Très bon site
Un service client réactif et toujours de bons produits sur le site
Date d'expérience le 22/08/2022
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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un service client réactif et toujours de bons produits sur le site
Rakuten Service Garantie inexistant
Pour ma part le problème n'est pas sur la livraison du produit (smartphone Google pixels 4) mais sur le traitement de la garantie, toujours en cours de traitement après 3 mois de discussion.
Après de nombreux emails et appel téléphonique, Rakuten son impuissant et vous laisse seule devant leur fournisseur,dans le cas présent GWIN-FR, que je vous invite à fuir.
GWIN-FR ma demandé de retourner le téléphone et me propose un dédommagement de 80 € alors que le téléphone a une valeur d'achat de 249€!
Cette proposition est très surprenant et comme déjà dit, Rakuten de font strictement rien pour m'aider à traiter cette garantie.
Actuellement je me retrouve sans smartphone et avec un silence de Rakuten et de cette malhonnête société agréée par Rakuten.
Je suis très surpris qu'un site comme Rakuten laisse faire sans aucune réaction envers leur fournisseur.
Maintenant, sachez que pour tout traitement de garantie, ne comptez pas sur Rakuten pour vous aider.
Fabuleux je recommande Rakuten, et ils sont à notre écoute merci
C'est de grand arnaque je suis en tant de vendeuse depuis juin 2021 ( ça fait plus que un ans)et il veulent pas me payer en raison de j'ai vendu moines de 30€ et cet année j'ai vendu autre chose Ils ont demandé que je paye le timbre d'envoi
Achat d'un tel SONY neuf: déjà 6 mois qu'il est en réparation alors que je l'ai acheté en janvier 2022. Rakuten s'en fout et me renvoie vers le fournisseur qui annonce chaque fois 3 mois de réparation!!! Pendant ce temps il suffit de se passer de portable. Genial!!!!
SURTOUT FUYEZ CE VENDEUR PAS SERIEUX!
Commande le 3/8 sur Rakuten d'un congélateur Bosch à 820€.
Le jour de la livraison livreur qui parle à peine français, me demande de confirmer la livraison avant de me déposer le congélateur en précisant bien que "ça concerne que la livraison", me presse de signer son terminal, une fois validé et le colis déballé je remarque des coups sur les cotés du congélateur, je fais la remarque au livreur qui me fait comprendre que ça le concerne pas et qu'il faut que je me retourne contre le vendeur, à la limite en s'enfuyant vers son camion, en attendant il m'a fait confirmer la livraison avant de me le déposer dans mon garage !!! En plus il était seul pour une livraison d'un congélateur à 100KG ! Pour comparaison 1 mois plutôt j'ai acheté une TV sur boulanger, 2 livreur qui me la ramène chez moi, me la déballe, me l'installe et aucun soucis....
Résultat je me retrouve avec un congélateur qui m'a couté un bras qui est endommagé et peut être des futurs problèmes dû au coups subits !
JE SUIS DEGOUTE.
Un conseil Ne vendez jamais sur rakuten il prenne une commission exorbitante et ne toucherais pas votre argent avant de vous avoir user,entre le refus de copie d identité soit disant illisible tout ça pour travailler avec votre argent. Allez voir la concurrence ça va plus vite et dans commission parfois.
JE DÉCONSEILLE D'ACHETER DU MATÉRIEL INFORMATIQUE RECONDITIONNÉ OU D'OCCASION... AU MOINDRE PROBLÈME OU DYSFONCTIONNEMENT GRAVE APRÈS QUELQUES SEMAINES D'USAGE, AUCUNE GARANTIE DE SERVICE APRÈS-VENTE. AUCUN SUIVI SÉRIEUX DES RÉCLAMATIONS. SERVICE CLIENT IMPUISSANT AUPRÈS DU VENDEUR QUI N'EN FAIT QU'À SA GUISE, SANS INTENTION DE DÉDOMMAGER OU DE RÉPARER LES TORTS (perte de temps sur une durée de 7 mois, délai d'attente interminable, privation d'ordinateur sans remplacement). AUCUN RECOURS POSSIBLE. AUCUNE RÉPONSE DE LA PART DU VENDEUR ET DU SERVICE CLIENT QUI ONT ENTERRÉ L'AFFAIRE... PERTE DE TEMPS ET INSATISFACTION FINALE...
Beaucoup de produits à des prix intéressants et des vendeurs fiables et communicatifs.
Ne n'ai rien à dire de négatif, excellent site et je n'ai jamais rencontré de problème qui ne soit par réglé et écouté.
