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Avis SHEIN (Sheinside) du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,
J'ai passé une commande le 29 novembre, la livraison était prévu pour le 6 décembre et j'ai toujours rien reçu. Puis j'ai pas eu de mail de confirmation de ma commande ni rien ce n'est pas normale. Mon numéro de commande est : ZXX94684. Si vous pouvez faire quelque chose cela serait super
Merci bien !

Par Luzineide il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2019
Bonjour,

Je vois que le colis est arrivé et que vous avez demandé un retour.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Livraison commande

Bonjour,

J'ai passé commande le samedi 30 novembre 2019 sur votre site. Ma commande a bien été expédiée mais elle est depuis le 4 décembre à la Facilité locale de France.
C'est un cadeau que je dois offrir à Noël.. pouvez vous m'éclairer sur ce problème.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement

Par Nath2000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Bonjour,

Votre colis est en retard en raison des grèves, je vous invite à patienter un peu.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
J’ai copié le numéro de suivi... voici le numéro de commande :BKB96207
Par Laura il y a 5 ans
Bonjour,

Voici le numéro de ma commande, à la facilité locale France depuis le 09/12: 6A17065773602

Merci
Par Laura il y a 5 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Je pourrai ainsi vous aider.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Je suis dans le même cas que vous vous, même date... si vous avez une réponse je suis preneuse... on croise les doigts !
Par Laura il y a 5 ans
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Suivi de ma commande

Bonjour,
J’ai commandé des articles sur shein le 5 décembre 2019, et sur mon compte shein j’ai vu qu’elle a été expédiée sous 3 colis. Seulement, je n’ai reçu aucune confirmation d’expédition sur ma boîte mail (alors que j’ai bien mis mon adresse mail), et je n’ai pas non plus de numéro de suivi des colis, ce qui n’est pas normal car je ne pourrai pas savoir quand ils arriveront si je n’en suis pas
informée.
Merci de bien vouloir me donner le numéro de suivi de ma commande AXK96486

Par HShein il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2019
D'accord , merci beaucoup
Par HShein il y a 5 ans
Tu va dans l’application
Puis dans contact
tu choisis ton problème (commande non reçu ) puis Ça va te mettre un message automatique avec les délais.... puis juste en bas tu as un petit message qui dit  «  besoin d’aide  » tu clique dessus et ça te met chat direct ou appelle.... tu choisis le chat direct et t’a quelqu’un qui te réponds de suite ou dans -3 min ça fonctionne pour moi.
Par Fleurlise il y a 5 ans
Quel est leur chat ?
Par HShein il y a 5 ans
Essaye de leur passer dans le chat direct en général il répondent de suite Juste en indiquant ton num de commande.
Par Fleurlise il y a 5 ans
Je viens de vérifier et il n'y en a pas .
Par HShein il y a 5 ans
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Commande débitée qui disparaît

Bonjour,
Ma commande shein d'un montant de plus de 79 euros a été débitée sur mon compte. Par contre, elle a disparu de mon compte et bien sur je n'ai rien reçu...

Par Manonfoufou il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2019
Mon numéro de commande a disparu. Mon numéro de suivi également. J'ai 2 comptes et aucune trace de ma dernière commande. Seul mon relevé bancaire peut prouver la transaction. Je sollicite une recherche avec mon identité svp et un remboursement de 54,37€. Merci beaucoup
Par Duhamel Graziella il y a 2 ans
Bonjour. J'ai exactement le même problème. Avez-vous trouvé une solution ?
Par Duhamel Graziella il y a 2 ans
Bonjour, j'ai eu le même problème que vous. Commande disparue. Je n'ai aucun numéro de commande, ni suivi, ni mail de confirmation. Juste la preuve du débit de compte. Votre problème a t'il été résolu ?
Par Duhamel Graziella il y a 2 ans
Bonjour

Quel est le numéro de commande que je puisse vous aider ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Montant exact 79,32 euros facture du 2 décembre
Par Manonfoufou il y a 5 ans
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Bonjour,

Bonjour,
J'ai passée trois commandes le 29/11 (il y a 6 jours), deux ont été expédiées, mais la commande ZPA94144 est toujours en attente de cueillette!!!! (sachant que c'est la première commande que j'ai passée, et que j'ai absolument besoin de la recevoir le plus tôt possible). J'appelle le service client sans réponse.
Merci de me répondre au plus vite

Par Lina-el il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019
Bonjour,
Je vous confirme qu’il s’agit d’une livraison express.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Bonjour,
Il s'agissait d'une livraison express, il est marqué sur votre site que celle-ci prend 10-12 jours ouvrés, pouvez vous me le confirmer?

