Rakuten site à éviter j'ai acheté un article connecté pour plus de 300 euros à la réception celui ci il ne fonctionnait pas j'écris au vendeur pas de réponse je me retourne vers rakuten il me demande de renvoyer mon article à une adresse indiqué royaume uni ce que je fais le lendemain et c'est moi qui paie les frais de retour 10 jours après le colis à été réceptionné je demande à rakuten le remboursement puisque il n'ont pas payé le vendeur et tout les jours il me disent demain et jour après jour toujours la même réponse et cela fait presque 1 mois que j'ai cette réponse j'ai écrit au médiateur de rakuten cela fait 3 jours et il on 3 semaines pour vous répondre voilà cela tourne en rond mais merde il doit bien avoir un moyen de les faire reagir
Date d'expérience le 29/01/2020
Essayez ce numéro du service client Rakuten 0970756460
Par Soderling92
il y a 4 ans
Tout a fait d’accord site arnaque et mal honnête produit qui ne fonctionne pas plus de 3 mois pour faire l’enlèvement nous somme le 25/01 j’ai commandé en octobre je ne suis toujours pas remboursé et je n’ai plus le produit il ne me réponde même pas je compte dépose plainte contre ce site / il ne donne pas le choix dans la note de mettre une étoile mais en mets 0 à la note
Date d'expérience le 26/01/2020
Essayez ce numéro du service client Rakuten 0970756460
Par Soderling92
il y a 4 ans
Voici le récit de ma mésaventure avec RAKUTEN .Il démontre que cette société n’hésite pas à faire de la publicité mensongère, qu’elle semble ignorer le temps d’acheminement entre Hong Kong et Paris. Il faut savoir que RAKUTEN ne fait absolument rien, pas même un management efficace de ses sous-traitants. Par contre RAKUTEN ne se prive pas de prélever une commission de 8% sur chaque commande.
11/12/2019 - Commande d’un téléphone Xiaomi Redmi Note 8 Pro 128 Go (RAM 6 Go) sur le site Rakuten qui indique: « Commandez avant le 13 Décembre pour recevoir votre cadeau de Noel a temps. » commandé auprès de : Central-FR.
19/12/2019 – Suite a un nombre important de commandes, notre transporteur a connu un retard sur la livraison de certaines commandes. Le numéro de suivi n'a a ce titre pas été mis a jours. Nous travaillons avec le transporteur afin d'accélérer la livraison.
29/12/2019 - Nous sommes désolés d'apprendre le retard de livraison de votre commande.
Le vendeur nous a confirmé l'expédition, et il semble s'agir d'un envoi à très longue distance.
L'acheminement d'un colis sur une longue distance demande plusieurs étapes avant la livraison, et peut nécessiter près de 3 à 4 semaines. Le colis devrait vous être remis très prochainement.
Exceptionnellement, je vous prie de patienter quelques jours de plus, jusqu'au 11 janvier 2020
02/12/ 2020 – Dernières nouvellesa Rakuten le 19/12, a Central-Fr depuis le 24/12. Je viens d'envoyer un e-mail au vendeur lui demandant de nous communiquer toutes les informations permettant de confirmer qu'il a bien envoyé votre colis.
03/01/2020 - Le vendeur Central-FR ne nous a pas donné de réponse concernant la non-réception de votre command. Il nous a confirmé avoir expédié cette commande dans les temps.
Le transporteur nous indique cependant être dans l'incapacité de retrouver le colis. Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition.
14/01/2020 - Nous avons recrédité votre compte bancaire d'un montant de 214,99 Euros.
Le paiement n'apparaîtra pas immédiatement sur votre compte, un délai de 5 à 10 jours est à prévoir.
Date d'expérience le 12/12/2019
Essayez d'appeler le service client Rakuten 0970756460
Par Soderling92
il y a 4 ans
Service clients très réactif, je les ai contacter par téléphone et le problème a été réglé en 5 minutes. Je vous Conseil de passer par eux en premier.
