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Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis toujours satisfait du service client de Rakuten car vous êtes toujours active est présent pour nous venir en aide est à nous rassurer en cas de problème avec une commande est franchement sa ma permis d'avoir entièrement confiance en vous depuis tout ces années que je commande chez Rakuten depuis l'époque de Price Ministere jusqu'à Rakuten est je suis toujours rassurée. Merci pour tout
J'ai eu un problème avec un vendeur sur le site Rakuten qui m'a envoyé une montre qui ne correspondait pas à celle afficher sur sont magasin sur Rakuten, le service à la clientèle Rakuten à résolu le problème avec se vendeur PRO en lui signalant de ne plus agir de cette façon, je signale donc ici que Rakuten n'est pas responsable de certains mauvais vendeurs qui pourrait vendre leurs produits sur Rakuten en ne respectent pas leurs promesses, je suppose qu'après plusieurs plaintes d'acheteurs Rakuten supprime ces vendeurs malveillants de leurs site. Je signale également que Rakuten m'a remboursé aussi sans aucun problème une commande que je n'avais jamais reçu d'un vendeur sur leur site. J'ai également été surpris avec quel rapidité le callcenter de Rakuten à pu résoudre mon problème de communication que j'avais eu par e-mail avec leur service car j'avais communiqué des mauvais chiffres de suivi d'un renvoie de colis au vendeur PRO.
Achat d'un article Dyson fer a coiffer sur site Rakuten.
Livraison correcte. Le produit tombe en panne, envoi a Dyson France. Confiscation du produit car contrefaçon.
Suite réclamation Rakuten annonce qu'il n'est pas responsable. Le responsable d'apres le site est le vendeur qui lui annonce ne pas etre responsable car jzmis payé par Rakuten.
Bref, au final c est l acheteur qui perd tout.
Le vendeur a trouvé un site pour vendre sa contrefaçon et Rakuten lui touche une commission sur chaque vente.
Site Rakuten a fuir donc car a la limite de la legalite.
Aucun respect pour le client et aucune déontologie.
Fuyez rakuten je regrette de ne pas avoir lu ces avis avanton achat donc u. Téléphone fin janvier reçu fin février il est tombé en panne début mars j ai contacter rakuten et le. Vendeur ip11 qui m on envoyé plus de 50 mails en me faisant croire qu ils. Allaient soit échanger soit me. Rembourser résultat 2 mois d échange et des frais d. Envoi au sav et au final au u remboursement silence radio plus de nouvelle de ip11 rakuten ne. Veut rien savoir.. Des gros. Voleurs et le. Pire c est que je n ai même. Pas. Reçu le téléphone en retour du sav.. Je suis. Dégoutté.. Je ne recommande pas du tout.. J ai acheté un téléphone directement en magasin en remplacement
Service client déplorable réponse formaté qui n apporte aucune réponse aucune solution pertinente je déconseille formellement ce site .
Merci au SAV pour le geste commercial
J ai apprécié l écoute et la bonne prise en charge .
Bonjour,
Je déconseille absolument. Le colis a été annoncé livré alors qu'il n'est jamais arrivé. A partir de là le marathon commence, et n'aboutira probablement jamais pour vous. On vous demande: une pièce d’identité, à envoyer au vendeur que vous ne connaissez pas (en Chine par exemple...), un justificatif de domicile à l'adresse de livraison, une déclaration sur l'honneur que vous n'avez pas été livrés, et... une plainte officielle déposée en gendarmerie (non ce n'est pas une blague). Ceci est sensé les aider à discuter avec le transporteur.
Donc in fine, ils vous demandent de faire leur travail à leur place quand il y a un problème. En ce qui me concerne cela n'a jamais marché, je ne reçois que des emails automatiques du Service Client. Aucune réponse du Vendeur. Pour eux tout est normal car c'est leur process qui le justifie.
A fuir, si vous avez le moindre problème ça va être pour votre porte-monnaie.
je suis très déçue de RAKUTEN ils me doivent une somme de 7,20 € depuis 2020, suite à une vente de livre et ne veulent pas me rembourser car la somme est inférieure à 30 € ??? alors que j'ai vendu plusieurs livres et m'ont remboursé des sommes inférieures.
excellente expérience d'achat, une plateforme a recommander
Beaucoup de gens mécontent ce plains sur différents produits ont peut comprendre Amazon est autres ont leurs qualités est défaut les défaillances d'entreprises sont différents et connue maintenant chacun voit à sa porte les gens de Rakuten sont aussi fiable que n'importe quel entreprises les critiqués c'est facile mes leurs talents ne sont pas les mêmes voir meilleurs brefs je reste sur mon avis (Rome ne c'est pas fait en un seul jour) bonne continuation à vous Rakuten.
j'ai commandé une tablette neuve il y a plus de 2 mois toujours pas livré ou remboursé.
C'était la 1ère fois sur ce site, depuis des années je commande sur différents sites "ebay,amazone,cdiscout, aliexpress" et pleins d'autres et je n'ai jamais eu de problème non résolu rapidement.
Rakuten est franchement à éviter. De nombreuses plaintes sur les sites de consommateurs...
Bonne expérience à chaque achat. Service client agréable et compréhensif.
Dès que je veux acheter sur le
Web, je regarde tjrs sur rakuten si il est en dispo d’abord.
Très bon rapport qualité/prix et livraison dans les 8 jours. Petite attente sur le sac du pack comme cela était mentionnée dans la description. Surtout réponse dans les 24 heures à toutes les questions que l'on peut se poser au sujet de la commande, ce qui est particulièrement appréciable.
Rakuten, rapports qualité prix toujours très correct. Plusieurs commandes pas une déception. Service client réactif, efficace ,professionnel et aimable en plus de ça. Je recommande bien évidemment
Bonjour,
Je ne peu émettre que du positif concernant les services et produits proposés par Rakuten, donc je recommande vivement le site.
Cordialement
Je recommande vivement Rakuten. J’ai fait de nombreux achats, de nombreuses ventes et je n’ai jamais rien eu à leur reprocher. De plus le service client est réactif et de qualité.
Rien à redire en ce qui me concerne, tout ce que j'ai pu commandé sur le site a toujours été nickel. Personnellement je recommanderais Rakuten
A fuir ne prends pas en compte les problèmes des clients et le SAV est minable - Achetez ailleurs pour votre tranquillité.
Pour un achat le 11 nov 2020, 3 mois de panne ave aller-retour en SAV interminable. Dernière panne, demande de remboursement - je me bats encore ( 4 mai 2021 ) soi disant mon colis est bloqué en chine....Rakuten ne prends pas ses responsabilités vis à vis de ses vendeurs.
Toujours content de leur service, même avec une vent où je m'étais engagé, le livre je ne l'avait plus. Ils ont réglés le problème sans hésiter, dommage pour l'acheteur mais il n'a rien déboursé
BRAVO A VOUS RAKUTEN et TOUTES LES PERSONNES QUI BOSSENT POUR VOUS BRAVO !!! j'aimerai juste ci cela est possible que vous trouviez une communication pertinente pour les acheteurs pour valider plus rapidement leurs commandes quand ils sont satisfait . Car trop souvent c'est trop long et a la longue c'est usant et cela peut diriger le vendeurs vers un autre site est ce serait dommage car RAKUTEN c'est bien et pro alors a vous de jouer !!!! et rappelez vous , écouter , persévérer , s'améliorer , c'est gagnant pour tous !!BEST REGARDS ALIX G.S
