Excellent service client toujours satisfait
Excellent service client toujours satisfait depuis de nombreuses années
Date d'expérience le 18/08/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Excellent service client toujours satisfait depuis de nombreuses années
Excellent service client, grand choix, super prix, toujours satisfait depuis de nombreuses années :)
Toujours très satisfait des services de Rakuten. On y trouve tout.... Et pour pas cher ! Je n'ai par ailleurs jamais été déçu par un vendeur. la marchandise est toujours très bien emballée et livrée dans les meilleurs délais. Très grande qualité de service. Je recommande bien chaleureusement.
Comme toujours, entièrement satisfait des produits et des services de Rakuten, et ils défendent très bien les intérêts de leurs clients.
Très bien le service téléphonique à notre écoute.
Jusqu'à présent, tout est au top ; j'attends la livraison de mon appareil photo Sony. Merci.
Un des sites d'occasion est neuf des plus sécurisé au niveau des transaction.
Membre depuis 2011 j'ai toujours récupéré mon argent venant des ventes.
Même avec un litige sur une vente ou un achat d'un produit d'occasion défectueux le problème est toujours résolu.
Le service client est à l'écoute..
Je n'ai jamais été déçu sur RAKUTEN ; la multiple palette des produits proposés me donne toujours envie d'y revenir ; c'est la raison pour laquelle mes attentes sont comblées. Un grand bravo pour cette plateforme qui propose d'excellents prix.
Avant j'étais sur PriceMinister qui est devenu rakuten cela faisait des années que je m'étais pas connecté j'ai décidé il y a quelques jours de remettre des articles en vente je viens d'appeler le service client qui m'a tout à fait bien renseigné tout est parfait je n'ai jamais eu aucun problème avec l'ancienne version et je ne pense pas en avoir avec la nouvelle
Colis jamais reçu. Aucun remboursement. Aucun renvoi de colis. Le SAV me demande d'aller porter plainte, m'envoie des tonnes de papiers à remplir, dans le seul but de me décourager...
Les vendeurs ne sont pas du tout vérifié, le SAV est INCOMPÉTENT !
pourquoi les frais de port sont-ils si élevés? Exemple, pour expédier au Canada, le premier livre coûte 7€, et les suivants 5€ chacun. Alors si je commande 5 livres @ 0,90€ (soit 4,50€ pour le coût des livres), cela va me coûter 27€ de frais de port .....alors qu'il y a un tarif Livres et Brochures qui coûte 6,88€ pour 2KG de livres, ce qui représente entre 10 et 15 livres format poche.
Article livré à une autre personne à une autre adresse dans une autre région. J'ai toutes les preuves de ma bonne foi. J'ai fait tout ce qu'il fallait pour que je puisse me faire rembourser et au final, ils me disent qu'ils n'ont pas reçu mes documents. J'ai fait une capture d'écran de mon 1ermail avec toutes les pièces jointes, mais Rakuten refuse de me rembourser.
C'est un site peu scrupuleux, ils peuvent faire des prix aussi bas en volant leurs clients. À éviter à tout prix
L'année dernière j'ai commandé un téléphone portable qui était sensé être en bon état alors que l'écran était rayé : aucune réduction n'a été faite. Cette année je commande un modèle de téléphone, et le vendeur m'envoie la version bas de gamme: impossible pour lui de m'envoyer le bon produit, c'est de la publicité mensongère, je vais me plaindre à la répression des fraudes. En attendant, j'ai aussi commandé une coque à un autre vendeur, qui est devenue inutile! !!! Je commande donc le bon modèle de téléphone à un autre vendeur, qui ne confirme pas. Du coup, je me retrouve sans cadeau d'anniversaire à offrir à deux jours de l'anniversaire de ma fille, alors que je m'y étais pris avec près de trois semaines d'avance! C'est de l'arnaque ! Je vais devoir aller chez Carrefour pour trouver mon cadeau! !!
J'ai couru 1 mois derrière mes 331 euros pour un téléphone, acheté sans soucis, validé par le vendeur Futur80, envoyé puis "livré" avec le numéro de suivis Colis Privé. Le problème, c'est ce que je n'ai jamais vu ce téléphone, aucun avis de passage, bref rien. Le vendeur et Rakuten ne veulent rien entendre, me demandent de porter plainte au commissariat et de remplir tout un tas de formulaire de déclaration sur l'honneur. Je crus devenir fou, moi qui n'est rien demandé, si ce n'est donner mes sous pour recevoir un téléphone neuf envoyé s'il vous plaît avec un "accusé de réception" qu'ils sont incapables de fournir.
Mais, je n'y avais pas pensé, et remercie Paypal, (excusez de la pub) avec lequel j'avais payé, qui m'a de suite remboursé et bloqué la somme au niveau de leur compte vendeur.
Donc, attention aux acheteurs, car tant que ça roule, ça va rouler, mais au moindre souci, c'est à vous de vous débrouiller puisque cela leur fait plaisir de miser sur le temps et les multiples échanges infructueux qui vont finir par décourager l'acheteur.
Pour le moment, malgré certains avis franchement défavorables, je suis pleinement satisfait du service rendu par Rakuten.
ai acheté un aspirateur balais (300€…
J’ai acheté un aspirateur balais (300€ quand même) via Ratuken il y a quelques mois. Suite à une panne de appareil, j’ai cherché à contacter le vendeur. Impossible, pas de contact. Je me suis même aperçu que je n’avais jamais reçu de facture. Appel du service client Ratuken, 0,8€ la minute !!! qui m’indique que le vendeur a cessé de vendre par leur intermédiaire et que je dois le contacter à Hong Kong !! Passez votre chemin, Ratuken c’est une arnaque pure et simple
rakuten sait super aussi bien pour vendre ou acheter on trouve de tous je le re commande a tous merci a vous
Nul, a fuir, colis soit disant livré,après des heures de recherche, d'appel, ce que le service rakuten aurai pu m'éviter, laposte m'explique que mon colis est toujours sur leur plateforme, du coup encore a attendre, même si je voulais user de mon droit de rétractation, cela était impossible, du fait que pour eux mon colis avait été livre, cela sans aucun avis de réception. PS je mets une étoile car il est impossible d'en mettre zéro
j'ai acheté un iPhone XS qui est tombé en panne après 3 mois donc encore sous garantie.
Le vendeur n'a jamais répondu a mes multiples relances.
J'ai demandé a ma protection juridique de prendre en main l'affaire mais comme le site vendeur est en chine ils ne peuvent rien faire et RAKUTEN c'est complément dédouané du problème.
Aujourd'hui j'ai un problème avec un Pac OFFICE acheté sur ce site suite au formatage de mon disque dur j'ai essayé de réinstaller le logiciel mais là, à ma grande surprise les clés de validations ne sont plus valables. (pourtant garantie à vie)
J'ai contacté Rakuten qui m'a donné les coordonnés du vendeur.
Et à ma surprise ce vendeur lui aussi est au abonnés absents.
j'ai donc recontacté Rakuten qui encore une fois a botté en touche.
J'ai vérifié son vendeur est toujours sur le site et continue a vendre.
donc en résumé RAKUTEN vends et se moque de savoir si ces vendeurs sont fiables ou pas.
donc a fuir absolument comme site.
Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait .