Bonjour,
Victime, une fois de plus de la date limite d'une pièce détachée sous garantie.
Je viens de vivre une expérience qui me donne envie de ne pas conseiller la marque française Peugeot pour 65€.
Un câble de débrayage qui me casse alors que celui-ci a même pas 10 000 et 18mois.
Le véhicule a été entretenu dans un garage Peugeot et il a 18 mois je décide de remplacer le mécanisme complet avec le câble, un Peugeot Partner 1:6HDi que j'utilise pour ma boite et il a 290 000 et super propre et très bien entretenue.
Et quand ça vous arrive alors que vous ayez plus que bien entretenir votre véhicule et dans les 12 mois avenir je dois réfléchir au remplacement du véhicule et que Peugeot ne souhaite pas prendre en charge un câble a 65€ ben moi je fuis les marques françaises.
Je précise que je fais également ma demande au services clients et a part perdre mon temps ca a servie a rien.
Je vous assure réfléchissez bien avant de changer de véhicule le service après vente est très important
Thierry PIAI
Date d'expérience le 30/04/2019
Peugeot saint germain en laye tres decoseille faites corculer
Le SAV de Peugeot est une honte pour ne pas dire lamentable. L'embrayage et le gps de ma rcz sont à changer à 4 ans et 48000km...Peugeot refuse toute prise en charge...Ce sont des pièces d'usure...ben voyons. C'est la dernière Peugeot que j'achète !!!
Par Froufrou
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
207 encore sous garantie prise en charge refusée par Peugeot et service client Peugeot France avec pretexte bidon probleme de direction assistee tres connue pour les 207 de 2011 tres mauvaise experience pourquoi promettre une garantie si vous la respectez pas !
Date d'expérience le 16/04/2019
Bonjour je comprends tout a fait votre problème car ma fille a acheté une 208 il y a bientôt 7 mois avec une garantie 8 mois .
Dernièrement je dépose sa voiture au garage car depuis son achat elle n'a fait que 500 km à peine et son embrayage est en fin de vie ainsi qu'un claquement à l'avant.
Peut de temps après nous recevons un coup de tel pour nous annoncer que l'embrayage est à changer ainsi que biellettes de direction et comme par hasard la garantie ne prend pas en compte .
Donc nous décidons de faire un dossier de réclamation à Peugeot France .
Par la suite mon garage nous rappelle en nous disant que l'embrayage n'avait plus besoin d'être remplacé et qu'il n y avait aucuns bruits
Tant mieux pour vous vous avez economisé 600 €
J’ai emmené une 207 en révision le vendredi matin 04/01/2019. Celui-ci sort du garage à 18h. Je n'ai alors constaté que plus tard, qu'il avait été endommagé. Ce n’est quand le reprenant le soir, quelques kilomètres plus loin, qu’une forte odeur de goudron envahie l’habitacle. De la fumée se dégage du capot. Je constate alors une trainée d’huile derrière la voiture, et une fuite sous le capot. J’appelle le numéro de l’assistance Peugeot qui me propose 2 numéros. Le premier, un 06, que j’appelle. Tenez vous bien : Je tombe sur un Monsieur qui se trouve être un particulier, qui n’a bien sur rien à voir avec le garage. D’après ce Monsieur (qui a l’air très agacé, tout comme moi), je ne suis pas le premier à l’appeler tardivement un week-end... Second numéro (08, numéro vert) où je tombe sur une charmante dame qui s’occupe du remorquage. Pour ne rien arranger, le remorquage le plus tôt était prévu le samedi matin pour la faire remorquer dans une autre ville que mon garage (car la partie mécanique du garage de CESSON-SEVIGNE est fermée le samedi) pour ensuite la faire remorquer une nouvelle fois le lundi matin dans le garage de CESSON. Je vous épargne les détails mais j’ai réussi à la faire ramener directement dans le garage de CESSON dès le samedi matin.
Pour ne rien arranger, je devais faire 300km le dimanche soir et rester 2 semaines dans une autre ville. Le garage ne m'a proposé aucune solution de prêt de voiture.
