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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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  • 2.6/ 5
  • 964 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Service client déplorable réponse formaté qui n apporte ...

Service client déplorable réponse formaté qui n apporte aucune réponse aucune solution pertinente je déconseille formellement ce site .

Par Saidbordeaux il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/05/2021
Le plus fou il bloque les mauvais avis sur les vendeurs du jamais vu
Par Bigfy il y a 4 ans
je confirme c'est un site d'arnaque quand tout va bien c'et super mais a la moindre faille tout par en cacahouète j'en ai malheureusement fais les frais...... FUYEZ FUYEZ
Par Marcello57 il y a 4 ans
je confirme absence total de service client. c'est un site escro. Ne pas achetez sur leur plateforme.
Par Bigfy il y a 4 ans
je confirme aucun service . L'escroquerie c'est du domaine du normale pour ces gens
Par Bigfy il y a 4 ans

A fuir absolument

Bonjour,
Je déconseille absolument. Le colis a été annoncé livré alors qu'il n'est jamais arrivé. A partir de là le marathon commence, et n'aboutira probablement jamais pour vous. On vous demande: une pièce d’identité, à envoyer au vendeur que vous ne connaissez pas (en Chine par exemple...), un justificatif de domicile à l'adresse de livraison, une déclaration sur l'honneur que vous n'avez pas été livrés, et... une plainte officielle déposée en gendarmerie (non ce n'est pas une blague). Ceci est sensé les aider à discuter avec le transporteur.
Donc in fine, ils vous demandent de faire leur travail à leur place quand il y a un problème. En ce qui me concerne cela n'a jamais marché, je ne reçois que des emails automatiques du Service Client. Aucune réponse du Vendeur. Pour eux tout est normal car c'est leur process qui le justifie.
A fuir, si vous avez le moindre problème ça va être pour votre porte-monnaie.

Par SamuelMN il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/05/2021

je suis très déçue de RAKUTEN ils me doivent une somme ...

je suis très déçue de RAKUTEN ils me doivent une somme de 7,20 € depuis 2020, suite à une vente de livre et ne veulent pas me rembourser car la somme est inférieure à 30 € ??? alors que j'ai vendu plusieurs livres et m'ont remboursé des sommes inférieures.

Par MIMIMC9 il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/05/2021

Beaucoup de gens mécontent ce plains sur différents ...

Beaucoup de gens mécontent ce plains sur différents produits ont peut comprendre Amazon est autres ont leurs qualités est défaut les défaillances d'entreprises sont différents et connue maintenant chacun voit à sa porte les gens de Rakuten sont aussi fiable que n'importe quel entreprises les critiqués c'est facile mes leurs talents ne sont pas les mêmes voir meilleurs brefs je reste sur mon avis (Rome ne c'est pas fait en un seul jour) bonne continuation à vous Rakuten.

Par C il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
????? j'ai acheté a de nombreuses reprises sur AMAZON et tous les problèmes rencontrés ont été réglés.... il n'y a aucune comparaison avec RAKUTEN qui s'en fou de la suite et qui ne vérifie pas les vendeurs .... j'en ai fait les frais et ça m'a couté cher 1 IPHONE en panne jamais réparé, et un logiciel PAK office inutilisable ........
Par Marcello57 il y a 4 ans

j'ai commandé une tablette neuve il y a plus de 2 mois ...

j'ai commandé une tablette neuve il y a plus de 2 mois toujours pas livré ou remboursé.
C'était la 1ère fois sur ce site, depuis des années je commande sur différents sites "ebay,amazone,cdiscout, aliexpress" et pleins d'autres et je n'ai jamais eu de problème non résolu rapidement.
Rakuten est franchement à éviter. De nombreuses plaintes sur les sites de consommateurs...

Par Jo il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/03/2021

Très bon rapport qualité/prix et livraison dans les ...

Très bon rapport qualité/prix et livraison dans les 8 jours. Petite attente sur le sac du pack comme cela était mentionnée dans la description. Surtout réponse dans les 24 heures à toutes les questions que l'on peut se poser au sujet de la commande, ce qui est particulièrement appréciable.

Par CatPfe il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/05/2021

Rakuten pour acheter ZEN

Bonjour,
Je ne peu émettre que du positif concernant les services et produits proposés par Rakuten, donc je recommande vivement le site.
Cordialement

Par Darky il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/05/2021

Très satisfaite

Rien à redire en ce qui me concerne, tout ce que j'ai pu commandé sur le site a toujours été nickel. Personnellement je recommanderais Rakuten

Par Tala il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/05/2021

A fuir ne prends pas en compte les problèmes des clients ...

A fuir ne prends pas en compte les problèmes des clients et le SAV est minable - Achetez ailleurs pour votre tranquillité.
Pour un achat le 11 nov 2020, 3 mois de panne ave aller-retour en SAV interminable. Dernière panne, demande de remboursement - je me bats encore ( 4 mai 2021 ) soi disant mon colis est bloqué en chine....Rakuten ne prends pas ses responsabilités vis à vis de ses vendeurs.

Par Bidoum il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/11/2020

Toujours content de leur service,

Toujours content de leur service, même avec une vent où je m'étais engagé, le livre je ne l'avait plus. Ils ont réglés le problème sans hésiter, dommage pour l'acheteur mais il n'a rien déboursé

Par al1005 il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2021

écouter , persévérer , s'améliorer , c'est gagnant pour tous !!

BRAVO A VOUS RAKUTEN  et TOUTES LES PERSONNES QUI BOSSENT POUR VOUS BRAVO   !!! j'aimerai juste ci cela est possible que vous trouviez une communication pertinente pour les acheteurs pour valider plus rapidement  leurs commandes quand ils  sont satisfait .   Car trop souvent c'est trop long et a la longue c'est usant et cela peut diriger le vendeurs vers un autre site est ce serait dommage car RAKUTEN c'est bien et pro alors a vous de jouer !!!! et rappelez vous , écouter , persévérer , s'améliorer , c'est gagnant pour tous !!BEST REGARDS  ALIX G.S 

Par ALIX G.S il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2021

Ne pas achetez chez Rakuten : pas de sav

Ne pas achetez chez Rakuten qui est un intermédiaire et n’assure aucune garantie en cas de probleme. Ils se reportent vers les vendeurs qui ne répondent pas . Je viens d’acheter un iPhone reconditionné à neuf à un vendeur . 4 mois plus tard l’écran lache. Après des dizaines de mails et échange (vidéo du produit, explications...) le vendeur ne sait plus quoi demander pour se défausser et ne répond plus. Rakuten m’explique qu’ils ne peuvent rien faire car le vendeur a quitté le site.

Par Fab il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2021

Très bonne expérience

Très bonne expérience. Suite à une erreur dans l'envoi du colis, qui est arrivée pour la première fois depuis des années d'utilisation, traitement très rapide de la réclamation et efficace.

Par Elodie il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/05/2021

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

FAQ sur Rakuten

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