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bonjour le 5 février je me suis fais pirater sur ma ...

bonjour le 5 février je me suis fais pirater sur ma carte bancaire la personne a acheté des tenue dans votre site Shein hors je ne suis pas cliente chez vous je ne con naissais même pas se site elle ma volé pour 40 euro et 14euro 23 j aimerai savoir ou je peu vous contacter

Par Nathalie guillaumond il y a 1 an
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour j’ai un gros soucis depuis plusieurs jours, ...

Bonjour j’ai un gros soucis depuis plusieurs jours, à chaque fois que j’essaye de passer commande cela échoue en me mettant un problème de réseau réessayer plus tard. De plus j’ai souvent des commandes envoyées me disant qu’elles ont été livré alors que je n’ai rien. Jusqu’à maintenant je peux me faire rembourser et heureusement mais je ne comprends pas ce qui se passe car ça n’a pas toujours été le cas

Par Pauline il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour,
Désolé pour le désagrément.
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Pour tous les problèmes, vous pouvez contacter le service clientèle. Veuillez entre votre question directement dans la boîte de message pour obtenir une réponse ou une solution. Si les réponses ne correspondent pas, continuez et décrivez le problème en détail.

Vous pouvez également nous contacter dans l'appli SHEIN en suivant ces étapes après vous être connecté :
1. Cliquez sur "moi"
2. Support
3. Cliquez sur service clientèle
4. Sélectionnez un sujet
Si le problème n'est toujours pas résolu, décrivez-le en détail et soumettez un ticket pour obtenir un service manuel. Nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjours j’ai commander sure shein mais j’ai reçu un ...

Bonjours j’ai commander sure shein mais j’ai reçu un colis qui n’es pas le miens et sure le site ça me met que le colis a été livrer je ne sais pas quoi faire pouvez-vous m’aider ?

Par Pauline il y a 1 an
Date d'expérience le 28/01/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Publiccomment il y a 1 an

J ai passé une commande le 3 janvier avec une livraison ...

J ai passé une commande le 3 janvier avec une livraison à domicile prévu le 15 janvier avertie par le transporteur et shein. Mais le colis n est pas livrer et est reparti directement chez l expediteur sans même être livrée. On me dit de patienter jusqu au 25 janvier. Pff nouvelle sur le site première commande et déception. Mon colis livrer par colis privé........ à ce jour j attend toujours mon colis..

Par Anonyme il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour,
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Par SHEIN Publiccomment il y a 1 an

J ai effectué une commande qui est retardé réseau pack ...

J ai effectué une commande qui est retardé réseau pack vous avez prélevé mais depuis le 22/11/2023 j attend encore ma commande dont j avais besoin pour Noël
Et quand je veux faire le suivi impossible
Je veux contacter par message sur le site impossible
Que faire ??????

Par Lopes il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 1 an

Dommage

J'ai effectué une première commande il y a 4 mois et tout c'est bien passer , produit conforme au photos et livraison dans les temps mais là je ne comprend pas j'ai effectué deux commande différentes une pour moi même et l'autre pour Noël et pour avoir des quoi faire des cadeaux je passer commander le 22 novembre nous somme actuellement le 8 décembre et commande toujours bloquer sur expédié, je trouve ça dommage.

Par Valentin il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 1 an
bonjour j’ai eu du mouvement hier apparement ma commande serait arriver à Paris Valedwaz et le dédouanement serait terminé donc j’espère qu’elle va bientôt arriver
Par Blackpink1304 il y a 1 an
Pour ma part Colissimo aussi d'autant que fait pris la livraison express qui est quand même a 7 euros donc bon payer une livraison livraison rapide ( 5 a 7 jour maximum) et se retrouver la depuis le 22 a attendre c'est inadmissible
Par Valentin il y a 1 an
moi j’ai commandé le 3 décembre et depuis le 4 décembre ma commande est aussi bloquée sur expédié… votre commande est expédié par colis privé ou colissimo ? pour ma part c’est colissimo
Par Blackpink1304 il y a 1 an

commande bloquée sur expédition depuis le 4 décembre

bonjour est ce normal que ma commande soit bloquée sur expédition depuis le 4 décembre… je commence à m’inquiéter

Par Blackpink1304 il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 1 an
Sur l'application shein vous trouverez le tchat. Vous allez sur "moi" et en haut à gauche il y a une sorte de tête avec un casque micro. Après je faisais service client et je sélectionnais selon mon besoin.

