Une compréhension mais aucune action !
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Date d'expérience le 11/11/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une compréhension mais aucune action !
Un cauchemar pour les professionnels ! 10 jours à être baladés entre SAV et leur fournisseur (on apprend que tout est sous traité). L'un qui fait du mieux pour nous aider ( le SAV) mais n'a pas de réponse à nous apporter, l'autre qui mentionne 1 jour une rupture de stock, l'autre jour un envoi sans possibilité de vérification. Une première expérience qui ne se renouvellera pas. A fuir si vous avez des délais à respecter vis à vis de vos propres clients. Délais d'envoi non respectés, stocks entre site internet et partenaires non fiables. Une très mauvaise expérience.
Les prix des produits sont intéressants, et la livraison a été très rapide, bien emballée avec un excellent suivi de l'envoi. Reste à évaluer la qualité des produits. Les sacs krafts que j'ai commandés me semblent assez fins ; j'espère qu'ils supporteront le poids de deux à trois bouteilles comme prévu. Cela reste à voir à l'usage.
Manque d'application sur les commandes.
Les articles reçus ne correspondent pas toujours à la commande effectuée. Mais, le service après-vente est très réactif.
Refus d’annulation de commande suite à une erreur de ma part alors que j’avais commander il y a 5 minutes
je ne le conseillerais à personne vous etes mener en bateau par le sav qui rejecte la balle sur les vendeurs de leurs marketplace ,aucun suivi disponible aucun respect du client site fortement a evité .
J'ai commandé 2 articles chez eux un qui est arrivé dans les délais pour lequel j'ai eu accès a des liens chronopost et l'autre dont je n'ai aucune information je n'ai reçu aucun lien de suivi on m'a appelé un matin ou je n'étais pas la pour me dire que le livreur arrive depuis aucune nouvelle je ne sais pas ou en ai mon colis même sur le site retif pour suivre le colis on me mets une page d'erreur bref merci de m'avoir fais perdre 20 euro ! À fuir!
Catastrophique, les commandes qui n’arrivent jamais mais dont on vous atteste que vous les avez reçues, jamais remboursé, on vous mène en bateau, des produits manquants dans d’autres commandes et les réponses du SAV ne sont là que pour vous mener en bateau. Au final vous n’êtes jamais indemnisé. A fuir absolument !!!!
Je suis désolé de ne pas avoir lu les commentaires des clients plus tôt! RETIF m'ont mis dans une situation très difficile que je ne sais toujours pas comment résoudre. Ma commande n'est pas arrivée à temps, en fait je ne sais pas quand elle arrivera. le suivi est également impossible via mon compte. Ce n'est pas professionnel !! Je ne les recommande pas !
A fuir !!! Une entreprise avec une livraison à revoir de zéro. Aucunes excuses de leur part pour une livraison qui n'est jamais arrivée. Et le transporteur faudrait le changer. Je lui indique les horaires d'ouverture de mon magasin et il passent quand je suis fermer... Et on me dit que j'ai cas être présent
C'est de l'arnaque ! Retif affiche des prix sur le site et finalement on se retrouve avec 4 fois moins de produit. J'ai acheté des cintres en mélamine pour ma boutique conditionné par 20 mais sur le site indique vendu par 100 à 26,49 € HT. J'en ai acheté 4 soit 400 cintres et j'ai reçu 80 cintres pour le prix des 400 indiqués sur le site (preuve en photo apportée et sur le devis). Le service Client n'a rien voulu savoir même pas un geste commercial. Ils sont hors la loi puisqu'ils doivent pratiquer les tarifs indiqués sur leur site. 5 min après ma réclamation, ils ont changé le tarif sur le site prouvant leur mauvaise fois. Mais ils n'en ont rien à faire des réclamations. Par contre, je dois attendre qu'ils viennent chercher leurs cintres pour avoir mon remboursement. C'est vraiment désobligeant ! Je comprends qu'il n'ait pas activé les avis Google ! Ce sont vraiment des arnaqueurs ! Dommages pourtant leur produit sont de qualité !! Je préfère aller chez leur concurrent Rouxel ! C'est vraiment dommages surtout en BtoB.
