Bonjour j’ai commande sur Shein le 23 novembre et mon suivi est bloqué au 27 novembre il me mette « Départ Null compagnie aérienne »! ça m’inquiète car c’est la première fois que je commande sur ce site :(
Bonjour, j’ai passé une commande le vendredi 29novembre et je n’ai pas reçu ma commande à l’heure actuelle. Impossible de retrouver le mail de confirmation si il y a eu et impossible de me connecter pour avoir mon numéro colis mais par contre ils m’ont très vite débité de mon compte...
que puis je faire pour récupérer mon argent ou recevoir mon colis ?
Bonjour
J ai fait une commande le 25 novembre de plus de 140 euros et je m aperçois que le colis de ma commande LHC92692 est bloqué aux pays bas (dans une installation de messagerie locale) depuis le 1er décembre. Je n arrive à joindre aucun contact SAV de SHEIN.
Je suis très déçue car j ai pourtant été débitée de ma commande et je n ai aucun moyen de la récupérer.
Bonjour,
J'ai passé une commande le 29 novembre, la livraison était prévu pour le 6 décembre et j'ai toujours rien reçu. Puis j'ai pas eu de mail de confirmation de ma commande ni rien ce n'est pas normale. Mon numéro de commande est : ZXX94684. Si vous pouvez faire quelque chose cela serait super
Merci bien !
J'ai passé commande le samedi 30 novembre 2019 sur votre site. Ma commande a bien été expédiée mais elle est depuis le 4 décembre à la Facilité locale de France.
C'est un cadeau que je dois offrir à Noël.. pouvez vous m'éclairer sur ce problème.
Bonjour,
J’ai commandé des articles sur shein le 5 décembre 2019, et sur mon compte shein j’ai vu qu’elle a été expédiée sous 3 colis. Seulement, je n’ai reçu aucune confirmation d’expédition sur ma boîte mail (alors que j’ai bien mis mon adresse mail), et je n’ai pas non plus de numéro de suivi des colis, ce qui n’est pas normal car je ne pourrai pas savoir quand ils arriveront si je n’en suis pas
informée.
Merci de bien vouloir me donner le numéro de suivi de ma commande AXK96486
Tu va dans l’application
Puis dans contact
tu choisis ton problème (commande non reçu ) puis Ça va te mettre un message automatique avec les délais.... puis juste en bas tu as un petit message qui dit « besoin d’aide » tu clique dessus et ça te met chat direct ou appelle.... tu choisis le chat direct et t’a quelqu’un qui te réponds de suite ou dans -3 min ça fonctionne pour moi.
Par Fleurliseil y a 6 ans
Quel est leur chat ?
Par HSheinil y a 6 ans
Essaye de leur passer dans le chat direct en général il répondent de suite Juste en indiquant ton num de commande.
Bonjour,
Ma commande shein d'un montant de plus de 79 euros a été débitée sur mon compte. Par contre, elle a disparu de mon compte et bien sur je n'ai rien reçu...
Mon numéro de commande a disparu. Mon numéro de suivi également. J'ai 2 comptes et aucune trace de ma dernière commande. Seul mon relevé bancaire peut prouver la transaction. Je sollicite une recherche avec mon identité svp et un remboursement de 54,37€. Merci beaucoup
Par Duhamel Graziellail y a 2 ans
Bonjour. J'ai exactement le même problème. Avez-vous trouvé une solution ?
Par Duhamel Graziellail y a 2 ans
Bonjour, j'ai eu le même problème que vous. Commande disparue. Je n'ai aucun numéro de commande, ni suivi, ni mail de confirmation. Juste la preuve du débit de compte. Votre problème a t'il été résolu ?
Par Duhamel Graziellail y a 2 ans
Bonjour
Quel est le numéro de commande que je puisse vous aider ?
Bonjour,
J'ai passée trois commandes le 29/11 (il y a 6 jours), deux ont été expédiées, mais la commande ZPA94144 est toujours en attente de cueillette!!!! (sachant que c'est la première commande que j'ai passée, et que j'ai absolument besoin de la recevoir le plus tôt possible). J'appelle le service client sans réponse.
Merci de me répondre au plus vite
1. Commande passée le 13 novembre et reçue le 29 (n°HHX89593). Sans compter le retard de livraison, il me manque 22 articles sur 51.
Depuis le 29 j'échange des mails avec le service client et rien n'a avancé. Ils me disent que les 51 articles ont bien été envoyés et me demandent d'attendre qu'ils trouvent une solution. Je leur pose des questions et me répondent complètement à côté. Ils ne comprennent rien de ce que je leur dis et je commence à m'impatienter. Ce n'est pas de ma responsabilité, que ce soit un problème de transporteur ou autre, le fait est qu'il manque 22 articles que j'ai payé. Ils me font tourner en rond, me demandent si le colis a été endommagé ce qui n'est pas le cas à vue d'oeil mais le scotch a pu être enlevé et remplacé. Honnêtement avec les articles reçus, je ne pense pas que 22 autres articles auraient pu rentrer dans le carton. Quoi qu'il en soit, ce n'est absolument pas mon problème.
2. Je demande deux remboursements de commandes passées. Ils m'envoient un message pour chacune des commandes me disant que les remboursements ont été effectués. J'ai demandé le même type de remboursement, c'est-à-dire directement sur la carte bancaire avec laquelle j'ai payé. Pour le 1er colis (commande n°YAK89556), je n'ai rien reçu, ni sur mon compte bancaire, ni dans mon portefeuille shein.