Par Never_0ne
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2020
j'ai du annuler mon achat car le vendeur ne respectait pas l'envoi express. deux jour après la demande d'annulation, le vendeur n'avait pas été prévenu et ma demande non traitée. j'ai dû joindre le vendeur pour bloquer l'expédition, et appeler rakuten pour que les choses avancent.
par contre , par téléphone, très bon contact.
mais mauvaise expérience quand même
jc
Date d'expérience le 20/01/2020
oui mieux vaut passer par le service client pour régler tout ces genres de problème, certain vendeur aussi bien vendeur ne respecte pas la charte pour vendre et achetez
Par Rocky_pm27
il y a 4 ans
Achat d'un pneu Michelin. Validation le jour même de la réception. 16,02 euros de cashback attribués le 20 janvier.
Impossible d'utiliser ces 16,02 euros pour effectuer un achat. La case n'apparait pas lors du paiement. Une pure arnaque tout simplement. Mon conjoint a également commandé le même produit et ses points à lui sont utilisables. Ce type de méthode me dégoûte et jette le discrédit sur la société rakuten.
Date d'expérience le 20/01/2020
Une première commande du Jeu "Le Cochon qui Rit" conforme en tous points. Seul petit bémol : livraison assez longue ; sachant que le Monsieur s'est pourtant déplacé à son Relais dès le lendemain du passage de la commande.
Par Éclair-Orca
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
Commande et livraison RAPIDE, Bravo !!!!!
Date d'expérience le 16/01/2020
BRAVO pour la rapidité et la livraison aussi RAPIDE
Je recommande très chaudement les services très professionnels de Rakuten qui assure un suivi très pointu en faveur de sa clientèle.
Date d'expérience le 14/01/2020
Je vends et achète sur Rakuten depuis plus de 10 ans. Je suis pleinement satisfaite et recommande cette plateforme.
Date d'expérience le 13/01/2020
Arnaque Arnaque ne pas commander sur se site des escro pure j ai commander et jamais rien reçus j'ai demander le remboursement sur 40€ de dépensé il mon rembourser 10€ tu vole pure une plainte sera déposez pour arnaque escroquerie en bandes organisé.
Date d'expérience le 13/01/2020
Très mauvaise expérience, j’ai commandé iPhone 6s 178€ sur Rakuten, j’ai reçu à la place des écouteurs, impossible de se faire rembourser ils me ballade !
Date d'expérience le 11/01/2020
Essayez de les joindre au 0970756460 c'est leur service client....
Par Soderling92
il y a 4 ans
très bon site de vente en ligne. le service commercial est excellent je recommande
Date d'expérience le 10/01/2020
Envoi rapide et service client réactif et diligent. je recommande vivement
Par Marie-Amélie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/12/2019
Rien à dire sa fait déjà plusieurs fois que je commande sûr le site et jamais eux des problème et les envoie sont rapide. Merci, je recommande.
Date d'expérience le 09/01/2020
Depuis plusieurs années,je commande sur ce site,juste je veux vous dire BRAVO ????
Date d'expérience le 08/01/2020
En ce qui me concerne aucun soucis . Conforme à la commande (un téléviseur) , délais très corrects , marchandise bien protégée et emballée.
Date d'expérience le 08/01/2020
Désastreux !!! C'est inimaginable à l'heure du web aujourd'hui : - semaines de délais finalement pour recevoir un Iphone reconditionné. Procédure de rétractation et de retour en-cours... après 4 jours toujours pas d'info de Rakuten avec l'éternel message "votre demande est en-cours de traitement". Site à fuir impérativement
Date d'expérience le 07/01/2020
tout est simple et efficace c des pros super genial
Date d'expérience le 06/01/2020
Parfait! Clair, rapide et sérieux avec des prix battants toutes concurrences.. Et livraisons fiables.
Par Laurinda
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2020