Bien à vous,
Lina
Par Lina-el il y a 5 ans
Bonjour,

La commande a été expédiée le 05/12.

Elle arrivera donc dans les 10 à 28 jours ouvrés.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Commande non reçue et problème de remboursement.

Commande non reçue et problème de remboursement.

Bonjour,

1. Commande passée le 13 novembre et reçue le 29 (n°HHX89593). Sans compter le retard de livraison, il me manque 22 articles sur 51.
Depuis le 29 j'échange des mails avec le service client et rien n'a avancé. Ils me disent que les 51 articles ont bien été envoyés et me demandent d'attendre qu'ils trouvent une solution. Je leur pose des questions et me répondent complètement à côté. Ils ne comprennent rien de ce que je leur dis et je commence à m'impatienter. Ce n'est pas de ma responsabilité, que ce soit un problème de transporteur ou autre, le fait est qu'il manque 22 articles que j'ai payé. Ils me font tourner en rond, me demandent si le colis a été endommagé ce qui n'est pas le cas à vue d'oeil mais le scotch a pu être enlevé et remplacé. Honnêtement avec les articles reçus, je ne pense pas que 22 autres articles auraient pu rentrer dans le carton. Quoi qu'il en soit, ce n'est absolument pas mon problème.

2. Je demande deux remboursements de commandes passées. Ils m'envoient un message pour chacune des commandes me disant que les remboursements ont été effectués. J'ai demandé le même type de remboursement, c'est-à-dire directement sur la carte bancaire avec laquelle j'ai payé. Pour le 1er colis (commande n°YAK89556), je n'ai rien reçu, ni sur mon compte bancaire, ni dans mon portefeuille shein.
Pour le 2ème (BHZ86611), j'ai été remboursé dans mon portefeuille shein (ce que je n'avais pas demandé). Je retire alors l'argent pour qu'on le mettre directement sur mon compte en banque.
Suite à ça, je reçois un mail me disant que "En raison de certains problèmes avec le compte, votre retrait a échoué. Veuillez vérifier votre compte PayPal.". Je leur répond alors que je n'ai pas de compte Paypal et que comme il est indiqué sur le site, l'argent va apparaître sur le compte avec lequel j'ai a passé commande, soit sur ma carte bancaire à compter de 10 à 30 jours ouvrables.
Ils me répondent alors : "Actuellement le délai de retirer est dépassé, notre système n'est pas encore réglé ce problème.
Pourriez-vous nous donner le numéro de votre compte paypal et la photo de votre carte d'identité afin de confirmer svp?
Dès lors, notre collègue a vous remboursé le solde sur votre compte paypal directement.".
Encore une fois, je n'ai de compte Paypal ! Comme je vous l'ai dis, ils ne comprennent rien et sont toujours à côté de la plaque.
Ils ne font que tourner autour du pot et je ne compte absolument pas perdre mon temps à parler tous les jours avec eux.

Merci de m'éclairer sur ces deux situations mais surtout de les régler au plus vite.

Par MerylS il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019
Bonjour,

Je vous invite à contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]
Ils pourront vous aider avec plus d'efficacité.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Vous ne répondez pas non plus, est-ce une blague ?
Par MerylS il y a 5 ans

Retard de livraison

Bonjour,
J'ai déposer ma commande le 1 novembre et j'ai pas encore reçu ma colis sachant que je peux pas faire le suivi de ma commande elle est bloquée depuis le 12 novembre .
N de commande : XKP86936
Cordialement,

Par Fati rg il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/12/2019
Bonjour,

Le remboursement de votre commande a été effectué le 12/12 sur votre compte bancaire, il arrivera dans les 7 à 10 jours ouvrés.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Pas encore livré.

Pas encore livré.

Par Mzbiti il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/11/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés, vous avez commandé le 09/11, la commande a été expédiée le 11/11 elle arrivera donc avant le 20/12

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
S’il vous plait que dois-je faire? J’ai passé ma commande il y’a 33jours et je n’ai encore rien reçu. Mon numéro de commande est: PHY88305
Par Mzbiti il y a 5 ans
S’il vous plait que dois-je faire? J’ai passé ma commande il y’a 33jours et je n’ai encore rien reçu. Mon numéro de commande est: PHY88305
Par Mzbiti il y a 5 ans
Que dois-je faire?
Par Mzbiti il y a 5 ans
PHY88305
Par Mzbiti il y a 6 ans
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Bonsoir, J'ai passé ma commande le 13/10 et je n'ai ...

Bonsoir, J'ai passé ma commande le 13/10 et je n'ai pas encore reçu mon colis.. où est mon colis ?
Voici le num de ma commande HZB83426

Par Kao il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/11/2019
Bonjour,

La commande a été remboursée le 05/12 sur votre compte bancaire, le virement arrivera dans les 7 à 10 jours ouvrés.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Je veux savoir OU EST MON COLIS, presque 2mois que j ai passé la commande et j ai rien reçu !!
Par Kao il y a 6 ans

Ça fait presque 19 jours et j’ai pas encore reçu la ...

Ça fait presque 19 jours et j’ai pas encore reçu la commande sachant bien que j’ai dépassé 1300dh voilà le code de suivi XXA89073

Par Fati il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/11/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 12/11, la commande a été envoyée le 15/11, elle arrivera donc avant le 27/12.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout. ...

Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout. J'avais commandé des culottes en dentelles, je me retrouve avec tout l'opposé, en coton donc, j'avais commandé aussi 2 soutiens-gorge taille L, je me retrouve avec du S, pour une grosse poitrine c'est pas top. Je suis très déçu. Je regrette d'avoir mis de l'argent pour vous. A fuir.

Par Angéline il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Bonjour,

Je vous invite à demander un retour si les articles ne vous conviennent pas. Les retours sont gratuits.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
6A17080052393
Par Yasmina il y a 5 ans
6A17080052393
Par Yasmina il y a 5 ans
6A17080052393
Par Yasmina il y a 5 ans
Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ? Je peux vous aider à régler le problème. :)
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Commande non reçue

Bonjour j'ai passé une commande le 05/11 et depuis le 12pas de nouvelles !! J'ai appelé le transporteur mais il non pas de réponse sachant que c'est livraison express mon num de commande LKB87681

Par Zikrochde il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Mais la livraison express prend moins de temps
Par Zikrochde il y a 6 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 05/11, la commande a été envoyée le 11/11, elle arrivera donc avant le 20/12.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Suite à une erreur d'adresse mon colis à était renvoyer ...

Suite à une erreur d'adresse mon colis à était renvoyer à l'expéditeur comment je fait pour récupéré ma commande ? Impossible de joindre le service client . Le numéro de ma commande et 6A16978809125

Par Melissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Bonjour , suite à un problème d’adresse mon colis a été renvoyé à l’expéditeur comment faire pour recevoir mon colis ? Le numéro est 6A18981013162
Par Marie Maud il y a 5 ans
Bonjour,

Je procède au remboursement sur votre portefeuille SHEIN, il arrivera dans les 48h et vous pourrez le réutiliser sur de nouveaux achats ou le transférer sur votre compte bancaire.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande qui ...

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande qui date de fin octobre , cela fait un mois ou un peu plus :\ voici mon numéro de commande: LE051077975CN

Par Iranid16 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 30/10, la commande a été envoyée le 31/10, elle arrivera donc avant le 11/12.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

bonjour je n’ai toujours pas recu ma commande shein ...

bonjour je n’ai toujours pas recu ma commande shein alors que je l’ai passer le 05 novembre ce mois ci, ca va faire un mois je trouve que ca fait long, ma commande est la HCP87538 est ce normal? c’est la premiere fois que je commande et je suis assez decue, merci de votre reponse

Par Emmamnsc il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019
Bonjour,

Le problème venait de la poste. Nous envoyons toujours les commandes en temps et en heure et la bonne livraison de ces dernières ne dépend plus de nous mais du service de livraison.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
si je re passe une commande sur votre site celle ci sera livrée cette fois ci?
Par Emmamnsc il y a 5 ans
Bonjour,

