site.
Je vous informe que la pièce est en cours d'expertise actuellement et il faut patienter le temps que l'expertise soit rendue et que ce service prenne contact avec vous directement.
Une fois l'expertise terminée nous ferons le nécessaire si le remboursement est accordé ou non
Bien à vous
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je relance le service une nouvelle fois afin d'avoir plus d'information sur l'avancée de votre dossier.
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Bonjour je viens d appeler oscaro car toujours pas eu ma commande et là carrément il m a raccroché au nez ma livraison n est toujours pas arrivé malgré que j ai fait ma commande le 23 avril
Par Claudeil y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes
nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une
relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en
place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos
excuses
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans