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Bonjour j’ai payer une livraison express qui s’élèvent ...

Bonjour j’ai payer une livraison express qui s’élèvent à 5€ contente je penser que J aller voir le suivi comme d’habitude trop beau ! Aucune nouvelle depuis déjà deux jour sans compter que en regardant le suivi il aurait déjà été livrée samedi pas la peine de me dire de contacter le robot il me dit sans arrêt les meme chose ! Déçus de la «livraison soit disent express »

Par Taconelli il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/05/2023
Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. La livraison peut être retardée en raison de nombreux facteurs et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour une assistance supplémentaire, contactez notre service clientèle via ce lien https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez entrer【Service Clientèle】et soumettre un ticket.

Vous pouvez également nous contacter dans l'appli SHEIN en suivant ces étapes après vous être connecté :
1. Veuillez cliquer sur "moi"
2. Support
3. Cliquez sur service clientèle
4. Sélectionnez un sujet
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez entrer dans 【Service Clientèle】pour joindre un agent en direct.

Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Les informations de suivis de la commande GSONX454T00METM ...

Les informations de suivis de la commande GSONX454T00METM n’ont pas été mis à jour depuis le 7 avril
C’est un problème assez récurrent
Merci de l’actualiser

Par Asmaaa il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2023
Bonjour il s'agit de votre numéro de commande ça il ne vous ont pas communiqué un numéro de suivis ??
Par Molinari il y a 2 ans
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez entrer 【Service Clientèle】et soumettre un ticket pour obtenir un service manuel.
Nous vous proposerons immédiatement les solutions adaptées. Merci de votre compréhension et bonne journée! ❤️
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Service client qui ne fait rien en cas de probleme

Commande passée le 23 mars, arrivée en France le 26.Depuis plus rien ne bouge.J'envoi un message au service client qui me dit d'attendre la date de livraison max le 4 avril sans même regarder si il y'a un problème.Le 4 je les recontacte on me dit d'attendre le 5 , et le 5 on me dit d'attendre encore 7 jours.On ne me donne aucune info sur ce qu'il se passe , juste attendre.On ne veut pas me rembourser alors que le colis est visiblement perdu.

Par Bea il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/04/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez entrer 【Service Clientèle】et soumettre un ticket pour obtenir un service manuel.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Bonjour non rien le colis est toujours au meme statut, j'ai du deposer une plainte auprès de la repression des fraudes pour qu'ils réagissent.Ils ont mis ma commande en statut remboursée, j'attends de voir l'argent sur mon compte.
Par Bea il y a 2 ans
Bonjour, avez-vous finalement reçu votre colis ? Il m’arrive exactement la même chose
Par Laz il y a 2 ans

Commande

Bonjour
J’ai commandé le samedi 1 avril et c’est toujours en cours de traitement, quand je vais dans le suivi c’est marqué » données en chargement veuillez patienter » d’habitude ça m’affiche le suivi du colis depuis le départ et là rien du tout. Je reçois normalement un mail le lendemain pour me dire que le colis est expédié et là rien du tout également ……. Je m’inquiète un peu

Commande numéro : GSONX233S00MFLL

Par Manon il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

La livraison express prends plus de temps que la livraison ...

La livraison express prends plus de temps que la livraison standard c’est du vole j’ai payé 2 fois 5,90€ pour une livraison express qui prends plus de temps je vous déconseille fortement de payé cette livraison express c’est de la M.R.E

Par Prisca il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Commande non reçu

Bonjour,

Ma commande a été marqué comme livré le jeudi 23 mars 2023. Aujourd’hui mardi 28 mars 2023, je n’ai toujours pas reçu ma commande.
J’ai contacté le transporteur et il m’ont dit que ce n’était pas leur problème et que je devais me rediriger vers shein.
J’aimerais recevoir ma commande dans les plus brefs délais.

Par Déborah il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Bonjour, j’ai fais une commande le mercredi 8 mars ...

Bonjour, j’ai fais une commande le mercredi 8 mars sauf que depuis le lendemain le jeudi 9 mars le colis est bloquer sur l’entrepôt international stérilisation. Depuis le jeudi jusqu’à actuellement aujourd’hui il y a aucun avancement. Ce colis j’en ai besoin avant le 17 mars qui est un vendredi.

Par Cousin il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

En cours de traitement et rupture

Ma commande est
1e partie : expédié
Une autre : en rupture de stock
Et la dernière : en cours de traitement !!!
Depuis déjà 1e semaine comment faire pour annuler les deux dernières parties

Par BLBL il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,
Ma commande a disparue du site. Je n'ai ni son numéro de commande, ni le numéro de suivi, ni le numéro de colis et je ne l'ai pas reçue. Ma seule preuve de transaction est mon relevé bancaire pour un débit le 19 janvier 2023. Je sollicite un remboursement svp de mon débit de 54,37€

Par Duhamel Graziella il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Grosse déception

Vraiment déçu, j’ai payé une livraison express (6-9jours) pour des articles que j’espérais offrir à Noël et le colis est arrivé avec plus 1 semaine de retard. Après contacte avec le service client, ils renvoient la faute à chronopost et mon offert 50 malheureux points équivalant de 50 Cts pfff

Par Lucy Mhilli il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
Si vous êtes un utilisateur de l'APP : Cliquez sur "Moi" --> Assistance --> Service client, tapez 【Contacter l'agent】 et envoyez-nous le ticket. Nous sommes toujours prêts à vous servir.
Si vous nous contactez via la page : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Veuillez saisir 【Contacter l'agent】et nous envoyer un ticket.
Par SHEIN Comments il y a 3 ans

Shein s'est permis de bloqué mon compte sans aucune ...