J'espère que votre commande va vite vous arriver
Par G.cindy il y a 1 an
Bonjour essayé de les contacter.
Par téléphone je n'ai jamais réussi car toujours complet, mais vous avez le tchat en direct. Ils vous répondent jusqu'à 22h il me semble.
Courage car très énervant de commander payer et ne rien recevoir 😔
Par G.cindy il y a 1 an

Bonjour j'ai commandé le 31 octobre, j'ai reçu une ...

Bonjour j'ai commandé le 31 octobre, j'ai reçu une petite partie du colis assez vite, mais la deuxième partie du colis qui est est quand même conséquente, je l'attends toujours, et celà va faire.... C'est la première fois que j'ai ce problème ,un peu déçue... Et si je pouvais avoir une réponse cohérente, celà serait bien, voici le numéro de commande ( GSON9Y62700MY1U )merci d'avance

Par Dominique D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/11/2023
Bonjour Dominique,

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. La livraison peut être retardée en raison de nombreux facteurs et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Dans ce cas, contactez notre service clientèle via ce lien https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez taper votre question directement dans la boîte de message pour obtenir une réponse ou une solution.

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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Bonjour même problème ma commande date du 25 octobre elle est en deux colis j'ai reçu le premier mais j'attend toujours la deuxième partie et me demande lors d'une réclamation faite il y a 15 jours.. et toujours pas de suivi pour ce deuxième colis on arrive à presque 1 mois d'attente....
Par Laura il y a 2 ans

Colis bloque

Jamais eu de probleme depuis 6mois mais ici commande passee le 3/11 , colos arrive a liège le 9/11 et depuis plus de mise a jour du suivi
Jai ecris au service client ... Il me disent de patienter mais la je commence a minquieter... C t mon cadeau danniversaire 😭😭😭

Par Anna il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/11/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Merci de votre compréhension et bonne journée! ❤️
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Bonjour, j’ai passé une commande le 3 octobre, le colis ...

Bonjour, j’ai passé une commande le 3 octobre, le colis a été expédié en 2 colis distincts le premier est arrivé et le deuxième toujours pas là et il y a la meme chose qui est écrite depuis 8 jours. Ou est mon colis svp ?

Par Elene il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Merci de votre compréhension et bonne journée! ❤️
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Bon au final je vais le recevoir demain
Par Elene il y a 2 ans

Bonjour . Je passer une commande chez SHEIN le 27 octobre ...

Bonjour . Je passer une commande chez SHEIN le 27 octobre , et il est bloqué en suisse,12 jours le suivi indique arriver installation locale depuis le 3 octobre 2023 quelqu’un peut-il t’il me dire un peu plus.GSON9X56A00NJMX Numéro de commande.

Par Fifi84 il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/11/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Bonjour....j ai passé une commande le 14Oct 23 sur ...

Bonjour....j ai passé une commande le 14Oct 23 sur Shein....dans le suivi de commande il est dit que ça a été livré sur
Mondial relay le 03Nov 23....mais toujours rien.....no de commande
GSON9M55ROO1NEQ
J attends votre réponse.....

Par Marie josee Pierre il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Jamais eu de soucis jusqu’à la dernière commande passée ...

Jamais eu de soucis jusqu’à la dernière commande passée le 9 octobre de presque 100€.
Marquée en Transit depuis le 11….
Je commence à m’inquiéter…
Suivi numéro 6A32259267095

Par Olivia Luciani il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Veuillez nous contacter si vous avez des questions via le lien ci-dessous : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée. Merci et bonne journée!❤️
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Oui c'est clair !
😁 Allez lundi ça sera votre tour
Par Lilas il y a 2 ans
Haaaaaa!!!!!!! Bon tout fini par s'arranger! Mais bon ça refroidit pour les prochaines commandes quand même.
Par Le goff il y a 2 ans
J'ai bien reçu ma commande !! Enfin
Le livreur est venu il y a même pas 15 minutes
Par Lilas il y a 2 ans
D'accord je vais essayer de faire pareil merci beaucoup c'est gentil bonne journée 🙂
Par Lilas il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour
Je suis dégoûter étant une bonne cliente sur shein ou je commander régulièrement j’ai une commande qui est bloquer depuis le 15 juillet je suis dégoûter j’ai essayer d’avoir le service client aucune réponse je ne sait plus quoi faire
Avez vous eu des réponses car je voie que je ne suis pas la seule

Par Metadier il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Alors vous avez des nouvelles Nim23
Par Lesuquajbezk il y a 2 ans
Merci
Par Macri il y a 2 ans
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Exactement le même souci, comment les avez vous joint ?
Par Macri il y a 2 ans
De meme c’était bloqué depuis le 18 j’ai contacté et ils m’ont dit que ça prendrait qql jours mais le suivi s’est actualisé dans les 12h et je le reçois demain
Par Lesuquajbezk il y a 2 ans
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J’ai commander sur SHEIN le 5 juillet et la commande ...