Pour le 2ème (BHZ86611), j'ai été remboursé dans mon portefeuille shein (ce que je n'avais pas demandé). Je retire alors l'argent pour qu'on le mettre directement sur mon compte en banque.
Suite à ça, je reçois un mail me disant que "En raison de certains problèmes avec le compte, votre retrait a échoué. Veuillez vérifier votre compte PayPal.". Je leur répond alors que je n'ai pas de compte Paypal et que comme il est indiqué sur le site, l'argent va apparaître sur le compte avec lequel j'ai a passé commande, soit sur ma carte bancaire à compter de 10 à 30 jours ouvrables.
Ils me répondent alors : "Actuellement le délai de retirer est dépassé, notre système n'est pas encore réglé ce problème.
Pourriez-vous nous donner le numéro de votre compte paypal et la photo de votre carte d'identité afin de confirmer svp?
Dès lors, notre collègue a vous remboursé le solde sur votre compte paypal directement.".
Encore une fois, je n'ai de compte Paypal ! Comme je vous l'ai dis, ils ne comprennent rien et sont toujours à côté de la plaque.
Ils ne font que tourner autour du pot et je ne compte absolument pas perdre mon temps à parler tous les jours avec eux.
Merci de m'éclairer sur ces deux situations mais surtout de les régler au plus vite.
Bonjour,
J'ai déposer ma commande le 1 novembre et j'ai pas encore reçu ma colis sachant que je peux pas faire le suivi de ma commande elle est bloquée depuis le 12 novembre .
N de commande : XKP86936
Cordialement,
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés, vous avez commandé le 09/11, la commande a été expédiée le 11/11 elle arrivera donc avant le 20/12
Cordialement
Par SHEIN S.il y a 6 ans
S’il vous plait que dois-je faire? J’ai passé ma commande il y’a 33jours et je n’ai encore rien reçu. Mon numéro de commande est: PHY88305
Par Mzbitiil y a 6 ans
S’il vous plait que dois-je faire? J’ai passé ma commande il y’a 33jours et je n’ai encore rien reçu. Mon numéro de commande est: PHY88305
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 12/11, la commande a été envoyée le 15/11, elle arrivera donc avant le 27/12.
Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout. J'avais commandé des culottes en dentelles, je me retrouve avec tout l'opposé, en coton donc, j'avais commandé aussi 2 soutiens-gorge taille L, je me retrouve avec du S, pour une grosse poitrine c'est pas top. Je suis très déçu. Je regrette d'avoir mis de l'argent pour vous. A fuir.
Bonjour j'ai passé une commande le 05/11 et depuis le 12pas de nouvelles !! J'ai appelé le transporteur mais il non pas de réponse sachant que c'est livraison express mon num de commande LKB87681
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 05/11, la commande a été envoyée le 11/11, elle arrivera donc avant le 20/12.
Suite à une erreur d'adresse mon colis à était renvoyer à l'expéditeur comment je fait pour récupéré ma commande ? Impossible de joindre le service client . Le numéro de ma commande et 6A16978809125
Bonjour , suite à un problème d’adresse mon colis a été renvoyé à l’expéditeur comment faire pour recevoir mon colis ? Le numéro est 6A18981013162
Par Marie Maud il y a 5 ans
Bonjour,
Je procède au remboursement sur votre portefeuille SHEIN, il arrivera dans les 48h et vous pourrez le réutiliser sur de nouveaux achats ou le transférer sur votre compte bancaire.
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande qui date de fin octobre , cela fait un mois ou un peu plus :\ voici mon numéro de commande: LE051077975CN
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 30/10, la commande a été envoyée le 31/10, elle arrivera donc avant le 11/12.
bonjour je n’ai toujours pas recu ma commande shein alors que je l’ai passer le 05 novembre ce mois ci, ca va faire un mois je trouve que ca fait long, ma commande est la HCP87538 est ce normal? c’est la premiere fois que je commande et je suis assez decue, merci de votre reponse
Le problème venait de la poste. Nous envoyons toujours les commandes en temps et en heure et la bonne livraison de ces dernières ne dépend plus de nous mais du service de livraison.
Cordialement
Par SHEIN S.il y a 6 ans
si je re passe une commande sur votre site celle ci sera livrée cette fois ci?
Par Emmamnscil y a 6 ans
Bonjour,
J'ai effectué le remboursement sur votre portefeuille SHEIN, il arrivera dans les 48h. Vous pourrez réutiliser l'argent sur le site ou demander un transfert sur votre compte bancaire.
Cordialement
Par SHEIN S.il y a 6 ans
Je veux un remboursement immédiat de ma commande
Par Emmamnscil y a 6 ans
J’attend toujours votre réponse si le colis ne viendra pas merci de me l’informer afin d’obtenir un remboursement de votre part merci
Bonsoir !
Mon colis a été livré à son expéditeur suite à un retour
Je ne comprends pas j’ai payée je n’ai même pas reçue un avis de passage
Je fais comment pour être remboursée ?
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pauil y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pauil y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pauil y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pauil y a 5 ans
Bonjour.
Le remboursement a été effectué le 16/12. Il arrivera dans le courant du mois sur votre compte bancaire
Bonjour, je n’ai pas reçu ma commande qui date du 02/11. La poste indique avoir déposé le colis mais il n’est pas en ma possession je n’arrive pas à joindre le service client shein.
