Avis clients SHEIN (Sheinside)

Bonjour ! Vous avez été avertie par email du retard et vous avez reçu 200 points en compensation, je vous invite à patienter, votre colis est en transit, il arrivera au plus vite au vu de la situation actuelle. Nous sommes navrés de ces retards mais nous faisons au mieux ! Belle journée.

Bonjour ! Vous avez été avertie par email du retard et vous avez reçu 200 points en compensation, je vous invite à patienter, votre colis est en transit, il arrivera au plus vite au vu de la situation actuelle. Nous sommes navrés de ces retards mais nous faisons au mieux ! Belle journée.

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Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande écrit ?

Ah... Je vous conseille de renvoyer un mail jusqu'à ce qu'ils vous répondent alors ! Bon courage

Merci clara mais je nes aucuns reponses de leurs part jqvais deja envoyer

Bonjour, vous devriez leur adresser un mail, ils répondent vite normalement... [email protected]

Tres en colere ! Je demande un remboursement

Bonjour je ne pense pas qu’il est perdue, un retard de 37 à été annoncé

Bonjour , pour moi ces pareil je ssuis tres enerver contre la platforme cela fait 2 mois que jatend mon colis , sa marque depuis 1 mois que ces en transit . Jai essayer de joindre les services colis privé la poste pas de reponse ils nont pas recu le colis , et shein ne me repond pas je ne ces plus quii faire !

Ces pareil depuis 2 mois jattend mon colis , sa me dit toujours en transit et impossible de joindre les services ! Jai appeler les postes et colis privé ils me disent quils ne lont toujours pas recu , je suis tres enerver je ne ces plus com.ent faire je ne ces pas ou es mon colis

Bonjour, shein utilise plusieurs logistique d'envoi. Et j'ai pu voir avec votre numéro, que celui-ci va vous être livré par une société de livraison "colis privé". Ils sont bcp plus long que la poste, il faut attendre. De plus faite attention, car bcp de client se plaigne que le colis n'est pas livré et retourné à l'expéditeur. Perso j'utilise le suivi colis universel pour suivre le colis ????

Sur Twitter j'ai contacté @SHEIN_official (il faut leurs écrire en anglais et ils répondent en anglais), il m'ont dit "Hi
Thank you for contacting SHEIN Customer Service.
You made and paid the order last 13/4/2020 and was shipped last 19/4/2020
Our apologies as there is a delay for processing and we have compensated you 200 points for it
Due to the current situation and in order to guarantee the safety of the deliverers, the delivery slots are unfortunately limited. We also track your packages and work with carriers to ensure the delivery of your packages as soon as possible, while ensuring everyone's safety.
Estimated to be delivered 17/06/2020.
The approximately days is not the actual date that it will receive your order it only a calculation from your shipped out date but it can be delivered before the approximately days.
Thank you for your patience and cooperation.
Kindly wait for it to be delivered to you
Best Regards
SHEIN"

Il y en a aucun qui tient compte du message de colis privé. Je vais donc attendre jusqu'au 17/06 en espérant que mon colis arrive. Je les recontacterais si ce n'est pas le cas.

En tout cas je peux noter que l'équipe est très réactive et agréable.

J'espère que je recevrais mon colis et que vous aussi.

Tenez moi au courant si vous avez du nouveau.

Bonne journée à vous.

Bonjour Clotilde,

Étant inquiète et voulant une réponse rapide j'ai contacté shein via différents supports (mail, service clientèle shein, Facebook, Instagram, Twitter). Je vous conseille de faire de même leurs réponses se complètes.

Par mail j'ai contacté [email protected]. J'attends toujours une réponse.

