Avis clients SHEIN (Sheinside)

Sur Twitter j'ai contacté @SHEIN_official (il faut leurs écrire en anglais et ils répondent en anglais), il m'ont dit "Hi
Thank you for contacting SHEIN Customer Service.
You made and paid the order last 13/4/2020 and was shipped last 19/4/2020
Our apologies as there is a delay for processing and we have compensated you 200 points for it
Due to the current situation and in order to guarantee the safety of the deliverers, the delivery slots are unfortunately limited. We also track your packages and work with carriers to ensure the delivery of your packages as soon as possible, while ensuring everyone's safety.
Estimated to be delivered 17/06/2020.
The approximately days is not the actual date that it will receive your order it only a calculation from your shipped out date but it can be delivered before the approximately days.
Thank you for your patience and cooperation.
Kindly wait for it to be delivered to you
Best Regards
SHEIN"

Il y en a aucun qui tient compte du message de colis privé. Je vais donc attendre jusqu'au 17/06 en espérant que mon colis arrive. Je les recontacterais si ce n'est pas le cas.

En tout cas je peux noter que l'équipe est très réactive et agréable.

J'espère que je recevrais mon colis et que vous aussi.

Tenez moi au courant si vous avez du nouveau.

Bonne journée à vous.

Bonjour Clotilde,

Étant inquiète et voulant une réponse rapide j'ai contacté shein via différents supports (mail, service clientèle shein, Facebook, Instagram, Twitter). Je vous conseille de faire de même leurs réponses se complètes.

Par mail j'ai contacté [email protected]. J'attends toujours une réponse.

Le service clientèle shein m'a répondu "Bonjour,
Merci pour votre message.
Lle délai de livraison total comprend le délai de préparation de la commande ainsi que le délai d'expédition de celle-ci. Vous pouvez saisir "Ma commande" pour afficher l'état de la commande.
​Si l'état de votre commande est "Traitement" ou "Payé", ne vous inquiétez pas, cela signifie que nous préparons vos articles.
Si votre colis a été envoyé, vous pouvez aller dans "Afficher les détails" et cliquer sur "Suivre" pour afficher des informations de suivi détaillées.​
Par mesure de sécurité envers le virus, les compagnies aériennes ont fortement réduit leurs vols et elles ont donc reporté le traitement des commandes effectuées avant le 23 avril. Le délai de livraison de ces commandes est maintenant estimé entre 20 à 37 jours. Et pour les commandes passées après le 23 avril, le délai de livraison est désormais de 27 à 37 jours.
Actuellement, les informations de suivi ne sont plus mises à jour entre le départ du colis vers la France et le moment ou celui-ci est réceptionné dans votre région. Il est donc normal que le suivi du colis n'évolue pas pendant un certain temps.
Si votre colis a dépassé la date de livraison prévue et que vous ne souhaitez plus attendre davantage, nous pouvons vous rembourser pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Lorsque votre colis vous sera livré, vous pourrez alors en refuser la livraison.
Si vous êtes d'accord, pouvez-vous nous dire si vous souhaitez que votre remboursement soit versé dans le portefeuille de votre compte SHEIN ou vers le compte bancaire ayant servi à l'achat de la commande ? Nous vous remercions d’avance.
Si votre colis est bloqué sur：
1.« Arrivé à la messagerie locale », cela signifie que votre colis est actuellement entreposé dans une plateforme de distribution de colis en France, et en attente de la prise en charge du transporteur. Étant donné que le gouvernement francais a restreint les services de livraison en tant que mesure de santé et de sécurité, la prise en charge de certains envois de colis est malheureusement retardée.
Cependant, les sociétés de transport logistique avec lesquelles nous collaborons ont accéléré le traitement des colis depuis le lundi 11 mai. Une fois le suivi du colis actualisé, la livraison s'effectuera très rapidement. Nous faisons le maximum pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais possible !
2. 《Votre colis est au Pays-Bas》,ne vous inquiètez pas ,Les Pays-Bas sont une station de transfert pour les entreprises de logistique. Il est normal que les colis passent par les Pays-Bas. Lorsque le colis arrive à la prochaine station de transfert, les informations logistiques seront mises à jour.
*Si vous avez appuyé sans faire exprès sur « confirmer la livraison »,ce qui marque que la commande a donc été livrée ce qui n’est pas le cas. Ne vous inquiétez pas ,cela n'affectera rien .Votre colis sera continuer à livrer.
*Si le statut de cette commande est noté livré (en boîte aux lettres),mais vous n'avez pas recu, veuillez répondre à ce message .
Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle et nous vous remercions de votre compréhension.
Merci encore！Bonne journée! ☺
Pour toute autre question, n'hésitez pas à m'envoyer un autre message et je vous y répondrai dans les 48 heures avec plaisir. 
Bien cordialement,
Joy
SHEIN - Service Clientèle"

