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Délai livraison non respecté et changement de relais sans aucune raison valable

Un retard de livraison en relais pick-up alors qu'au départ on opte ( et l'on paie) pour l'option Chronopost pour me semble t-il une prise en charge rapide.
Un changement de relais 5 jours après l'envoi alors que celui de mon choix initial était plus proche pour le destinataire. Le service client m'indique que le colis a été refusé par 2 fois. Je contacte le fameux relais, excédé , qui m'indique qu'il était bien ouvert et qu'à aucun moment il a refusé quoi que ce soit.
Je ne sais pas à quel moment dans la chaîne de prise en charge il y a un couac, mais les réponses du service client dénotent globalement un manque cruel
de sérieux de la part de Chronopost.

Par Angie il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2022

J'ai acheté un article sur le bon coins, le vendeur ...

J'ai acheté un article sur le bon coins, le vendeur de bonne fois, m'a envoyé le colis en relais chronopost, trop trop cher, 15€, pour un livraison en 6 jours, déplorable voir inefficace.
Ai recu des notifs d'arrivé et receptions juste après mon passage au relais.
La honte.

Par Steph il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/02/2022

Ne pas utiliser shop2shop chronopost

J'ai acheté un article sur vinted. Je viens de recevoir un mail de chronopost m'indiquant qu'ils avaient envoyé mon paquet dans un relais pick up différent de celui que j'avais choisi. Celui-ci se trouve à plus de 90km de chez moi!!
La raison serait pour que je puissa le récupérer plus vite. C'est terminé ! Je ne choisirai plus jamais de relais pick up.

Par Scriboui il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022

Le réseau pickup est mal conçu. Trois mauvaises expériences ...

Le réseau pickup est mal conçu. Trois mauvaises expériences sur 4 en moins d'une semaine. Certains relais pickup ne fonctionnent que pour les retraits et pas pour les dépôts. Certains bureaux de poste font relais pickup, mais certains refusent les dépôts en pickup, même quand c'est pour réceptionner un paquet colissimo. Certains pickup fonctionnent en consigne automatique 24H sur 24 mais que pour les retraits. Il faut donc bien se renseigner avant d'y avoir recours. Mais le site pickup.fr n'est pas clair non plus. Il donne les relais pickup du même code postal mais pas les relais les plus proches en km. Pas pratique quand on habite à la frontière d'un département, etc. Il faut répéter à plusieurs reprises la demande avant d'obtenir ce que l'on veut. Bref une appli à perfectionner.

Par Catchmeifyoukan il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2021

relais pickup de leclerc a saint gaudens a fuir ,la ...

relais pickup de leclerc a saint gaudens a fuir ,la femme qui m a reçu, mal aimable car je n avais pas l original de la piece d identité dans les autre relais ca passe bien elle a été désagréable se faire envoyé boulé a 9 h du mat pas cool elle me fait un moral sur la securité de l identité hors que mon colis a été donné a une autre personne et carton massacré a l ouverture trés furieuse

Par Vir il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/06/2021

Inadmissible !! A fuir

Inadmissible !! Je reçois un mail me disant que je vais être livrée de mon colis en début d'après-midi... puis un SMS me disant que je ne suis pas chez moi et que mon colis est déposé dans un boulangerie pâtisserie... pas d'adresse pas de téléphone ! je regarde dans ma boite aux lettres pas d'avis de passage non plus ! je suis confinée à la maison en raison de mon état de santé, handicapée je n'ai pas de voiture... Comment faire pour aller chercher ce colis dans la ville d'à côté ??? Aucun numéro pour les joindre...
Indéniablement cette société n'a aucun respect de sa clientèle! à fuir