Je ne conseille pas du tout ce site j'ai acheté le 30 juin une ps5 à plus de 800 euro , j'ai pris une livraison en point relais contre signature avec livraison garantie le 2 juillet, a ce jours nous sommes le 4 août toujours rien , colissimo a déclaré le colis perdu , rakuten ma imposé un délais de 6 semaines sans vraiment d'explication , une fois ce délais dépassé donc aujourd'hui même le service client me demande à nouveaux de patienter il ny a pas de délais,
Il s'excuse et vous demander de patienter personnes ce met a la place du client,
J'ai fait un paiement en 4 fois sans frais via oney banque ceux ci malgré la situation me demande de continuer les paiement n'acceptent pas ma rétractation,
Je ne vous conseille pas de commander sur se site car en-cas de problème vous êtes seule.
De mon coté je vais faire le nécessaire et passer par la justice malheureusement je n'est pas dautres moyens pour être enfin remboursé.
Au cas ou une personnes responsable passerais dans le coin , mon numéro de commande et le suivant 414331000 .
MAUVAISE EXPÉRIENCE POUR UNE PREMIERE COMMANDE C'EST FINIT ON MIS REPRENDRAS PLUS !
Produits de qualité livré rapidement
Rakuten est une arnaque. Commande jamais reçu. Le SAV répond que c'est du retard jusqu'à ce que le delais de 6 semaines soit écoulé puis cloture en disant que le délai de ecours est exprisé. Scandaleux
commandé une machine a coudre vendeur INNOVETEC_PARIS jamais reçu, mais prélevé sur paypal j'ai déposé une plainte en gemdarmerie, aucune communication avec ce vendeur déçu
Bon rapport qualité prix, livraison rapide avec suivi étape par étape.
Les tarifs bien en dessous de plusieurs sites et magasins , ainsi que la qualité des produits font que l'on ne peut qu’être plus que satisfait !
Rakuten France c’est du sérieux avec beaucoup de professionnalisme,bravo l’équipe.
SI VOUS VOULEZ PRENDRE LE RISQUE DE TOUT PERDRE COMMANDÉ OU VENDEZ SUR RAKUKEN !! CE SITE EST UNE VRAIE ARNAQUE. JAI VENDU DES VRAIS AIRPODS PRO ET L'ACHETEUR A DIT QUE CETAIT DES FAUX MALGRÉ MA FACTURE LA PREUVE DE DE L'ACHAT RAKUKEN A DECIDE QUE JAVAIS VENDU DES FAUX AIRPODS ET MA PÉNALISÉ 271 EURO SUR SUR L'ARGENT QUE J'AVAIS SUR MON COMPTE DE PLUS QUAND JE DEMANDE LA PREUVE QUE CEST DES FAUX OU QU'ILS ME DONNE LE NUMÉRO DE SERIE DES AIRPODS SOIT DISANT DES FAUX J'AI PLUS DE RÉPONSE ! UNE ARNAQUE TOTALE !!!! UNE PLAINTE EST DÉPOSÉE CONTRE CE SITE
Cela fait quelques années que je suis client sur le site de Rakuten, très satisfait en général. Rassuré de savoir que Rakuten prend les choses en main en cas de litige entre clients et marchand ce qui était le cas sur mon dernier achat. Alors merci Rakuten d’avoir fait le nécessaire pour régler le problème. Cela me rassure pour les achats futures.
j'ai commandé un smartphone . lorsque j'ai validé et réglé mon achat je devais attendre 1 semaine pour le recevoir. au bout d'une semaine j'ai regardé dans suivre mon colis il n'y avait pas de suivi et c'est seulement à cet instant qu'il y avait indiqué qu'il venait de Chine à ma grande surprise cette information n'existait pas avant. Venant de Chine je n'aurais jamais commandé. Enfin le colis est arrivé au bout de plusieurs semaines. Mais 2 ème surprise il a fallut que je règle 13 euros de frais de douane. Je suis très déçue de Rakuten par leur manque d'informations. J'ai reçu mon smartphone aujourd'hui je ne suis pas encore au bout de mes surprises pour la mise en route et le suivi
Je décommande fortement RAKUTEN manque de sérieux.......
je n'apprécie pas non plus j'ai envoyé 2 fois 1 mail pour dire que ma commande avait du mal à arriver. Les 2 fois le mail m'a été retourné en précisant que le mail ne pouvait pas arriver au destinataire . J'envoyais ces mails en réponse à leurs courriels. LAMENTABLE....