J’ai commander sur SHEIN le 5 juillet et la commande est bloqué depuis le 11 juillet en transit « France arrivée à l’installation locale »On est le 24 juillet et toujours rien!! J’ai tenté plusieurs fois de contacter le service client mais je n’ai zéro indication sur le suivi de ma commande ou même l’estimation sur la livraison de celle ci…. Je vois que je suis pas la seule à avoir ce soucis est ce que certain on reçu son colis depuis ??

Par Noémie il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Personnellement ça ne fait pas autant de jours mais as tu contacté l’agent qu’il oubre une enquête pour savoir ce qu’il se passe avec ton colis c’est ce que j’ai fait et dans la journée ça a débloqué mon suivi et il arrive demain
Par Lesuquajbezk il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai passé une commande le 10 juillet, j'ai un suivi de colis jusqu'au 15 indiquant : en transit mais dessous est noté France arrivée à l'installation locale mais toujours sur le logo avion ? Je ne comprends pas. Se passe t il qq chose ? Plus aucun suivi depuis 8 jours quand même !

Par Véronique il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
Continuez avec le chat en ligne ils vous renvoient la commande mais à force ils proposent de contacter un agent
Par Lesuquajbezk il y a 2 ans
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Comment les contacter ? On me répond pas via mail et le cmtchat me renvoie à mon suivi de commande. Merci
Par Macri il y a 2 ans
J’avais la meme chose contactez les ils vont ouvrir une enquête et personnellement ça m’a débloqué le suivi dans la journee
Par Lesuquajbezk il y a 2 ans

Bonjour, je n’ai aucune nouvelle de ma commande le ...

Bonjour, je n’ai aucune nouvelle de ma commande le statut n’a pas changé depuis l’expédition le 18 juillet. Mon numéro de commande : GSON8505700NLVX
J’aimerais des informations supplémentaires quand a l’avancé de ma commande. Merci

Par Lesuquajbezk il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Je rectifie, en fait il est en transit mais dessous est noté France arrivée à l'installation locale mais toujours sur le logo avion ? Je ne comprends pas
Par Véronique il y a 2 ans
Bonjour ! Je suis dans le même cas j'ai commandé le 10 juillet, la commande a évolué et est arrivée à Paris le 15 juillet mais depuis plus rien, plus d'informations de suivi ....
Par Véronique il y a 2 ans

Bonjour, cela fait maintenant depuis le 11 juillet ...

Bonjour, cela fait maintenant depuis le 11 juillet 2023 que la commande a été payé.
Depuis 5 jours il est en cours de transit mais il ne semble pas bougé.
Étant donné que les vacances approche, j’aimerai recevoir ma commande…

Par Hanique il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Ouvrez une enquête auprès d’un agent shein ça va tout faire bouger ça a marche pour moi je l’espère pour vous javais plus de suivi depuis une bonne semaine et dans la journée tout s’est actualisé je le reçois demain
Par Lesuquajbezk il y a 2 ans

J’ai commandé le 11 juillet, toujours en transit on ...

J’ai commandé le 11 juillet, toujours en transit on est le 20 juillet. Je comprend pas ce qu’il y a ça fait bien 10 bons jours alors qu’il est ecrit de 7/9 jours :(

Par Leprince il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Bonjour je suis également dans le même cas, j’ai commandé le 12 et jusqu’à mtn la commande est en *départ de ✈️ * depuis plusieurs jours ce qui est plus qu’embêtant.
Par Axelle il y a 2 ans
Tu as des nouvelles car moi c’est la même chose
Par Ce il y a 2 ans
Tu as des nouvelles ?? Par ce que moi c’est la même chose aussi
Par Ce il y a 2 ans

C'est la première fois que je commande chez Shein et ...

C'est la première fois que je commande chez Shein et sincèrement se sera la dernière fois. J'ai passé commande depuis le 12 juillet et depuis le 17 c'est bloqué En transit "Départ du vol en Chine" et nous sommes le 20/07 aujourd'hui toujours aucune nouvelle information.

Par KTS il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans
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