Bonjour
J’ai refusé le 03/04/19 un colissimo suite à la commande n°51471176000 du 28/03 en raison de son mauvais état. Je suis dans l’attente d’une réexpédition rapide (promise le 03/04, puis le 08/04 au tél).
Le 10/04, on m’a parlé d’un retard et de l’ouverture d’une enquête.
J’ai pris beaucoup de notes et de photos.
Je pense qu’il s’agissait de pièces mal (re-?)conditionnées (#1) : amortisseurs non bridées, ayant troué l’ emballage et présentant des traces d’ usures au niveau de l’ ancrage (j’ ai pris soin de conserver des preuves); par ailleurs, s’ agissant d’ éléments de sécurité, on doit s’ interroger sur un éventuel risque concernant la sécurité du client (…/…)
En aucun cas je ne suis fautif et paradoxalement je me retrouve pénalisé ! Mon véhicule se trouve ainsi immobilisé !
Les appels téléphoniques sont courtois mais apparemment ne servent qu’à gagner du temps et peut-être de l’argent pour « Oscaro.com » ( …/…)
Je pense qu’« Oscaro.com » ne fait pas le nécessaire et qu’il viole plusieurs réglementations en matière de commerce. (Retards, promesses non tenues, #1, …)
Je croyais être un client fidèle ; de plus J’ai un besoin grandissant de pièces automobiles mais ni moi, ni personnes ne comprenons cette stratégie suicidaire.
Ce message est UNE ULTIME DEMANDE DE SOLUTION AMIABLE auprès d’ « Oscaro.com » et J’exige une livraison ou un remboursement d’ « Oscaro.com » en deux jours ouvrés faute de quoi j’entamerai les démarches qui s’imposent (…/…)
Salutations
Je comprends votre désagrément.. Je viens de faire le nécessaire au sujet de votre livraison et je viens également de faire une remontée au service concerné pour avoir plus d'information sur cette livraison.
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Chère Léa
Donc en résumé, je paye, je n' ai pas ma commande, je dois attendre je ne sais quoi...
-> Je ne suis pas responsable du mauvais état du colis !
Par ailleurs les fameuses 48h d' enquête arrivent à terme !
Demandez-moi aussi de vous dire merci tant qu'on y est !
J' ai par le passé souvent été satisfait d' « Oscaro.com » mais que vous arrive-t-il ?
Quelle est donc cette curieuse conception que vous avez du commerce ?
Bien à vous
Par StephStephil y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Actuellement sur votre dossier, une enquête de transport est ouverte et nous sommes dans l'obligation d'attendre la réponse du tansporteur afin qu'une action soit mise en place.
Bien à vous
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Madame, monsieur, Bonjour,
J'ai effectué une commande chez oscaro, j'ai reçu les articles 5 jours après au lieu des
72 heures prévues.
Cependant, j'avais une pièce que j'ai dû me procurer en urgence parce que cela n'attendait pas.
Il s'agissait d'un roulement de roue. Le reste de la commande n'était pas trop urgent, il
s'agissait de diverses pièces pour réaliser une vidange.
Maintenant , je me retrouve avec cet article dans les mains.
Je compte la renvoyer, mais quelque chose me dit que je ne recevrai jamais le remboursement.
Lors de mon dernier avis, j'ai laissé un mauvais commentaire sur le coup de la colère.
Mais leur site ne devrait afficher uniquement les pièces qui ont en stock ??
Comme cela nous ne serions pas tenté de commander et attendre plus ou moins longtemps.
Puis pour me faire patienter, sur mon espace personnel , ma commande a été mise à l'emballage 3 fois de suite !!! histoire de me faire attendre et trouver un prétexte de retard.
Pour les points positifs, il est vrai que niveau prix, oscaro est imbattable.
En résumé commandez, mais prévoyez une marge d'une semaine pour la livraison pour
éviter toute mauvaise surprise.
A vous de faire votre avis.
Deuxième fois que j’en command des pièces. Pas forcements nettement moins chère que chez un professionnel chez qui c’est les bonne.
Au final ce n’est pas le bon modèle malgré avoir renseigné le véhicule.
Ça me coûte deux fois plus chère racheter le bon modèle chez un concessionnaire car pas le temps d’en réexpédier et d’attendre les nouvelles sans certitude que ce soit les bonne
Pouvez-vous nous faire part de votre numéro de commande svp pour que je puisse faire le nécessaire
Merci
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans