J’ai commandé en décembre 2020 un Samsung Galaxy S9 sur Rakuten, et je l'ai utilisé plusieurs mois uniquement en wifi pour me familiariser avec et apprendre à l'utiliser avec mon logiciel d'accessibilité, car je suis non-voyant. Une fois l'appareil maîtrisé, je me suis rendu compte au bout de quelques mois que j’avais de gros soucis de réseau mobile avec ce téléphone. J'ai donc décidé de contacter le SAV de Samsung France, qui m'a révélé (grâce à son IME) que ce téléphone était en fait destiné au réseau mobile américain, et non européen, et que c'était ça la cause de mes problèmes. Évidemment ce détail n'était pas mentionné dans l'annonce du vendeur, qui garantissait à d'autres clients dans sa FAQ que ses téléphones étaient tout à fait compatibles avec le réseau mobile français.
Je ne pense pas que la vente de ce produit en France soit légal, étant donné qu'il n'est pas conforme aux réglementations françaises. De plus, cet achat a malgré tout été possible grâce à Rakuten qui a validé la vente et l'achat de ce téléphone.
Et lorsque je suis revenu vers eux en leur expliquant la situation, j’ai été baladé pendant plusieurs semaines de services en services, de promesses en promesses, et Rakuten a toujours refusé de prendre ses responsabilités. Ils m’ont ensuite fait miroiter l’idée de transférer mon dossier à une commission, vu que les contacts avec le vendeur se sont révélés stériles, et m’ont à nouveau affirmé que Rakuten prenait le parti des acheteurs lésés, et qu’ils allaient trouver une solution. Résultat final, ils m’ont déclaré qu'ils ne feraient rien contre le vendeur, et que j’étais seul face à lui pour espérer un remplacement ou un remboursement de ce téléphone. Il va sans dire que je ne referais pas d’achats via cette plateforme.
UNE HONTE CE SITE QUI NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION ADÉQUATE LORSQU'UN APPAREIL ACHETÉ IL Y A UN MOIS NE FONCTIONNE PAS EN AYANT DE SURCROÎT PRIS UNE EXTENSION DE GARANTIE
MAUVAISE FOI DU VENDEUR ET DU SITE
À FUIR D'URGENCE ‼️‼️
vraiment un site de mer***!! j’ai commander un iphone 11 violet pour noël début décembre je le reçois + d’1 mois après et en vert! réclamation impossible sur le site ça ne marche pas, je viens de les contacter via leur numéro pour un remboursement et vu les avis je pense que je peux toujours attendre.
Rakuten vend des téléphones chinois sans préciser qu'ils sont inutilisables en France.
Il y a tromperie sur la marchandise. Cette plateforme héberge des vendeurs chinois sans scrupules
Très bon site, très bons prix, très bonnes promotions qui dynamisent le site… Il n’y a pas de service technique digne de ce nom… ou il est surchargé. Ce qui pour le client final que je suis revient au même. Au premier couac il n’y a plus personne… Amazon fait bcp mieux sur l’assistance client.
Avec Rakuten tout va bien tant que vous n'avez pas besoin de leur support !
J'ai eu un litige avec Royal-Price sur un réfrigérateur qui est arrivé en panne. Le vendeur a refusé le retour en demandant de faire marcher la garantie, je n'ai pas eu le choix !
Le technicien qui est intervenu a tout de suite identifier un problème de fabrication ce qu'il a noté sur son rapport. Malgré cela le vendeur m'a fait poireauter prés d'une année avant de me rembourser, se justifiant en disant que l'on devait patienter et attendre l'accord d'une solution commerciale du fabricant. J'ai dû me battre avec le vendeur pour ce remboursement. J'ai demander du support chez Rakuten, j'ai ouvert au moins une dizaine de réclamations. Les personnes au service client (jamais la même personne!) n'ont rien fait d'autre à chaque fois que de transférer ma demande au vendeur Royal-Price. Cette expérience a vraiment été rude, cela m'a pris beaucoup de temps et d'énergie. Je ne commanderai plus jamais rien chez Rakuten !
Nul nul nul. A fuire. Achat d'un aspirateur roborock HS après a peine 1 an. Impo3de joindre le revendeur qui a cessé son activité. @rakuten vous renvoie vers une entreprise en cessation d'activite et se désengage de toutes responsabilités... Nul nul nul
Bonjour,
Évitez absolument Rakuten et leurs vendeurs - arnaqueurs tel Bongadgets
Je suis en plein conflit avec ce vendeur. Il est déjà connu pour:
- envoyer des colis vides
- envoyer des objects utilisés au lieu de neuf
- Rien envoyer du tout.
Plusieurs méthodes frauduleuses et arnaque. Cherchez sur internet. Facile a trouver.
Dans mon cas il n'a rien envoyé du tout. Mais il a posté un lien de suivi colis UPS d'un "colis-leurre" dont il organise l'aller-retour Hong Kong - France. Le colis-leurre est en fait envoyé à une adresse différente de la mienne. Je lui mentionne très clairement la mauvaise adresse ( et d'autres erreurs ) et lui demande de rembourser et de se débrouiller avec son colis. Le vendeur refuse et me demande le renvoyer le colis pour être remboursé. Je ne fait rien et réitère mes demandes d’explications et remboursements. Le vendeur persiste et demande le retour tout en organisant le retour du colis leurre lui même ! C'est un dialogue de sourd. Malgres le retour effectif du colis-leurre à l'envoyeur le remboursement n'est pas initié.