Shein s'est permis de bloqué mon compte sans aucune raison valable ! Quand on contacte le service client rien n'est fait ! Ils nous prennent pour des imbéciles ! De plus je perds mon compte avec plus de 500 points et des réductions que je ne peux plus utiliser ! C'est clairement du vol après toutes les commandes que j'ai pu passer sans aucun problème !!!
Je compte bien le reccuperer !!!

Par Mathilde il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/12/2022
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

Bonjour j'ai passé ma commande en express pour l'avoir ...

Bonjour j'ai passé ma commande en express pour l'avoir avant les fêtes mais là toujours rien 😡
Dites nous pas quand même qu'on à passer notre temps à passer les commandes et que en vrai vous êtes en vacances et il n'y a que les robots qui nous répond là

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/12/2022
BONJOUR , avez vous recu votre colis ? ou eu des nouvelles ?
Par Katarina il y a 3 ans
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

Depuis quelque temps les livraisons sont plus longues ...

Depuis quelque temps les livraisons sont plus longues et le suivi n'est pas à jour

Par Munoz il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2022
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

GSONQ926R002C3Q

GSONQ926R002C3Q
J’ai passé une commande via sur le compte de mon mari comme on a l’habitude de commander sur son compte chaîne ma commande s’est bien déroulé le 6 décembre shein m’envoie un message en me disant que ma commande a été bloqué que c’est le départemental des frotte j’ai envoyé la photocopie d’identité de mon mari et moi la capture d’écran de la transaction de mon compte la capture d’écran du mail de la confirmation de la commande depuis on dirait ils comprennent pas le français je sais pas ce qui se passe alors là ça devient très abusif je pense que là c’est vous vous voulez les gens là parce que je comprends pas c’est quoi vous arrivez pas à comprendre ou à lire en sachant que c’est le même compte que je vous prélevé à chaque fois quand je fais mes achats alors je comprends pas j’ai juste changé de carte mais pas de compte c’est le même compte alors je voudrais une explication pourquoi on me livre pas mon colis

Par Sittina Msa il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/12/2022
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

bloqué à « arrivée à l’installation locale »

mon colis et depuis 1 semaines « arrivée à l’installation locale ». Je n’ai aucune nouvelle de mon colis, il ne bouge pas. j’aimerais savoir où est mon colis. j’ai tout de même commandée il y’a plus de 2 semaines.

Par Ale il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans
Bonjour l'avez vous reçu j'ai le même problème ?
Par Munoz il y a 3 ans
Heyy, alors j’ai du contacter un agen shein (sûr l’appli), enfaite mon colis été. môme perdu, je l’es ai contactés, et ensuite il a fait le nécessaire. J’ai bel et bien reçu mon colis 3 jours après
Par Ale il y a 3 ans
Bonjour, l'avez vous reçu ? Je suis dans le même cas
Par Nougyris il y a 3 ans

J'ai passée commande le 28 Novembre mon colis a été ...

J'ai passée commande le 28 Novembre mon colis a été séparé en 2 colis .
1er colis ma indiquer le 1er Décembre qu'il a été envoyer mais le 2eme est toujours en cours de préparation depuis le 28...

Je pars en voyage le 11 Décembre j'avais commander en espérant recevoir mon colis au plus tard le 8-9 je commence à désespérer. Pourquoi le statut est toujours le même depuis 5 jours... Ma commande GSONQ630N00152K

Par Mila il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2022
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

Mon colis es en transit depuis plus de 10jours il n’a ...

Mon colis es en transit depuis plus de 10jours il n’a pas bouger de l’installation locale, sa commence à faire très long savait vous quand je vais le recevoir à peu près ?

Par Vincent il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

Bonjour mon colis est bloquer depuis une semaine chez ...

Bonjour mon colis est bloquer depuis une semaine chez chronopost à salon de Provence et tout les jours on me dit que je dois le recevoir demain ! Ça commence à devenir très long surtout quand on vous fait tourner en rond . Mon numéro de colis est le XW516284330JB

Par Gwen il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans

Où est mon colis? Ça fait une semaine qu’il est bloquer ...

Où est mon colis? Ça fait une semaine qu’il est bloquer en transit , le numéro de commande est 6G58544619912

Par Alycia Pozard il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans
Bonjour, je me suis permise de regarder où était votre colis et il arrive chez vous demain. Le miens est également bloquer, je pense qu’avec le black friday il y’a eu bcp de commande
Par Amélie il y a 3 ans

Mon colis est « en transit » depuis le 31 octobre… ...

Mon colis est « en transit » depuis le 31 octobre… nous sommes le 19 novembre. Ma commande devait arriver vers le 3-5 novembre.

Par Maslennikoff il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/11/2022
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Par SHEIN Comments il y a 3 ans
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