--> VERDICT du garagiste : le joint était coupé net. D’après lui, il n’a jamais vu cela sur ce modèle de voiture. Le cache du filtre à huile était serré à fond. Tout cela pour dire que la personne qui a effectué la révision ne devait pas plus être mécano que ma grand-mère.
Cerise sur le gâteau, une révision pour une 207 de 2011 avec 60000km compteur me coute 432€ alors qu’annoncée sur d’autres sites une bonne centaine d’euros de moins voir 200€ de moins. Malgré le fait qu’une révision des 60.000 km sur une 207 dans le réseau Peugeot est 70% plus chère que dans un centre auto, j’ai accepté car je me suis dit qu’à ce prix-là, je serais tranquille pour repartir dimanche. Petite note : la dernière révision que j’ai faite dans le même garage m’a couté 300,36€… Devis assez salé malgré la soi-disante ristourne que ANTONY EMERIAU , mon « conseiller », m’a faite. D’après ses dires, j’aurai payé plus cher s’il ne m’avait pas mis un forfait : autant vous dire que les prix sont les mêmes sur leur site internet et que c’est totalement faux. Encore une incompréhension... De plus, ANTONY EMERIAU m’a affirmé par téléphone qu’il m’avait mis une meilleure huile que l'année passée. Tout ceci est bien entendu faux : sur les factures, je peux voir que c’est exactement la même huile que celle qu'il m'a refourgué cette année pour un prix nettement supérieur. Tout ceci était destiné à faire passer la pilule plus facilement.
J’ai attendu avant de contacter le service client de Peugeot France, d’avoir un accord à l’amiable ou tout autre retour. EMERIAU et GALK m’avaient ainsi promis une carte cadeau de 50€ SI je consentais à bien noter l’enquête de satisfaction cliente. Cela ressemble légèrement à du chantage non ? Après plusieurs échanges avec le service client, on m’annonce que le garage reconnaît mes accusations mais que ma réclamation va être close car le service client ne peut rien faire. On me dit qu’il faut que je vois directement avec le garage. Chose que j’ai déjà fait, où YANN GALK a tout fait pour noyer le poisson comme il le pouvait.
Cerise sur le gâteau : j’ai contacté YANN GALK qui fait partie du « service Manager Peugeot de Rennes » dont je vais joindre les différents échanges d’email ce monsieur car ce dernier n’a pas du tout été aimable ni même professionnel. J'ai cru "échanger" avec une personne qui ne parlait pas notre langue. Il n'a voulu comprendre que ce qu'il voulait avant de ne plus donner signe de vie. Je me demande qui est le plus fautif dans l'histoire ? Un "conseiller" qui doit suivre les ordres, ou un "manager" qui ne tient pas sa parole et qui traite un client insatisfait comme un moins que rien ?
Par Adrien35
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Peugeot Jecker Sainte Marguerite service carrosserie dont le responsable du service est à éviter, sur facturation devis sur gonflé pour refuser les réparations , lave vos véhicules noirs au carcher balai du coup votre carrosserie est complètement rayée
Date d'expérience le 22/02/2019
Mon Groupe a acheté 2 utilitaires Peugeot Boxer depuis 3 mois, 1 Rifter et 1 308. Que des PROBLEMES. Fuyez cette marque, qui se dégrade jour après jours.
Chaque 2 semaines, j'ai un véhicule immobilisé au minimum 1 à 2 semaines.
Les conditions d'achat sont exercrables, et la parole jamais tenue.
La dernière panne date de 2 jours. Il parait que tous les Boxers ont un problème de surchauffe. Et là, ils ont tout changé, mais ils disent ça ne repart pas. Ils ne savent toujours pas pourquoi.
La Direction saisie par courrier recommandé avec AR, aucune réaction.
Un conseil: FUYEZ !!!
Par Ymerhfour
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
Je viens d'acheter une 108 .
Mécontente de mon achat .
J'avais demandé sans options mais on ne m'avait absolument pas dit que sans options c'était ouverture non centralisée donc a l'ancienne et pour l'ouverture des vitres c'est Manuel .
Aucun suivi client , ce n'est même pas le commercial qui a pris la peine de me remettre la voiture en main propre .
Les vitesses ne sont pas souple .
Effectivement j'avais un budget mais on aurait pu m'avertir de cette gamme était vraiment basse .
Très déçu de Peugeot
Par Christine
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
Services nullissimes :
Service monvoiturier.fr ne répond pas et ne rappelle pas sur les demandes de rdv pris en ligne
Service "rapide" permettant soi-disant de déposer son véhicule sans même de rdv nécessite en fait 5 jours de délais pour pouvoir le déposer.
A fuir absolument.
Date d'expérience le 07/03/2019
Le garage TUPPIN MARY AUTOMOBILES AMIENS à longueau (Somme) est surtout éviter.
Ils ont une politique commerciale déplorable. Leur seul objectif est de deplumer les consommateurs. Aucun service client. Relation client catastrophique.
Date d'expérience le 27/02/2019
Problème de boite de vitesse sur Peugeot 207 1.6 VTI. Diagnostiqué par mon petit garagiste en moins de 5min. Chez Abcis j'ai demandé à faire le tour du parking avec un technicien pour confirmer le bruit, refus "ce n'est pas le protocole". On a immobilisé ma voiture 1h15! et 55€ pour me confirmer la panne : incompétence ou escroquerie!??
Mon véhicule a 125000km, roulement de boite de vitesse HS, devis de 1550€ comprenant un embrayage reconditionné à 240€!!! en neuf sur internet on a de la marque pour 120€, donc en plus on me vend de l'occasion 2x plus cher que du neuf. Sans parler du taux horaire astronomique 100€/h!
Sinon aucun geste commercial (si 500€ de remise sur une voiture neuve!!) et aucune prise en charge constructeur, apparemment pour Peugeot il est tout a fait normal de casser une boite à 125 000km (une boite doit tenir minimum 250 000km chez un constructeur lambda).
Bref belles voitures, mais en carton, pas du tout fiable, et service client déplorable qui se fou complètement des "clients", Peugeot est tombé bien bas.
Pour moi Peugeot et PSA en général, c'est terminé!
Par Wallace63
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Ça commence bien...
J'ai commandé une fourgonnette Peugeot en mi septembre 2018 avec une livraison prévue pour 15 décembre.
Après être totalement ignoré ils m'appellent pour me dire que la voiture est arrivé en mi janvier. Je transfère les fonds et j'attends la voiture.
Encore plus rien donc après une semaine je passe par l'agence pour voir ce qui ce passe. Ils me disant, nous sommes désolés, ce n'est pas votre voiture en fait qui est arrivé, on sait pas quand le votre arrive.
Après encore une semaine ils disent votre voiture est reportée pour février-mars, mais sûrement ça va être mi février. On va vous proposer une belle remise pour la gêne occasionnée.
Je passe par une autre agence juste pour vérifier si ma voiture a bien été commandé en septembre car tout semblait un peu bizarre.
Ils ont bien passé la commande en septembre mais cette fois j'appréhende que dans aucun cas je ne vais être livré avant le 15 mars.
Après presq'un mois d'attente je suis communiqué la fabuleuse remise qu'ils me proposent pour ne pas renoncer à ma commande : 500€ pour une voiture de 25500€ et pour un retard de 3 mois.
Ça fait minimum 6 mois d'attente pour une voiture alors qu'on peut avoir une maison construite pendant ce temps.
Si je devrais louer une fourgonnette pendant ce retard ça m'aurait coûté combien ??
J'aurais annulé bien sûr la commande il y à longtemps si je n'étais pas coincé. Ils ont un système de rabattage des sièges arrières que j'ai impérativement besoin et d'autres marques ne l'ont pas. En fait j'aurais jamais décidé pour un Peugeot depuis le début mais j'étais obligé a cause de ça.
Et c'est juste le début, je suis sur, d'après toutes les commentaires sur ce site. Maintenant je peux me considérer chanceux si je reçois la voiture en mi mars.
Conclusion : si vous ne devez absolument pas choisir Peugeot, ne le fait pas.
