Je commande souvent et je suis super satisfaite
Je commande souvent et je suis super satisfaite,je le recommande à tout mes proches.
Date d'expérience le 20/11/2020
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je commande souvent et je suis super satisfaite,je le recommande à tout mes proches.
Je n'étais pas familière de rakuten et je me suis mise à acheter plus régulièrement dessus depuis récemment. Et j'aime beaucoup le concept. De noter le vendeur pour confirmer la vente et qu'il soit payé (même si j'avoue que c'est un peu juste pour le vendeur, si la personne oublie de noter, ce n'est pas cool), mais au moins on est protégé en cas de souci.
LE cashbak, terrible, j'ai fait quelques achats, et déjà plusieurs euros d'emmagasinés, ca fait du bien de savoir que les achat sont récompensés.
Et le système du paiement en plusieurs fois est très bien aussi.
Juste petit bémol, dommage de ne pas pouvoir contacter le vendeur en mp, avant achat, il y a juste possibilité de mettre une question publique mais celle ci doit etre validé par rakuten, et parfois on a une question qui n'est pas accepté dans les critères.
En tout cas après une dizaine de commandes, je suis satisfaite et rakuten gère plutot bien la relation client vendeur en cas de souci, et besoin de remboursement (j'émets une réserve, car on ne sait jamais^^)
Ah oui, par contre je trouve juste dommage que certains vendeurs ne soient pas communicatifs et qu'on attende de savoir si le produit sera envoyé, meme si pour ma part, cela a toujours été envoyé et validé rapidement.
Juste une fois, une personne qui n'envoyait pas malgré validation, j'ai du la contacter de moi meme, pour apprendre qu'elle l'enverrait dans la semaine. Et le jour dit, elle ne m'a pas contacté pour me confirmer l'envoi ni mis à jour le suivi de la commande. J'ai du lui redemander si elle 'avait bien envoyé le colis. J'ai trouvé ce manque de communication assez agaçant, sachant que ja'vais été compréhensive et patiente.
Le manque de communication est malheureusement le souci de certaines ventes sur le net, notamment les particuliers qui ne sont pas toujours prêt à gérer leurs ventes (écrire un message ne demande que quelques secondes)
Mais autrement, rakuten 10/10 pour l'instant.
J'attends mes remboursements, d'ailleurs,ils ne sont pas pret de me rembourser la totalite qui me faut.
Et aussi,il m'informe hier qu'il faut attendre 5 a 10 jours pour que mon compte soit credite.
J'ai conteste aupres du service client aujourd'hui. A voir ! Je reviens pour vous donner la suite ...
Ils ont tout ce dont un site de mis en relation entre vendeurs et clients rêverait.
Dans l’hypothèse où l’intention du site serait de protéger les 2 parties, fidéliser , respecter des valeurs!
A l’inverse et je le déplore trop de site confond client et vache à lait , une chose très importante dans le principe de vente en ligne est la dématérialisation et de ce fait cela engendre une mega organisation SAV !
Et pour moi Rakuten est de loin les meilleurs!
Sans parler de leurs points! Qui valorise la fidélité !
Très bon site à recommander
Très satisfaite du service de rakuten cordialement
Première expérience réussie. vu le prix du pack office 2019 je n'y croyais pas vraiment mais j'ai tenté puisque justement pas grand chose à perdre.
L'offre est conforme à sa description jusque dans les délais. Ravie
J’ai eu un mini problème avec l’iPhone XS max de Chaud Time !
Le problème c’est à l’iPhone ne détecter pas les visages en mode portrait il y a sûrement un problème au niveau de la caméra! J’ai appelé Rakuten le SAV m’as demandé une vidéo en preuve ! Ensuite après avoir regardé la vidéo Rakuten a tout suite appelé le vendeur et dans l’après-midi j’ai reçu par mail un Bordeaux prépayé pour le renvoyer et faire l’échange ! Donc ne dites pas fuyez Rakuten il faut surtout regarder les avis des client de l’article avant d’acheter !! Si le vendeur ne vous répond pas et qu’il répond pas à Rakuten c’est pas de leur fautes!
Rakuten ne paye pas le vendeur immédiatement ce qui permet au acheteurs d'avoir une garantie en cas de problème. Si le vendeur ne précise pas la bonne réception de sa commande ou signale un problème avec celle-ci, le vendeur reçoit automatiquement le montant. Une garanti pour tout le monde.
Vraiment super site, je n'ai pour l'instant que de bonnes expériences pour mes commandes.
Le service client est à l'écoute et très réactif.
Pratique honteuse !
j'ai achete un casque Sony WF-1000XM3 il y a 7 mois et un des écouteurs ne fonctionne plus. Je me dis vouloir faire marcher la garantie et là le revendeur de Rakuten (market place) me demande plus de 10€ de frais d'envoi à ma charge. Le bien doit être envoyé dans une zone non EU et là je me dis curieux. Apres avoir mené mon enquête, il s'agit d'un produit Hong kongais et donc pas de couverture de garantie sur l'UE. Donc il s'agit de lot défaillant acheté à Hong kong et redistribué sur le marché EU pff grosse pratique frauduleuse !!! fuyez Rakuten !!!!
Excellent site
Suivi efficace des commandes en France comme en Espagne
Parfait, rapide, clair, avantageux, pratique, sûr . Je suis fidèle à Rakuten Priceminister depuis des années.
Idéal pour ceux qui ne veulent pas utiliser leur carte sur Internet, on peut alimenter son porte-monnaie par virement.
Acheter tel Xiaomi redmi pro 9 chez rakuten. N'est pas pour l'Europe, pas eu la prise pour la France mais les USA. N'arrête pas de bugger et met 2 plombs a ouvrir les applications. Bien-sûr je n'arrive pas a les contacter pour résoudre le problème. Je déconseille ce site
cela fait des annees que j'achete et vends sur ce site, et j'adore
dommage leur commission de vente trop élévée
Prix imbattables et du sérieux dans le suivi des commandes.
Tous c'est passé comme prévu
Bon service .bon prix .
Très bien
Les vendeurs sont sérieux.
Le Service Clientèle est très facilement joignable + temps attente téléphonique court + qualité écoute conseiller + réponse directe précise + mail de réponse en - de 24h.
Une information rigoureuse pour le suivi des colis. En cas de problème lors de la réception d'un colis, le site est très réactif, pour trouver une solution.