J'apprécie particulièrement ce site pour la diversité des produits, la qualité et le service et bien sûr d'excellents prix.
Date d'expérience le 27/04/2020
Je suis un client régulier de RAKUTEN.
Je suis toujours très satisfait de la qualité et de l'efficacité du service.
Je recommande RAKUTEN aux autres internautes !
Cordialement,
Bernard S.
Date d'expérience le 21/04/2020
Achat d’un fauteuil relax le 28/03.
Livraison le 6/4, ( Covid 19 oblige...) rien à dire jusque-là ...
Le jour même ,ouverture d’ un litige pour cause d’erreur de référence à la livraison .
On m’annonce un traitement du litige sous 3 jours.
Nous sommes le 14/4, après contact de ce matin, j’apprends que je vais encore devoir attendre 7 jours. (Soit, dans le meilleur des cas, une fin de litige pour le 21/4).
Je n’ai pas dit une « relivraison du bon produit »
Motif : Erreur (ou plutôt incompétence) d’un opérateur suite à une communication téléphonique.
Je sais pas vraiment s’ils se donnent le moindre mal pour ce mettre à la place du client.
Des doses d’empathie, ils en débitent. La formation continue, ça marche.
Par contre, pour ce qui est de l’efficacité, ça, c’est à voir...
Et encore! Je sens bien que je ne suis pas au bout de ma peine.
Date d'expérience le 28/03/2020
J'ai commandé un DVD "Neuf, sous emballage" dans le but de mettre la main sur le CD bonus des musiques du film qui était offert, uniquement avec cette édition.
Le DVD est vendu le double du prix qu'en Blu Ray Neuf, puisqu'il contient ce fameux Bonus. Jusque là tout va bien, je suis près à mettre le prix, pour accéder à ce petit moment de plaisir musical, introuvable autrement.
Je le reçois 6 semaines après (Confinement Oblige), première impression, le DVD a été ré-emballé (pas le blister d'origine), je l'ouvre avec crainte, mes doutes sont fondés : Le CD bonus est absent, il manque même la carte qui permet d'obtenir des point cadeaux. Bref, le DVD n'est pas Neuf, il a été re-céllophané et dépossédé de son principal atout.
Je contacte le vendeur qui m'envois une réponse assez antipathique et me précise qu'il ne reprend les DVD's que sous leurs blisters d'origine (comment vérifier le contenu si on ne l'ouvre pas ? : Arnaque ou Paranoïa de ma part ?).
Je dépose une plainte auprès de Rakuten, ma demande est jugée irrecevable, quelques jours après.
Je reçois dans la foulée un message du vendeur me précisant que ma réclamation a été refusé et qu'à l'avenir Marginalia PRO refusera mes achats, et cela dans l'ensemble de ses boutiques sur le net.
C'est pas beau, ça ? Je suis l'unique fautif d'avoir voulu acheter un article NEUF, dans le but d'obtenir le produit "Complet" et je me fais "sermonné" par le vendeur parce que je suis mécontent (?).
Pire que ça, Rakuten prend la défense du pauvre vendeur contre le méchant acheteur que je suis et qui a (tout de même) déboursé 24 euros dans un DVD vendu entre 2 et 5 euros d'occasion, pour être sûr de mettre la main sur ce précieux Bonus. Tu parles d'un cadeau...
En 15 ans d'achats sur Internet et tous pays confondus, c'est la première fois que je me sens impuissant et humilié de la sorte. Bref, fuyez Rakuten, car dès que vous avez le moindre soucis, le seul fautif, c'est vous !
Date d'expérience le 13/04/2020
Aucune réponse à ma réclamation c’est honteux un conseiller me dis qu il revient vers moi dans 5 jours or pas de retours au refais réclamation et là aucune nouvelle par contre aucun problème pour encaisser a fuir
Date d'expérience le 01/04/2020
Après 3 relances, impossible d'obtenir une facture. Je suis microentrepeneur et ma comptable la réclame. A se demander si Rakuten et ses vendeurs douteux s'acquittent de la TVA!!!
