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Colis perdu

Bonjour j'ai passee une commande sur shein le 28 juillet qui se divise en 2 colis
J'en ai reçu un directement dans ma boite au lettre ( avec un avis de passage de la part de gls ) et le deuxieme colis j'ai eu un avis de passage sans le colis dans ma boite au lettre
Je suis donc allez sur le site de gls pour le refaire livrer le lendemain mais je n'ai jamais rien reçu
A ce jour mon colis n'a toujours pas été livré et je ne sais pas où il est
Avez-vous déjà vecu ça

Par Kikakou17 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/07/2019
Rebonjour

Je vois que vous avez été remboursée et que la situation est donc réglée,
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je n'ai toujours pas de nouvelle de mon colis !
Par Kikakou17 il y a 6 ans
Je n'ai toujours rien reçu
Par Kikakou17 il y a 6 ans
D'accord merci
Par Kikakou17 il y a 6 ans
Rebonjour, je vois que le colis devrait être livré aujourd'hui. Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Problème commande

Bonjour,
Je vous contacte car je m'inquiète pour ma commande numéro ZLP73174
Quand je vais sur mon espace client Shein, ma commande est inexistante.
Quand je vais suivre mon colis avec le numéro de suivi que vous m'avez communiqué, ça me met en rouge que le suivi est indisponible
Merci de me dire ce qu'il se passe et si je vais un jour recevoir mon colis ou non.

Par Bgdn il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour,
Il doit s'agir d'un problème informatique, je vois bien votre commande passée le 7/8. Elle est divisée en 2 colis qui arriveront avant le 22/8 au vu des délais de commande de 7 à 10 jours ouvrés.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, je suis marocaine et j’ai passé ma commande ...

Bonjour, je suis marocaine et j’ai passé ma commande le 31/07 alors qu’elle ne bouge pas depuis le 6/08 . Il est écrit «  guangzhou, china departed operations facility in transit »
J’ai commandé plusieurs articles plus de 200€ alors j’ai cru que la commande ne prendrait pas bcp de temps.

Par Lami il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés, le colis arrivera donc avant le 10/9 !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai reçu mon premier colis , ma commande avait été ...

J’ai reçu mon premier colis , ma commande avait été séparée en 2 colis, je devais recevoir mon colis aujourd’hui et toujours rien je pars vendredi et il me faut ce colis avant mon départ sinon je serai dans l’obligation de retourner la commande

Par Mathilde il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Rebonjour,

Je ne peux pas vous aider, vous devez contacter Colissimo pour retrouver le colis. Leur numéro est le 09 72 72 12 13.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Pourquoi les délais sont prolongés on m’a dit qu il arriverait avant le 7 ! Où est mon colis
Par Mathilde il y a 6 ans
Bonjour,

Le deuxième colis est en transit. Mais en effet les délais sont prolongés, je vous invite à contacter Colissimo avec le numéro de suivi, ils vous aideront à trouver votre colis.

Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Numéro de suivis :6A16635669093
Par Mathilde il y a 6 ans

Première commande malheureusement incomplete. Difficile ...

Première commande malheureusement incomplete. Difficile d'avoir des infos ou contacter quelqu'un... Je ne sais pas quoi faire ni qui contacter ni comment me faire rembourser. Trop peu dinfo...il doit y avoir deux colis mais c'est le flou complet

Par Marielle il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, il est indiqué que les colis ont été livrés.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
AZP71082
Par Marielle il y a 6 ans
Bonjour !

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu - où est il ?

Je suis très inquiète je n'ai toujours pas reçu ma commande BZZ70241 (du 23 juillet et nous sommes le 6 août ), le suivi de colis N°6A16629537186 indique que le colis à été livré au gardien mais ce n'est pas vrai le gardien de mon immeuble n'a reçu aucun colis pour moi. Où est mon colis ? J’en ai besoin pour partir en vacances.



Merci pour votre aide et votre compréhension,

Cordialement,

Par A2line il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Bonjour, contactez notre service clientèle à l'adresse : [email protected].