Par Nonna il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/02/2021
Relais à fuir : retoucherie Laverie, 12 rue du Départ, 95880 Enghien-les-Bains.
Magasin supposé ouvert du Lundi au Samedi de 10h. à 18h.
Ce Lundi 31 Mai, il est fermé le matin, sans mot sur la porte. Au téléphone, l'on me répond "ouverture à 14h".
A 14h.30, personne. Un individu arrive à 15h. Je lui fais remarquer que les horaires ne sont pas respectés. Réponse "Je note votre nom et la prochaine fois, un colis pour vous, je l'envoie ailleurs".
Bien sûr, il n'y aura pas de prochaine fois. Inutile de faire vivre un individu peu fiable et grossier.
Relais à éviter, il y en a d'autres dans le coin, à horaires respectés et personnel normal.
Par Léopard il y a 2 ans
Relais à fuir : retoucherie Laverie, 12 rue du Départ , 95880 Enghien-les-Bains
Supposé ouvert de 10h.à 18h. du Lundi au Samedi.
Ce matin Lundi 31 Mai, personne . Je téléphone, et l'on me dit "ouverture à 14h.";
A 14h.30, toujours personne. Le préposé arrive à 15h. Je lui fais remarquer que les horaires ne sont pas respectés.
Réponse : "Je note votre nom, et la prochaine fois qu'un colis arrive pour vous, je l'envoie ailleurs !"
Evidemment je ne ferai plis déposer chez cet incapable grossier.
Par Léopard il y a 2 ans

Relais à fuire - relais 21 rue Simart à Paris 18ème

Bonjour, pour tout échange (dans mon cas du matériel SFR) la commerçante prétend devoir vérifier que ce qu'on renvoie correspond bien à ce qu'on reçoit. Il y a 3 jours elle a prétendu ne pas avoir l'étiquette pour le colis retour et m'a fait le coup, il a fallu que je rappelle SFR devant elle et que le technicien qui dise que seuls la box et le câble suffisaient. Ce soir je ne me suis pas laissé faire, de plus elle a tenté d'ouvrir le colis sans me demander quoi que ce soit et ça a été houleux. Malgré une copie du mail avec les instructions elle refusait de me donner mon colis. Je lui ai dit qu'elle n'avait pas à ouvrir les colis et ai finalement récupérer mon nouveau matériel (un disque dur cette fois).

Par Sophie il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/02/2021

Attention au relais Total Fonsorbes !

Attention au relais Total Fonsorbes !
Personne fort peu aimable, qui refuse de me donner mon colis sous prétexte qu'il vient de recevoir les colis et qu'il n'a "pas le temps" de s'en occuper alors que sa boutique est vide.

Par Screamstone il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2021

J'aurais bien aimé laisser 0 étoiles. Totale incompétence, ...

J'aurais bien aimé laisser 0 étoiles. Totale incompétence, manque de professionnalisme, des abrouties sur toute la ligne. Je suis commerçant avec un relais pick-up. Depuis 2 mois tous mes colis sont détourné vers un autre relais. Au téléphone on tombe que sur des chinois... Impossible d'avoir une solution. Je déconseille fortement...

Par Adrian il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Extraordinaire ! je prévois la livraison d'un colis ...

Extraordinaire ! je prévois la livraison d'un colis dans le point relais où je me rends d'habitude à un km. Chronopost m'informe que celui-ci est disponible dans un relais pickup à 20km de chez moi.
Je les contacte pour m'entendre dire que le magasin point relais était fermé le jour de la tournée. Normal, il s'agit d'une boulangerie fermée tous les lundis comme beaucoup d'autres commerces. Mon colis ne fait pas partie de la tournée du lendemain alors que le camion chronopost fait des livraisons tous les jours au point relais de la boulangerie. Pourquoi ? Grand mystère. Comme je n'ai pas de voiture, je ne pourrai pas récupérer le colis qui va être renvoyé à l'expéditeur. Bravo Chronopost. Merci Chronopost pour ce cadeau de Noêl que j'avais prévu de recevoir et que je n'aurais donc pas au pied du sapin.

Par LANDE Line il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/12/2020

Entreprise malhonnête

Chronopost pickup est une entreprise malhonnête où les accès pour appeler en cas se problème sont durs à trouver et inutiles. Sur deux commandes, mes colis ont été deposés par chronopost à un point relais soit disant de proximité à 45km de mon point de base. Je ne peux pas aller le chercher car je travaille et on est quand même en plein confinement. Après 1h et 5 coups de fils, Chronopost, via le numéro spécial vinted vers lequel j'ai été renvoyée, me dit que la situation ne s'arrangera pas car mes commandes viennent de vinted et ont déjà été livrées donc ils ne les déposeront pas au point relais prévu. C'est d'ailleur un numéro de base pour lequel l'interlocuteur répond qu'il ne peut rien faire et ne peut passer personne. Je ne peux donc pas récupérer mes colis et ils seront renvoyer à l'acheteur. J'ai dont payer pour rien les frais de livraison et je n'aurai pas mes colis. Ce service est une honte.

