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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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  • 2.6/ 5
  • 1 000 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Pas possible de récupérer l'argent mis sur mon porte-monnaie ...

Pas possible de récupérer l'argent mis sur mon porte-monnaie (il profite au moins à Rakuten) . Lorsque je veux l'utiliser, on me dit que la date de naissance n'est pas correcte alors que dans leur document c'est bien la bonne et ils l'ont constaté. Ils auraient soi-disant trouvé l'erreur mais ils me demandent une copie de CI et domicile !! les documents ont été envoyés, réceptionnés et validés. Ce jour je veux utiliser ce porte-monnaie, fruit du larcin, et on me repond encore que la date de naissance n'est pas correcte. C'est de l'escroquerie mais qui rapporte à Rakuten

Par Marwia59 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2021
Si votre porte-monnaie électronique s'affiche (Amazon n'en a pas), vous pouvez utiliser l'argent pour des commandes, même vos Super Points que n'a pas non plus Amazon.

Amazon prend 12% par commande et ne paye pas ses vendeurs, après 200 ventes à perte prouvées sur leur forum interne, j'ai vite compris et arrêté.

Pour Rakuten, le principal est que vous ayez accès à votre compte.
Par Leydorn il y a 4 ans
Bonsoir, non toujours pas, Rakuten m'a demandé d'effacer les données de navigation mais ça n'a rien donné, ils m'ont demandé mes navigateurs? C'est quand même à eux de régler le problème. Mon porte-monnaie est bloqué et je peux passer de commande. Je voudrais au moins récupérer mon argent, il me met simplement comme erreur date de naissance erronée? Incroyable lorsque que l'on est client chez Amazon, ce genre de problème n'arrive pas où ils le régle tout de suite
Par Marwia59 il y a 4 ans
Bonsoir, est-ce résolu ? Cordialement.
Par Leydorn il y a 4 ans

Rakuten contrôle très bien les vendeurs; chemise achetée, ...

Rakuten contrôle très bien les vendeurs; chemise achetée, soit disant 100% coton mais en réalité doublure intérieure en synthétique ! Après réclamation plusieurs semaines plus tard (je n'ai pas que ça à faire) en demandant 25% de remise, j'ai obtenu du vendeur totale satisfaction, immédiatement et sans discussion; C'est ça un site sérieux et efficace

Par Si on te demande tu dis que tu sais pas il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2020

Site et service client de qualité et très réactif. ...

Site et service client de qualité et très réactif. Dommage qu'un vendeur défaillant entraine un remboursement difficile. .

Par Bernard il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2021
Bonsoir, c'est ce qui a été fait par le service client Rakuten il y a plus d'une semaine. Je n'ai eu qu'1 article sur 4 de remboursé. J'ai recontacté le service (très bon accueil) ce matin qui m'a assuré faire le nécessaire pour samedi prochain.
Par Bernard il y a 4 ans
Bonsoir, il suffit d'annuler votre achat :-)
Par Leydorn il y a 4 ans
bl
Par Bernard il y a 4 ans

Depuis très longtemps vendeur et acheteur

Depuis très longtemps vendeur et acheteur sur Rakuten, Je viens d'avoir un souci avec un article textile qui s'est endommagé pendant le stockage. Obligé d'annuler la vente, le conseiller Rakuten a tout de suite compris le problème et a réagi avec efficacité. Je continue donc à recommander Rakuten

Par jefrap16 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2021

J'ai commandé un démarreur pour ma vieille moto BMW, ...

J'ai commandé un démarreur pour ma vieille moto BMW, leur produit est parfait, le temps de livraison plus que correct et le prix super avantageux, suis prêt à repasser par Rakuten quand il le faudra.
Je conseille ce site à tous ceux qui veulent faire des économies.

Par Popeye il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2021

ce site est une arnaque, acheter un téléphone redmi ...

ce site est une arnaque, acheter un téléphone redmi note 8 pro sur central -fr le telephone ne marche plus il est encore garanti mais impossible de les contacter il ne réponde pas et rakuten vous dis de vous débrouiller avec eux.

Par Cyril il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2021
Avec les réclamations vous pouvez demander un rabais de 50% max, mais c'est effectivement aux acheteurs de renvoyer le produit, pour éviter les arnaques sur Amazon où en déclarant l'achat non reçu pour être remboursé alors qu'il est bien arrivé.

Pour avoir acheté un smartphone étanche en Chine aussi sur Rakuten, pas voulu le renvoyer, juste le revendre.

Les Chinois sont encore pauvres, comparés à nous Français.
Par Leydorn il y a 4 ans
Oui, il demande à mes frais de le renvoyer en chine avec une assurance car il peut se perdre. Soit 75e pour l'envoyer bref une belle arnaque car le téléphone neuf vaut 149 e
Par Cyril il y a 4 ans
Bonsoir, avez-vous ouvert une réclamation contre le vendeur ?
Par Leydorn il y a 4 ans

Il y a de nombreux vendeurs sur ce site qui ne s'acquittent ...

Il y a de nombreux vendeurs sur ce site qui ne s'acquittent pas de la TVA. Chose très rentable pour Rakuten.
Sauf que dans ce cas, c'est l'acheteur qui est redevable de la TVA. Donc 20% de plus que le prix.

Si vous tentez de mettre une mauvaise note à ces vendeurs, Rakuten supprime votre note. Donc attention au fait que la note moyenne affichée du vendeur, ne reflète pas la réalité. Ces notes sont pipés par la suppression des mauvais commentaires.

