RAKUTEN ne vous soutiendra jamais si vous avez un probleme de garantie avec un de leur fournisseur : après 6 semaines ce n' est plus leur problème. C' est une plateforme de vente et ne fera aucune pression sur un fournisseur véreux qui continuera à exercer chez eux .Mon tél est tombé en panne après 9 mois et après renvoi et investigation chez le fournisseur (1,5 mois pour avoir une réponse !) le défaut est interne et classé "artificiel" .Ce dernier ne veut pas me prendre en charge la garantie et après pas mal d' appels téléphonique avec RAKUTEN (on m' avait promis un échange dans un premier temps) une conseillère SAV de me dire que RAKUTEN n' a aucun pouvoir
sur les fournisseurs après un délai de 6 semaines . Une conclusion : A FUIR absolument ,car pas de support SAV si votre produit à un souci
Date d'expérience le 31/08/2022
SAV très réactif, jamais de problème !
Date d'expérience le 31/08/2022
Excellent site dont les tarifs sont des meilleurs . Le service client au téléphone est poli, aimable ,à l'écoute et donne précisément toutes les réponses aux questions posées. j'avais des Supers Points et Porte -Monnaie qui m'ont permis de faire de grosses économies sur mes achats , en bref , ils sont PARFAIT;
Par Michel L.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/08/2022
Je confirme : A FUIR !!!! Ils citent " garantie 100%, en cas de pb et de non réponse du vendeur sous 3j ils vous remboursent " FAUX, ARCHI FAUX !!!! Malgré les photos pour preuve, malgré le silence du vendeur, je me suis battue pendant 2 mois en vain.... Rakuten se fout de vous, un coup ils disent qu'ils vous rembourse, puis finalement ils vous demandent plus de preuves, puis vous reconfirme qu'ils vont vous rembourser et là tout à coup le vendeur resurgi ( 1 mois plus tard ) et c'est reparti pour une guerre sans fin !!!!! GROS ARNAQUEURS , heureusement j'avais payé via PayPal sinon je me serais assise sur mon argent !
Par Virginie BARET
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/06/2022
livraison rapide surtout par vendeur MOMOX. Produit conforme à la description. Un seul bémol certains vendeurs dépassent le délai de 3 jours pour accepter les commandes ce qui les annulent.
Le service clients de Rakuten est efficace et commercial.
Date d'expérience le 27/08/2022
J'ai acheté un Huawei P30 NEUF sur Rakuten. 1 mois après, je me rend compte que de la poussière s'infiltre dans l'optique de l'appareil photo. Je fait une premiere demande au vendeur Rakuten et sa réponse me laisse perplexe et me met le doute sur le fait que le produit soit NEUF. Sur ce fait, je decide d'appeler le service client Huawei et la surprise.. Le téléphone n'est pas du tout neuf mais bien d'occasion. j'en informe le service client Rakuten qui me dis simplement qu'il ne peuvent pas m'aider puisque le delai de 6 semaine est passé. Rakuten laisse donc des vendeur vendre des produit d'occasion qu'ils font passer pour NEUF. En cherchant sur internet je me rend compte que je ne suis pas le seul a m'être fait avoir. A ce jour, le vendeur ne souhaite pas me rembourser et me propose 60e pour faire réparer un téléphone d'occasion qu'il mon vendu comme un téléphone NEUF. RAKUTEN est a fuir.
Date d'expérience le 27/08/2022
Très satisfait de la rapidité de la livraison d'Office Pro 2021 et surtout le prix d'achat. MERCI
Par Jean-Jacques LAVANCEAU
il y a 3 ans
1 réponses
Date d'expérience le 26/08/2022
Accessible rapidement et entendu, compris, bien traité, que ce soit en vendeur ou acheteur. Comparé à d'autres plateforme c'est un endroit humain, pas de mauvaise expérience depuis 20 années !
Par Kathline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2022
Ne vendez jamais sur ce site !! Le reversement des sommes des ventes est impossible à obtenir. Les conseillers demandent et redemandent ttes sortes de documents justificatifs et au final on obtient rien ! Ils vont jusqu'à reprendre le total des ventes en frais de tenue de compte ! C'est du vol !
Date d'expérience le 25/08/2022
CELA FAIT PLUSIEURS COMMANDES PASSEES CHEZ RAKUTEN ET JE RECOMMANDE CE SITE LE SERVICE RELATION CLIENTELE TRES COMPETENTS MALGRES QUELQUES SOUCIS AVEC LES VENDEURS ILS AIDENT A TROUVER UNE SOLUTION
Par MONSERAT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/08/2022
Un service client réactif et toujours de bons produits sur le site
Par Lebel rebecca
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/08/2022
Rakuten Service Garantie inexistant
Pour ma part le problème n'est pas sur la livraison du produit (smartphone Google pixels 4) mais sur le traitement de la garantie, toujours en cours de traitement après 3 mois de discussion.
