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Bonjour j’ai reçu un e-mail comme quoi mon colis est ...

Bonjour j’ai reçu un e-mail comme quoi mon colis est livré GSONK4324000J1L, alors que j’étais pas chez moi je pensais que le facteur aller le renvoyer à la poste on me laissant l’avis de passage mais non c’était marqué livré!
Je me suis rendue à la poste ; réponse le statut est livré sans signature de ma part devant ma porte alors qu’ils ont pas le droit de faire ça donc parole du facteur contre la mienne je suis très énervé contre eux.On me promène depuis le début ! J'ai été voir mes voisins toute la journée et demander: pas de colis
J'ai pas ma commande, personne n'a de preuve humaine pour attester une livraison et je dois m'asseoir sur mon argent !
J'ai payé un produit que je n'ai pas eu et je peux attester de ma bonne foi.
Je souhaite soit être à nouveau livrée, soit être remboursée sur mon compte courant.
Si ces deux cas ne sont pas possible je serai contrainte de faire une mise en demeure à l'encontre de vos services.je rappel que je ne suis pas responsable du manque de professionnalisme de votre prestataire d'expédition.

Par Mourad il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

Le colis a été perdu par laposte et shein ne veux pas ...

Le colis a été perdu par laposte et shein ne veux pas m’aider (preuve à l’appui ) envoyé via leur archive de service ! toujours en attente de réponse !
Commande GSONKN51U000JWN merci de me rembourser ce colis sinon je contacte la dgcrff
Et d’ailleurs je n’arrive pas à vous avoir sur le chat comment sa se fait ?

Par Majanof il y a 1 an
Date d'expérience le 02/03/2024
Sa a déjà été fait et vous ne m’avez pas
Aidé vous m’avez dit que vous ne pouviez pas donner une suite favorable à ma demande
Qu’est ce que je fais ??
Par Majanof il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Colis jamais arrivé et service clientèle désastreux

Le colis est noté livré mais n'est jamais arrivé.
Shein et le transporteur GLS se renvoient la balle. Les premiers m'envoyant chez les seconds et vice versa.

Le colis aurait été réceptionné et signé mais ils ne savent pas ou ne veulent pas dire où mais en tout cas pas chez nous et dès qu'on va dans les détails, il n'y a plus de réponse.

A fuir vu qu'ils sont incapables de gérer dès qu'il y a un problème et se moquent des clients.

Par Roland Th il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour ,

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si le statut d'expédition indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous encourageons vivement à vérifier votre boîte aux lettres ou le devant de votre maison et à demander à vos voisins ou à la réception de l'immeuble.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre service clientèle via ce lien https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez taper votre question directement dans la boîte de message pour obtenir une réponse ou une solution.

Vous pouvez également nous contacter dans l'appli SHEIN en suivant ces étapes après vous être connecté :
1. Cliquez sur "moi"
2. Support
3. Cliquez sur service clientèle
4. Sélectionnez un sujet
Si le problème n'est toujours pas résolu, décrivez-le en détail et soumettez un ticket pour obtenir un service manuel. Nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an

J ai passé 2 commandé de air fryer manche détacher ...

J ai passé 2 commandé de air fryer manche détacher marchandise défectueuse.
J ai effectué une demande de remboursement et je me suis trompé sur l étiquette de retour.
Pouvez vous trouver une solution

Par Nia il y a 1 an
Date d'expérience le 09/02/2024
Bonjour,
Désolé pour le désagrément.
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an

Je n’est toujours pas reçu ma commande pourtant j’avais ...

Je n’est toujours pas reçu ma commande pourtant j’avais choisi la livraison en express il s’agissait de ma première commande, aucune solution ne m’est proposé, je me retrouve avec 230 euro payer dans le vent ! C’est inadmissible commande numéro GSONFS24A00MXFQ

Par Hkturk il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an

Comment ce site peut-il encore exister ! Avec des incompétentes ...

Comment ce site peut-il encore exister ! Avec des incompétentes pareil qui sévit au centre du site shein , ou les conseillères sont en France et non en Chine comme on pourrait le penser. J'ai reçu plus de 10 articles cassés dans le colis, plus de 95 € d'articles complètement détériorés. Après, plusieurs tchats avec plusieurs conseillères, et malgré toutes les photos qui prouvent la bonne foi, elles ne veulent rien entendre, répondre comme des robots, parle mal aux gens et de plus raccroche *au nez* et passe le bébé à d'autres collègues, pour finalement bloquer votre compte, c'est honteux et abusif !!comment peut-on se retourner contre eux il y a bien une solution?la répression des fraudes ne peuvent rien faire car pour eux ils sont basés en Chine alors qu'il y a bien un centre en France.
Alors certes ils vendent des produits pas chers, mais la qualité est très bas de gamme, un SAV désastreux qui ne savent que répondre en forme robotique honnêtement shein est A Fuir !!

