Voilà mon retour d'expérience,
En décembre 2020 j'ai acheté un téléphone sur Rakuten, le vendeur spointelectr, après 1mois d'utilisation l'écran ne fonctionne plus.
Je fais une demande de garantie, le vendeur me demande de renvoyer le téléphone pour réparation. Après 1 mois je dois déjà me taper un téléphone reconditionné ça commence bien...
Le 11 février le vendeur reçoit le téléphone complet boîte chargeur etc, après plusieurs relances via Rakuten et le vendeur en direct mails et appels. Le vendeur indique ne pas avoir reçu l'article alors que j'ai fais un envoi avec accusé de réception etc, il y'a bien une signature sur le site du transporteur... Je dois donc faire une réclamation à la poste (bon courage si sa vous arrive) et là par magie après 2mois et demi, je reçois le téléphone et la bonne blague le téléphone de base couleur gold arrive bi color écran noir dos gold et uniquement le téléphone.
La boîte, le chargeur etc ??
Je refais une réclamation à Rakuten et le vendeur, le vendeur décide de faire le mort. Je passe par Rakuten pour qu'il fasse pression sur leur vendeur, après une 20aines d'appels et mails on me dit de renvoyer le téléphone au vendeur. Je renvoie une nouvelle fois le téléphone en réclamant une réparation correcte et la boîte et chargeur. Reçu le 24 juillet et depuis aucune nouvelle malgré encore une fois d'innombrables relances et un service client complètement inutile qui ne cesse de vous faire tourner en rond et patienter après 10mois de galère ils ont encore le culot de vous dire de patienter et aucun geste n'a été proposé ou fait.
Le vendeur a fermé sa boutique donc je n'ai plus qu'à me débrouiller moi même Rakuten sans lave les mains.
En gros si vous avez le moindre litige avec un vendeur vous pouvez vous assoir sur votre argent dans mon cas 850€, verdict Rakuten une bonne vitrine, des offres alléchantes mais service clients incompétent. Rakuten ne fait qu'encaisser sa commission sur les transactions, sinon c'est une grosse arnaque, si vous avez le moindre pépin vous pouvez dire au revoir à votre argent.
Date d'expérience le 10/11/2021
je ne peut plus me passer de rakuten c'est super
Par Riton62218
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2021
Bonjour ,
J'ai commandé un expresso NEUF sur RAKUTEN . Il arrive dans un paquet déstructuré, manque la cartouche Brita....et au moment de la mise en marche , le support filtre est cassé , volontairement détérioré. il y a tromperie entre NEUF et reconditionné ou déclassé. Je demande le remboursement ou le remplacement ...je vous tiendrai informé de mes retours . B.P.
Par BRUNO PHILIPPON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2021
Merci aux vendeurs pour un article dvd DP 132H que j'ai commandé depuis peu j'attire l'attention qu'il peut être payé au retour très sérieux emballage impeccable fonctionnement aux critères comme dû.En généralités Rakuten Est très bien en termes de confiances, satisfaction,et prix des abordables merci pour leur efficacité énergétique positifs.Je recommande vraiment se services digne de confiance.
Date d'expérience le 06/11/2021
J'adore ce site, beaucoup d'objets de qualité à petit prix. Une comparaison de prix instantanée comprenant ceux neuf et en occasion. Des cashback sur le site et par partenariats commerciaux avec des boutiques physiques....
Par Marguerite
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/11/2021
iphone acheté chez angibade, réclamation depuis le 18 octobre, j'ai renvoyé en chine cet iphone hs, cout 29;10 euros depuis le vendeur n'a toujours pas retiré le colis qui lui a été présenté chez lui le 23 octobre, rakuten lui avait donné jusqu'au 26 pour répondre ,j'ai rappelé rakuten ce matin 2 novembre qui lui redonne 7 jours pour répondre,je ne serai jamais remboursée, deplus attention car beaucoup de contrefaçons dans les iphones chinois
Date d'expérience le 02/11/2021
encore une affaire résolu aves satisfaction merci rakuten
Date d'expérience le 02/11/2021
IPHONE Acheté chez angibade hs remboursement impossible, ,beaucoup de contrefaçons attention
Déjà des nouvelles du vendeur, commande validée le jour même de la commande.
Par Normand alain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2021
Service client désastreux ! Conditions de vente nulles ! Rakuten = escroc ! J’ai vendu un iPhone X mais l’acheteur n’a pas daigné noter la vente et Rakuten me dit qu’il y peut rien et que je serai payé dans 30 jours ! Site à fuir de toute urgence
Date d'expérience le 29/10/2021
Un super site vraiment les livraisons peuvent être rapide quand il y a des vrais vendeur professionnel comme le vendeur (Dream-Sky) que je recommande 😅.
Parfois les clients prennent du temps à valider leur commande mais dans l'état général c'est super, un service client disponible à l'écoute c'est tout ce qu'on demande.
Date d'expérience le 28/10/2021
Je mets une étoile parce-que je peux pas en mettre moins.
L’écran de Mon téléphone acheté Noël dernier inutilisable. Je m’adresse à conceptzona via rakuten chez qui je l’ai acheté . Après plusieurs échanges on me demande d’envoyer mon téléphone au sav de conceptzon aux psy bas. Je l’ai fait le 4 août. Depuis on me balade, que ce soit rakuten ou conceptzona. Je crois bien que mon téléphone est perdu.
Je demande donc le remboursement (740 euros quand même) et on me répond oui…. Sauf que j’attends toujours.
Je relance conceptzona et rakuten en exigeant le remboursement….et là rakuten m’informe que mon message ne sera pas « traité « car jugé agressif en m’invitant à relire leur charte.
Mais j’hallucine. Ces voleurs me demandent à moi de relire la charte du « bon comportement? C’est l’hôpital qui se moque de la charité.
Fuyez fuyez fuyez rakuten!!!!!!!
Date d'expérience le 27/10/2021
Le site est sérieux, les livres arrivent rapidement dans l'état annoncé.
Date d'expérience le 05/10/2021
Un téléphone commandé il y a plus de 2 mois arrivé abîmé le vendeur n'envoie pas de bordereau rakuten aux abonnés absents j'appelle chaque jour et on me dit qu'on va me rappeler personne ne me rappelle 300 € dépensé
Par Bertaudon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2021
Si un fournisseur vous livre un produit défaillant aucune garantie de la part de Rakuten .
La livraison de ma commande ,adressée à Rakuten , a été honorée par la Société Touslieux (fournisseur chinois )
Le produit fonctionne partiellement .Je n'ai eu aucune réponse aux réclamations adressées à Touslieux. Que faire ? ??
Moralité : acheter en France !
Date d'expérience le 20/10/2021
je vient d'avoir une conversation au téléphone aves un opérateur et comme d'habitude pad de problème mon cas a était résolu avec politesse et courtoisie bravo rakuten
Par Riton62218
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2021
Je trouve que Rakuten sont vraiment très polis positifs les réponses sont claires et précises en terme d'organisation (pour moi personnellement ils sont irréprochable voir indispensables pour nous aidez au mieux !!!merci pour votre assistance !!!!
Date d'expérience le 11/10/2021
Un vrai service client, fiable.
Rien d'autre à dire
Date d'expérience le 08/10/2021
Site sérieux
Date d'expérience le 04/10/2021
Le meilleur site de vente / achat qui protège très bien l'acheteur mais aussi le vendeur. Ce service ce paye mais la garantie qui va avec est bien là !
Par Thomas MV
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/09/2021
Excellent que de bons achats à bas prix
Date d'expérience le 21/09/2021