Ma expérience en achetant une Toyota c'est à l'autre extrême. Livraison bien avant le terme, tout impeccable, traité comme un client (ailleurs).
Date d'expérience le 19/09/2018
Attention aux futurs acheteurs. Malgré une garantie de 2 ans, lorsque votre véhicule tombe en panne, vous devez payer les diagnostics pour trouver la panne. Aucune prise en charge par Peugeot. C'est au client de payer pour savoir d’où vient la panne c'est inadmissible. A quoi sert la garantie ???
Date d'expérience le 10/01/2019
Idem, garage PEUGEOT villeneuve d'ascq, Ceinture de sécurité enfant qui bloque inutilisable. Il faut payer le diagnostique et attendre l'accord de la garante occasion du lion pour éventuelle prise en charge. Lors de l'achat on nous propose la garantie et l'entretien en option, et pour finir, on paie quand même. Ils doivent même lors de l'entretien "obligatoire" qui est compris dans l'extension de garantie et entretien, attendre l'accord encore une fois pour le changement des essuies glaces censés êtres pris en charge selon vendeur......!!!.
Tout simplement l'expérience client la plus catastrophique de ma vie !
Cela fait 5 mois que nous avons acheté notre Peugeot 2008.
Il y a sept jours impossibles de faire démarrer notre véhicule suite à une défaillance du système.
Heureusement pour nous que notre véhicule est encore garanti, nous avons donc immédiatement contacté l’assistance Peugeot qui a remorqué la voiture auprès d’un garage Peugeot « PEUGEOT PSA RETAIL SAINT DENIS ».
Dès le lendemain je contacte le garage de Saint-Denis (43 Boulevard de la Libération) afin d’avoir des informations sur le délai de réparation et aussi la mise en place du véhicule de remplacement inclus dans notre contrat de garantie nous voilà maintenant sans aucune réponse de la part du garage de saints dénis. Cela fait 7 jours que je contacte le garage tous les jours, toutes les heures mais sans aucune réponse.
Je tombe sur la plateforme téléphonique qui n’arrive pas à les joindre non plus.
On me dit que nous transmettons une demande de rappel mais aucun rappel de personne.
Le chef de service Mr MAUREL BENJAMIN doit soi-disant me rappeler, mais bien sur aucun rappel de sa part et de qui que ce soit d’autres.
J’ai contacté tous les services de Peugeot et personne ne peut me répondre.
L’assistance m’informe que c’est au garage de prendre en charge ma demande, le service client me dit que je dois contacter l’assistance, le service occasions du Lyon ne peut rien faire pour nous.
Chacun se renvoie la balle et je me retrouve moi au milieu de cette incompétence-là plus totale.
J’ai l’impression d’être dans un piège sans fin !!!!!!!!!!!!
J’ai également contacté Peugeot France qui ose me dise que mon véhicule n’est pas prioritaire car il a été remorqué et que seul les véhicule hors garantie sont prioritaire.
Inadmissible ! Aucunes excuses, aucun effort…………
Je suis complétement désespéré. Je n’aurai jamais imaginé que je pouvais me retrouver dans cette situation. En achetant ma voiture de marque Peugeot je pensais être sereine et tranquille ce qui est totalement faux car je suis au bord de la crise cardiaque à cause de tous les services que je contacte et qui ne peuvent rien me dire au sujet de mon véhicule.
Sachant que je travaille avec ce véhicule, je me retrouve par leur faute obligée d’arrêter mon activité et de passer mon temps au téléphone avec les différents services de Peugeot.
J’en suis à mon centième appels et toujours rien. Comment peut-on avoir si peu de considération en vers sa clientèle ?
Lors de l’achat de mon véhicule on m’a vendu cette garantie assurance en me notifiant qu’en cas de problème j’aller être tranquille et sereine et qu’un véhicule serai mis à notre disposition ce qui est complétement faux.
Vous ne respectez pas vos engagements de service et vous nous mettez dans une situation inadmissible. Enseigne à fuir et ce concessionnaire est nuisible au renom de Peugeot.
M.AYER
Date d'expérience le 03/01/2019