Par Choupette il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2024
Cela fait 1 semaines et vous me tournez en rond aucune solution concrète deplus une réponse par jour pour rien
Par Nia il y a 1 an
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an
Exact
Par Nia il y a 1 an

Colis bloqué

Bonsoir je suis inquiète je suis de l'île de la réunion et pour la première fois j'ai décidé de me faire livrer directement chez moi sauf que la livraison est passée par speedaf depuis le 1 février sa dit arrivé a l'aéroport mais quel aéroport ? Aucune idée j'ai essayé de les contacter de contacter shein impossible de les savoir comment faire ya t'il un recours au niveau de la banque pour me faire rembourser ??

Par Milaa il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour,
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour, pourquoi je n'arrive pas à passer de commander ...

Bonjour, pourquoi je n'arrive pas à passer de commander à chaque fois ça me met erreur de réseau. À chaque que demande des explications vous ne me répondez pas. J'ai 11 dollars de point et 10€ dans mon portefeuille

Par William YATOU il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an
Bonjour c’est que Shein à bloquer votre compte car activité suspecte (par exemple trop de demandes de remboursements)
Par Hahaososnsn il y a 1 an

Colis jamais reçu SHEIN ne veut pas me rembourser !! ...

Colis jamais reçu SHEIN ne veut pas me rembourser !! J’ai contacter le service clientèle par chat il on fait une soit disant enquête au près du transporteur et il refuse de me rembourser une commande a 177€ de l’argent perdu je pense que je vais aller porter plainte car c’est scandaleux

Par Gim il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 an
bon courage, je me bats avec eux depuis décembre, ils m'ont meme bloqué mon compte!
Par Sandy il y a 1 an

Très déçu ! Commande marqué livrer mais jamais reçu ...

Très déçu ! Commande marqué livrer mais jamais reçu . Service clientèle pas à l’écoute ! Inadmissible en 2024 d’avoir des problèmes de livraison . Transporteur qui me renvoi vers SHEIN et SHEIN qui me renvoi vers le transporteur. Personne pour aider . Ne commander pas sur SHEIN si vous voulez pas perdre votre argent

Par Laamech il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2024
Non aucune c’est peine perdue
Par Gim il y a 1 an
Même problème depuis le 17 janvier je leur parle tous les jours ils répondent toujours la même chose fallait vers le transporteur ce que je fais. Mon transporteur m’a fait 3 mails pour dire que le colis est perdu mais ils veulent toujours pas me rembourser une commande de 500€. Avez vous trouvé une solution ?
Par Mimi061234 il y a 1 an
Je cherche une solution pour me retourner contre Shein, marre de leur service client qui en plus basé en France qui nous traite mal qui nous parle mal et qui ne comprend absolument rien toutes des incompétentes c'est hallucinant je suis furax, j'ai perdu énormément d'argent ils ne veulent rien entendre ni voir les preuves de ma bonne foi
Par Choupette il y a 1 an
exactement pareil!! sauf que moi colis privé, m'a écrit qu'il y avait eu un soucis avec ma commande de 102e! mais shein ne veut rien entendre!!!! il me renvoie vers colis privé, et carrément shein a bloqué mon compte!!!
Par Sandy il y a 1 an
J’ai exactement la même chose que vous j’ai perdu 177€ c’est scandaleux
Par Gim il y a 1 an
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Bonjour, commande livré selon le livreur mais jamais ...

Bonjour, commande livré selon le livreur mais jamais reçu. J'essaie de contacter le service client shein par mail mais pas de réponse et impossible d'avoir un agent pour vous renseigner. C'est la première et la dernière fois que je commande chez eux.

Par Fatima Hacid il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2024
Bonjour,
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commande absente sur mon compte

Bonjour,
J'ai passé une commande shein le 21 janvier et le délai de livraison était de 7 à 10 jours et aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle de la commande. J'ai seulement reçu un mail de confirmation avec mon numéro de commande qui est le suivant: GSONF138U0016E8 et j'ai bien été prélevée 2 jours après, cependant aucune commande n'apparaît dans mon espace client donc impossibilité de la suivre ou savoir où ça en ait, je n'ai pas de numéro de suivi. J'ai déjà commandé plusieurs fois et je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à présent donc j'aimerai savoir où en ait ma commande et sinon recevoir un remboursement car c'est honteux de se faire prélever sans qu'une commande ait été expédiée ou ne serait-ce qu'elle apparaisse au moins sur notre espace client pour connaître son statut de livraison.