Bonne journée !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, j'ai déjà contacté Colissimo. Ils disent la même chose que sur leur site à savoir que le colis a été livré au Gardien de l'immeuble, mais ce n'est pas vrai le gardien n'a pas de colis. Pouvez-vous ouvrir un enquête ? Merci
Par A2line il y a 6 ans
Le livreur est colissimo, contactez-les avec le numéro de suivi de colis !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Sa commence à faire un moment

Sa commence à faire un moment
Il dise qu'il est en france alors que c est pas vrai !!!

Par Sow il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjours,

Bonjours,

J’ai commander des article le 19/07/2019 cela fait 10 jours et je n’est toujours rien reçu alors que le suivis de ma commande disant qu’ils sont arrivés.

Par San5dy il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Contactez Colissimo avec ce numéro de suivi 6A16628666986
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Comment puis-je contacter le transporteur s’il vous plaît ?
Par San5dy il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Voici le numéro de commande : LKC69961

Bonne journée à vous
Par San5dy il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Il manque 3 article dans mon colis je suis furieuse

J’ai effectivement reçut ma commande SHEIN après deux semaine d’attente, mais il manque dans celle ci 3 article, je dois partir en vacances et j’avais prévue de les avoirs avec moi, pourquoi manque t’il ces trois articles alors que le site me dit qu’ils seraient dans mon colis reçus à ce jours !!

Par Lisafaudemer il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Bonjour,

Je vous invite à contacter le service clientèle pour qu'ils vous aident.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ma commande est là numéro : LLP69786
Par Lisafaudemer il y a 6 ans

Articles retournés non remboursés

Articles retournés non remboursés
Ai commandé 4 articles et en ai retourné 2 fin mai 2019. J'ai recu un mail de shein précisant que mes 2 articles avaient été réceptionnés et que le remboursement se ferait sous un mois au plus...Bien que sur le ''suivi commande'',
il soit noté que le compte est clos SHEIN ne m'a jamais remboursé comme je le demandais. J'ai envoyé plusieurs messages sans réponse de leur part.

Par CHACHACHA il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019
Merci à vous de nous avoir contactés ! Au plaisir de vous avoir aidée. À bientôt sur SHEIN !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour Après vérification auprès de ma Banque, il s'avère que des dysfonctionnements ont eu lieu en juin et en juillet ; Ceux-ci sont en cours de vérification et de rétablissement et votre virement en fait partie.. (Â la date du 6/6 effectivement).
Merci pour votre réactivité et votre sérieux.
Cdlt
Par CHACHACHA il y a 6 ans
Bonjour. Aucun remboursement ne figure ds mes relevés informatiques. Je contacte la Banque ce jour et vous tiens informés. Cdlt.
Par CHACHACHA il y a 6 ans
Bonjour,

Le remboursement a bien été effectué le 6/6/19. Je vous invite donc à contacter votre banque puisque le problème doit venir de leur côté.
Cordialement,
L’équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonsoir Commande HKC60188 du 19/5/19. Votre mail du 5/6/19 acceptant les articles retournés.
Par CHACHACHA il y a 6 ans
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Shein Colis

Bonjou cela fait 2 jours que shein m'indique un message avec écrit: ''Arrived at Local Courier Facility''...cela signifie que mon colis et dans le bureau de poste le plus proche de chez moi...mais je ne sais pas si il faut allez cherchez le colis a la poste ou attendre a la maison.
Merci.

Par Maria Lages il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai reçus qu’un article sur 4 la livraison est ...