Le service clientèle shein m'a répondu "Bonjour,
Merci pour votre message.
Lle délai de livraison total comprend le délai de préparation de la commande ainsi que le délai d'expédition de celle-ci. Vous pouvez saisir "Ma commande" pour afficher l'état de la commande.
​Si l'état de votre commande est "Traitement" ou "Payé", ne vous inquiétez pas, cela signifie que nous préparons vos articles.
Si votre colis a été envoyé, vous pouvez aller dans "Afficher les détails" et cliquer sur "Suivre" pour afficher des informations de suivi détaillées.​
Par mesure de sécurité envers le virus, les compagnies aériennes ont fortement réduit leurs vols et elles ont donc reporté le traitement des commandes effectuées avant le 23 avril. Le délai de livraison de ces commandes est maintenant estimé entre 20 à 37 jours. Et pour les commandes passées après le 23 avril, le délai de livraison est désormais de 27 à 37 jours.
Actuellement, les informations de suivi ne sont plus mises à jour entre le départ du colis vers la France et le moment ou celui-ci est réceptionné dans votre région. Il est donc normal que le suivi du colis n'évolue pas pendant un certain temps.
Si votre colis a dépassé la date de livraison prévue et que vous ne souhaitez plus attendre davantage, nous pouvons vous rembourser pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Lorsque votre colis vous sera livré, vous pourrez alors en refuser la livraison.
Si vous êtes d'accord, pouvez-vous nous dire si vous souhaitez que votre remboursement soit versé dans le portefeuille de votre compte SHEIN ou vers le compte bancaire ayant servi à l'achat de la commande ? Nous vous remercions d’avance.
Si votre colis est bloqué sur：
1.« Arrivé à la messagerie locale », cela signifie que votre colis est actuellement entreposé dans une plateforme de distribution de colis en France, et en attente de la prise en charge du transporteur. Étant donné que le gouvernement francais a restreint les services de livraison en tant que mesure de santé et de sécurité, la prise en charge de certains envois de colis est malheureusement retardée.
Cependant, les sociétés de transport logistique avec lesquelles nous collaborons ont accéléré le traitement des colis depuis le lundi 11 mai. Une fois le suivi du colis actualisé, la livraison s'effectuera très rapidement. Nous faisons le maximum pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais possible !
2. 《Votre colis est au Pays-Bas》,ne vous inquiètez pas ,Les Pays-Bas sont une station de transfert pour les entreprises de logistique. Il est normal que les colis passent par les Pays-Bas. Lorsque le colis arrive à la prochaine station de transfert, les informations logistiques seront mises à jour.
*Si vous avez appuyé sans faire exprès sur « confirmer la livraison »,ce qui marque que la commande a donc été livrée ce qui n’est pas le cas. Ne vous inquiétez pas ,cela n'affectera rien .Votre colis sera continuer à livrer.
*Si le statut de cette commande est noté livré (en boîte aux lettres),mais vous n'avez pas recu, veuillez répondre à ce message .
Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle et nous vous remercions de votre compréhension.
Merci encore！Bonne journée! ☺
Pour toute autre question, n'hésitez pas à m'envoyer un autre message et je vous y répondrai dans les 48 heures avec plaisir. 
Bien cordialement,
Joy
SHEIN - Service Clientèle"

Sur Facebook j'ai contacté SHEIN France qui m'a répondu "Bonjour ‍,
Lorsque vous effectuez une commande, vous devez tenir compte du délai de livraison qui sont de 37 jours,mais Il faut compter entre 1 -3 jours ouvrés pour préparer les articles, en fonction de la période et des saisons. (jours ouvrés = fériés, samedi et dimanche non inclus).si vous ne recevez pas votre colis après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre patience. ????
Bien cordialement,
Équipe du service clientèle SHEIN"

Sur insta j'ai contacté sheinfrance_ qui m'ont répondu "Bonjour ! Vous avez été avertie par email du retard et vous avez reçu 200 points en compensation, je vous invite à patienter, votre colis est en transit, il arrivera au plus vite au vu de la situation actuelle. Nous sommes navrés de ces retards mais nous faisons au mieux ! Belle journée."

Je suis dans le même cas que vous et je n’ai aucune réponse de shein . Si il est possible que vous teniez informé si vous avez un changement ou une réponse ( je ferais de même )
Bonne chance et bonne soirée à vous