Bonjour,
Je vous souhaites sincèrement de ne pas avoir de problème de livraison, sinon les problèmes peuvent vite s’enchaîner...
Dans un premier temps sachez qu’avant de pouvoir porter réclamation, un délai de 15 jours doit être attendu.
Passer ce délai, prenez votre mal en patience, car même si vous avez toutes les preuves que votre colis n’a pas été livré (preuve du transporteur) un délais de 15 jours supplémentaires est à prévoir, au cas où...
Une fois la réclamation validée par rakuten, un mail vous est envoyé, pour vous expliquer que sous 48 heures vous en recevrez un nouveau vous expliquant la méthode de remboursement (pour ma part je n’ai toujours pas reçu ce mail depuis une vingtaine de jours)
Je relance le service client tous les deux jours pour demander mon remboursement, et à part un maigre geste commercial (qu’il ne faut surtout pas hésiter a exiger, sinon un simple désolé vous sera donné)
Pour le moment ma situation ne bouge pas, mais c’est vraiment dans ces moments où il ne faut rien lâcher ! Même si je viens de passer la barre des 60 jours de galère avec le service client...
P.S. : pour ceux qui sont dans le même cas que moi, sachez que passer 14 jours après annulation de votre commande, légalement vous avez droit à une majoration du remboursement:
Selon l’article L. 216-3 du code de la consommation, les sommes versées au moment de la commande doivent être intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de l’annulation. Passé ce délai, la somme est majorée de plein droit. Ainsi, la majoration est de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % si le remboursement intervient jusqu’à soixante jours après, et de 50 % ultérieurement (article L. 241-4 du code de la consommation).
Cordialement
Date d'expérience le 14/10/2020
Merci de ces informations. C'est gentil à vous de nous les partager. Le cas ou, on ne sait jamais...
Service téléphonique de réclamation impeccable,le vendeur n'avais pas expédié ma commande j'ai était très bien renseigné et mon traitement a était très vite effectuer
Par AurelieC
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2020
Vive le Black Friday !
Une commande passée auprès d'un marchand RAKUTEN (Tech_World) le 05/12, validée et encaissée aussitôt.
10 jours pour s'apercevoir que le marchand est incapable d'honorer ses commandes.
Aucune solution proposée, ni dédommagement !!
5 jours supplémentaires (théorique) pour être remboursé !
Bilan pour un premier achat sur RAKUTEN : Des frais, de l'attente, de la perte de temps, des frais pour l'achat du même article chez un vendeur sérieux hors période de Black Friday !
Une note défavorable laissée concernant le marchand aussitôt couverte par 30 notes positives Bidon de comptes clients inexistants.....En un mot à FUIR !!!!!!!
Date d'expérience le 05/12/2020
Désolé pour vous la prochaine fois acheté votre iPhone sur le site apple.
Mpi je n'ose même pas aller sur ce site
Par UnknownPseudo
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2020
Commandé jouet pour Noël le 04/11. Commande validée par le vendeur Belle-2. Puis, silence radio : suivi commande erroné, pas d'info de Belle-2 ou Rakuten.
Le 07/12, suite à réclamation : commande annulée
A - de 3 semaines de Noël : super, merci Rakuten !!!!
Car aujourd'hui, ce jouet est introuvable, en totale rupture de stock.
Ce vendeur n'est pas fiable : aucun suivi de commande
A EVITER
Date d'expérience le 12/12/2020
En 2 semaines mon colis qui a été accepté par le vendeur le lendemain de ma commande, a prélèvé le montant de la commande mais n'est toujours pas été expédié !!!! C'est inadmissible !!!
Date d'expérience le 12/12/2020
Ma commande est arrivée très rapidement. Un objet présentait un défaut. La conseillère a pris en compte ma réclamation et le problème a été réglé de façon très satisfaisante.
Date d'expérience le 05/12/2020
A fuir, plus de deux mois pour me faire rembourser d'un Nikon défectueux. Sans Paypal pour resoudre le litige on y serait encore !
Date d'expérience le 21/10/2020
Commande faite pour une clé usb, le produit n'est jamais arrivé(perdu par la poste) mais le sav rakuten est irréprochable. Litige ouvert, enquête et très rapidement remboursement effectué.
Rapide et efficace. Sur les autres achats je n'ai rien d'autre à dire. Je suis satisfait!
Date d'expérience le 03/12/2020
Quand on nous livre un appareil photo ne fonctionnant pas le service client ne réagit pas. Il ne faut pas avoir besoin du SAV ...Je ne rachèterais plus rien chez eux. Sans l'aide de paypal rien n'aurait bouger. A fuir !
Date d'expérience le 02/12/2020
Très bon site. Sérieux
Par Francois13
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2020
Trés mécontent de cette société . Utilisateur régulier du site depuis des années j'ai eut la TRES désagréable surprise de
me faire spollier par un de leur vendeur ET par le SAV Rakuten ! .
Détails: j'ai acheté il y a trois semaines une ENSEMBLE secateur sans fil complet vendu sur le site par le vendeur
ONAWIN ( précisé vendeur favori !!! ) à 37,81 € (Référence (SAV) : 602187549)
J'ai reçu a la place une paire de lames de sécateur !!!
Réclamation a Rakuten .....enregistrée ....."on reviendra vers vous dans 48 heures " et depuis SILENCE radio ! malgré de
nombreux mails de relance , avec entretemps une tentative de décrédibilisation de mon mail parait-il obsolète ( alors
qu'il est toujours parfaitement valable partout et j'ai mème fourni une deuxieme adresse mail )
...et l'annonce et le "vendeur favori " sont toujours en ligne ...... au tour du prochain pîgeon !!!...........
de plus censure les commentaires négatifs sur les vendeurs !
Des méthodes de voyou que je ne compte pas laissez sans suite mème si la somme n'est pas astronomique ......
Par Asphalte
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020
Rapide et efficace. Rapport qualité prix excellent.
Date d'expérience le 27/11/2020
À Si je pouvais mettre 10 étoiles, un excellent site complet, prix intéressant, et surtout très sérieux, je commandé déjà à l'époque de princeminister qui était déjà pas mal et depuis rakuten là nous accèdons à un niveau nettement supérieur, alors oui je recommande fortement Rakuten.
Date d'expérience le 22/11/2020
Lien de téléchargement du logiciel et clé produit reçus conformément au délai prévu, ainsi que les explications très claires du mode opératoire.
Téléchargement, installation et activation sans problème.
Merci à l'équipe Rakuten
Date d'expérience le 25/11/2020
je m'en sortais pas, mais il m'a bien aidé.
Je recommande vibvement.
Date d'expérience le 25/11/2020
Rakuten toujours au top! Produit à prix compétitif, sav réactif et aimable et le système des supers points au top. (surtout les journées 30% du prix du produit)
Toujours des code promo par-ci par là.
Client fidèle!
Date d'expérience le 25/11/2020
J'ai acheté une go-pro, une tablette graphique, un bateau etc et je n'ai jamais rencontré le moindre problème, que ce soit : à la livraison, des vendeurs ou du matériel. J'ai acheté des articles beaucoup moins chers en neuf sur Rakuten que des occasions archi utilisées sur certains sites dont je ne citerai pas le nom !
Date d'expérience le 23/11/2020
à recommander sans hésitation. ceci est ma première expérience. pour trouver ce que je cherchai depuis très longtemps, je ne sais sur combien de sites j'ai navigué sans conclure car je trouvai toujours un ou plusieurs points flous. il fait dire que je ne suis pas pour l'achat sur internet. le large choix de vendeurs, les notations ou appréciations des autres acheteurs m'a aussi rassurée. pour la trilogie de mon enfance que je recherchai, j'ai eu affaire à 3 vendeurs différents et avec aucun je n'ai été déçue; alors oui! je le répète je conseille fortement ce site et l'utiliserai sûrement de nouveau pour moi-même.
Date d'expérience le 21/11/2020
Je commande souvent et je suis super satisfaite,je le recommande à tout mes proches.
Par Mansouria6
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020