aucun sérieux, commande passée sur retif.eu, marchandise arrivée dan sun carton sans dégât apparent et quand vous ouvrez 3 cubes en plexi cassés sur 6
Le service clientèle ne veut rien savoir et ne veut pas rembourser
Commerçant depuis plus de 15 ans, je n'irai plus donner un centimes à cette enseigne
Aucun sérieux se défausse derrière une certaine loi " sous réserve de déballage " à indiquer sur le bon de livraison, je dépose plainte et j'ai transmis le dossier à ma protection juridique et au médiateur du e commerce
commandé un article à 70 euros et reçu un article à 400 euros . J'ai eu l'honnêteté de le retourner et cela fait presque 1 mois que j'attends le remboursement ; heureusement que j'ai payé par PayPal . Je ne renouvelerai pas l'expérience chez eux . De plus , je ne sais si c'est un hasard, mais mon compte sur leur site est devenu inaccessible !!!
Merci à Leslie du service client RÉTIF qui a parfaitement géré un problème de livraison ( pièces manquantes ) . Pour gagner du temps et que le délai soit raccourci, elle a demandé à un magasin proche de chez moi de me dépanner et de m’envoyer le manquant. Bravo.
Service client lamentable. Je commande le 15/06 deux présentoirs grilles sur pieds pour une exposition qui doit avoir lieu le 1er & 2/07. Les délais de livraisons, le tarif tout colle avec ce que je recherche. La commande arrive le 23/6, livreur, prise de RDV tout est OK.
SAUF QUE chaque présentoir est emballé seulement pas un plastique simple épaisseur il n'y a pas les pieds avec les présentoirs. Le transporteur me tend un sachet avec deux pieds en m'indiquant que c'était posé à côté dans l'entrepôt lorsqu'il a chargé ->>> il manque donc une paire de pied.
Après réclamation par téléphone auprès de RETIF, il faut faire une réclamation en ligne (faite le 24/06).
Ensuite le service client RETIF indique se rapprocher du fournisseur (aucun délai d'annoncé). Je rappelle par téléphone : on me répond livraison DES PIEDS sous 10 à 15 JOURS (nous sommes le 27/06). Je leur dit impossible pour moi car mon exposition est le 1er & 2/07.
Je refais une réclamation pour expliquer tout ceci, RETIF me fait un avoir le jour même pour me rembourser le présentoir inutilisable puisque pas de pieds.
Aujourd'hui, (pas de remboursement reçu depuis le 27/06) RETIF m'annonce que les pieds ont été expédiés par le fournisseur, et que par conséquent ils annulent l'avoir !
CONCLUSION : font un avoir pour faire passer la pillule pour au final n'en faire que comme bon leur semblent ! Service client NUL. Esprit professionnel et commercial : ZERO
Bonjour,
Cela fait des années que je commande chez eux , jamais eu de soucis, sauf les trois dernières commandes où l'entreprise semble rencontré des soucis avec leur transporteur , commande livrée je ne sais pas ou avec une réception bidon signé le chat ! remarquez les transporteurs ont de l'imagination , la dernière , le transporteur a perdu mon colis , bref ! et en plus ils encaissent en CB et mettent des lustres à vous rembourser .
JE vais aller voir ailleurs , c'est vraiment navrant , la qualité se dégrade , on a beau mettre ça sur le dos du COVID , mais pas que .
HENIN Brigitte
Au vu de tout les commentaires regardes car ils ne répondent pas au tel je vais aller voir ailleurs merci pour vos commentaires
Pour encaisser notre argent, là pas de souci. Par contre pour régler les soucis de SAV, au secours. Je tiens à attirer votre attention concernant les produits vendus pas de Market Place sur leur site, aucun suiviu en cas de panne, soyez vigilant.
Mon imprimante ticket de caisse est en panne, et on me fait tourner en rond depuis 15 jours.
Adieu RETIF, bonjour ROUXEL!!
1ére Expérience client déplorable pour ce site dont le Service Client devrait s'appeler le Non-Service Client !!!
C'est le client qui paye à la commande, qui se fait rembourser des ruptures avec retard, qui doit justifier les faits, c'est toujours le client qui doit rappeler ce Non-service... Et finalement c'est le client qui garde les produits qu'il n'a pas commandé !!!!
Ce sera donc ma seule expérience qui touche le néant de la relation Client... Regardez donc comment cela se passe chez vos concurrents et notamment chez A.... N !!!
Attention, peu communiquant et suspicieux quand une commande via internet n'est pas complète à la réception. Ne semble pas savoir maîtriser ses stocks.