Par Cailloux il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2020

Magasin fermé alors qu'il devait être ouvert. Les jours ...

Magasin fermé alors qu'il devait être ouvert. Les jours et heures d'ouverture avait arrêté mon choix sur ce magasin. Si on n'est pas capable d'assurer le service, on ne le fait pas. Le samedi 1 aout 2020 à 16h30. Point service mobile au 4 rue des moulins à Saint-Dizier 52100.

Par Pas content il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/08/2020

Une honte !! 45 mn d’attente car une centaine de colis ...

Une honte !! 45 mn d’attente car une centaine de colis dans un petit camion !!
Certains clients sont même repartis sans leur colis . Très mal organisé !! Le plus triste c’est que la personne qui est en charge de nous donner les colis est aux premières loges pour se faire réprimander par certains clients. Organisation à revoir en URGENCE

Par Sogilama il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2020

Relais Pickup au magasin L'Olivier 33 cours Franklin ...

Relais Pickup au magasin L'Olivier 33 cours Franklin Roosevelt à Lyon 6. L'horreur.
15 minutes d'attente dehors, confinement obligé. A l'intérieur un foutoir de paquets par terre. Le préposé semble complètement dépassé. Chance, mon colis est rapidement trouvé. Après c'est carrément désagréable. Le vendeur veut absolument me montrer ses huiles, le coller un catalogue, me faire sentir ses huiles. Je lui dis que je ne suis pas intéressé, que des personnes attendent dehors. Il n'en a rien à foutre, les "clients" sont fait pour attendre. Sympa. Après m'avoir raccompagné à la porte, en le remerciant pour mon amabilité désagréable, il fait entrer les clients suivants, en faisant une réflexion sur l'abruti qui vient de sortir. Ce bonhomme est insupportable, tyrannique, Si faire dépôt de colis est un prétexte pour mettre le grappin sur des clients et que ça ne marche pas à tous les coups, il pourrait respecter les choix de ceux qui n'ont pas le temp sou envie de mettre le nez dans ses huiles. Jamais je n'y remettrai les pieds et lui ferai une bonne pub.

Par Sarasin il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/04/2020

« Voui, c’est pour un coliiiiiiiis ? Allez, bonjour ...

« Voui, c’est pour un coliiiiiiiis ? Allez, bonjour la voix de poissonnière ça donne déjà le ton. Là, vous poireautez hein, évidemment, sans excuse ni rien, puis elle tend sa main donc vous lui donnez votre pièce d’identité la bonne femme crie votre nom dans son salon minuscule vers l’arrière pièce où elle a sa collègue qui met 3h tellement ça doit être mal rangé pour enfin trouver le colis toujours avec votre pièce d’identité hein qu’est-ce qu’elle faisait avec d’ailleurs pendant tout ce temps là ? Elle arrive enfin avec le colis, molle, en dodelinant, pas aimable pour un sou, Avec une tronche de 3 mètres de long, si ca l’embête, qu’elle arrête de faire relais pick up en fait. Et en + c’est mal aéré ça sent mauvais bref une horreur. Plus jamais merci au revoir

Par AliceAuPaysDesC il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020

Pensant que le retrait de mon colis allait être plus ...

Pensant que le retrait de mon colis allait être plus sécurisé en point relais, je me retrouve sans argent et sans colis. En effet, le point relais a donné mon colis à une femme sans vérifier les papiers d'identité de celle-ci et ils ne veulent bien évidemment pas me rembourser.
De plus la plateforme ne répond pas au mail envoyé, mail qui n'a pas été traité depuis 1 semaine !

Très mécontente je ne recommande pas du tout vos service !

Par MD il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
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