Par Ludivine il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/01/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Publiccomment il y a 2 ans

J'ai déposé plainte hier car j'ai était volé. Il manque ...

J'ai déposé plainte hier car j'ai était volé. Il manque plus de la moitié de mes articles.
J'ai tout le temps une réponse automatique et celon eu ma commande était complète hors comme je le dit j'ai était volé, il y avait plusieurs trou dans le colis 1/1 qui se trouver a l'intérieur du colis 1/2 .
Je ne demande pas d'être remboursée, je veux juste que vous me renvoyer les articles manquants par voie postale directement a mon adresse.

Par Drouin Mélissa il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Publiccomment il y a 2 ans

Colis marqués livres en point relais mais n y sont pas

Bonjour
Je souhaiterais avoir un numéro de téléphone valide ou une adresse mail valide je ne veux pas passer par le service de clientèle car cela ne fonctionne pas ils ne prennent pas en compte mon numéro de suivi j ai effectué plusieurs commandes qui sont marquées livrées ds le point relais de hericourt en caux seulement mes colis n y sont pas
J ai contacté chronopost et ils m ont dit de revenir vers vous seulement ,impossible de le faire le Tchat ne comprend pas
HELP
cordialement

Par Cahard il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/01/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Publiccomment il y a 2 ans

Déçue, commande passé le 6 janvier, colis reparti en ...

Déçue, commande passé le 6 janvier, colis reparti en deux dont un reçu l’autre non.
Sur le site c’est affiché colis en transit et la on est le 20 janvier et toujours le même statut.
Je contacte le service en vain ci ce n’est un robot qui gère les réclamations.

Par Sara il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/01/2024
Je tiens à préciser que SHEIN m’a remboursé le colis que je n’ai jamais reçu.
Merci
Par Sara il y a 2 ans
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
Ce n’est pas normal tout ça, il y’a même pas un numéro de téléphone pour les rejoindre .
Par Sara il y a 2 ans
Bonjour, le meme soucis que toi et les meme date j’ai commandé le 6 et depuis le 13 le colis est en transite je ne sais où ont est le 20 et je ne sais pas si même je vais la recevoir yavais presque pour 200€ !
Par Zaza il y a 2 ans

Livraison de mon colis bloqué en transit depuis 7jours ...

Livraison de mon colis bloqué en transit depuis 7jours !!!!!!

Par Elodie il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

point relais eronnée

Bonjour, j ai reçu un message m indiquant que mon colis ne pourrait d être livre a mon domicile comme prévu mais qu'il serait plutôt livre a un point relais qui d ailleurs n existe pas et qui a en plus un numéro de téléphone non attribuer. C'est ma première commande sur le site et je suis vraiment inquiète et plutôt déçu.

Par Mab il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2024
Bonjour,
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Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Ça commence à être énervant

J'ai passé une commande le 11 décembre
Aujourd'hui on est le 10 janvier et j'ai toujours rien reçu
C'est toujours en expédition mais ça fait 1mois quand-même
J'aimerais trouver un moyen d'annuler ou autre chose pour me faire rembourser

Par Line il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2024
Bonjour
Je souhaite obtenir un numéro de téléphone valide ou une adresse mail pour contacter votre société SHEIN
J ai envoyé des mails j ai essayé le service clientèle le robot bref rien ne fonctionne vous répondez tjs la même chose colis livrés ds le point relais hors ils n y sont pas
Dois je faire une mise en demeure pour obtenir une réponse j y suis depuis le 19 janvier cela me fatigue
Cordialement
Par Cahard il y a 2 ans
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Colis incomplet et service client ne fait rien

Bonjour,
Je suis très déçue, j'ai fais une commande d'un montant de 144e et je n'ai pas reçu l'integralité des colis. Shein ne veut guère me trouver une solution m'affirmant qu'il y' a aucun problème et que aucun article n'est manquant.
C'est la première fois que ça m'arrive, mais si Shein ne me rembourse pas ou ne me renvoie pas au moins les articles manquants, ça sera la dernière que je commanderai chez eux.

Par Salma il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2023
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans

Colis complétement ouvert dans ma boite aux lettres! ...

Colis complétement ouvert dans ma boite aux lettres ! shein veut rien entendre !
j'ai perdu 102e ! le service client, et tchat ont été ODIEUX à mon égard !
et ils m'ont bloqué mon compte, motif ''En raison de la faible solvabilité de votre compte, vous n'êtes pas autorisé à passer une commande.'' HONTEUX, je sais plus que faire !
Numéro de commande GSONBQ46R000HBC

Par Sandy il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2024
toujours aucun remboursement!!! et compte bloqué!!!
Par Sandy il y a 1 an
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN Comments il y a 2 ans
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