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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
J'ai enregistré ma Smartbox en ligne mais j'ai perdu la boîte et n'ai donc plus le code de réservation… Or, j'en ai besoin pour réserver l'activité… Comment puis-je faire et récupérer ce code étant donné que je veux réserver pour le 9 janvier s'il vous plait ?
Merci d'avance,
Mathilde
Bonjour j'ai égaré les codes de la smartbox comment je dois faire pour qu'on puisse en profitez?
Merci
Bonnes activités diverses et variées
Bonjour Slina,
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre
équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses
clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre
coffret comme vous venez de le souligner. L'enregistrement du chèque cadeau sur
votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier.
Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est
alors considéré comme perdu. Chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant
la sortie d’usine pour s’assurer que le chèque cadeau figure bien à l’intérieur.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de
Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par
"000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?
Excellente soirée,
Anatole, Service Client Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour Slina,
Nous sommes honnorés de lire votre retour à l'égard de nos produits.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
Excellentes fêtes de fins d'années.
Anatole, Service client Smartbox
il y a 6 ans
Comment retrouver mes code de connections que ce soir mot de passe et mail car ma smartbox se fini aujourd'hui
Bonjour Elodieflo,
Je
vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très
au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de
qualité.
Si vous ne vous souvenez plus sur quel adresse mail est enregistré votre coffret, pouvez-vous nous communiquer son numéro de pass ?
Une fois l'adresse mail retrouvée, il vous suffira de la rentrer dans la rubrique "Me connecter" sur notre site : https://www.smartbox.com/fr et vous cliquerez sur "Mot de passe oublié". Un lien vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Excellente journée,
Anatole, Service client Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
On m'a offert une Smartbox pour mon anniversaire et je viens de m'apercevoir qu'il devait y avoir une enveloppe avec le code activation mais je ne retrouve pas ce code, j'ai seulement la boite,le livre avec un code 12 chiffres et finissant par 000.
Quand j'appelle l aide par téléphone ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire sans le code d'activation je suis bien embêter pour utiliser la Smartbox alors que le débit a été réalisé.
Pouvez-vous m'indiquer les démarches à entreprendre pour pouvoir utiliser simplement mon cadeau ?
Merci d'avance pour votre réponse
Bruno
Bonjour, j’ai acheté une Smartbox récemment, mais je n’en retrouve pas le ticket de caisse. Sauf que je dois l’offrir dans peu de temps, comment faire?
Bonjour Estelle,
Vous n'avez besoin du ticket de caisse que lorsque votre chèque cadeau n'est pas activé.
Si vous souhaitez vous pouvez me communiquer en réponse privée votre numéro de série se terminant par 000 afin que je puisse confirmer l'activation et vérifier la durée de validité :)
Bonne journée,
Léa :)
il y a 6 ans
Bonjour.
J'ai acheté un coffret wonderbox 3 jours en Europe. J'ai effectué mon séjour et j'ai du avancer les frais car l'hôtel me demande le coupon avec le code barre que je ne retrouve plus. Comment faire pour que l'hôtel soit payé par wonderbox malgré ce coupon, pouvez vous me proposer une solution ?
Bonjour NadouMK,
C'est avec plaisir que j'aurai étudier votre dossier.
Malheureusement, Wonderbox est notre concurrent :)
Je vous souhaite une agréable journée,
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonsoir,
On m’a offert une smartbox mais j’ai perdu le chèque cadeau.
Pouvez vous m’indiquer les démarches à suivre pour pouvoir l’utiliser?
Merci d’avance
Bonjour Lorin,
Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client.
Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue !
Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour
J’ai reçu un coffret avec emballage cependant il ne me semble pas avoir eu de feuillet avec les codes nécessaires à la réservation d’une prestation.
Les codes au dos de l’emballage pourront ils me permettre d’obtenir les précieux sésame
Bonjour Sabrina Victor Newman
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre
coffret comme vous venez de le souligner. Chaque coffret est vérifié plusieurs
fois en sortie d’usine pour voir s’il figure un chèque cadeau à l’intérieur. L'enregistrement
du chèque cadeau sur votre espace client est une assurance contre la perte et
le vol de ce dernier. Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le
coffret Smartbox est alors considéré comme perdu.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de
Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par
"000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?
Excellente
soirée,
Anatole, Service Client Smartbox
il y a 7 ans
SMARTBOX et son prestataire ne sont pas d'accord sur l'offre proposée !!!
J'ai utilisé mon coffret "Séjour détente et gastronomie" d'une valeur de 279,90 euros dans la Thalasso de Concarneau (29 Finistère).
Ce coffret ouvrait droit à un dîner "Instant" complet, boissons comprises : comme le stipule le site web SMARTBOX. Or le prestataire ne l'entendait pas ainsi : le repas complet + boissons s'est transformé en un dîner de seulement deux plats et un verre de vin.
Par ailleurs, pour un coffret à 300 €, aucun soin n'était proposé : uniquement accès au spa.
Le concurrent Wonderbox propose un coffret au même tarif pour des prestations bien supérieures (notamment à la Thalasso de Carnac).