Sur Facebook j'ai contacté SHEIN France qui m'a répondu "Bonjour ‍,
Lorsque vous effectuez une commande, vous devez tenir compte du délai de livraison qui sont de 37 jours,mais Il faut compter entre 1 -3 jours ouvrés pour préparer les articles, en fonction de la période et des saisons. (jours ouvrés = fériés, samedi et dimanche non inclus).si vous ne recevez pas votre colis après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre patience. ????
Bien cordialement,
Équipe du service clientèle SHEIN"

Sur insta j'ai contacté sheinfrance_ qui m'ont répondu "Bonjour ! Vous avez été avertie par email du retard et vous avez reçu 200 points en compensation, je vous invite à patienter, votre colis est en transit, il arrivera au plus vite au vu de la situation actuelle. Nous sommes navrés de ces retards mais nous faisons au mieux ! Belle journée."

Je suis dans le même cas que vous et je n’ai aucune réponse de shein . Si il est possible que vous teniez informé si vous avez un changement ou une réponse ( je ferais de même )
Bonne chance et bonne soirée à vous

Bonjour, je sais pas si vous avez eu des nouvelle. Alors je me permet de vous répondre, votre colis a été retourné à l'expéditeur le 15 mai. Pour en savoir plus j'utilise le site suivi universel colis.

il ne livre plus a la réunion

5P000174618260680

Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande écrit ?

D'accord merci ????
Je vous renvoi un message si cela n'est pas encore arrivé à cette date pour savoir quoi faire... Bonne journée !

Bonjour ! La livraison de votre commande est estimée au 07 juin maximum :) Belle journée à vous !

Bonjour, Même soucis ici.. Mon colis est au Pays-Bas et depuis plus rien :/ C'est embêtant

Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande écrit ?

Je croix que c’est mon numéro de commande je ne sais pas : GSHMY4001000A06
Sinon ceci est mon numéro de suivi : 6A18693855791

Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande écrit ?

Bonjour ! Vous avez été avertie par email du retard et vous avez reçu 200 points en compensation, je vous invite à patienter, votre colis est en transit, il arrivera au plus vite au vu de la situation actuelle. Nous sommes navrés de ces retards mais nous faisons au mieux ! Belle journée.

Coucou, rassure toi j’avais passé ma première commande à la même date, bloquée le 28 aux pays pays et finalement je l’ai reçu il y’a 2-3jours, (par colis privé) sur Shein il était encore noté dans le suivi « Messagerie Locale Pays Bas » donc d’ici max semaine prochaine tu devrais le recevoir je pense ;)

6A18664382332

Ils demandent le num de commande pr redisparaitre par après pff

Mon colis aussi n'avance, alors qu'une amie a moi a commander bien apres moi et viens de le recevoir ese normal?

Moi aussi mon colis n'avance plus, ma copine l'a commander bien apres moi et viens de le recevoir et moi toujours rien ese normal?

Avez vous reçu ma réponse ?

Bonjour, j’ai commandé le 22 avril et ce n’est toujours pas arriver et mon colis est bloqué au pays bas depuis le 29! Mais pas d’inquiétude shein a annoncé un retard de 37 jours et les suivis des colis beug en ce moment, il peuvent afficher que le colis est a un endroit mais le statut ne c’est pas mis à jour ! Les pays bas sont une station de transfert pour les entreprises de logistique. Il est normal que les colis passent par les Pays-Bas ! Bonne journée

C’est quoi ton numéro de suivi de commande et je peut te dire quans arrive y’a commande j’ai une appli pour ça qui suis les commande
Passe moi juste ton numéro de suivie

Pareil !!! C'est un peu abusé la...

Ils font les sourds ou quoi?! Sa commence sérieusement à me gonfler

Non moi j'ai aucun message de plus....

Normalement vous devriez avoir un autre message après ça car moi j’ai eu ce message et le lendemain j’ai eu « la France est arriver à l’installation locale »

Bonjour un retard de 37 jours à été annoncé, les colis mettent 1mois à arriver

Bonjour , merci je suis allé voir mais mon colis a ce statut depuis le 27 avril : votre colis a été expédié par votre webmarchand mais n’a pas été pris en charge par colis privé . Dois-je m’inquiéter ?

Shein ne met pas à jour son suivi il faut plutôt regarder de temps en temps sur ParcelApp ou alors sur la plateforme qui prendra en charge le colis, le mien était bloqué aux Pays-Bas je l’ai reçu il y’a 2-3 jours, sur le site c'était toujours la haut !

pareil que vous mais depuis le 27Avril en départ de hong kong depuis plus rien