si je pouvais ne mettre AUCUNE étoile, je le ferais,vos livreurs sont d'une incompétence RARE
un colis livré la semaine dernière à la Civette Lafayette de Calais et refusé sur mon ordre,car j'ai le covid a été stupidement relivré au Saint Barth ce matin....J'ai dû me déplacer pour à nouveau REFUSER ce colis et le renvoyer chez VEEPEE;ce cirque va encore durer combien de temps?Vous attendez peut-être que le paquet soit définitivement perdu??????
Par Dominique
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2022
Colis livré aucun code envoyé.. puis quelques jours plus tard, 2 colis dans le même casier de livraison.. honteux! Même les filles du point relais n en peuvent plus. Très mauvais service.
Date d'expérience le 15/11/2022
Nul! Un colis livré à 20km du domicile parce que soit disant le point relais de ma ville était fermé! Colissimo a livré un colis à ce même point relais le même jour!
Le livreur chronopost ne m’a jamais appelé pour m’informer! Le service client ne peut pas aider! Que des nuls!!!
Par Berteaux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2022
C'est un scandale de faire la queue par respect pour les client de la supérette et qu'au final arrivais à mon tour on ne veuille pas me prendre en charge en laissant passer 3 clients chacun à leur tour alors que ses clients ne faisait même pas encore la queue derrière moi durant mon attente.
Et lorsqu'il a bien voulu me prendre en charge en voyant que je perdais patience parce que ce monsieur ça le déranger parce qu'une énième personne allez se présenter derrière moi, part peur de faire perdre son temps à son client il a chercher mon colis en survolant d'autres sous prétexte que je lui ai dit que c'était pour des vêtements alors que j'avais précisé que c'était sûrement un petit colis avec des gants.
Il s'est tout simplement arrêter de chercher et m'a invité a rechercher mon colis ou sinon de revenir le lendemain.
Bien sûr que j'ai vérifier puisque j'avais reçu les messages d'informations pour l'arrivée de mon colis. Et il était bien là.
Cela aurait été une chaîne sans fin d'attendre qu'il n'y est plus de client.
J'estime avoir fait la queue comme tout le monde, d'autant plus que je suis une habituée des lieux, je consomme chez eux, je ne viens pas juste pour des colis.
Je suis hors de moi qu'on puisse continuer à encaisser un client qui se trouve même pas dans la file d'attente sans même nous le demander .
C'est honteux ce genre de comportement et pas professionnel.
C'est inacceptable, vérifier l'accueil que vos relais pick up nous offre.
15 à 20 min d'attente alors que j'avais juste une personne devant moi qui allez sans aller.
Et ce n'est pas ma première mauvaise expérience avec ce relais. La vraiment j'oublierai ce point relais ou j'enverrai mon mari qui lui n'aura pas la même patience que moi.
Date d'expérience le 18/10/2022
Lamentable. Relais ouvert de 9h à 12h le samedi et de 9h à 16h la semaine (comment font ceux qui bossent???). Je reçois le mail samedi à 14 et qq. Je vais vers 12 h lundi et le colis est déjà reparti vers l'expediteur à 10h50. J'aurai eu 1h50 pour le récupérer 🤔🤔🤔
Par Mélanie chartier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2022
Nul !
Un site qui ne permet pas de trouver un point relais depuis un smartphone !
Des points relais pas à jour !
Les points relais qui ne peuvent prendre votre colis faute de terminal en état de fonctionnement !
Des nuls ! des nazes ! des mauvais !
L'incarnation de la déchéance et du vide !
Date d'expérience le 16/09/2022
Service catastrophique. Mon colis est arrivé depuis plus d'une semaine en consigne pickup...mais nous n'avons toujours pas les codes pour récupérer le colis. J'ai appelé une première fois, on m'a dit qu'ils seraient envoyé d'ici 48h. Deux jours plus tard, toujours rien. Je rappelle le service client et je tombe sur un malade mental qui m'agresse littéralement au téléphone, alors que j'accorde pour ma part à toujours respecter ces travailleurs au téléphone car elles n'y sont pour rien. Je rappelle immédiatement après, consciente d'être tombée sur une personne dérangée. Une dame me répond gentiment que mes codes seront "bientôt envoyés". Deux jours plus, toujours rien...a fuir !!
Date d'expérience le 07/09/2022
Je comprends pourquoi les services résiliations passent par eux, IMPOSSIBLE DE FAIRE UN ENVOI.
1 - La poste de prends pas leur colis... alors que c'est un service Chronopost... PAR LA POSTE !
2 - Comment trouver un point relais ? Essayez... ils sont en maintenance depuis 1 mois ;)
3 - Comment les contacter quand il y a un soucis ? remplissez un formulaire? Haha non ils ont fait encore mieux, ils ont rendu la page formulaire inaccessible !
Donc pas de soucis, Orange passe par eux car ils savent que je ne pourrais jamais renvoyer ma box et pourront facilement me facturer 300 balles, c'est un business sous terrain bien juteux, bien entendu, je me doute bien qu'il y a de bonnes ententes entre ce service et les services résiliations (€).