C'est la 1ère fois que je suis déçue de SmartBox : ce n'est vraiment pas sérieux... pour un coffret de ce prix.
Bonjour Dany Dumas,
Je
vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très
au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de
qualité.
Nous sommes navrés du désagrément qui a pu vous être causé lors de votre séjour chez notre partenaire.
Cependant nous constatons que vous allez effectuer un séjour auprès du Château d'Ygrande**** avec votre coffret n°806344746 pour la nuit du 28/12 et que votre demande de réservation auprès de la Thalasso de Concarenau a été rejetée en juin dernier.
Nous vous souhaitons donc un bon séjour.
Excellente soirée,
Anatole,
Service Client Smartbox
il y a 7 ans
Bonjour ,
J'ai perdu mon code de confirmation, je n'ai que le numéro de ma box sur l'emballage.
Il a du surement être jeté malheureusement...
Est-il possible de le recevoir par mail de nouveau à partir du numéro de box ?
Ou même d'en générer un autre ?
Merci d'avance pour votre aide !
Cordialement,
Hugo
Bonjour Hugi,
Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, aucun souci ! Je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client. Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue.
Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
J’ai oublier mon chèque cadeau t’en il m’en le faut pour aller au lieu que j’ai réserver comment faire ?
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris contact avec notre service.
Si votre chèque cadeau est un chèque cadeau électronique issu d'un échange ou d'une commande en ligne, vous pourrez le retrouver dans la rubrique "Mes commandes et échanges" de votre compte client Smartbox.
Si vous avez oublié votre chèque papier, nous vous invitons à procéder à un échange dès lors que celui-ci n'a pas été réservé, auquel cas, vous devrez prendre contact avec le service clients.
J'espère que cette réponse vous sera utile :)
Bonne journée
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
perte du code a trois chiffre
Bonjour Thierry,
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Malheureusement
le numéro de pass (9 chiffres) et le code confirmation (3 chiffres) figurent seulement sur le
chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne
pouvons pas vous aider.
Dans le cas où le coffret a été enregistré avant la perte du coffret, vous pouvez vous connecter sur votre compte client Smartbox et ainsi procéder à un échange afin d'obtenir un nouveau chèque cadeau.
Excellente journée,
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
Bonjour, nous avons égaré le chèque cadeau correspondant au coffret smart box détente et gastronomie que l'on nous a offert. Comment procéder pour bénéficier malgré tout de la box?
Merci d'avance pour votre réponse .
Bonjour Marianne,
Nous sommes navrés de lire vos mésaventures.
Votre chèque-cadeau n’étant pas enregistré sur un compte client, nous avons le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu. En effet, nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret.
Fanny de l'equipe smartbox.
il y a 7 ans
Bonjour
J'ai reçu une Wonderboox en cadeau elle se termine bientôt mais je n'ai plus le chèque cadeau pour pouvoir profiter de la box
Que faire?
Bonjour Emma,
Je vous invite à contacter Wonderbox au 09 77 40 41 41.
Cordialement,
Vincent de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
J’ai reçue un coffret smartbox mais pas de chèque cadeau a l’intérieur comment faire pour pouvoir profiter de mon cadeau. Merci par avance
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Mais sans ce chèque-cadeau, qui contient le numéro de pass et le code de confirmation, ne nous pourrons pas vous aider.
À part, ci-celui ci a été enregistré sur votre espace personnel smartbox.com.
Cordialement,
Vincent
Service Clients Smartbox
il y a 7 ans
Bonjour,
On a reçu en cadeau en cadeau avec ma femme une smartbox juste avant de déménager, hors nous nous sommes rendu compte que nous avons perdu la petite feuille avec les codes. Impossible de remettre la main dessus pour l'enregistrer. Est-ce qu'il est possible de nous les renvoyer avec la code barre du coffret? Cordialement Stéphane
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Je viens de vous répondre par e-mail.
Cordialement,
Vincent
Service Clients Smartbox
il y a 7 ans
Bonjour ma Smart box pass gourmand est périmée depuis plus de 6 mois ; comment l utiliser ? Je vous remercie pour votre aide
Bonjour Jj,
Nous vous avons fait une demande d'information complémentaires par e-mails.
Fanny de l’équipe smartbox.
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer en privé votre n* de pass et adresse e-mail ?
Fanny de l'équipe smartbox
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai reçu une smartbox il y a un an et demi et j'ai perdu le code confirmation à trois chiffres. Savez-vous comment je peux le retrouver ?
Merci
Bonjour Louis,
Je vous remercie pour ces informations. Après vérifications, votre coffret n'est malheureusement pas enregistré sur un compte. Votre chèque cadeau n’étant pas enregistré sur un compte client, nous avons le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu. En effet, nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret.
Fanny de l'equipe smartbox.
il y a 7 ans
Bonjours j'ai une smartbox et je ne retrouve plus le chèque avec mes identifiants que doit-je faire ? Merci
Bonjour Wiki,
Pouvez-vous me communiquer en privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
À très vite !
Fanny de l'équipe Smartbox
il y a 7 ans