Je n’ai reçus qu’un article sur 4 la livraison est noter de 7a 10 jour et cela fait déjà 10 jours aujourd’hui que j’ai commandé samedi já part en vacance et j’aurais aimé emmener mes articles je suis très déçu depuis 5 jour il a écrit “Frave arrived at local courrier Facility”

Par Dori il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019

Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Toujours pas reçu le colis délai dépassé

J’ai commandé le 20/07/2018 je n’est pas encore reçu le colis !! Le suivi reste sur le vol départ Chine je n’est aucune autre indication ! Et le délai de livraison est dépassé je part en vacances bientôt

Par Maggylicorne il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/07/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, vous avez passé commande le 20/7. Les délais ne sont pas dépassés, votre colis arrivera donc avant le 2/8.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
numéro de commande : HYA69996
Il est indiqué que le colis a été remis à une gardienne, or elle est en vacances...
pourriez-vous me dire où est exactement le colis ?
ou les procédure en cas de vol ?
Merci

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non recue

Bonjour
Nous avons commande des articles depuis plus de trois semaines mais nous n'avons rien recu. Nous en avons besoin d'urgence car nous allons voyager d'ici peu.
Voila le numero de la commande : KKK67964

Par Kizbrg il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour,

Le transporteur est la Poste. Veuillez les contacter ils vous indiqueront la procédure à suivre. Je ne peux pas vous indiquer l'adresse de livraison il s'agit d'informations personnelles et nous nous trouvons sur un forum public.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Et comment pourrai-je contacter le transporteur ?
Par Kizbrg il y a 6 ans
S’il vous plaît pouvons nous avoir l’adresse de la livraison ? merci
Par Kizbrg il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non livré - Aucun avis de passage

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur votre site le 17 juillet 2019 et la commande a été envoyée et livrée en 2 colis le même jour : le 23 juillet 2019.
Seulement un des deux colis a été déposée dans ma boite au lettre. Le deuxième n'a pas été livrée.
Le numéro du colis non livré est le 6A16625076887 ; Aucun avis de passage afin de suivre ce colis sur GLS ne m'a été déposé ou transmis ....

J'avais bien fait attention à ma date de commande afin d'être livrée avant le 30 juillet. Or ce retard m'inquiète sur la date de livraison qui m'est cruciale.

J'ai laissé un message avec une photocopie de mon passeport sur le site SHEIN ...
Merci de faire au mieux afin de régler ce malentendu,

Par Cam.tailleur il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour,

Le deuxième colis n'a pas encore été marqué livré. Il est en transit et devrai arriver avant le 2/8.
Cordialement
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai pas reçu min colis, est il possible d’avoir ...

Je n’ai pas reçu min colis, est il possible d’avoir la date d’exacte du point de retraits svp ? Ainsi que mon numéro de suivi en français svp ? le voici : YT1919621266034616

Par Kouroumix il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Salut jai ps recu ma commande ACX69877 alors quelle ...

Salut jai ps recu ma commande ACX69877 alors quelle a ete marqué livré le 26/07 ?

Par Jijou il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu

J’ai un problème: j’ai fait une commande de 3 articles le 15/07/219 (commande qui a été indiqué sur le site comme étant divisée en 2 colis) et je n’ai reçu qu'un seul colis. Le site m’indique que le 2ème colis a été délivré le 24 juillet à 10h34 ce qui n’est pas le cas. Je voudrais savoir comment je pourrais récupérer mon colis car cela fait déjà plus de 10 jours que j'ai fait ma commande ?
De plus je n'ai reçu aucun avis de passage.
Voilà le numéro de suivi: 612052791059

Par Tery il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que les colis ont été livrés.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour , j’ai passé une commande il y a deux jours ...

Bonjour , j’ai passé une commande il y a deux jours sur votre site pour un montant de 78,96€ et n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation de la commande et je n’ai donc pas le numéro de commande, mais j’ai uniquement reçu un mail de la transaction paypal où est dit que j’ai bien payé.
De plus , sur mon compte dans la rubrique « commandes » est indiqué qu’il n’y a eu aucun achats également pour ceux « en cours de traitement »
J’aimerais donc bien savoir si ma commande a bien été prise en compte ou non et si je compte bien la recevoir, sinon j’aimerais donc me faire rembourser au cas ou je ne reçois pas mon colis !!

Par Anna Petit il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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