J'ai effectué le remboursement sur votre portefeuille SHEIN, il arrivera dans les 48h. Vous pourrez réutiliser l'argent sur le site ou demander un transfert sur votre compte bancaire.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Je veux un remboursement immédiat de ma commande
Par Emmamnsc il y a 5 ans
J’attend toujours votre réponse si le colis ne viendra pas merci de me l’informer afin d’obtenir un remboursement de votre part merci
Par Emmamnsc il y a 6 ans
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Colis livré à son expéditeur

Bonsoir !
Mon colis a été livré à son expéditeur suite à un retour
Je ne comprends pas j’ai payée je n’ai même pas reçue un avis de passage
Je fais comment pour être remboursée ?

Par Caps il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pau il y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pau il y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pau il y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème. J'ai deux colis que je n'ai pas reçu depuis la commande et c'est écrit "Votre colis a été livré à son expéditeur suite à un retour". Il s'agit des colis 6A17264982188 et 6A17260989068. C'est la première fois que je commande chez Shein et je suis franchement très déçue ! Pourriez vous m'aider avec cela ?
Par Pau il y a 5 ans
Bonjour.

Le remboursement a été effectué le 16/12. Il arrivera dans le courant du mois sur votre compte bancaire

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 5 ans
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Bonjour, je n’ai pas reçu ma commande qui date du 02/11. ...

Bonjour, je n’ai pas reçu ma commande qui date du 02/11. La poste indique avoir déposé le colis mais il n’est pas en ma possession je n’arrive pas à joindre le service client shein.

Par Jadeescriva il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/11/2019
Pouvez vous me le donner ?
Par Lilou il y a 6 ans
Bonjour :) Oui j’ai reçu le mail
Par Jadeescriva il y a 6 ans
Bonjour, avez vous le mail du service client she in que je puisse leur écrire ? Merci
Par Lilou il y a 6 ans
Je viens de trouve j’ai répondu.
Par Jadeescriva il y a 6 ans
Je n’ai absolument aucun mail nul part
Par Jadeescriva il y a 6 ans
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Bonjour, j’ai passé ma commande XKH86327 vers fin octobre ...

Bonjour, j’ai passé ma commande XKH86327 vers fin octobre et je ne l’ai toujours pas reçu. Il est dit sur le suivi de la commande qu’elle a été livré le 06 novembre mais je n’ai absolument rien reçu. De plus c’est la deuxième fois que cela m’arrive avec votre site et j’ai du être remboursé, parce que mes commandes n’étaient jamais arrivées...

Par Donia il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
Vous devez contacter Colissimo avec le numéro 6A16921465170 !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonsoir, je n’ai aucune idée de qui est mon transporteur, pouvez vous me renseigner svp? Merci
Par Donia il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n'ai toujours pas reçu ma commande...

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande datant du 3/11 (nºBPB87330). Après avoir contacté La Poste qui me dit que le colis a été livré le 14/11, elle a fait son enquête auprès du facteur présent ce jour et mon colis a été livré a une autre personne. La Poste ne me propose aucune solution .. je suis totalement désemparée et déçue de cette expérience ! Quelle solution s'offre à moi ?

Par SabrinaSusko il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
Bonjour,

Je vous ai envoyé un e-mail.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Suite à une erreur d'adresse mon colis as fait retour ...

Suite à une erreur d'adresse mon colis as fait retour à l'expéditeur impossible de joindre le service client , alors comment faire pour récupérer ma commande svp merci

Par Sebastien il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
J’ai pas reçu mon colis et il est repartie c’est vraiment nul et bizard le déroulement shein. Impossible de contacter le service client. On m’a donner des numéros pour rejoindre sa sonne même pas gros foutage de gueule....
Puis j’ai commander a mon adresse et j’ai reçu aucun message comme quoi mon colis était en attente dans un bureau de poste loin de chez loi que je connaissais pas
Par Trksh il y a 5 ans
J’ai pas recu mon colis du coup il est reparti impossible de rejoindre le service client shein tres déçu.
J’ai effectué une commander a mon adresse personnelle et je les recu dans un bureau de poste que je connait pas loing de chez moi commande je dois me faire rembourser ???
Par Trksh il y a 5 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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