Par Jérôme Piquot il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
Bonsoir, Rakuten supprime tous les commentaires allant à l'encontre de leurs GGV. Cordialement.
Par Leydorn il y a 4 ans
Le vendeur m'a remboursé la TVA. Il m'a demande le justificatif DHL (Pour moi c'était DHL) et il m'a recrédité la somme dans mon porte-monnaie Rakuten.
Par Gregoire MARCHAND il y a 4 ans

moi je n'arrive plus à me connecter à mon compte alors ...

moi je n'arrive plus à me connecter à mon compte alors que je dois avoir au moins une cinquantaine d'euros à recevoir, peut être ils vont les garder pour eux, ce site est lamentable, gurciamurdin

Par Gurciamurdin il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
aucune information de leur part, malhonnête et mal poli, avec plus de 5000 Disques en vente, une honte
Par Gurciamurdin il y a 4 ans

Attention aux revendeurs

Attention Rakuten traite avec des revendeurs Chinois qui n'offrent pas de garantie en France. Suite à une panne capteur photo sur mon téléphone Huawei P30 pro acheté sur Moterfone j'ai du le renvoyer à mes frais à Bordeaux pour qu'il soit envoyé en Chine pour le faire réparer.
Au bout de 1 mois le téléphone n'est toujours pas parti (par bateau) je ne l'aurais pas avant 3-4mois !!!!!
Le revendeur Moterfone ne donne aucune nouvelle, les réponses aux mails sont succintent et floues, à peine Francais.
Rakuten se désintéresse complètement de mon dossier et revoie systématiquement vers le revendeur, ils ont gagné leur argent le reste ils s'en foutent !!!

Par Mika il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2020
C EST SANS DOUTE VRAI
Par Gurciamurdin il y a 4 ans

Site d'achats en ligne de qualité

J'ai réalisé plusieurs commandes sur le site Rakuten et je n'ai jamais eu de problème. Les produits sont conformes au descriptif et les prix très attractifs.

Par Alain il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/01/2021

Je recommande

je vous recommande Rakuten, j’ai déjà passé commande 3 fois et je n’ai pas rencontré de problème.
Profitez d’une remise 10€ avec le code : M2FEEG83

Par Bellaah ben il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2021
Contact avec le vendeur totalement approprié.
Produit réceptionné de manière généreusement idéalisée.
Par Crazynight33 il y a 4 ans
Contact avec le vendeur totalement approprié.
Produit réceptionné en excellent état et étant de qualité !
Par Crazynight33 il y a 4 ans
Contact idéalement efficace.
Confirmation de l'achat rapidement effectué.
Par Crazynight33 il y a 4 ans

Livres

J'achète et vends surtout des livres et, dans l'ensemble, je suis très satisfait du service Rakuten. Bien évidemment, cela peut varier d'un produit à un autre, d'une boutique à une autre, etc. Mais, le responsable n'est pas toujours la plateforme.
De plus, dans l'ensemble aussi, il me semble que Rakuten soit le site le plus simple qui existe. C'est un grand avantage...

Par Loulou il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/01/2021

J’ai passé commande pour un iPhone 11, le délai de ...

J’ai passé commande pour un iPhone 11, le délai de livraison était respecté.
Vous avez 10€ sur votre première commande avec le code: M2FEEG83

Par Bellaah ben il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2020
Bonjour,
j'ai conmandée à plusieurs reprises sur Rakuten et je suis satifaite de cette plateforme, même lorsque le vendeur a eu des soucis ou moi même lors de la réception d'un coli ou autre...le Service Client a toujours tout fait pour résoudre le problème donc vraiment Rakuten est une bonne plateforme de Vente et Achat sur internet...
Par Cendy il y a 4 ans

Un site qui fait tout pour ne pas avoir à faire au ...

Un site qui fait tout pour ne pas avoir à faire au client

Par Jfs32 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/12/2020
Je n'ai pas eu de problème.
Et les dates de livraison ont toujours été respectées
Par Caux il y a 4 ans
Pour le moment le problème n'est pas résolu. Absence de réponse de l'entreprise ROYAL PRICE qui ne livre pas le produit commandé et réclame un délai de livraison de 17 jours ouvrés alors que pour le même produit, Darty livre en 24h !!!!
Par Cazpert il y a 4 ans
Pour le moment et même si ce n'est pas la faute directe de RAKUTEN, l'entreprise ROYAL PRICE ne livre pas et ne donne aucune information de suivi alors qu'un concurrent ayant pignon sur rue et un super SAV, livre en 24h le même produit. Cherchez l'erreur !!!
Par Cazpert il y a 4 ans

TOP TOP TOP

J'ai commandé à plusieurs reprises sur Rakuten et j'ai toujours été satisfaite de de la correspondance avec l'article décrit sur le site et des prix très attractifs. Je recommande fortement les achats chez Rakuten, même si mon coeur va vers les petits commerçant mais je suis comme tout le monde, j'aime le choix, la disponibilité des produits et bien sur le prix sur ce site. Concernant la livraison, aucun soucis non plus, si ce n'est le délai de livraison.

Par Manon il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/12/2020

FORTEMENT DECONSEILLE

Je déconseille fortement les achats sur ce site ; j'ai passé commande le 7 novembre d'un Samsung note 20 à 670 €, téléphone que je n'ai jamais reçu ; suite à ma réclamation, on m'a demandé d'attendre le 9 décembre en m'assurant que je serai remboursé sans délai si je n'avais tjs pas reçu le colis. J'ai donc relancé le 9 décembre, et 8 jours après on me dit que le délai est dépassé et qu'ils ne peuvent plus rien, qu'il me faut contacter le transporteur!!!je précise que cet envoi était en recommandé ! A bon entendeur !

Par Bibi40074 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2020

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

FAQ sur Rakuten

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