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Publié à l'origine sur Custplace
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Voilà maintenant 1 mois que mon lecteur sesam vital encore sous garantie a cessé de fonctionné.
Renvoyé et receptionné par Robé Médical aux alentours du 15 septembre, depuis on me balade en me disant qu'on va me rembourser mais rien ne se passe.
Bonjour,
J'ai réclamé au service client vers 11h20 le reste ma commande que je n'ai pas reçu encore et qui est indispensable concernant les DASRI, la commande est passée le 19/03, j'ai reçu une partie, je n'ai pas d'information concernant ce retard et on me dit que c'est non seulement en rupture de stock alors quand j'ai passé commande c'était marqué en stock, cette personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas laissé parler du tout et sa réponse je cite "je ne suis pas le seul client "malgré ma fidélité à votre site depuis des années, pourquoi vous n'informez pas vos clients qui ont passé commande du retard de livraison quand vous êtes en rupture de stock? Les laisser en attente sans aucune information alors qui sont des professionnels et qui travaillent avec, ce n'est pas sérieux, vous savez, continuer à se comportez ainsi en plus de cette téléopératrice ce matin ! je ne comprends pas !
Une honte ce site !! pas de nouvelles de notre commande depuis le 1/09 ! injoignables au téléphone ni par mail ni par fax ….une société fantôme qui par contre débite de suite la commande !
Des méthodes détestable ! Encaisse le paiement immédiatement pour une commande NON effectuée (..... en raison de la crise ce qui estaudible .... )) après avoir facturé DEUX fois des frais de port prévus pour un envoi UNIQUE de deux articles similaires !!!
A fuir !
Des incapables, des incompétents !!! Je leur ai envoyé 2 e-mails ---dont un 3 min après ma commande !!!--- pour signaler le bug informatique qui a indiqué une mauvaise adresse et ils n'ont rien fait !!!
Ils ont envoyé un colis à une mauvaise adresse alors que j'ai eu --- tenez vous bien--- une réponse par un email "générique" indiquant que ma demande avait bien été prises en compte ?!?
Aucun numéro de téléphone JOIGNABLE...il a fallu que j'appelle GLS pour faire moi même la correction afin d'être sûr d'être livré ! Ça m'a pris 5 min et le problème était réglé. Obligé de compenser moi même alors que l'entreprise aurait très bien pu le faire aussi !! Incroyable ... Si il gère leur logistique comme leur entreprise ça craint !