Date d'expérience le 22/08/2022
Je dois envoyer un colis rapidement afin de retourner de l’équipement internet sinon on me charge. En allant sur leur site pour trouver le relais le plus proche, impossible site en maintenance ! Et ça, depuis 1 semaine déjà ! Incroyable ! Du jamais vu !
Clairement, pickup à chier !
Date d'expérience le 20/08/2022
en maintenance depuis plusieurs jours!!!!!!!
Date d'expérience le 19/08/2022
Impossible de trouver un relais, site en maintenance depuis plusieurs jours !
Inconcevable de la part d’un professionnel de ce type
Date d'expérience le 17/08/2022
Inadmissible,service honteux, colis transféré dans un autre relai a plus de 30kms sans avis ,sans prévenir et au tel on tombe sur une dame plus que désagréable qui se permet de nous prendre de haut alors que ce sont eux qui ont fait l'erreur,mais dans quel monde vit on!!!!!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 etoile
Par Stéphanie C.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2022
Très mécontente car le colis devait arriver en 48h (alimentation) dans un relais colis. Il a mis 10 jours et a été envoyé dans un autre relais colis. Des incapables...
Date d'expérience le 15/07/2022
Colis livré dans un autre point relais que celui choisi. Le livreur n'est même pas passé dans mon point relais. Ce n'est pas la première fois que les livreurs livrent là où ils veulent ! Ras lebol.
Date d'expérience le 30/06/2022
Mercredi : colis déposé en "Consigne PICKUP" par le livreur à 10h10, codes de retrait reçus par mail à 14h44.
Aucune information n'est donnée sur le temps laissé pour le retrait !
Je cherche sur internet et découvre que je n'ai que 3 jours avant qu'il ne soit renvoyé à l'expéditeur !!!
Téléphone à Chronoposte : les trois jours c'est à partir de mercredi !!! et en plus, ils avaiet confondu avec relai Pickup (8 jours) ! Ce n'est plus que 2 jours et demi et on me répond que c'est le règlement et que je peux y aller demain !
J'ai signalé que je n'aurais pas perdu mon temps au téléphone si j'avais eu cette solution.
En démarrant jeudi... vendredi, samedi + dimanche (jour non ouvré) ça aurait tout simplifié.
Mauvaise expérience, délais vraiment trop courts, je n’enverrai pas de colis sachant les contraintes de récupération, le réseau est assez vaste, ils pourraient proposer la redirection vers une poste ou un partenaire !
Par SCHWALEK
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2022
Honteux. Pickup en conflit avec le magasin dépositaire des colis à tout simplement récupéré tous les colis du point relais et les a retourné au marchand et sans aucune information au client (je l'ai su par le point relais ). Il m'a fallu près de 3 semaines pour convaincre le marchand de me retourner le colis. Malheureusement le colis est reparti au même point relais et pickup à décidé de livrer à La Poste avec des horaires d'ouverture entre 9h et 12h et 14h et 17h et censé etre ouvert le samedi matin mais en permanence exceptionnellement fermé. Vive le service public.
Pickup / La Poste même combat incompétence et mépris du client, pas étonnant c'est la même groupe. NUL NUL NUL
Date d'expérience le 19/06/2022
si des étoiles négatives pouvaient être données....
Ne jamais prendre le pick up! Pas d'humain= prends toi ça dans l'arrière train...
Colis jamais arrivé mais soit disant réceptionné par moi. Malgré de nombreuses incohérences dans nos échanges téléphoniques, des caméras sur place ...4 appels de ma part ....200 euros de perte sèche pour le client que je suis ,aucun moyen d'accéder au visionnage ni au nom du livreur pour porter plainte.
A chronopost le client est roi....des cons
Date d'expérience le 10/05/2022
Lorsque je me suis rendue à la boutique point relais, celle-ci était fermée alors qu'elle était sensée être ouverte non-stop de 10h30 à 18h30. J'ai perdu plus de 2h30. La responsable était partie déjeuner, juste à côté en plus, sans laisser un quelconque mot sur la porte. Pickup devrait contrôler plus sérieusement à qui ils confient ses colis. Je ne passerai plus par eux, trop déçue !!
Par Florence IUGHETTI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/04/2022
Un retard de livraison en relais pick-up alors qu'au départ on opte ( et l'on paie) pour l'option Chronopost pour me semble t-il une prise en charge rapide.
Un changement de relais 5 jours après l'envoi alors que celui de mon choix initial était plus proche pour le destinataire. Le service client m'indique que le colis a été refusé par 2 fois. Je contacte le fameux relais, excédé , qui m'indique qu'il était bien ouvert et qu'à aucun moment il a refusé quoi que ce soit.
Je ne sais pas à quel moment dans la chaîne de prise en charge il y a un couac, mais les réponses du service client dénotent globalement un manque cruel
de sérieux de la part de Chronopost.
Date d'expérience le 14/04/2022
Nul nul nul
Date d'expérience le 10/03/2022