Porter réclamation ? C'est fait. Lui et Rakuten refuse à ce jour de me rembourser. La procédure est en cours mais les témoignages existants sur le net montre que c'est pas gagné d'avance malgres l'évidence des éléments : principalement, le suivi colis mentionne très clairement une mauvaise adresse de livraison. Les dialogues montre très clairement un vendeur sourds aux réclamations qui réponds volontairement a coté de la plaque ou en mentant. Rakuten joue son jeu en me demandant de retourner le colis ! C'est sans doute le pire.
Bongagets et Rakuten agisse de concert sur ce type d’arnaque. Ils ont censurés plusieurs de mes dénonciations d'arnaques lors du dialogue en direct avec le vendeur. Mais laissé passer une insulte. Ce qui pour moi en dit long: Rakuten fait tout pour protéger le vendeur arnaqueur, masquer l'arnaque et éviter sa qualification comme tel. Par contre ils laissent passer tout ce qui peux nuire à l'acheteur.
Autre fait intéressant : le dépôt d'un commentaire sur Rakuten annule automatiquement la possibilité de porter facilement réclamation via le site. Pas étonnant que typiquement Bongadgets n'ai quasiment que des bons avis. Vous defoncé le vendeur par commentaire ou tentez de retrouver votre argent ? Le choix est vite vu.
Niveau réclamation : Dans mon cas précis le délai imposé par le site pour porter réclamation est énorme. J'ai immédiatement notifié le vendeur de l'erreur/fraude du colis mais impossible de faire rélcamation auprès de Rakuten. Les réclamations directes ne s'ouvre qu’après un delai d'environ 2 semaines. Le colis-leurre à fait l'aller retour dans ce laps de temps !
Bon courage aux suivants qui galère avec ce vendeur. Je peux fournir la transcription complète de ma transaction à qui le veux. Elle sera publié ici dans tout les cas si l'issue de ma transaction n’aboutit pas sur un remboursement et la radiation du vendeur.
Expérience d'un colis descellé au lieu de neuf https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/ecouteurs-absents-dans-le-nouveau-galaxy-z-fold-3/m-p/4203960#M3290
Par Zz64il y a 2 ans
Expérience similaire de colis vide avec Bongdgets => https://fr.custplace.com/priceminister/ne-jamais-commander-sur-rakuten-208621
Voilà mon retour d'expérience,
En décembre 2020 j'ai acheté un téléphone sur Rakuten, le vendeur spointelectr, après 1mois d'utilisation l'écran ne fonctionne plus.
Je fais une demande de garantie, le vendeur me demande de renvoyer le téléphone pour réparation. Après 1 mois je dois déjà me taper un téléphone reconditionné ça commence bien...
Le 11 février le vendeur reçoit le téléphone complet boîte chargeur etc, après plusieurs relances via Rakuten et le vendeur en direct mails et appels. Le vendeur indique ne pas avoir reçu l'article alors que j'ai fais un envoi avec accusé de réception etc, il y'a bien une signature sur le site du transporteur... Je dois donc faire une réclamation à la poste (bon courage si sa vous arrive) et là par magie après 2mois et demi, je reçois le téléphone et la bonne blague le téléphone de base couleur gold arrive bi color écran noir dos gold et uniquement le téléphone.
La boîte, le chargeur etc ??
Je refais une réclamation à Rakuten et le vendeur, le vendeur décide de faire le mort. Je passe par Rakuten pour qu'il fasse pression sur leur vendeur, après une 20aines d'appels et mails on me dit de renvoyer le téléphone au vendeur. Je renvoie une nouvelle fois le téléphone en réclamant une réparation correcte et la boîte et chargeur. Reçu le 24 juillet et depuis aucune nouvelle malgré encore une fois d'innombrables relances et un service client complètement inutile qui ne cesse de vous faire tourner en rond et patienter après 10mois de galère ils ont encore le culot de vous dire de patienter et aucun geste n'a été proposé ou fait.
Le vendeur a fermé sa boutique donc je n'ai plus qu'à me débrouiller moi même Rakuten sans lave les mains.
En gros si vous avez le moindre litige avec un vendeur vous pouvez vous assoir sur votre argent dans mon cas 850€, verdict Rakuten une bonne vitrine, des offres alléchantes mais service clients incompétent. Rakuten ne fait qu'encaisser sa commission sur les transactions, sinon c'est une grosse arnaque, si vous avez le moindre pépin vous pouvez dire au revoir à votre argent.
Bonjour ,
J'ai commandé un expresso NEUF sur RAKUTEN . Il arrive dans un paquet déstructuré, manque la cartouche Brita....et au moment de la mise en marche , le support filtre est cassé , volontairement détérioré. il y a tromperie entre NEUF et reconditionné ou déclassé. Je demande le remboursement ou le remplacement ...je vous tiendrai informé de mes retours . B.P.
Merci aux vendeurs pour un article dvd DP 132H que j'ai commandé depuis peu j'attire l'attention qu'il peut être payé au retour très sérieux emballage impeccable fonctionnement aux critères comme dû.En généralités Rakuten Est très bien en termes de confiances, satisfaction,et prix des abordables merci pour leur efficacité énergétique positifs.Je recommande vraiment se services digne de confiance.