Après de nombreux emails et appel téléphonique, Rakuten son impuissant et vous laisse seule devant leur fournisseur,dans le cas présent GWIN-FR, que je vous invite à fuir.
GWIN-FR ma demandé de retourner le téléphone et me propose un dédommagement de 80 € alors que le téléphone a une valeur d'achat de 249€!
Cette proposition est très surprenant et comme déjà dit, Rakuten de font strictement rien pour m'aider à traiter cette garantie.
Actuellement je me retrouve sans smartphone et avec un silence de Rakuten et de cette malhonnête société agréée par Rakuten.
Je suis très surpris qu'un site comme Rakuten laisse faire sans aucune réaction envers leur fournisseur.
Maintenant, sachez que pour tout traitement de garantie, ne comptez pas sur Rakuten pour vous aider.
Date d'expérience le 19/08/2022
Rakuten est un ramassis de tous les vendeurs véreux, car ces derniers savent pertinemment qu'ils peuvent toujours avoir raison compte tenu qu'ils sont les dirigeants du site Rakuten. Ils profitent tous de cette aubaine.
Fabuleux je recommande Rakuten, et ils sont à notre écoute merci
Par Couteret
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2022
C'est de grand arnaque je suis en tant de vendeuse depuis juin 2021 ( ça fait plus que un ans)et il veulent pas me payer en raison de j'ai vendu moines de 30€ et cet année j'ai vendu autre chose Ils ont demandé que je paye le timbre d'envoi
Date d'expérience le 18/08/2022
Achat d'un tel SONY neuf: déjà 6 mois qu'il est en réparation alors que je l'ai acheté en janvier 2022. Rakuten s'en fout et me renvoie vers le fournisseur qui annonce chaque fois 3 mois de réparation!!! Pendant ce temps il suffit de se passer de portable. Genial!!!!
SURTOUT FUYEZ CE VENDEUR PAS SERIEUX!
Date d'expérience le 15/01/2022
Commande le 3/8 sur Rakuten d'un congélateur Bosch à 820€.
Le jour de la livraison livreur qui parle à peine français, me demande de confirmer la livraison avant de me déposer le congélateur en précisant bien que "ça concerne que la livraison", me presse de signer son terminal, une fois validé et le colis déballé je remarque des coups sur les cotés du congélateur, je fais la remarque au livreur qui me fait comprendre que ça le concerne pas et qu'il faut que je me retourne contre le vendeur, à la limite en s'enfuyant vers son camion, en attendant il m'a fait confirmer la livraison avant de me le déposer dans mon garage !!! En plus il était seul pour une livraison d'un congélateur à 100KG ! Pour comparaison 1 mois plutôt j'ai acheté une TV sur boulanger, 2 livreur qui me la ramène chez moi, me la déballe, me l'installe et aucun soucis....
Résultat je me retrouve avec un congélateur qui m'a couté un bras qui est endommagé et peut être des futurs problèmes dû au coups subits !
JE SUIS DEGOUTE.
Date d'expérience le 03/08/2022
Un conseil Ne vendez jamais sur rakuten il prenne une commission exorbitante et ne toucherais pas votre argent avant de vous avoir user,entre le refus de copie d identité soit disant illisible tout ça pour travailler avec votre argent. Allez voir la concurrence ça va plus vite et dans commission parfois.
Date d'expérience le 12/08/2022
JE DÉCONSEILLE D'ACHETER DU MATÉRIEL INFORMATIQUE RECONDITIONNÉ OU D'OCCASION... AU MOINDRE PROBLÈME OU DYSFONCTIONNEMENT GRAVE APRÈS QUELQUES SEMAINES D'USAGE, AUCUNE GARANTIE DE SERVICE APRÈS-VENTE. AUCUN SUIVI SÉRIEUX DES RÉCLAMATIONS. SERVICE CLIENT IMPUISSANT AUPRÈS DU VENDEUR QUI N'EN FAIT QU'À SA GUISE, SANS INTENTION DE DÉDOMMAGER OU DE RÉPARER LES TORTS (perte de temps sur une durée de 7 mois, délai d'attente interminable, privation d'ordinateur sans remplacement). AUCUN RECOURS POSSIBLE. AUCUNE RÉPONSE DE LA PART DU VENDEUR ET DU SERVICE CLIENT QUI ONT ENTERRÉ L'AFFAIRE... PERTE DE TEMPS ET INSATISFACTION FINALE...
Par Patrick et Dora SULTAN
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/06/2022
Beaucoup de produits à des prix intéressants et des vendeurs fiables et communicatifs.
Par Jacques henry
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/08/2022
Ne n'ai rien à dire de négatif, excellent site et je n'ai jamais rencontré de problème qui ne soit par réglé et écouté.
Date d'expérience le 06/08/2022
