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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Client depuis plusieurs années, je n'ai jamais eu le moindre problème quel que soit l'article commandé. Ma dernière commande date d'environ trois semaines et malgré le Covid-19, sur les quatre articles, trois viennent de m'être livrés à mon adresse ici en Belgique.
J'ai fait une dizaine d'achats via Rakuten et j'ai tjs eu une bonne expérience, bon suivi, rapidité et fiabilité. Il y a de très bon vendeurs sur cette plateforme. Et aussi l'accompagnement pendant une réclamation auprès d'un vendeur est sécurisant.
A FUIR ABSOLUMENT !
Achat d'un PC état neuf sur Rakuten. Le vendeur accepte la commande le 1er juin et je reçois un mail de confirmation comme quoi mon compte est débité le 1er juin. Le 2 juin, le vendeur annule la vente.
Et ce même jour Rakuten m'envoie un mail me rappelant que MOI, ACHETEUR LESE, j'ai 3 jours pour résoudre le litige conformément à leur charte.
FUTURS ACHETEURS, sachez que RAKUTEN défend désormais les vendeurs peu scrupuleux et que vous devrez vous même vous débrouiller !
J'ai commandé ce telephone le 01/03 et jusqu'au 01/06 je n'ai rien reçu.. Pourtant je devais le recevoir fin avril. Après plusieurs relances pour demander un remboursement, le service client Rakuten me réponds "le transporteur nous indique être dans l'incapacité de retrouver le colis correspondant au numéro de suivi utilisé par votre vendeur.Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition. Nous allons demander une enquête auprès du transporteur. J'ai également demandé à ce que vous soyez remboursé-e."
Malgré cela ils ont rejeté un jour après ma réclamation et me laisse aujourd'hui sans réponse à mes messages, sans remboursement et dans l'attente d'un colis qui n'a jamais été expédié d'après les infos du suivi de commande !
Parfait pour toutes les commandes passées
Impeccable. Jamais eu aucun désagrément. Félicitations.
Ca fait des jours que j'essaye de payer en vain un article sur Rakuten (par Paypal). Et avec 4 semaines de livraison pour un objet en stock, je trouve ça un peu long. Bref je laisse tomber... et Rakuten aussi.
Des cd à bon pris ,quand on veillit on a du mal à trouver des bons plans.bon désolé pour le vendeur que jai fait bossé.
Le vendeur Depassagez m'a arnaqué de 20€ et refuse le remboursement malgré le retour. Commande faite mi janvier et retour mi février. Suite à plusieurs relance, le vendeur me demande de ne leur écrire. Scandaleux une telle arnaque
Commande passée le 24/04/20,commande soit disant envoyée par Chronopost.Là je consulte Chronopost et avec le numéro de suivi commande,Chronopost me signale qu'il ne trouve pas cette dernière car non délivrée,aïe...je cherche à contacter Rakuten,qui a encaissé la coquette somme de 80 euros correspondant à mon achat.Je vais sur le site services clients,je dépose une réclamation.3 jours se sont écoulés et aucune réponse ????.Je soupçonne un brin de laxisme de leur part , service non fiable.Ultime achat sur ce site.A déconseiller ????
Très content des articles achetés, bon suivi et bon SAV
Toujours satisfait mes commandes sont toujours arrivée dans les delais
Bonjour après des mois de galères , j'ai trouvé une bâche pour ma piscine et c'est grâce à RAKUTEN? MERCI.
Après une commande annulée suite délais de livraison trop long
Encaissement en janvier 2020
Et toujours pas de remboursement
En plus je passe pour un imbécile
Site facile pour vendre et acheter. Service de litige super en temps que vendeur ou acheteur.
Le client n’est pas roi mais juste la vérité en cas de litige.
Paiement un peu trop lent dans certain cas mais on fini toujours par être payé.
Site intuitif et avec un beau choix de produits.
Très satisfaite, réponse rapide à une de mes interrogations, envoi très rapide et soigné
Le livre est en parfait état.
Ce livre n'étant plus disponible, (non réédité ), je suis tres contente de l'avoirtrouve ici!
Merci
N’hésitez pas à vous adresser,à Rakuten,ses services,sont de très bonne qualités.Et si vous avez le moindre souci,ils vous guiderons.Cet une plateforme de qualité!Et leurs collaborateurs,sont à votre service,avec de expérience,et de la bonne humeur.
Pour cette commande rapidité de réponse avec négociation positive … à voir la suite!!