Date d'expérience le 08/04/2020
La plupart des vendeurs font le mort quand on leur demande une facture. Et la plupart sont auto entrepreneur, donc pas de tva (c'est pour cela que c'est moins cher ))
Donc bien leur mettre une note pourrie si pas de facture (et ne jamais noté avant de l'avoir recu!)
Très mauvaise expérience en tant que vendeur.
Rakuten n'ai pas clair dans les commissions qu'ils prennent.
Ils se permettent de prendre une commissions pour chaque article, et non pas sur la vente. Donc 29% de chaque article de 1 à 25 euros. Donc concrètement, si vous vendez des livres, vous vendez à perte !!!
C'est une arnaque !
Je ne recommande absolument pas !
Date d'expérience le 10/04/2020
Première fois sur le site, très satisfaite de cette expérience, commande reçue rapidement malgré la crise actuelle. Merci à Rakuten et au vendeur du produit commandé
Par Trottinette 57
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/04/2020
Après la livraison d'un IMAC 27" Retina de 2017 à un tarif très intéressant, je viens de commander le pack Office 2019 pour Mac OSX.
Les deux produits ont été reçus dans les délais et parfaitement opérationnels, je les utilise au quotidien sans le moindre désagrément.
Merci à l'équipe de RAKUTEN.
Par SystemD72
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/04/2020
Deux colis commander et reçu les deux assez vite je suis ravis
Date d'expérience le 28/03/2020
plusieurs commandes chez rakuten sans jamais avoir d'accros.je privilégie ce site pour mes achats car ils sont sérieux et réactifs..
Par Kane ybal
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/03/2020
Mauvaise foi et tentative d'escroquerie !
Date d'expérience le 20/03/2020
Livre non reçu, réclamation dans les temps jamais remboursé alors que j'avais un mail de mondial relay indiquant que c'était leur faute
Par Isabelle
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2020
Site excellent où j'ai toujours trouvé mon bonheur.
Par Lesourcier
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/03/2020
Même les produits d'occasions sont en très bon état . Site Sérieux, service client réactif et professionnel. Plusieurs achats effectués et toujours satisfaite. Prix très intéressant. Envoi rapide
Par Diola BASSENE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/03/2020
J'effectue principalement des commandes de livres d'occasion et je n'ai jamais été déçue. Les colis bien emballés et les articles conformes et en bon état. Je recommande rakuten plutôt qu'Amazon.....
Date d'expérience le 12/03/2020
J'ai acheté un PC Portable sur Rakuten pas cher du tout et je l'ai reçu en 3 jours ! Il fonctionne bien donc je vous conseille le site car j'ai pas eu de problème, et si vous voulez une remise de 7€ pour 20€ d'achat, faites la commande avec mon lien ! (Ça fonctionne uniquement pour les nouveaux clients...) : https://fr.shopping.rakuten.com/p/id/115800811
Date d'expérience le 09/03/2020
Bonjour,
Moi aussi je viens de me faire très probablement arnaqué ! J'ai acheté une camera mais celle-ci est jamais arrivé jusqu’à moi ! et je viens de me rendre compte que le leurs revendeurs (Vipmedia ) a disparue de leur site (Rakuten) et que bien sûr il y a aucun suivie possible. J'ai également envoyez un message a leurs service clients et toujours pas de réponse 10 jours après !....
Date d'expérience le 06/03/2020
Paypal! Paypal aurait récupéré votre argent!
Cela fait presque un an que je suis cliente régulière sur Rakuten, j'y fais des achats tous les mois. Rien à redire. Les deux fois où j'ai eu des soucis mineurs concernant l'expédition de mes achats, la situation a été très bien gérée par Rakuten.
Site sérieux, équipe réactive.
Le système de points est plus qu'avantageux.
Le seul point un peu faible est la version mobile du site, on n'y retrouve pas toutes les fonctionnalités.
Niveau livres, ce site fourmille de trésors difficilement trouvables ailleurs.
Par Petite placida
il y a 4 ans
pour moi perso rien a redire site parfait jamais eut de problème .je vous le conseille vivement
Par Riton62218
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
